汽車(chē)銷(xiāo)售公司績(jī)效考核制度市場(chǎng)部考核細(xì)則

1、某某汽車(chē)銷(xiāo)售公司績(jī)效考核制度銷(xiāo)售部考核細(xì)則一、銷(xiāo)售指標(biāo)完成率1、月度銷(xiāo)售指標(biāo)完成率L二月度實(shí)際完成臺(tái)M/SGMW下達(dá)的當(dāng)月銷(xiāo)售指標(biāo)。2、如果完成率L>1.1,本項(xiàng)考核加10分，如果L<1.1,則得分和考分如下月度完成率LL<0.50.5VL<0.70.7VY<0.80.8VL<0.90.9VL<1.1考核得分-15-10-5-30二、用片滿(mǎn)意度1 .月度用尸滿(mǎn)意度考核，目標(biāo)值為90分2 .考核成績(jī)總分高于目標(biāo)值的，每高1分績(jī)效考核加1分，最高加10分3 .總分低于目標(biāo)值的，則考核常規(guī)滿(mǎn)意度15小項(xiàng)，銷(xiāo)售流程檢測(cè)9項(xiàng)，共25小項(xiàng)?？己思?xì)則見(jiàn)附件附件1:中

2、心店滿(mǎn)意度考核細(xì)則三、市場(chǎng)占有率1 .市場(chǎng)占有率以縣、區(qū)為考核對(duì)象2 .市場(chǎng)占有率以SGMW公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)3 .以2009年12月31日的市場(chǎng)占有率為初始數(shù)據(jù)4.區(qū)域內(nèi)總體市場(chǎng)占有率高于初始數(shù)據(jù)的，每高0.5個(gè)百分點(diǎn)，力口 2分；低于初始數(shù)據(jù)的，每低0.5個(gè)百分點(diǎn)，扣3分。采用四舍五入計(jì)算5. 未達(dá)到總體區(qū)域初始數(shù)據(jù)的區(qū)縣，一個(gè)扣2分，扣分累加。6. 初始數(shù)據(jù)及考核得分見(jiàn)附件四、其它扣分考核項(xiàng)目（一）展廳終端布置維護(hù)1.SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)展廳終端布置維護(hù)進(jìn)行不定期點(diǎn)檢，以廣告促銷(xiāo)點(diǎn)檢表為點(diǎn)檢項(xiàng)目和依據(jù)，一項(xiàng)不合格，扣0.5分，扣分累加2.店長(zhǎng)和廣告促銷(xiāo)員同是展廳終端布置維護(hù)的第一責(zé)任人（二）銷(xiāo)

3、售店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核1.SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)五菱汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核表，不定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理檢核，一項(xiàng)不合格，扣0.5分，扣分累加。2.如與廣告促銷(xiāo)點(diǎn)檢項(xiàng)目重復(fù)的，合并計(jì)一項(xiàng)進(jìn)行考核。（三）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商拜訪紀(jì)要，列出工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題記錄和整改建議、完成時(shí)間等，不按時(shí)整改的，一項(xiàng)扣1分，扣分累加。（四）商品車(chē)售前PDI檢查1.SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行例行抽查，未檢查的，1輛扣0.5分2. 經(jīng)過(guò)檢查的，但用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該問(wèn)題屬于PDI檢查項(xiàng)目且應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)的，造成不良影響，每輛扣5分（五）儀容儀態(tài)、行為舉止1. 上班時(shí)間不佩戴工作牌，每次扣1分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯

4、不符合要求的，每次扣1分4. 在接待客戶(hù)過(guò)程中，不符合規(guī)范性要求的（如打等），每次扣1分（六）客戶(hù)投訴1. 引起客戶(hù)投訴，不管何種原因，每次扣2分；2. 客戶(hù)投訴屬于有效投訴的，每次扣銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jī)效10分（七）培訓(xùn)1.參加SGMW的培訓(xùn)和考試，不合格的，每次扣5分2.SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)不定期組織銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)和考試，考試不及格的，每次扣2分（八）辦公區(qū)實(shí)行5S管理檢查不達(dá)標(biāo)的，每次扣1分五、加分項(xiàng)目（一）銷(xiāo)售明星評(píng)選制度。1. 每月評(píng)選一次，分三個(gè)評(píng)選項(xiàng)目，即月度銷(xiāo)售明星（1名）、季度銷(xiāo)售明星（1名）、年度銷(xiāo)售明星（1名）。2. 月度銷(xiāo)售明星加分5分，季度銷(xiāo)售明星加10分，年度銷(xiāo)售明星加20分3.

