V20-chap01 電子商務概述

1、4-1第1章 電子商務概述4-2學習目標學習目標l熟悉商務與商務活動的內(nèi)涵；熟悉商務與商務活動的內(nèi)涵；l理解傳統(tǒng)商務及其局限性；理解傳統(tǒng)商務及其局限性；l了解了解EDIEDI的產(chǎn)生與運作原理；的產(chǎn)生與運作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉電子商務的由來；熟悉電子商務的由來；l掌握電子商務的含義、內(nèi)涵、流程。掌握電子商務的含義、內(nèi)涵、流程。 4-3海爾全面的電子商務海爾全面的電子商務 4-4海爾全面的電子商務海爾全面的電子商務n做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站。做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站。n優(yōu)化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。優(yōu)化供應

2、鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。 n把商家也變成設計師，把商家也變成設計師，“個性化個性化”不會增加成本。不會增加成本。 4-5電子商務概述電子商務概述1.1 1.1 商務與商務活動商務與商務活動1.2 1.2 傳統(tǒng)商務及其局限性傳統(tǒng)商務及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其應用及其應用1.4 INTERNET1.4 INTERNET及其應用及其應用1.5 1.5 電子商務的產(chǎn)生電子商務的產(chǎn)生4-61. 1 商務與商務活動商務與商務活動 1. 商務的含義商務的含義 以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。經(jīng)營管理活動的總稱。 2.

3、 商務活動商務活動 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。售后服務、客戶關系、咨詢服務等。4-71.2 商務實務操作過程商務實務操作過程n交易前的準備交易前的準備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。和匹配過程。n貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真n合同與

4、執(zhí)行合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。簽定合同與執(zhí)行合同。n支付過程支付過程 現(xiàn)金和支票形式?，F(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2 事務流、物流、現(xiàn)金流事務流、物流、現(xiàn)金流n事務流事務流 交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。n物流物流 商品的流動。商品的流動。n現(xiàn)金流現(xiàn)金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。4-91.2.3 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題n 信息不完善信息不完善n 時間長時間長n 費用高費用高n 一定的風險！一定的風險！4-101.3 傳統(tǒng)商務過程的電子化傳統(tǒng)商務過程的電子化n計算機與通訊技術的

5、發(fā)展與應用計算機與通訊技術的發(fā)展與應用n INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢的發(fā)展與優(yōu)勢4-111.3.1 計算機與通訊技術的應用計算機與通訊技術的應用n18391839年電報發(fā)送信息。年電報發(fā)送信息。n4040年代，大型可運行程序計算機問世。年代，大型可運行程序計算機問世。n7070年代，年代，EDIEDI的應用。的應用。4-12 EDInEDI的產(chǎn)生的產(chǎn)生n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念nEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成nEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢特點、使用范圍及優(yōu)勢n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI存在的問題存在的問題4-13EDI的產(chǎn)生的產(chǎn)生背景背景n70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展n平均一筆生意需要平

6、均一筆生意需要30-40份紙面單證份紙面單證n成本高、傳遞慢、重復處理成本高、傳遞慢、重復處理n計算機、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)標準化為特征計算機、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)標準化為特征4-14傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的定義的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡傳輸，這些信息在計算機之間通過專有網(wǎng)絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。nEDI的工作方式的工作方式原始文檔原始文檔中間文件中間文件 EDI

7、標準格式文件標準格式文件發(fā)送發(fā)送 接收接收 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 處理處理4-15EDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成n三要素三要素EDI軟件、軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡。硬件、通信網(wǎng)絡。nEDI軟件軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標的標準格式，以供傳輸交換。準格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件通信軟件4-16EDI示意圖示意圖n 4-17EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢特點、使用范圍及優(yōu)勢nEDI特點特點n使用對象不同組織使用對象不同組織n一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）n采用共同標準化的

8、格式采用共同標準化的格式n盡量避免人工操作介入盡量避免人工操作介入n與與 E-mailE-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷nEDI使用范圍使用范圍n世界范圍世界范圍 （ 進出口商、運輸公司、保險公司、海進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）關、商檢、銀行等部門）4-18EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）n使用使用EDI的優(yōu)勢的優(yōu)勢降低紙張使用成本降低紙張使用成本 25%25%提高工作效率提高工作效率節(jié)省庫存費用節(jié)省庫存費用 23%23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理減少錯誤數(shù)據(jù)處理 30%30%節(jié)省人員費用節(jié)省人員費用其他其他4-19傳

