QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)介紹

1、2013.9.5第一部分、第一部分、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)nQC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?？椘饋恚\(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。1、什么是QC2、什么是QC小組nQC 即質(zhì)量控制。即質(zhì)量控制。n是英文是英文Qualiey Control 的縮寫。的縮寫。首先

2、介紹幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)首先介紹幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)nQC小組具有如下小組具有如下四個(gè)特性四個(gè)特性：n（1）明顯的自主性。）明顯的自主性。體現(xiàn)在體現(xiàn)在“自愿參加，自主管理，自我自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高教育，互相啟發(fā)，共同提高”。n（2）廣泛的群眾性。）廣泛的群眾性。QC小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。n（3）高度的民主性。）高度的民主性。體現(xiàn)在體現(xiàn)在“發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益啟發(fā)，集思廣益”n（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。）嚴(yán)密

3、的科學(xué)性。遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。3、QC小組的特性n建筑業(yè)建筑業(yè)QC小組活動(dòng)的課題分為小組活動(dòng)的課題分為兩大類兩大類，一，一是是“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”，二是，二是“問題解決型問題解決型”，“問題解問題解決型決型”又包括又包括現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型攻關(guān)型、管理型管理型、服服務(wù)型務(wù)型.n本講義主要針對(duì)本講義主要針對(duì)“問題解決型問題解決型”課題先進(jìn)行介課題先進(jìn)行介紹，最后再對(duì)紹，最后再對(duì)“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”與與“問題解決型問題解決型”的的不不同之處同之處和和相同點(diǎn)相同點(diǎn)加以介紹。

4、加以介紹。4、QC課題分類n現(xiàn)場(chǎng)型：現(xiàn)場(chǎng)型：以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。n攻關(guān)型：攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。的，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。n管理型：管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理

5、水平為目的的課題。決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。n服務(wù)型：服務(wù)型：由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的的課題。益為目的的課題。n“問題解決型問題解決型”，即在原工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，即在原工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、提高或降低、消除等的課題類型。改進(jìn)、提高或降低、消除等的課題類型。n本文按照本文按照QC小組活動(dòng)的程序、資料整理的要小組活動(dòng)的程序、資料整理的要求進(jìn)行編寫，將相關(guān)的理論知識(shí)放在相關(guān)的求進(jìn)行編寫，將相關(guān)的理論知識(shí)放在相關(guān)的章節(jié)，便于

6、對(duì)照、使用，以增強(qiáng)實(shí)用性、針章節(jié)，便于對(duì)照、使用，以增強(qiáng)實(shí)用性、針對(duì)性、簡(jiǎn)明性。對(duì)性、簡(jiǎn)明性。5、什么是問題解決型課題 對(duì)對(duì)“問題解決型問題解決型”QC課題共有課題共有10項(xiàng)程序，由項(xiàng)程序，由12部分組成，下面首先介部分組成，下面首先介紹紹“問題解決型問題解決型”QC課題各部分內(nèi)容。課題各部分內(nèi)容。第二部分、第二部分、QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序 “問題解決型問題解決型”QC課題共有課題共有10項(xiàng)程序項(xiàng)程序8課題選擇包括：工程簡(jiǎn)介、小組簡(jiǎn)介及選題理由三部分n工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：n1、工程名稱、用

7、途。工程名稱、用途。n2、工程地點(diǎn)、周邊環(huán)境。工程地點(diǎn)、周邊環(huán)境。n3、工程規(guī)模，工程規(guī)模，包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。n4、建筑特征（點(diǎn)），建筑特征（點(diǎn)），包括建筑層數(shù)、總高度、占地面包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。積、幾何形狀等。n5、結(jié)構(gòu)特征（點(diǎn)），結(jié)構(gòu)特征（點(diǎn)），包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。n6、地址特征（點(diǎn)），地址特征（點(diǎn)），包括地貌特征、地址成因和年代、包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。各土層特性、水文情況等。n7、與本課題相關(guān)的工程內(nèi)容重點(diǎn)介紹。

8、與本課題相關(guān)的工程內(nèi)容重點(diǎn)介紹。一、工程概況一、工程概況n注意注意：n（1）以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，不必要寫。）以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，不必要寫。n（2）工程概況一般直接用文字描述，可插入工）工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。程特征照片，以增加視覺效果。 n（3）工程概況介紹，可占）工程概況介紹，可占 “Microsoft PowerPoint”或者或者“WPS演示演示”12個(gè)頁面，個(gè)頁面，最多不超過最多不超過3個(gè)頁面。個(gè)頁面。n請(qǐng)看下頁請(qǐng)看下頁示例：示例：一、工程概況 XXXX集團(tuán)新運(yùn)工程公司集團(tuán)新運(yùn)工程公司XX西路高層住宅小區(qū)由西路高層住宅小區(qū)由A座、

9、座、B座、座、C座及地下車庫四個(gè)分部座及地下車庫四個(gè)分部工程組成，總建筑面積工程組成，總建筑面積XXXXXm，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)雜多，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)雜多樣樣;而且本工程還采用了建筑而且本工程還采用了建筑節(jié)能和保溫隔熱等一些新工節(jié)能和保溫隔熱等一些新工藝、新技術(shù)，技術(shù)含量較高。藝、新技術(shù)，技術(shù)含量較高。而在建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)中，外墻而在建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)中，外墻的傳熱損失較大，約占全部的傳熱損失較大，約占全部傳熱損失的傳熱損失的25%。因此提高。因此提高外墻保溫性能，就成為建筑外墻保溫性能，就成為建筑節(jié)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。節(jié)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。示例1華仁鳳凰大廈工程地處無錫市北塘區(qū)春申路和興源路交叉口西南側(cè)，總建筑面積49869，

10、其中：地下室9055 ，地下一層，地上25層，框架剪力墻結(jié)構(gòu)。一、工程概況一、工程概況總 承 包:華仁建設(shè)集團(tuán)有限公司設(shè)計(jì)單位:無錫市民用建筑設(shè)計(jì)院有限公司監(jiān)理單位:無錫市建苑工程監(jiān)理有限責(zé)任公司建設(shè)單位:無錫太陽置業(yè)有限公司示例2n本工程外墻裝飾采用玻璃幕墻和鋁塑板幕墻，一八層及裙房外側(cè)設(shè)計(jì)要求采用不銹鋼花槽，利用自動(dòng)滴灌系統(tǒng)進(jìn)行花草補(bǔ)水處理?；ú劭傞L(zhǎng)度為2800m，東西方向花槽長(zhǎng)度達(dá)到98m。由于采用不銹鋼花槽種植花草，使建筑內(nèi)部獲得綠色生態(tài)的維護(hù)結(jié)構(gòu)，因此提高了外裝施工難度。 工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：誓奪“魯班獎(jiǎng)”。98m示例2介紹與課題內(nèi)容相關(guān)的部分內(nèi)容n一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：一般應(yīng)包括下列內(nèi)

