業(yè)務部經營之人才增募(共38頁).ppt

1、業(yè)務部經營業(yè)務部經營人才增募系統(tǒng)人才增募系統(tǒng)學習目標學習目標q了解人才增募系統(tǒng)運作的重要性了解人才增募系統(tǒng)運作的重要性q熟悉人才增募系統(tǒng)的運作流程及內容熟悉人才增募系統(tǒng)的運作流程及內容q熟練掌握人才增募系統(tǒng)運作的相關工具熟練掌握人才增募系統(tǒng)運作的相關工具q研討業(yè)務部建立與運用增募系統(tǒng)的方法研討業(yè)務部建立與運用增募系統(tǒng)的方法課程大綱課程大綱一、人才增募的重要性一、人才增募的重要性二、人才增募的流程二、人才增募的流程1 1、人才增募目標制定與分解、人才增募目標制定與分解2 2、人才增募活動的運作、人才增募活動的運作3 3、人才增募的選擇、人才增募的選擇4 4、人力增募目標的達成盤點、人力增募目標的

2、達成盤點三、研討：建立業(yè)務部三、研討：建立業(yè)務部 人才增募系統(tǒng)的難點及應人才增募系統(tǒng)的難點及應對措施？對措施？四、課程回顧四、課程回顧一、人才增募系統(tǒng)的重要性一、人才增募系統(tǒng)的重要性 q人才增募系統(tǒng)的現(xiàn)狀人才增募系統(tǒng)的現(xiàn)狀q人才增募系統(tǒng)的定義人才增募系統(tǒng)的定義q人才增募系統(tǒng)的意義人才增募系統(tǒng)的意義（一）人才增募運作的現(xiàn)狀（一）人才增募運作的現(xiàn)狀目標不明目標不明單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)依賴性強依賴性強留存偏低留存偏低意愿不強意愿不強渠道有限渠道有限虛假甄選虛假甄選缺少系統(tǒng)缺少系統(tǒng)（二）人才增募系統(tǒng)定義（二）人才增募系統(tǒng)定義 人才增募系統(tǒng)是指人才增募系統(tǒng)是指業(yè)務主管和有發(fā)展意愿的準業(yè)務主管和有發(fā)展意愿的準

3、主管主管制定晉升目標，將制定晉升目標，將目標目標轉化為具體的人才轉化為具體的人才增募執(zhí)行增募執(zhí)行計劃，計劃，按照增募流程和運用增員工具，按照增募流程和運用增員工具，通過各層級人員分工協(xié)作來進行有效增員活動通過各層級人員分工協(xié)作來進行有效增員活動的的系統(tǒng)運作。系統(tǒng)運作。 （三）人才增募系統(tǒng)的意義（三）人才增募系統(tǒng)的意義q 通過通過P50P50計劃拓展增員渠道，推動業(yè)務部人力發(fā)展；計劃拓展增員渠道，推動業(yè)務部人力發(fā)展；q 通過分工協(xié)作，減少增員難度，提高增員率及留存通過分工協(xié)作，減少增員難度，提高增員率及留存率；率；q 通過甄選，改善人員結構，提升通過甄選，改善人員結構，提升CC人力占比；人力占比

4、；q 通過系統(tǒng)運作，培養(yǎng)主管自主經營能力，從根本上通過系統(tǒng)運作，培養(yǎng)主管自主經營能力，從根本上推動人力發(fā)展；推動人力發(fā)展；增募系統(tǒng)的流程增募系統(tǒng)的流程增募活動增募活動的運作的運作增募目標的增募目標的制定與分解制定與分解增募選擇增募選擇增募目標增募目標的達成盤點的達成盤點增募目標的制定與分解增募目標的制定與分解個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃 一一 、增募經歷、增募經歷 1 1、已增募轄下、已增募轄下4 4人人 ，其中直接增募，其中直接增募 3 3 人，間接增募人，間接增募1 1 人。人。 2 2、已轉正、已轉正2 2 人，人， 試用試用1 1人，已脫落人，已脫落1 1人。人。 3 3、認為有較的增募方