9、統(tǒng)傳統(tǒng)EDI存在的問題存在的問題美國只有美國只有5%企業(yè)使用企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)，主要集中在大企業(yè)n環(huán)境問題環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關系而不是權力依賴，基于良好的貿(mào)易伙伴信任關系而不是權力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。n費用問題費用問題系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費 （GEGE系統(tǒng)系統(tǒng) 100100萬美元）萬美元）n安全問題安全問題保密性、完整性、可用性保密性、完整性、可用性4-201.4 INTERNETnINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展nINTERNET的應用功能的應用功能n商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征

10、商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展n INTERNET的產(chǎn)生的產(chǎn)生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代年代 美國高級研究計劃署成立美國高級研究計劃署成立nARPANET 60年代年代nNSFNET的誕生的誕生 80年代年代 用于教育和科研用于教育和科研 National Science Foundation 成立計算機科學成立計算機科學網(wǎng)網(wǎng)n1990年開始年開始, NSFNET 取代取代ARPANET4-221.4.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展n全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化n年份年份 上網(wǎng)人數(shù)上網(wǎng)人

11、數(shù)n1996 2800萬萬n1997 4000萬萬n1998 5700萬萬n1999 8000萬萬n2000 1.02億億n2002 6.0億億 2006 10億億200820104-231.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展n中國的發(fā)展中國的發(fā)展n1994.4.20 NCFC工程通過美國工程通過美國Sprint公司連入公司連入Internet的的64K國際專國際專線開通，實現(xiàn)了與線開通，實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能上正式承認為真正擁有全功能Internet的國家。的國家。 n2004年年6月月30日日 網(wǎng)民網(wǎng)民870

12、0萬萬n2005年年12月月31日日 網(wǎng)民數(shù)量超過網(wǎng)民數(shù)量超過1億億 4-241.5 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能互聯(lián)網(wǎng)的主要功能l電子郵件電子郵件l文件傳輸文件傳輸 FTPl遠程登錄遠程登錄lWWW服務服務l公告版公告版l新聞組服務新聞組服務l信息搜索信息搜索l聊天聊天l即時消息即時消息4-254-26www服務服務4-274-28信息搜索信息搜索 4-29聊聊 天天 4-30即時消息即時消息 4-31Internet 的功能特征的功能特征l跨時間跨時間l跨區(qū)域跨區(qū)域l標準統(tǒng)一標準統(tǒng)一l內(nèi)容豐富內(nèi)容豐富l交互性好交互性好l信息密度高信息密度高l個性定制個性定制 4-32電子商務運行概念圖電子商務運行概念

13、圖 4-33 1.6 電子商務的定義電子商務的定義對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義n OECDn 全球信息基礎設施委員會全球信息基礎設施委員會 n 政府部門政府部門n 權威學者權威學者4-341.6 對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義nOECD的定義（的定義（ECElectronic Commerce） 電子商務是發(fā)生在電子商務是發(fā)生在 開放網(wǎng)絡上的包括含企業(yè)開放網(wǎng)絡上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎設施委員會電子商務工作組全球信息基礎設施委員會電子商務工作組 電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，電子商務是運用電

14、子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。服務進行宣傳、購買和結算。4-35對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義（續(xù)1）n歐洲議會歐洲議會 電子商務是通過電子方式進行的商務活動。電子商務是通過電子方式進行的商務活動。n 加拿大電子商務協(xié)會加拿大電子商務協(xié)會 電子商務是通過數(shù)字通訊進行商品和服務電子商務是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電

15、視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。及商務談判）。4-36對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義（續(xù)2）n 美國（全球電子商務綱要）美國（全球電子商務綱要） 電子商務是指通過電子商務是指通過Internet 進行的各項商進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。全球電子商務將涉及世界各國。n IBM （Electronic-Business） 電子商務是在電子商務是在Internet

16、的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關聯(lián)的應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，有廣義和狹義之分。動態(tài)商務活動，有廣義和狹義之分。4-37對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義（續(xù)3）n權威學者權威學者美國美國 瑞維瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓惠斯頓 廣義地說，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方廣義地說，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。費者的降低成本的需求。 電子商務的前沿電子商務的前沿4-38綜合定義綜合定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡信息技術和電子技術來從事的外部經(jīng)營企業(yè)利用網(wǎng)絡信息技術和電子技術來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。n外部在線商