11、容：n1、小組名稱。小組名稱。應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項(xiàng)目。應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項(xiàng)目。如如“XXX房建分公司房建分公司XX項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部QC小組小組”。n2、成立日期。成立日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)的日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)的日期。n3、課題類型。課題類型。包括包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。務(wù)型。n4、小組人數(shù)小組人數(shù)。一般由。一般由310人組成，人數(shù)太多不便人組成，人數(shù)太多不便于組織活動(dòng)，也不符合于組織活動(dòng)，也不符合“小組小組”的稱呼，人太少工的稱呼，人太少工作又難以開展。作又難以開展。二、小組介紹（概況）二、小組介紹（概況）n5、小組

12、的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)號(hào)小組的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)號(hào)。小組在活動(dòng)期內(nèi)。小組在活動(dòng)期內(nèi)應(yīng)每年都要進(jìn)行一次注冊(cè)。應(yīng)每年都要進(jìn)行一次注冊(cè)。n6、課題的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)號(hào)。課題的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)號(hào)。每個(gè)課題只在選定每個(gè)課題只在選定課題、開展活動(dòng)前注冊(cè)一次。課題、開展活動(dòng)前注冊(cè)一次。n7、活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)時(shí)間。指活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間。指活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間。n8、人員情況。人員情況。包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受TQM或或QC知識(shí)知識(shí)教育情況（教育情況（TQM即全面質(zhì)量管理）以及備注。即全面質(zhì)量管理）以及備注。n9、活動(dòng)頻率。活動(dòng)頻率。

13、即平均多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次活動(dòng)，也即平均多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次活動(dòng)，也可記錄活動(dòng)的次數(shù)?？捎涗浕顒?dòng)的次數(shù)。請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例：小組名稱XXX房建分公司XX項(xiàng)目經(jīng)理部QC小組活動(dòng)時(shí)間2006.3.202006.7.10注冊(cè)時(shí)間2006年3月18日小組人數(shù)8人活動(dòng)頻率1次/周注冊(cè)編號(hào)XX-房-06-08課題類型現(xiàn)場(chǎng)型平均年齡27.4序號(hào)姓名性別年齡文化程度組內(nèi)職務(wù)崗位/技術(shù)職稱TQM教育1XXX男48本科組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/高工48小時(shí)2XXX男25本科副組長(zhǎng)項(xiàng)目總工/助工96小時(shí)3XXX男22本科組員技術(shù)員/助工96小時(shí)4X X男22本科組員質(zhì)檢員48小時(shí)5XXX男25?？平M員技術(shù)員48小時(shí)6XXX男3

14、2高職組員土建工長(zhǎng)48小時(shí)7XXX女22本科組員資料員48小時(shí)8XXX女23?？平M員預(yù)算員48小時(shí)示例1小組名稱華仁建設(shè)集團(tuán)有限公司華仁鳳凰大廈工程成立日期2008.7QC小組活動(dòng)課題類型攻關(guān)型活動(dòng)時(shí)間2008.72009.1注冊(cè)日期2008.72008年小組注冊(cè)號(hào)HRJT/QCXZ-2008-022008年課題注冊(cè)號(hào)HRJT/QC-2008-02活動(dòng)頻率每月3次，每次不少于2小時(shí)小組活動(dòng)次數(shù)18序號(hào)姓 名性別年齡職 務(wù)職 稱組內(nèi)職務(wù)TQC教育1許 忠男39項(xiàng)目經(jīng)理工程師組 長(zhǎng)40h以上2徐偉強(qiáng)男28項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人助 工副組長(zhǎng)40h以上3宋 揚(yáng)男42項(xiàng)目技術(shù)員工程師組 員40h以上4楊園江男2

15、6項(xiàng)目質(zhì)檢員助 工組 員40h以上5蔣建海男44項(xiàng)目材料員助 工組 員40h以上6鄧 烈男43項(xiàng)目施工員助 工組 員40h以上7吳成濤男27項(xiàng)目施工工長(zhǎng)技術(shù)員組 員40h以上8李 斐男24技術(shù)員技術(shù)員組 員40h以上9陳 楊女33資料員助 工組 員40h以上10祁 敏男43副總經(jīng)理高 工技術(shù)指導(dǎo)40h以上QC小組概況一覽表制表人：陳楊 日期：2008年7月18日示例2n 選題應(yīng)注意三點(diǎn)：選題應(yīng)注意三點(diǎn)：n（1）課題宜小不宜大；課題宜小不宜大；如：提高砌體垂直度如：提高砌體垂直度提高砌體工程質(zhì)量提高砌體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量，三者提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇的課題范圍即

16、從小到大。適宜選擇“提高砌體提高砌體垂直度垂直度”，而不宜選擇，而不宜選擇“提高主體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量”。n（2）目標(biāo)明確；目標(biāo)明確；如：提高什么，降低什么，加如：提高什么，降低什么，加強(qiáng)什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。強(qiáng)什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。n（3）具體不空洞、不抽象、不模糊。具體不空洞、不抽象、不模糊。如：降低如：降低混凝土強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)差；避免出現(xiàn)混凝土強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)差；避免出現(xiàn)“雙手托起一片雙手托起一片藍(lán)天藍(lán)天”、“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，搞好本職工鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，搞好本職工作作”這類的空洞、模糊的課題。這類的空洞、模糊的課題。n課題名稱具體要求如下：課題名稱具體要求如下：n課題格式：

17、課題格式： * n* 怎樣：提高、降低、減少、增加等怎樣：提高、降低、減少、增加等n 解決對(duì)象：工程、工序、過程、解決對(duì)象：工程、工序、過程、作業(yè)名稱等作業(yè)名稱等q 解決什么問題：質(zhì)量、安全解決什么問題：質(zhì)量、安全 n例例: 1、提高提高屋面防水屋面防水施工質(zhì)量施工質(zhì)量n 2、降低降低砌體工程全高垂直度砌體工程全高垂直度偏差偏差序號(hào)課題名稱單位課題名稱存在問題1精細(xì)化管理提高T梁外部質(zhì)量控制第1項(xiàng)目部不簡(jiǎn)潔，去掉“精細(xì)化管理”2翻車機(jī)房主體砼觀感質(zhì)量控制第1項(xiàng)目部3提高客專橋梁混凝土墩身外觀質(zhì)量第2項(xiàng)目部4隧道二次襯砌質(zhì)量控制第2項(xiàng)目部5提高零層板表觀質(zhì)量第3項(xiàng)目部6提高預(yù)制混凝土浮箱外觀質(zhì)量