5、評(píng)選細(xì)則另行公布（二）星級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)評(píng)選制度。1. 每月評(píng)選一次，設(shè)五個(gè)級(jí)別：一星銷(xiāo)售顧問(wèn)（60分以下），二星銷(xiāo)售顧問(wèn)（60-70分），三星銷(xiāo)售顧問(wèn)（70-80分），四星銷(xiāo)售顧問(wèn)（80-90分），五星銷(xiāo)售顧問(wèn)（90分及以上）。2. 一星銷(xiāo)售顧問(wèn)扣5分，二星銷(xiāo)售顧問(wèn)扣2分，三星銷(xiāo)售顧問(wèn)加5分，四星銷(xiāo)售顧問(wèn)加8分，五星銷(xiāo)售顧問(wèn)加12分3. 評(píng)選細(xì)則另行公布六、訂單計(jì)劃員考核細(xì)則（一）扣分項(xiàng)1. 報(bào)表不及時(shí)反饋的，每次扣0.5分2. 報(bào)表反饋錯(cuò)誤的，每次扣1分3. 用戶(hù)信息反饋，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)一次扣2分4. 參加SGMW的培訓(xùn)和考試，不合格的，每次扣5分5. SGMW季度考核中，用戶(hù)信息由于錯(cuò)報(bào)、漏

6、報(bào)、遲報(bào)，被扣0.5分的，扣績(jī)效分5分，以此類(lèi)推，四舍五入（二）加分SGMW季度考核中，用戶(hù)信息得滿(mǎn)分的，本季度三個(gè)月，每月加3分六、展廳外劃分商品車(chē)停放區(qū)、試乘試駕區(qū)、客戶(hù)專(zhuān)用停車(chē)區(qū)、銷(xiāo)售交車(chē)區(qū)1.沒(méi)有劃分的，或劃分不清的，每個(gè)口3分2.沒(méi)有按區(qū)域功能使用的，每次扣3分七、“三表一卡”使用情況的考核（指來(lái)店（電）客戶(hù)登記表、有望客戶(hù)跟進(jìn)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、客戶(hù)信息卡1. 沒(méi)有使用的，每次扣5分2. 使用明顯不正確不規(guī)范的，每次扣1分，并及時(shí)整改。市場(chǎng)部考核細(xì)則一、終端布置SGMW終端布置考核不合格的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)扣5分、線下活動(dòng)SGMW線下活動(dòng)考核不合格的，每次扣5分三、辦公室實(shí)行5S管理檢查不達(dá)標(biāo)

7、的，每次扣1分四、（一）展廳終端布置維護(hù)1.SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)各展廳終端布置維護(hù)進(jìn)行不定期點(diǎn)檢，以廣告促銷(xiāo)點(diǎn)檢表為點(diǎn)檢項(xiàng)目和依據(jù)，一項(xiàng)不合格，扣0.5分，扣分累加2.店長(zhǎng)和廣告促銷(xiāo)員同是展廳終端布置維護(hù)的第一責(zé)任人。（二）銷(xiāo)售店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核1.SGMW銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)五菱汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核表，不定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理檢核，一項(xiàng)不合格，扣0.5分，扣分累加2.如與廣告促銷(xiāo)點(diǎn)檢項(xiàng)目重復(fù)的，合并計(jì)一項(xiàng)進(jìn)行考核五、業(yè)務(wù)報(bào)表，遲反饋的，每次扣1 分；反饋不符合要求的，每次扣 1 分；不反饋的，每次扣3分六、儀容儀態(tài)、行為舉止1. 上班時(shí)間不佩戴工作牌，每次扣1分2. 上班時(shí)間不穿戴工作服，每次扣1分3

8、. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1分七、市場(chǎng)占有率考核細(xì)則與銷(xiāo)售部同八、市場(chǎng)信息反饋，每周至少一次，不完成的每次扣0.5分。如季度評(píng)分中，市場(chǎng)信息項(xiàng)得2分及以上的，該項(xiàng)免除扣分九、季度廣告執(zhí)行被扣分的，每扣0.5分，績(jī)效考核扣5分，以此類(lèi)推，四舍五入計(jì)算十、參加SGMW的培訓(xùn)和考試，不合格的，每次扣5分十一、參加內(nèi)部培訓(xùn)考試，不合格的，每次扣2分十二、季度終端布置創(chuàng)新方案未通過(guò)的，本季度每月扣0.5分客戶(hù)關(guān)懷創(chuàng)新方案未通過(guò)的，本季度每月扣0.5分不提交創(chuàng)新方案的，每月扣1分十三、加分項(xiàng)目（一）季度終端布置創(chuàng)新方案通過(guò)的，本季度三個(gè)月，每月加3分（二）季度客戶(hù)關(guān)懷創(chuàng)新通過(guò)的，

9、本季度三個(gè)月，每月加3分（三）終端布置季度評(píng)價(jià)不被扣分的，本季度內(nèi)，每月加3分（四）線下活動(dòng)季度評(píng)價(jià)不被扣分的，本季度內(nèi)，每月加3分客服部考核細(xì)則一、用戶(hù)滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售部捆綁考核，考核細(xì)則相同二、客戶(hù)關(guān)懷1. 季度客戶(hù)關(guān)懷調(diào)查，合格率80%，本季度每月加10分；70%的，本季度每月加5分2. 季度客戶(hù)關(guān)懷調(diào)查，合格率V70%的，本季度內(nèi)每月扣分=（1-合格率）X53. 由于人為錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)懷評(píng)0分的，本季度內(nèi)每月扣10分三、業(yè)務(wù)報(bào)表，遲反饋的，每次扣1分；反饋不符合要求的，每次扣1分；不反饋的，每次扣3分四、SGMW不定期抽查客戶(hù)關(guān)懷的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)流程、話(huà)術(shù)不規(guī)范的，每次扣0.5分五、儀容儀態(tài)、行為舉止2. 上班時(shí)間不穿戴工作服，每次扣1分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1分培訓(xùn)部考核細(xì)則一、用戶(hù)滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售部捆綁考核，考