5、法是：緣故，人才市場，陌生拜訪，轉介紹、認為有較的增募方法是：緣故，人才市場，陌生拜訪，轉介紹 二、二、 個人計劃的填寫個人計劃的填寫業(yè)務員姓名：張國磊業(yè)務員姓名：張國磊 業(yè)務主管姓名：王磊業(yè)務主管姓名：王磊 計劃月：計劃月：2020* * *年年* *月月 周次周次 時間時間準增募準增募名單名單面談面談 創(chuàng)業(yè)說創(chuàng)業(yè)說明會明會性向性向測試測試經理經理面談面談代理人考代理人考試試/ /新人新人班班 上崗上崗計計劃劃實實際際計計劃劃實實際際計計劃劃實實際際計計劃劃實實際際計計劃劃實實際際計計劃劃實實際際計計劃劃實實際際第第1 1周周* *.2-.2-* *.8.82525161610108 88

6、85 53 3第第2 2周周* *.9-.9-* *.15.152525161610108 88 85 53 3第第3 3周周* *.16-.16-* *.22.222525161610108 88 85 53 3第第4 4周周* *.23-.23-* *.30.302525161610108 88 85 53 3第第5 5周周合計合計100100646440403232323220201212經驗值經驗值100100707040403232323219191212 王磊王磊 業(yè)務室人力發(fā)展階段目標業(yè)務室人力發(fā)展階段目標- -計劃表計劃表 增募人增募人姓名姓名準增募準增募名單名單面談面談 創(chuàng)說

7、會創(chuàng)說會性向性向測試測試經理經理面談面談代理人考試代理人考試和新人班和新人班 上崗上崗王磊王磊100100646440403232323220201212張國磊張國磊100100646440403232323220201212李三九李三九100100646440403232323220201212郝蘭郝蘭100100646440403232323220201212合計合計40040025625616016012812812812880804848經驗值經驗值100100707040403232323219191212時間：時間：* * *年年 * *月月業(yè)務室人力發(fā)展計劃業(yè)務室人力發(fā)展計劃時間

8、：時間：* * *年年 * *月月業(yè)務部人力發(fā)展計劃業(yè)務部人力發(fā)展計劃 張慶張慶 業(yè)務部人力發(fā)展階段目標業(yè)務部人力發(fā)展階段目標- -計劃表計劃表 業(yè)務室業(yè)務室準增募名單準增募名單面談面談 創(chuàng)說會創(chuàng)說會性向測試性向測試經理面談經理面談代理人考試代理人考試和新人班和新人班上崗上崗直轄組直轄組100100707040403232323219191212王磊組王磊組40040025625616016012812812812880804848孫琴孫琴 組組100100707040403232323219191212吳宇組吳宇組100100707040403232323219191212 劉華組劉華組10

9、0100707040403232323219191212合計合計8008005365363203202562562562561561569696經驗值經驗值100100707040403232323219191212演練時間演練時間q以小組為單位，輪流扮演主管或準主管制定以小組為單位，輪流扮演主管或準主管制定個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃，并匯總成，并匯總成業(yè)務室人力發(fā)業(yè)務室人力發(fā)展階段目標計劃表展階段目標計劃表；q以小組為單位，將小組成員每個人匯總的以小組為單位，將小組成員每個人匯總的業(yè)業(yè)務室人力發(fā)展階段目標計劃表務室人力發(fā)展階段目標計劃表匯總成匯總成業(yè)務業(yè)務部人力發(fā)展階段目標計劃表部人力發(fā)展階段

10、目標計劃表；q時間：時間：15分鐘分鐘增募系統(tǒng)的流程增募系統(tǒng)的流程增募活動增募活動的運作的運作增募目標的增募目標的制定與分解制定與分解增募選擇增募選擇增募目標增募目標的達成盤點的達成盤點增募活動的運作增募活動的運作參見參見學員手冊學員手冊演練時間演練時間q以小組單位，練習填寫增募以小組單位，練習填寫增募P50；q時間：時間：5分鐘；分鐘；增募系統(tǒng)的流程增募系統(tǒng)的流程增募活動增募活動的運作的運作增募目標的增募目標的制定與分解制定與分解增募選擇增募選擇增募目標增募目標的達成盤點的達成盤點增募選擇增募選擇增募選擇增募選擇第一步：新人填寫第一步：新人填寫入司申請表入司申請表，參加新，參加新人性向測試人

11、性向測試;第二步：業(yè)務部經理選擇面談第二步：業(yè)務部經理選擇面談;第三步：引導新人辦理崗前培訓手續(xù)第三步：引導新人辦理崗前培訓手續(xù);第一步：第一步：新人填寫新人填寫入司申請表入司申請表 后，準備參加后，準備參加性向測性向測試：試：1 1、組訓將參加創(chuàng)說會的增募對象組織起來，統(tǒng)一發(fā)放、組訓將參加創(chuàng)說會的增募對象組織起來，統(tǒng)一發(fā)放測試問卷，并介紹填寫要求和測試時間；測試問卷，并介紹填寫要求和測試時間；2 2、測試結束后，組訓按照性向測試答案得出新人的性、測試結束后，組訓按照性向測試答案得出新人的性向模式后，按業(yè)務部分好，將性向測試的問卷結果向模式后，按業(yè)務部分好，將性向測試的問卷結果交給業(yè)務部經理準