18、的措施第3項(xiàng)目部語句不通，去掉“的措施”7提高風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)預(yù)埋件安裝質(zhì)量第4項(xiàng)目部8提高護(hù)輪坎外觀質(zhì)量第4項(xiàng)目部9提高扭王字塊的表觀質(zhì)量第4項(xiàng)目部10伸縮縫平整度的質(zhì)量控制第6項(xiàng)目部11梁柱節(jié)點(diǎn)砼表觀質(zhì)量控制第6項(xiàng)目部12保證蒸壓加氣混凝土砌塊墻體施工質(zhì)量第8項(xiàng)目部將保證改為提高13大面積耐磨骨料混凝土地面施工質(zhì)量控制第8項(xiàng)目部14攻克半圓弧拱橋施工難關(guān)第9項(xiàng)目部課題太大15提高景觀護(hù)岸鑲面石外觀質(zhì)量第9項(xiàng)目部16建設(shè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用型臨時(shí)碼頭第9項(xiàng)目部非qc課題，重新選題2010年各單位上報(bào)小組課題情況n小組概況主要問題：小組概況主要問題：n1、按照固定的格式填寫，不能有漏項(xiàng)，一張表、按照固定的格式填寫

19、，不能有漏項(xiàng)，一張表就行，不要分頁。就行，不要分頁。n2、Qc小組中的每個(gè)人員都要參與小組活動(dòng)，在小組中的每個(gè)人員都要參與小組活動(dòng)，在后面的對(duì)策表、要因確認(rèn)負(fù)責(zé)人欄中要有體現(xiàn)。后面的對(duì)策表、要因確認(rèn)負(fù)責(zé)人欄中要有體現(xiàn)。n3、填寫制表人及日期。、填寫制表人及日期。n選題的理由主要來自三個(gè)方面：選題的理由主要來自三個(gè)方面：n1、上級(jí)上級(jí)。主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。n2、自身自身。提高自身素質(zhì)的需要。提高自身素質(zhì)的需要。n3、用戶用戶。滿足用戶日益增長(zhǎng)需求的需要。滿足用戶日益增長(zhǎng)需求的需要。n4、其他其他。特定、特殊地要求。特定、特殊地要求。n在闡述

20、選題理由時(shí)，要注意用數(shù)據(jù)在闡述選題理由時(shí)，要注意用數(shù)據(jù)“說話說話”。n請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例：三、選題理由三、選題理由 公司對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量要求非常高，公司對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量要求非常高，除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量確保確?！癤X杯杯”。另外業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量也。另外業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量也非常重視，要求工程質(zhì)量確保非常重視，要求工程質(zhì)量確?！皟?yōu)質(zhì)工優(yōu)質(zhì)工程程”。并達(dá)到省級(jí)文明工地的要求。并達(dá)到省級(jí)文明工地的要求。 經(jīng)調(diào)查經(jīng)調(diào)查XXXXXX項(xiàng)目部施工的項(xiàng)目部施工的XXXX工程外工程外墻內(nèi)保溫分項(xiàng)工程，一次施工的合格墻內(nèi)保溫分項(xiàng)工程，一次施工的合格率達(dá)到了率達(dá)到了95%9

21、5%以上，而我們一次施工的以上，而我們一次施工的合格率卻在合格率卻在70%70%左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的施工水平。影響了項(xiàng)目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的施工水平。影響了項(xiàng)目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。示例1工程施工要求工程質(zhì)量要求施工重要性要求選定課題本工程質(zhì)量目標(biāo)是誓奪“魯班獎(jiǎng)”，并被列為無錫市2008年創(chuàng)優(yōu)工程目標(biāo)項(xiàng)目。不銹鋼花槽作為本工程施工質(zhì)量的亮點(diǎn)之一，其施工質(zhì)量及觀感效果的好壞直接影響到本工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本工程安裝的不銹鋼花槽外表面為鏡面不銹鋼板包飾，采用拼裝的方法，長(zhǎng)度長(zhǎng)、密度大、數(shù)量多、面板厚度?。?.5mm），要做到“陽角一刀切、平整一條線”的效果施工難度非常大。建筑外墻不銹

22、鋼花槽的裝飾質(zhì)量控制施工方法新穎，不銹鋼花槽是一種自然生態(tài)的空間建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)，大大提升了建筑的整體觀感效果，但由于國家沒有相關(guān)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量控制手段存在局限性。 質(zhì)量要求對(duì)比 進(jìn)度要求對(duì)比 投資要求對(duì)比花槽質(zhì)量工程質(zhì)量花槽進(jìn)度裝飾進(jìn)度不銹鋼花槽造價(jià)花槽總造價(jià)優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)6個(gè)月為關(guān)鍵線路8個(gè)月400萬元600萬元示例2四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查的目的：、調(diào)查的目的：（1）把握問題的現(xiàn)狀、找出問題的癥結(jié)所在、為）把握問題的現(xiàn)狀、找出問題的癥結(jié)所在、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、應(yīng)注意的問題：、應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。）用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：在收集數(shù)

23、據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)： a、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的客觀性客觀性。 b、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的可比性可比性。 c、收集數(shù)據(jù)的、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性時(shí)間性。四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析）對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析（應(yīng)該多（應(yīng)該多層次分析），以便找到問題的癥結(jié)所在，按時(shí)間、地層次分析），以便找到問題的癥結(jié)所在，按時(shí)間、地點(diǎn)、癥結(jié)或作業(yè)進(jìn)行區(qū)分。（點(diǎn)、癥結(jié)或作業(yè)進(jìn)行區(qū)分。（一般進(jìn)行兩層分析）一般進(jìn)行兩層分析）（3）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測(cè)試等手）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測(cè)試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。段獲取新的數(shù)據(jù)。（4）宜用表格的形式進(jìn)行反映。）宜用表格的

24、形式進(jìn)行反映。（5）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個(gè)結(jié)論。）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個(gè)結(jié)論。n請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例：四、現(xiàn)狀調(diào)查 為提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本QC小組對(duì)已經(jīng)施工的A座東單元(面積：479 m）出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下表所列：質(zhì)量問題質(zhì)量問題擠塑板擠塑板松動(dòng)松動(dòng)墻體起皮墻體起皮垂直度垂直度平整度平整度不合格不合格墻體出現(xiàn)墻體出現(xiàn)裂縫裂縫其它其它合計(jì)合計(jì)面積面積90.590.530309.5 9.5 5.5 5.5 7 7142.5 142.5 調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間20062006年年3 3月月2121日日負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人XXXXXXXXXXX

25、XXXXXXXX XX XXXXXXX結(jié)論由調(diào)查的結(jié)果可以得出外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率為： （479 142.5 ）479=70.3%示例1第一層分析質(zhì)量問題質(zhì)量問題頻數(shù)頻數(shù)（m m）累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)（m m）頻率頻率累計(jì)頻率累計(jì)頻率擠塑板松動(dòng)擠塑板松動(dòng)90.590.590.590.563.5%63.5%63.5%63.5%墻體起皮墻體起皮3030120.5120.521.1%21.1%84.6%84.6%垂直度、平整垂直度、平整度不合格度不合格9.59.51301306.7%6.7%91.2%91.2%墻體出現(xiàn)裂縫墻體出現(xiàn)裂縫5.55.5135.5135.53.9%3.9%95.1%95.

