QC小組活動(dòng)程序與要求

1、第 1 頁QC小組活動(dòng)基本程序與要求2014.5.92014.5.92引言引言3QC小組所涉及的管理技術(shù)主要有兩個(gè)方面： 遵循遵循PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法引言引言解決現(xiàn)實(shí)問題專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)4 老七種工具：老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法； 新七種工具：新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖； 還存在一些簡易圖表簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等）引言引言5QC小組活動(dòng)基本程序與要求6PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán)1QC小組活動(dòng)基本程序小組活動(dòng)基本程序2

2、如何做好課題選擇如何做好課題選擇3目錄目錄71、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八步步驟循環(huán)的四個(gè)階段和八步步驟PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán)8PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán)2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)9QC小組活動(dòng)的基本程序10（問題解決型自選目標(biāo)值問題解決型自選目標(biāo)值）（創(chuàng)新型創(chuàng)新型）QC小組活動(dòng)基本程序小組活動(dòng)基本程序 QC小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，并遵循小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，并遵循PDCA循環(huán)，具體活動(dòng)程序如下：循環(huán)，具體活動(dòng)程序如下：（問題解決型指令目標(biāo)值問題解決型指令目標(biāo)值）11QC小組活動(dòng)基本程序小組活動(dòng)基本程序選擇課題：選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀調(diào)查：把握現(xiàn)狀，抓主要矛盾，為目

3、標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)設(shè)定目標(biāo)值：設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得到原因分析：原因分析：一直分析到能采取對(duì)策措施為止確定要因：確定要因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)制定對(duì)策：制定對(duì)策：5W1H的方法對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上效果檢查：效果檢查：首先和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度、多層次、多方面檢查制定鞏固措施：制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算：總結(jié)和下一步打算：存在的問題和下一步打算12如何做好課題選擇13明確：課題名稱是QC成果的高度概括和濃縮 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 課題的三要素課題的三要素 結(jié)果結(jié)果 對(duì)象對(duì)象 問題（特性

4、）問題（特性） 降低 垃圾短信 投訴率 對(duì)象：本次活動(dòng)要解決的對(duì)象，如產(chǎn)品、工序、過程、對(duì)象：本次活動(dòng)要解決的對(duì)象，如產(chǎn)品、工序、過程、系統(tǒng)名稱等系統(tǒng)名稱等 問題（特性）：如質(zhì)量、效率、成本、消耗等問題（特性）：如質(zhì)量、效率、成本、消耗等 結(jié)果：活動(dòng)后達(dá)到怎樣的結(jié)果，提高還是降低結(jié)果：活動(dòng)后達(dá)到怎樣的結(jié)果，提高還是降低如何做好課題選擇如何做好課題選擇14 選擇課題的要點(diǎn)選擇課題的要點(diǎn)(1) 選題宜小不宜大選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。題作為課題。 例例:降低降低的不合格品

5、率的不合格品率 縮短縮短 的操作輔助時(shí)間的操作輔助時(shí)間所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例例: 工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng) 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車創(chuàng)建青年文明號(hào)列車 通過通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證明確：課題名稱是成果報(bào)告的高度概括和濃縮如何做好課題選擇如何做好課題選擇15明確：課題名稱是成果報(bào)告的高度概括和濃縮 選擇課題的要點(diǎn)選擇課題的要點(diǎn)(2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題要選擇

6、能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子能用特性值表達(dá)的例子:提高提高LBS系統(tǒng)定位成功率系統(tǒng)定位成功率 降低垃圾短信投訴率降低垃圾短信投訴率 縮短信息處理的時(shí)間縮短信息處理的時(shí)間不能用特性值表達(dá)的例子不能用特性值表達(dá)的例子:實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理(3) 選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。如何做好課題選擇如何做好課題選擇16明確：課題名稱是成果報(bào)告的高度概括和濃縮在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正 第一種：課題名稱是第一

7、種：課題名稱是“口號(hào)口號(hào)+抽象抽象” 如：如： 適應(yīng)市場，增儲(chǔ)創(chuàng)收適應(yīng)市場，增儲(chǔ)創(chuàng)收又如：又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)，搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象樹立列車形象 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術(shù)探索疊交隧道施工技術(shù)探索如何做好課題選擇如何做好課題選擇17明確：課題名稱是成果報(bào)告的高度概括和濃縮在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正又如：又如： 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消

8、耗改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障第二種：課題名稱是第二種：課題名稱是“手段手段+目的目的” 如：如： 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗手段手段目的目的如何做好課題選擇如何做好課題選擇18目的：明確選擇課題活動(dòng)的必要性 要求要求 1.簡明扼要、直截了當(dāng)，指出選擇該課題的目的和必要性簡明扼要、直截了當(dāng)，指出選擇該課題的目的和必要性 2.用數(shù)據(jù)、圖表把事實(shí)表達(dá)出來，語言要精煉，理由要充用數(shù)據(jù)、圖表把事實(shí)表達(dá)出來，語言

9、要精煉，理由要充足。足。如何做好課題選擇如何做好課題選擇19選擇理由陳述不充分的實(shí)例：選擇理由陳述不充分的實(shí)例：例、選題理由：例、選題理由： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來越高。我們對(duì)信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務(wù)作為信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160臺(tái)收集信息臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答

10、復(fù)率下降。影響求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺(tái)的社臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160臺(tái)臺(tái)QC小組選定小組選定“提高咨詢電話答復(fù)提高咨詢電話答復(fù)率率”這一課題。這一課題。如何做好課題選擇如何做好課題選擇20目的：明確選擇課題活動(dòng)的必要性 常見問題常見問題 1.沒有數(shù)據(jù)和依據(jù)沒有數(shù)據(jù)和依據(jù) 2.未找出與部門標(biāo)準(zhǔn)要求的差距未找出與部門標(biāo)準(zhǔn)要求的差距 3.選題理由重要性由小到大類推選題理由重要性由小到大類推 4.選題理

11、由和現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)相矛盾選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)相矛盾 5.圖表少，文字描述多圖表少，文字描述多如何做好課題選擇如何做好課題選擇21公司要求公司要求客戶投訴客戶投訴部門部門要求要求小組課題小組課題提高欠費(fèi)回收率提高欠費(fèi)回收率 每月每月1日業(yè)務(wù)辦理成功及時(shí)率降低日業(yè)務(wù)辦理成功及時(shí)率降低提高月底欠費(fèi)停機(jī)效率提高月底欠費(fèi)停機(jī)效率縮短月初業(yè)務(wù)辦理成功時(shí)長縮短月初業(yè)務(wù)辦理成功時(shí)長選題理由選題理由例例4如何做好課題選擇如何做好課題選擇收集數(shù)據(jù)要注意數(shù)據(jù)的一致性收集數(shù)據(jù)要注意數(shù)據(jù)的一致性22 近年來班組所轄的10千伏線路穿墻套管缺陷頻發(fā)，2001年12相、2002年18相、2003年46相。缺陷率呈上升趨勢(shì)，2001年1.86%、2002年2.79%、2003年7.13%。2003年因?yàn)榇μ坠苋毕荻ｋ姍z修，造成少供電月23萬千瓦時(shí)。影響社會(huì)有序用電影響濱海市經(jīng)濟(jì)