12、備進行選擇面談；交給業(yè)務部經理準備進行選擇面談；3 3、將參加測試增募對象編號進行排序參加面談；、將參加測試增募對象編號進行排序參加面談；注：日常增員中可由主管輔導增募對象填寫注：日常增員中可由主管輔導增募對象填寫性向測性向測試問卷試問卷并將結果注明，交由部經理或功能小組面并將結果注明，交由部經理或功能小組面談；談；增募選擇增募選擇演練時間演練時間q以小組單位，練習試做以小組單位，練習試做性向測試問卷性向測試問卷，并，并研討發(fā)表性向測試在增募選擇中的作用；研討發(fā)表性向測試在增募選擇中的作用；q時間：時間：15分鐘；分鐘；性向測試問卷：性向測試問卷：DISCDISC問卷問卷 D D型性格得分型性

13、格得分: : 答案選擇為答案選擇為1 1的個數(shù)的個數(shù) I I型性格得分型性格得分: : 答案選擇為答案選擇為2 2的個數(shù)的個數(shù) S S型性格得分型性格得分: : 答案選擇為答案選擇為3 3的個數(shù)的個數(shù) CC型性格得分型性格得分: : 答案選擇為答案選擇為4 4的個數(shù)的個數(shù) 說明：得分最高的項目則為此人主要性格，得分第說明：得分最高的項目則為此人主要性格，得分第2 2的性的性格為此人的次性格。如果得分第格為此人的次性格。如果得分第1 1和得分第和得分第2 2的項目分數(shù)得的項目分數(shù)得分差距在分差距在1-21-2分，則此人的性格具有雙重性，在不同的環(huán)境分，則此人的性格具有雙重性，在不同的環(huán)境中可能會

14、有不同的性格傾向。中可能會有不同的性格傾向。 增募選擇增募選擇 性格特征分析性格特征分析控制型（控制型（D D型，型，DOMINANCEDOMINANCE）：）：D D項得分最高的人員項得分最高的人員影響型（影響型（I I型，型，INFLUENCEINFLUENCE）：）：I I項得分最高的人員項得分最高的人員保守型（保守型（S S型，型，STEADINESSSTEADINESS）：）：S S項得分最高的人員項得分最高的人員謹慎型（謹慎型（CC型，型，CONSCIENTIOUSCONSCIENTIOUS）：）：CC項得分最高的項得分最高的人員人員 部經理要了解性向測試中每種性格類型的特點，部經

15、理要了解性向測試中每種性格類型的特點，以加強對新人的了解，便于部經理面談的增員選擇流程的進行。以加強對新人的了解，便于部經理面談的增員選擇流程的進行。增募選擇增募選擇增募選擇第二步：業(yè)務部經理根據性向測試結果，與新人進行決定第二步：業(yè)務部經理根據性向測試結果，與新人進行決定性面談，對新人進行篩選：性面談，對新人進行篩選：1 1、業(yè)務部經理接受到新人的性向測試結果，對新人的性、業(yè)務部經理接受到新人的性向測試結果，對新人的性格特征做初步了解；格特征做初步了解；2 2、業(yè)務部經理根據、業(yè)務部經理根據面試提問表面試提問表的問題進行發(fā)問，面的問題進行發(fā)問，面試問卷的問題分為試問卷的問題分為6 6個部分，

16、每個部分可選擇個部分，每個部分可選擇1-21-2題進題進行詢問；后面問題可通過觀察打分；行詢問；后面問題可通過觀察打分；3 3、面談時間為每人、面談時間為每人2020分鐘以內；分鐘以內；4 4、業(yè)務部經理將詢問結果記錄在面試記錄表內，面試結、業(yè)務部經理將詢問結果記錄在面試記錄表內，面試結束后給面試的新人打分，分數(shù)記錄在面試評分表內；束后給面試的新人打分，分數(shù)記錄在面試評分表內；5 5、業(yè)務部經理將面試結果簽到入司申請表面試結果欄；、業(yè)務部經理將面試結果簽到入司申請表面試結果欄；、由助理或功能小組對面試合格人員進行參訓通知；、由助理或功能小組對面試合格人員進行參訓通知；業(yè)務部經理面談注意事項1