26、1%其它其它7 7142.5142.54.9%4.9%100%100%根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率因素的調(diào)查表。格率因素的調(diào)查表。示例1第二層分析 根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導(dǎo)致外墻內(nèi)保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結(jié)論：由圖可以看出影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率低的關(guān)鍵因素是擠塑板松動(dòng)、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計(jì)頻率(%)頻數(shù)N（m）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動(dòng)垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.2

27、95.1A區(qū)B區(qū)C區(qū)示例1QCQC小組于小組于20082008年年8 8月月1 1日日3 3日對(duì)上海等類似工程的外墻花槽進(jìn)日對(duì)上海等類似工程的外墻花槽進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查，并針對(duì)花槽施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查，并針對(duì)花槽施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行了檢查與記錄，共檢查了檢查與記錄，共檢查390390個(gè)點(diǎn)，其中合格點(diǎn)個(gè)點(diǎn)，其中合格點(diǎn)320320個(gè)，合格率個(gè)，合格率82.05%82.05%。對(duì)存在的質(zhì)量缺陷進(jìn)行了歸類如下：。對(duì)存在的質(zhì)量缺陷進(jìn)行了歸類如下： 序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢查點(diǎn)（個(gè)）合格點(diǎn)（個(gè)）不合格點(diǎn)（個(gè)）合格率（%）不合格率（%）1花槽外飾面平整度偏差（幅寬30m）允許偏

28、差4mm 90622868.8931.112花槽側(cè)板上沿水平度偏差 允許偏差2mm80542667.532.53花槽側(cè)板垂直度偏差 允許偏差2mm7065592.857.154相鄰板材板角錯(cuò)位 允許偏差1mm504649285花槽底板水平度偏差 允許偏差3mm4037392.57.56陽角方正偏差 允許偏差2mm2018290107其它（接縫高低差、接縫直線度偏差） 允許偏差1mm403829558合 計(jì)3903903203207082.0582.0517.95制表人：宋 揚(yáng) 復(fù)核人：徐偉強(qiáng) 制表日期：2008年8月5日不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題調(diào)查統(tǒng)計(jì)表示例2第一層分析序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目頻數(shù)（點(diǎn)

29、）頻率（）累計(jì)頻率（）1花槽外飾面平整度偏差2840403花槽側(cè)板上沿水平度偏差2637.1477.142花槽側(cè)板垂直度偏差57.1484.285相鄰板材板角錯(cuò)位45.7189.994花槽底板水平度偏差34.2894.276陽角方正偏差22.8697.137其它（接縫高低差、接縫直線度偏差）22.87100合 計(jì)70不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表制表人：宋揚(yáng) 復(fù)核人：徐偉強(qiáng) 制表日期：2008年8月5日示例2第二層分析不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題排列圖不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題排列圖 制圖人：徐偉強(qiáng) 制表日期：2008年8月10日1020304050608070901002694.27%

30、外飾面平整度偏 差側(cè)板上沿水平度偏差陽角方正偏 差04284.28%ABC其它577.14%89.99%相鄰板材板角錯(cuò)位側(cè) 板垂直度偏 差283底 板水平度偏 差297.13%20106070403050040%N=70累計(jì)頻率(%)頻數(shù)(點(diǎn))外飾面平整度偏差外飾面平整度偏差側(cè)板上沿水平度偏差側(cè)板上沿水平度偏差示例2n現(xiàn)狀調(diào)查工具主要：現(xiàn)狀調(diào)查工具主要：分層法、調(diào)查表、排列圖、控制圖、分層法、調(diào)查表、排列圖、控制圖、直方圖、簡(jiǎn)易圖表直方圖、簡(jiǎn)易圖表，大部分成果均采用排列圖進(jìn)行分析，大部分成果均采用排列圖進(jìn)行分析，下面將用排列圖分析的步驟說明：下面將用排列圖分析的步驟說明：n1、首先對(duì)存在的質(zhì)量

31、問題進(jìn)行分層分析，一般分兩個(gè)層、首先對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分層分析，一般分兩個(gè)層次，詳前面案例。次，詳前面案例。n2、其中質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表一定要按照下面的圖表格式編制、其中質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表一定要按照下面的圖表格式編制（注意：注意：項(xiàng)目排序要按照頻數(shù)由大到小的順序進(jìn)行項(xiàng)目排序要按照頻數(shù)由大到小的順序進(jìn)行）序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)（計(jì)量單位）頻率（%）累計(jì)頻率（%）123.合計(jì)四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查n3、繪制排列圖，、繪制排列圖，步驟如下：步驟如下：n（1）畫橫坐標(biāo)，）畫橫坐標(biāo)，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，量值較小的幾個(gè)項(xiàng)目歸并成坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，量值較小的幾

32、個(gè)項(xiàng)目歸并成“其他其他”項(xiàng)，項(xiàng)，放在最右端。放在最右端。n（2）畫縱坐標(biāo)，）畫縱坐標(biāo)，分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐標(biāo)。標(biāo)。n（3）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形。）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形。n（4）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線。）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線。n（5）對(duì)排列圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的）對(duì)排列圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬以內(nèi)的項(xiàng)目屬于于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%90%為為B區(qū)，屬于區(qū)，屬于次要

33、問題；次要問題；90%100%為為C區(qū)，屬于一般問題。區(qū)，屬于一般問題。n（6）最后根據(jù)排列圖得出結(jié)論：找到的主要問題一般為）最后根據(jù)排列圖得出結(jié)論：找到的主要問題一般為1-2項(xiàng)。項(xiàng)。請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例： 根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導(dǎo)致外墻內(nèi)保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結(jié)論：由圖可以看出影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率低的關(guān)鍵因素是擠塑板松動(dòng)、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計(jì)頻率(%)頻數(shù)N（m）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動(dòng)垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A區(qū)B

34、區(qū)C區(qū)排列圖必須嚴(yán)格按照固定的格式繪制，嚴(yán)謹(jǐn)自創(chuàng)格排列圖必須嚴(yán)格按照固定的格式繪制，嚴(yán)謹(jǐn)自創(chuàng)格式，主要關(guān)鍵點(diǎn)：式，主要關(guān)鍵點(diǎn)：要有圖名。如：要有圖名。如：xxx質(zhì)量缺陷排列圖。；質(zhì)量缺陷排列圖。；要有制圖人、日期；要有制圖人、日期；通過坐標(biāo)通過坐標(biāo)0點(diǎn)的折線點(diǎn)的折線，不是圓弧線；，不是圓弧線；頻點(diǎn)數(shù)頻點(diǎn)數(shù)不少于不少于50個(gè)個(gè)；橫縱坐標(biāo)的標(biāo)注要清晰，不可缺項(xiàng)，包括：制表人、指標(biāo)日期。；橫縱坐標(biāo)的標(biāo)注要清晰，不可缺項(xiàng)，包括：制表人、指標(biāo)日期。；坐標(biāo)軸左側(cè)：頻點(diǎn)數(shù)，坐標(biāo)軸右側(cè)：累計(jì)頻率，坐標(biāo)軸下部：調(diào)查坐標(biāo)軸左側(cè)：頻點(diǎn)數(shù)，坐標(biāo)軸右側(cè)：累計(jì)頻率，坐標(biāo)軸下部：調(diào)查項(xiàng)目；項(xiàng)目；通過排列圖找出關(guān)鍵的少數(shù)問題

35、，通過排列圖找出關(guān)鍵的少數(shù)問題，問題為問題為1-2個(gè)個(gè)；找出的問題要是小組有能力解決的。找出的問題要是小組有能力解決的。頻數(shù)較小的要合并，放在其他欄，頻數(shù)較小的要合并，放在其他欄，其他欄不可為其他欄不可為1個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)；在效果檢查中要用排列圖進(jìn)行呼應(yīng)。在效果檢查中要用排列圖進(jìn)行呼應(yīng)。 在現(xiàn)狀調(diào)查中，對(duì)同類工程進(jìn)行調(diào)查時(shí)，最好將工程項(xiàng)目在現(xiàn)狀調(diào)查中，對(duì)同類工程進(jìn)行調(diào)查時(shí)，最好將工程項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等信息進(jìn)行介紹，以提高數(shù)據(jù)的名稱、項(xiàng)目地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等信息進(jìn)行介紹，以提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。的真實(shí)性。n1、目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。、目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。n2、目標(biāo)數(shù)不宜過多。以一個(gè)目標(biāo)為宜，最

36、多不超過兩個(gè)。、目標(biāo)數(shù)不宜過多。以一個(gè)目標(biāo)為宜，最多不超過兩個(gè)。n3、目標(biāo)要可行、且要給予證明。、目標(biāo)要可行、且要給予證明。n4、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。n5、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明：、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。可從以下方面加以說明：n（1）上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。）上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。n（2）顧客提出的要求。）顧客提出的要求。n（3）行業(yè)對(duì)比。）行業(yè)對(duì)比。n（4）歷史對(duì)比。）歷史對(duì)比。n請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例：五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)五、目標(biāo)設(shè)定小組經(jīng)過認(rèn)真論證，將目標(biāo)值定為:外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率達(dá)到95%95%以上。繪圖人：XXXXX年X月X日示例1

37、2、目標(biāo)依據(jù) 小組成員由技術(shù)、管理人員組成，人員素質(zhì)較高。加之項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，活動(dòng)資金充足。另外經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)XXX項(xiàng)目部外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率已經(jīng)達(dá)到了95%。 通過對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，問題的癥結(jié)我們已經(jīng)找到。因此只要我們將擠塑板松動(dòng)、墻體起皮的問題解決，我們一次施工的合格率就會(huì)達(dá)到： （4799.55.57）479=95.4%95%示例1 實(shí)現(xiàn)不銹鋼花槽表面觀感好，一次性驗(yàn)收合格率達(dá)92%以上?；ú弁怙椕嫫秸绕罡鶕?jù)幅寬控制在410mm范圍內(nèi)，花槽側(cè)板上沿水平度偏差2mm。示例2 項(xiàng)目部管理人員、施工班組有較高的技術(shù)、質(zhì)量管理能力和豐富項(xiàng)目部管理人員、施工班組有較高的技術(shù)、質(zhì)量管理能力和

38、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，且施工的華仁大廈工程的施工經(jīng)驗(yàn)，且施工的華仁大廈工程2007年獲得年獲得“魯班獎(jiǎng)魯班獎(jiǎng)”。為實(shí)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，項(xiàng)目部組建了創(chuàng)優(yōu)實(shí)施班子，編寫了創(chuàng)優(yōu)方案，對(duì)過程控制現(xiàn)目標(biāo)，項(xiàng)目部組建了創(chuàng)優(yōu)實(shí)施班子，編寫了創(chuàng)優(yōu)方案，對(duì)過程控制進(jìn)行策劃，特別是制定了不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量保證措施。進(jìn)行策劃，特別是制定了不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量保證措施。 針對(duì)不銹鋼花槽一次成形施工技術(shù)要求高，我們制定了企業(yè)質(zhì)量針對(duì)不銹鋼花槽一次成形施工技術(shù)要求高，我們制定了企業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編寫了詳細(xì)的專項(xiàng)施工方案，經(jīng)公司總工審批，并對(duì)每驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編寫了詳細(xì)的專項(xiàng)施工方案，經(jīng)公司總工審批，并對(duì)每個(gè)施工班組和施工人員進(jìn)

39、行認(rèn)真、詳細(xì)的技術(shù)交底。個(gè)施工班組和施工人員進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)的技術(shù)交底。 按照建設(shè)部發(fā)布的按照建設(shè)部發(fā)布的建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)良評(píng)價(jià)。進(jìn)行優(yōu)良評(píng)價(jià)。 通過調(diào)查分析，不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題的不合格率為通過調(diào)查分析，不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題的不合格率為17.95%，經(jīng)排列圖分析后，主要問題已找出，兩個(gè)主要問題占，經(jīng)排列圖分析后，主要問題已找出，兩個(gè)主要問題占77.14%，如果我們將，如果我們將2個(gè)主要問題解決，能夠提高個(gè)主要問題解決，能夠提高13個(gè)百分點(diǎn)，且在個(gè)百分點(diǎn)，且在實(shí)施過程中，其他問題也能同時(shí)得到解決。實(shí)施過程中，其他問題也能同時(shí)得到解決。目標(biāo)依據(jù)