17、1、部經理面談要注意語言簡潔，掌握好時間，避免面、部經理面談要注意語言簡潔，掌握好時間，避免面談時間過長；談時間過長；2 2、部經理面談時，要選擇安靜的職場環(huán)境，減少干擾，、部經理面談時，要選擇安靜的職場環(huán)境，減少干擾，著職業(yè)裝，建立專業(yè)形象；著職業(yè)裝，建立專業(yè)形象；3 3、在部經理面談時要有專門的引導人員，安排面試人、在部經理面談時要有專門的引導人員，安排面試人員秩序；員秩序；4 4、對于素質較高的人員，增員人和其主管應與經理提、對于素質較高的人員，增員人和其主管應與經理提前進行溝通；通過面談發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才，部經理在面前進行溝通；通過面談發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才，部經理在面談后，應采取措施，以加大增員

18、成功率談后，應采取措施，以加大增員成功率; ;業(yè)務部經理面談注意事項5 5、業(yè)務部經理面談中保持的態(tài)度：、業(yè)務部經理面談中保持的態(tài)度： 積極的聆聽；積極的聆聽；尊重對方，盡量獲取完整的回答；尊重對方，盡量獲取完整的回答；觀點保持中立；觀點保持中立；控制面談局面；控制面談局面；業(yè)務部經理面談演練業(yè)務部經理面談演練時間：時間：4040分鐘分鐘方式：三個人一小組方式：三個人一小組角色扮演：一對一演練，一人觀察，互換角色角色扮演：一對一演練，一人觀察，互換角色觀察要點：觀察要點：1 1、語氣聲音、語氣聲音2 2、面部表情、面部表情3 3、熟練程度、熟練程度 附：面試提問表附：面試提問表標準開場白：標準

19、開場白： 您好，首先歡迎您來到太平洋壽險，我們今天的面試將會在您好，首先歡迎您來到太平洋壽險，我們今天的面試將會在2020分鐘左右，在面試正式開分鐘左右，在面試正式開始之前，有幾點需要向您說明：始之前，有幾點需要向您說明： 1 1、本次面試的宗旨并不是對一個人的評價，我們只是按照公司的要求來選人，通過我們、本次面試的宗旨并不是對一個人的評價，我們只是按照公司的要求來選人，通過我們的方式評估候選人是否適合我們的工作；的方式評估候選人是否適合我們的工作； 2 2、面試過程中回答問題請盡可能的簡短，不想回答的問題也可以拒絕回答；、面試過程中回答問題請盡可能的簡短，不想回答的問題也可以拒絕回答； 3

20、3、為了清楚了解您的狀況，我們會盡可能的多提問一些問題，所以有可能會隨時打斷您、為了清楚了解您的狀況，我們會盡可能的多提問一些問題，所以有可能會隨時打斷您的回答，希望您不要介意；的回答，希望您不要介意； 4 4、另外也可能問到一些比較敏感的個人問題，請您理解；、另外也可能問到一些比較敏感的個人問題，請您理解； 您準備好了嗎？如果可以，那我們現(xiàn)在開始！您準備好了嗎？如果可以，那我們現(xiàn)在開始！評估項目評估項目問問 題題考查著眼點考查著眼點差差較差較差一般一般良好良好優(yōu)秀優(yōu)秀合計合計1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5 5分分學習能力學習能力1 1、為了擴大知識面，您目前是否在進修或讀書？、為

21、了擴大知識面，您目前是否在進修或讀書？學習態(tài)度及學習欲望？學習態(tài)度及學習欲望？2 2、您還有其他方面的一些專業(yè)資格或認證嗎？、您還有其他方面的一些專業(yè)資格或認證嗎？3 3、在以往的工作中有沒有對您影響較深的人？能談一談是、在以往的工作中有沒有對您影響較深的人？能談一談是什么的原因？（如果沒有接下一問：您在工作中從來都沒什么的原因？（如果沒有接下一問：您在工作中從來都沒有接受過別人的幫助嗎？）有接受過別人的幫助嗎？）公正性如何？公正性如何？自我激勵自我激勵能力能力1 1、您所期盼的未來的您是什么樣的？、您所期盼的未來的您是什么樣的？做事是否主動？有無具做事是否主動？有無具體目標？體目標？ 2 2