40、分析示例2n目標(biāo)設(shè)定需注意的問題：1、不設(shè)目標(biāo)，或目標(biāo)沒有量化；、不設(shè)目標(biāo)，或目標(biāo)沒有量化；2、設(shè)定的時(shí)間有誤，先選目標(biāo)后調(diào)查；、設(shè)定的時(shí)間有誤，先選目標(biāo)后調(diào)查；3、目標(biāo)過多，多于、目標(biāo)過多，多于2個(gè)，一個(gè)為宜，不超過個(gè)，一個(gè)為宜，不超過2個(gè)；個(gè)；4、目標(biāo)依據(jù)分析不充分，創(chuàng)各種質(zhì)量獎(jiǎng)不可以作、目標(biāo)依據(jù)分析不充分，創(chuàng)各種質(zhì)量獎(jiǎng)不可以作為目標(biāo)。為目標(biāo)。n五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)必須圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題制定設(shè)定目標(biāo)必須圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題制定目標(biāo)，如接縫錯(cuò)位比例由目標(biāo)，如接縫錯(cuò)位比例由30%降低為降低為10%等。所有數(shù)等。所有數(shù)據(jù)必須有來源。據(jù)必須有來源。六、原因分析六、原因分

41、析1、針對(duì)所存在的問題（現(xiàn)狀調(diào)查分析得出的）分析原因；2、原因分析從5M1E”（人Man、機(jī)Machine、料Material、法Method、測(cè)Measure、環(huán)Environment）3、分析原因要徹底，直到可直接采取對(duì)策為止；4、原因分析常用方法：工具方法適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開的層次因果圖針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題分析原因之間有交叉影響沒有限制n1、方法一：因果圖、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（又稱魚刺圖）n（1）適用于針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析。）適用于針對(duì)單一問題進(jìn)行原

42、因分析。n（2）層次一般要分析到底三層，層次不能太少。）層次一般要分析到底三層，層次不能太少。n（3）針對(duì)的問題必須是用排列圖找出的主要問）針對(duì)的問題必須是用排列圖找出的主要問題。題。n（4）有幾個(gè)主要問題，就要畫幾個(gè)因果圖。當(dāng)）有幾個(gè)主要問題，就要畫幾個(gè)因果圖。當(dāng)然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。六、原因分析六、原因分析n因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)料料法法人人認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)測(cè)測(cè)因果圖實(shí)例n2、方法二：系統(tǒng)圖、方法二：系統(tǒng)圖n（1）適用于針對(duì)單一問題進(jìn)行分析。）適用于針對(duì)單一問題進(jìn)行分析。n（2）層次基本可不受限制。）層次基本可不受限制。n（3）圖形可

43、以縱向排列，也可以橫向排列。）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。n系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷料料機(jī)機(jī)人人法法環(huán)環(huán)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)知識(shí)知識(shí)不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差基礎(chǔ)差n3、方法三：關(guān)聯(lián)圖、方法三：關(guān)聯(lián)圖n（1）適用于對(duì)兩個(gè)以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題）適用于對(duì)兩個(gè)以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一起進(jìn)行原因分析。也可對(duì)原因之間有交叉影一起進(jìn)行原因分析。也可對(duì)原因之間有交叉影響的單一問題進(jìn)行分析。響的單一問題進(jìn)行分析。n（2）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。n（3）同層原因宜用相同顏色表示。）同層原因宜用相同顏色表示。n請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例： 小組成員采用頭腦風(fēng)

44、暴法對(duì)引起墻體起皮、擠塑板松動(dòng)的原因進(jìn)行分析，整理結(jié)果如圖所示。六、原因分析墻體起皮墻體起皮擠塑板松動(dòng)擠塑板松動(dòng)施工人員技術(shù)不高管理人員的監(jiān)督力度不夠擠塑板板面未經(jīng)打毛施工時(shí)溫度低于5石膏受潮一次調(diào)制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布施工工序紊亂施工方法不當(dāng)崗前未經(jīng)培訓(xùn)職責(zé)分工不明確無獎(jiǎng)懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時(shí)未進(jìn)行防潮處理未對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數(shù)量太少制圖人：XXX2006年3月24日分析原因要注意的問題：分析原因要注意的問題： 對(duì)課題直接進(jìn)行原因分析； 主要問題分析不全面或分析不當(dāng)； 原因分析工具選用不當(dāng)； 只分析第一層原因，沒有分析到

45、可直接采取對(duì)策的具體因素；“人員素質(zhì)低，工藝不合理、材料不合格、制度不健全、管人員素質(zhì)低，工藝不合理、材料不合格、制度不健全、管理不到位理不到位” 都不可作為末端因素都不可作為末端因素針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進(jìn)行原因分析，如果是一條主針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進(jìn)行原因分析，如果是一條主要原因用因果圖，兩條原因用關(guān)聯(lián)圖。因果圖編制要規(guī)范，要原因用因果圖，兩條原因用關(guān)聯(lián)圖。因果圖編制要規(guī)范，從人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量六個(gè)方面找原因。從人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量六個(gè)方面找原因。而且找到的末端因素不可太少，至少而且找到的末端因素不可太少，至少8條以上。條以上。培 訓(xùn) 不 到 位三

46、維 調(diào) 節(jié) 系 統(tǒng) 未 調(diào) 節(jié) 到 位加 強(qiáng) 筋 完 成厚 度 不 一 致技 術(shù) 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 裝未 拉 通 線 側(cè) 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 質(zhì) 量 意 識(shí) 不 強(qiáng)不 銹 鋼 板 松 動(dòng)螺 釘 固 定 不 緊 留 有 空 隙 施 工 人 員操 作 不 規(guī) 范 施 工 人 員責(zé) 任 心 不 強(qiáng)未 制 定 獎(jiǎng) 罰 制 度 外 飾 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 銹 鋼 板 厚 度 不 一 致測(cè) 量 設(shè) 備 不 準(zhǔn) 確不 銹 鋼 板 材 變 形 運(yùn) 輸 裝 運(yùn)方 法 不 正 確管 理 人 員

47、配 備 不 足對(duì) 過 程 控 制 實(shí) 施 不 力加 強(qiáng) 筋 結(jié) 構(gòu) 膠 固 化 前 搬 運(yùn) 檢 測(cè) 設(shè) 備未 及 時(shí) 校 正 二 次 搬 運(yùn)方 法 不 正 確 工 人 安 裝 相 鄰不 銹 鋼 板 調(diào) 節(jié) 高低 時(shí) 操 作 不 方 便操 作 面 窄不 銹 鋼 板尺 寸 偏 差 加 工 設(shè) 備精 度 不 準(zhǔn) 確 加 工 設(shè) 備未 及 時(shí) 校 正培 訓(xùn) 不 到 位三 維 調(diào) 節(jié) 系 統(tǒng) 未 調(diào) 節(jié) 到 位加 強(qiáng) 筋 完 成厚 度 不 一 致技 術(shù) 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 裝未 拉 通 線 側(cè) 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 質(zhì) 量

48、 意 識(shí) 不 強(qiáng)不 銹 鋼 板 松 動(dòng)螺 釘 固 定 不 緊 留 有 空 隙 施 工 人 員操 作 不 規(guī) 范 施 工 人 員責(zé) 任 心 不 強(qiáng)未 制 定 獎(jiǎng) 罰 制 度 外 飾 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 銹 鋼 板 厚 度 不 一 致測(cè) 量 設(shè) 備 不 準(zhǔn) 確不 銹 鋼 板 材 變 形 運(yùn) 輸 裝 運(yùn)方 法 不 正 確管 理 人 員配 備 不 足對(duì) 過 程 控 制 實(shí) 施 不 力加 強(qiáng) 筋 結(jié) 構(gòu) 膠 固 化 前 搬 運(yùn) 檢 測(cè) 設(shè) 備未 及 時(shí) 校 正 二 次 搬 運(yùn)方 法 不 正 確 工 人 安 裝 相 鄰不 銹 鋼 板 調(diào) 節(jié) 高低 時(shí) 操 作 不 方 便

49、操 作 面 窄不 銹 鋼 板尺 寸 偏 差 加 工 設(shè) 備精 度 不 準(zhǔn) 確 加 工 設(shè) 備未 及 時(shí) 校 正繪圖人：徐偉強(qiáng) 審核人：祁敏 日期：2008年8月20日花槽外飾面平整度及側(cè)板上沿水平度偏差關(guān)聯(lián)圖花槽外飾面平整度及側(cè)板上沿水平度偏差關(guān)聯(lián)圖 培 訓(xùn) 不 到 位三 維 調(diào) 節(jié) 系 統(tǒng) 未 調(diào) 節(jié) 到 位加 強(qiáng) 筋 完 成厚 度 不 一 致技 術(shù) 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 裝未 拉 通 線 側(cè) 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 質(zhì) 量 意 識(shí) 不 強(qiáng)不 銹 鋼 板 松 動(dòng)螺 釘 固 定 不 緊 留 有 空 隙 施 工 人 員

50、操 作 不 規(guī) 范 施 工 人 員責(zé) 任 心 不 強(qiáng)未 制 定 獎(jiǎng) 罰 制 度 外 飾 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 銹 鋼 板 厚 度 不 一 致測(cè) 量 設(shè) 備 不 準(zhǔn) 確不 銹 鋼 板 材 變 形 運(yùn) 輸 裝 運(yùn)方 法 不 正 確管 理 人 員配 備 不 足對(duì) 過 程 控 制 實(shí) 施 不 力加 強(qiáng) 筋 結(jié) 構(gòu) 膠 固 化 前 搬 運(yùn) 檢 測(cè) 設(shè) 備未 及 時(shí) 校 正 二 次 搬 運(yùn)方 法 不 正 確 工 人 安 裝 相 鄰不 銹 鋼 板 調(diào) 節(jié) 高低 時(shí) 操 作 不 方 便操 作 面 窄不 銹 鋼 板尺 寸 偏 差 加 工 設(shè) 備精 度 不 準(zhǔn) 確 加 工 設(shè) 備

51、未 及 時(shí) 校 正示例1n1、把用、把用“因果圖因果圖”、“系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖”、“關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖”找出的末找出的末端因素收集起來。端因素收集起來。n2、把不可抗拒的原因排除掉。、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺(tái)風(fēng)的影響、停電的如：臺(tái)風(fēng)的影響、停電的影響等。影響等。n3、對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)。、對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因不能憑主觀意志確認(rèn)要因不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選，要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。先進(jìn)行篩選，要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。n4、確認(rèn)要因的方法：、確認(rèn)要因的方法：n（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。n（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。n（3）調(diào)查、分析。）調(diào)查、分析。n5、將確認(rèn)的情況和結(jié)果用、將確認(rèn)

52、的情況和結(jié)果用“要因確認(rèn)表要因確認(rèn)表”反映出來。反映出來。表表頭包括：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、頭包括：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、是否要因、完成時(shí)間。是否要因、完成時(shí)間。n請(qǐng)看下頁示例：請(qǐng)看下頁示例：n七、要因確認(rèn)七、要因確認(rèn)序號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因1管理人員配備不足現(xiàn)場(chǎng)了解經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解，項(xiàng)目部管理人員配備情況齊備，技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、質(zhì)檢員、施工員、設(shè)備員到位，班組也配備了兼職質(zhì)量員，不存在此情況。許 忠徐偉強(qiáng)否2加強(qiáng)筋結(jié)構(gòu)膠固化前搬運(yùn)現(xiàn)狀調(diào)查經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)在加強(qiáng)筋結(jié)構(gòu)膠固化前進(jìn)行搬運(yùn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。徐偉強(qiáng)宋 揚(yáng)否3加強(qiáng)筋完成厚度不一致現(xiàn)

53、場(chǎng)實(shí)測(cè)經(jīng)對(duì)加工廠的半成品實(shí)測(cè)，發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)筋的材料厚度不一，加強(qiáng)筋的厚度每塊板為31mm和21mm兩種，允許偏差0.5mm，為雙向限值，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)偏差實(shí)測(cè)值合格率達(dá)不到85%，導(dǎo)致不銹鋼飾面板在加強(qiáng)筋安裝完成后厚度不一致，使外飾面的平整度不達(dá)標(biāo)。楊園江蔣建海是4技術(shù)交底不到位調(diào)查分析經(jīng)查項(xiàng)目部的技術(shù)交底資料和現(xiàn)場(chǎng)了解，施工技術(shù)交底未能進(jìn)行拉網(wǎng)式的技術(shù)交底，工人不完全掌握技術(shù)要領(lǐng)，操作不規(guī)范，導(dǎo)致外裝飾質(zhì)量問題的出現(xiàn)。許 忠徐偉強(qiáng)是5培訓(xùn)不到位調(diào)查分析項(xiàng)目部在實(shí)施前中已組織對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，項(xiàng)目部的質(zhì)量宣傳到位，工人的質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)。徐偉強(qiáng)吳成濤否6加工設(shè)備未及時(shí)校正檢查經(jīng)對(duì)加工設(shè)備的檢查，設(shè)備運(yùn)行良好，并

54、已及時(shí)校正，材料加工無不準(zhǔn)確現(xiàn)象出現(xiàn)。楊園江否7操作面窄現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查在施工前按位置搭設(shè)腳手架，并進(jìn)行方案編制，方便施工又安全，可避免此情況發(fā)生。鄧 烈吳成濤否制表人：徐偉強(qiáng) 核對(duì)人：許 忠 制表日期：2008年8月26日示例1序號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因8骨架安裝未拉通線現(xiàn)場(chǎng)檢查經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)樣板層骨架檢查，在施工前能做到結(jié)合檢查設(shè)備拉通線，未出現(xiàn)骨架安裝高度不一問題出現(xiàn)。鄧 烈否9螺釘固定不緊留有空隙現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)螺釘固定牢固，班組自檢制度執(zhí)行良好，不存在此情況。吳成濤否10未制定獎(jiǎng)罰制度調(diào)查分析項(xiàng)目部已按公司要求制定了獎(jiǎng)罰制度，施工人員的責(zé)任心增強(qiáng)，并按照獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。許 忠陳 揚(yáng)否11檢