22、、您有設定過目標嗎？是否達到過您所設定的目標呢？、您有設定過目標嗎？是否達到過您所設定的目標呢？3 3、能談一談，當您最為疲憊和痛苦時是怎樣恢復過來的？、能談一談，當您最為疲憊和痛苦時是怎樣恢復過來的？克服困難的能力？克服困難的能力？4 4、通常什么樣的事情會給您帶來壓力？、通常什么樣的事情會給您帶來壓力？承受壓力的能力？承受壓力的能力？對保險的對保險的認知認知1 1、能談一談您對保險業(yè)的認識嗎？、能談一談您對保險業(yè)的認識嗎？對保險的了解程度？對保險的了解程度？2 2、對目前市場上的保險業(yè)務員工您有什么樣的印象？、對目前市場上的保險業(yè)務員工您有什么樣的印象？對本崗位的了解程度？對本崗位的了解程

23、度？ 面試提問表面試提問表說服說服能力能力1 1、您的家人和朋友知道您來應聘嗎？他們會支持您、您的家人和朋友知道您來應聘嗎？他們會支持您嗎？嗎？有沒有傾聽對有沒有傾聽對方的意見？方的意見？2 2、您認為說服別人最重要的是什么？、您認為說服別人最重要的是什么？信賴和說服意信賴和說服意愿是否強？愿是否強？影響力影響力1 1、冒昧地問一下，您在當?shù)氐呐笥鸦蚴烊硕鄦?？、冒昧地問一下，您在當?shù)氐呐笥鸦蚴烊硕鄦?？人脈關系如何？人脈關系如何？影響力如何？影響力如何？2 2、剛才您以上談到的人中，您是否都能見得到呢？、剛才您以上談到的人中，您是否都能見得到呢？感知感知能力能力1 1、能談一談家人通常是怎樣評價

24、您呢？、能談一談家人通常是怎樣評價您呢？周圍人對其評周圍人對其評價如何？價如何？2 2、在以往的工作中，上級與同事又是怎樣來評價您、在以往的工作中，上級與同事又是怎樣來評價您呢？呢？3 3、同事或者朋友在困難的時候您有沒有幫助過他們、同事或者朋友在困難的時候您有沒有幫助過他們嗎？為什么？結果怎樣？嗎？為什么？結果怎樣？是否有團隊精是否有團隊精神？神？4 4、您在意別人對您的這些看法嗎？、您在意別人對您的這些看法嗎？是否敏感？是否敏感？背景背景學歷、家庭環(huán)境學歷、家庭環(huán)境有無成功的經歷？前一職業(yè)與現(xiàn)職有沒有連貫性？有無成功的經歷？前一職業(yè)與現(xiàn)職有沒有連貫性？印象印象整潔、朝氣的容貌，穩(wěn)重、親切的

25、注視，沉著、洪亮的聲音整潔、朝氣的容貌，穩(wěn)重、親切的注視，沉著、洪亮的聲音語言表語言表達能力達能力說話是否條理、清晰、準確？說話是否條理、清晰、準確？表達的是否自然、熱情、誠意？能否有效的使用肢體語言？表達的是否自然、熱情、誠意？能否有效的使用肢體語言？理解理解能力能力是否仔細聆聽？是否仔細聆聽？ 能否活用記憶力，引用對方的話？能否活用記憶力，引用對方的話？是否正確理解提問的重點？是否正確理解提問的重點？合計得分合計得分增募系統(tǒng)的流程增募系統(tǒng)的流程增募活動增募活動的運作的運作增募目標的增募目標的制定與分解制定與分解增募選擇增募選擇增募目標增募目標的達成盤點的達成盤點增募目標的達成盤點增募目標的

26、達成盤點周次周次 時間時間準增募名單準增募名單面談面談 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 說明會說明會性向測試性向測試經理面談經理面談代理人考試代理人考試和新人班和新人班 上崗上崗計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際第第1 1周周* *.2-.2-* *.8.8252516161616101010108 88 85 53 3第第2 2周周* *.9-.9-* *.15.15252520201616151510108 88 85 53 3第第3 3周周* *.16-.16-* *.22.22252516161616101010108 88 85 53 3第第4 4周周* *.23-.23-* *.30.302525101016166 610108 88 85 53 3第第5 5周周合計合計10010062626464414140403232323220201212經驗經驗值值100100707040403232323219191212個人發(fā)展計劃跟蹤記錄表個人發(fā)展計劃跟蹤記錄表時間時間:_:_年年_月月周周次次時間增募人姓名準增募名單