55、測(cè)設(shè)備未及時(shí)校正檢查測(cè)量項(xiàng)目部所使用的檢測(cè)設(shè)備經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、卷尺及激光儀都已定期校正，均在使用有效期內(nèi)。楊園江否12三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)未調(diào)節(jié)到位現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)樣板層安裝時(shí)，由于三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)在安裝外飾面時(shí)未及時(shí)調(diào)節(jié)到位，導(dǎo)致骨架的平整度差，影響了外飾面的施工質(zhì)量。徐偉強(qiáng)是13二次搬運(yùn)方法不正確現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)樣板層的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，由于現(xiàn)場(chǎng)二次搬運(yùn)時(shí)方法不正確，導(dǎo)致不銹鋼材料變形，造成外飾面平整度差。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)抽查20塊，符合要求17塊，合格率為86.7%。楊園江鄧 烈是14運(yùn)輸裝運(yùn)方法不正確調(diào)查分析項(xiàng)目部在運(yùn)輸裝運(yùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)了裝運(yùn)方法，并有專人監(jiān)控，未出現(xiàn)此情況。宋 揚(yáng)否制表人：徐偉強(qiáng) 核對(duì)人：許 忠 制表日

56、期：2008年8月26日示例1確認(rèn)一、崗前未經(jīng)培訓(xùn) 外墻內(nèi)保溫施工是一種新工藝、新技術(shù)，在施工前應(yīng)對(duì)工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以保證施工質(zhì)量，但我們考慮到所簽訂的協(xié)作隊(duì)伍，具有多年類似工程施工的經(jīng)驗(yàn)，就未對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，除個(gè)別外，全是新手，因此我們懷疑崗前未培訓(xùn)，是造成一次施工合格率較低的原因。確認(rèn)方法 對(duì)全體工人進(jìn)行了一次考核，考核合格率在20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于施工要求的標(biāo)準(zhǔn)。考核成績(jī)?nèi)缦拢盒彰彰詣e性別年齡年齡成績(jī)成績(jī)姓名姓名性別性別年齡年齡成績(jī)成績(jī)XXX男男3265XXX男男 2860XXX男男2244XXX男男2258XXX男男2845XXX男男2734XXX男男21

57、40XXX男男2354XXX男男2056XXX男男3844制表人：XXX2006年3月25日結(jié)論因此，崗前未培訓(xùn)是導(dǎo)致外墻內(nèi)保溫一次施工合格率較低的主要原因。示例2n1、提出對(duì)策，進(jìn)行分析。、提出對(duì)策，進(jìn)行分析。n2、通過比較，確定對(duì)策。、通過比較，確定對(duì)策。確定對(duì)策時(shí)要考慮到對(duì)策的確定對(duì)策時(shí)要考慮到對(duì)策的“有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性”n3、針對(duì)對(duì)策，設(shè)定目標(biāo)。、針對(duì)對(duì)策，設(shè)定目標(biāo)。用于確定改進(jìn)的方向和實(shí)施用于確定改進(jìn)的方向和實(shí)施后進(jìn)行對(duì)比、檢查，后進(jìn)行對(duì)比、檢查，目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化。n4、針對(duì)對(duì)策和目標(biāo)制訂措施。、針對(duì)對(duì)策和目標(biāo)制訂措施。說明如何實(shí)施對(duì)策和

58、實(shí)說明如何實(shí)施對(duì)策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，說明現(xiàn)目標(biāo)，說明具體實(shí)施的步驟具體實(shí)施的步驟。n5、在確定要因后，按、在確定要因后，按“5W1H”（對(duì)策（對(duì)策What、目標(biāo)、目標(biāo)Why、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)、地點(diǎn)Where、時(shí)間、時(shí)間When、措施、措施How）的表頭內(nèi)容）的表頭內(nèi)容制訂對(duì)策表。制訂對(duì)策表。表頭的排序一般按表頭的排序一般按“序序號(hào)號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)時(shí)間時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人”的順序排列。的順序排列。n八、制訂對(duì)策八、制訂對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1加強(qiáng)筋完成厚度不一致控制好完成后的厚度保證加強(qiáng)筋厚度一致，誤差在0.5mm以內(nèi)，按雙向限值評(píng)價(jià)達(dá)到一檔1、加強(qiáng)材

59、料的質(zhì)量控制，把好源頭；2、對(duì)加強(qiáng)筋的安裝方法和要求進(jìn)行技術(shù)交底；3、安排專人對(duì)注完結(jié)構(gòu)膠的加強(qiáng)筋逐一進(jìn)行檢查，加強(qiáng)筋的厚度偏差實(shí)測(cè)點(diǎn)應(yīng)有大于50%的實(shí)測(cè)值接近限值的中間值（0.2mm范圍）。加工車間2008.82008.12宋 揚(yáng)楊園江蔣建海2技術(shù)交底不到位加強(qiáng)技術(shù)交底，重要工序交底到每個(gè)施工人員操作人員掌握規(guī)范及操作要求，一次性考核合格率達(dá)到90%1、編制有針對(duì)性的技術(shù)交底文件；2、由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人交底到每個(gè)施工人員；3、對(duì)交底后的人員進(jìn)行考核。工地2008.8許 忠徐偉強(qiáng)3三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)未調(diào)節(jié)到位保證飾面板安裝前將三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)調(diào)節(jié)到位確保骨架安裝的平整度合格率達(dá)到100%1、設(shè)計(jì)可調(diào)節(jié)的

60、三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)；2、進(jìn)行放樣、對(duì)安裝好的三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)調(diào)整和固定；3、對(duì)固定好后的系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)測(cè)。施工現(xiàn)場(chǎng)2008.82008.12徐偉強(qiáng)鄧 烈楊園江4二次搬運(yùn)方法不正確制定搬運(yùn)方法確保飾面板在搬運(yùn)中不變形，合格率100%制作專用搬運(yùn)夾具；2、對(duì)搬運(yùn)工人進(jìn)行交底；3、搬運(yùn)到位后進(jìn)行復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)合格（達(dá)到100%合格率）的面板方可安裝。施工現(xiàn)場(chǎng)2008.92009.1宋 揚(yáng)鄧 烈制表人：徐偉強(qiáng)制表人：徐偉強(qiáng) 審核人：許忠審核人：許忠 制表日期：制表日期：20082008年年8 8月月2626日日對(duì)對(duì) 策策 表表示例1序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1 1崗前未經(jīng)崗前未經(jīng)培訓(xùn)培訓(xùn)請(qǐng)公司總請(qǐng)公司總工對(duì)