業(yè)務管理及電信管理知識分析(共42頁).ppt

1、第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話

2、業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLA

3、N無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章1

4、0.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用第第3 3章章 電信營業(yè)電信營業(yè)【教學目標教學目標】 通過本章的學習，使學生能夠了解電信營業(yè)的職責要求和服務規(guī)通過本章的學習，使學生能夠了解電信營業(yè)的職責要求和服務規(guī)范，正確理解各項業(yè)務的操作規(guī)范要求，掌握電信營業(yè)受理的基本程范，正確理解各項業(yè)務的操作規(guī)范要求，掌握電信營業(yè)受理的基本程序、業(yè)務登記單的填寫和業(yè)務檔案的管理。序、業(yè)務登記單的填寫和業(yè)務檔案的管理。【教學重點教學重點】l電信營業(yè)受理的基本程序；電信營業(yè)受理的基本程序；l電信業(yè)務登記單的正確填寫；

5、電信業(yè)務登記單的正確填寫；l電信業(yè)務檔案管理的要求。電信業(yè)務檔案管理的要求。 第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電

6、話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動

7、電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)

8、務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用3.1 3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責任務電信營業(yè)部門的職責任務l加強管理，嚴格執(zhí)行業(yè)務規(guī)程加強管理，嚴格執(zhí)行業(yè)務規(guī)程l組織社會調查，搞好業(yè)務預測組織社會調查，搞好業(yè)務預測l加強電信資源管理，提高資源利用率加強電信資源管理，提高資源利用率l理順內部流程，提高工作效率理順內部流程，提高工作效率l嚴格資費標準，搞好業(yè)務處理和

9、營收工作嚴格資費標準，搞好業(yè)務處理和營收工作第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一

10、般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 C

11、DMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用

12、電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用l加強用戶交換機和公用電話的管理工作加強用戶交換機和公用電話的管理工作l開展多種形式的業(yè)務宣傳開展多種形式的業(yè)務宣傳l組織營業(yè)服務區(qū)域的核查調整工作組織營業(yè)服務區(qū)域的核查調整工作l加強質量監(jiān)督檢查加強質量監(jiān)督檢查 第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點

13、和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其

14、它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線

15、通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用3.1.2 3.1.2 電信營業(yè)受理工作的要求電信營業(yè)受理工作

16、的要求 1.1.用戶登記各類電信業(yè)務，一律由電信營業(yè)部門受理，做到敞開受理，用戶登記各類電信業(yè)務，一律由電信營業(yè)部門受理，做到敞開受理，營業(yè)部門不得以任何理由拒絕。涉及營業(yè)部門內部其他環(huán)節(jié)的，由營營業(yè)部門不得以任何理由拒絕。涉及營業(yè)部門內部其他環(huán)節(jié)的，由營業(yè)部門負責統(tǒng)一協(xié)調，不得讓用戶到多個地點辦理。業(yè)部門負責統(tǒng)一協(xié)調，不得讓用戶到多個地點辦理。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3

17、.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長

18、途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值

19、業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用2.2.營業(yè)部門受理用戶填寫的登記卡（單）后，應逐項進行檢查。重點是營業(yè)部門受理用戶填寫的登記卡（單）后，應逐項

20、進行檢查。重點是用戶的名稱必須用全稱，單位用戶名一般應填寫大戶名和分戶名；裝用戶的名稱必須用全稱，單位用戶名一般應填寫大戶名和分戶名；裝移的地址要詳細、準確；付費方式和服務項目；單位登記要加蓋公章，移的地址要詳細、準確；付費方式和服務項目；單位登記要加蓋公章，個人登記要填寫個人身份證號碼。個人登記要填寫個人身份證號碼。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服

21、務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、

22、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VS

23、AT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用3.3.營業(yè)部門受理用戶裝移登記后，應給用戶回執(zhí)，以便用戶查詢使用。營業(yè)部門受理用戶裝移登記后，應給用戶回執(zhí)，以便用戶查詢使用。能否裝移，營

24、業(yè)部門必須在規(guī)定時間內給用戶明確答復。能當場答復能否裝移，營業(yè)部門必須在規(guī)定時間內給用戶明確答復。能當場答復的應當場答復用戶裝移機時間，并在業(yè)務登記卡（單）上注明具體日的應當場答復用戶裝移機時間，并在業(yè)務登記卡（單）上注明具體日期；不能當場答復的，應在規(guī)定時間內主動答復用戶，并做好記錄。期；不能當場答復的，應在規(guī)定時間內主動答復用戶，并做好記錄。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3

25、.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長

26、途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值

27、業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用4.4.營業(yè)部門對用戶的裝移機登記應搞好跟蹤管理。要結合營業(yè)管理計算營業(yè)部門對用戶的裝移機登記應搞好跟蹤管理。要

28、結合營業(yè)管理計算機的開發(fā)和應用，設置程序，對用戶裝移登記后的全過程的每一環(huán)節(jié)機的開發(fā)和應用，設置程序，對用戶裝移登記后的全過程的每一環(huán)節(jié)進行封閉的跟著蹤管理，能隨時掌握業(yè)務處理的進度和動態(tài)，隨時準進行封閉的跟著蹤管理，能隨時掌握業(yè)務處理的進度和動態(tài)，隨時準確答復用戶的查詢。確答復用戶的查詢。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責

29、與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳

30、臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7

31、寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用5.5.對一時尚不具備裝移機條件的用戶，要做好待裝移用戶資料管理。列對一時尚不具備裝移機條件的用戶，要做好待裝移用戶資料管理。列待裝移要有依據，不能隨意將用戶登記列為待

32、裝移管理。待裝移資料待裝移要有依據，不能隨意將用戶登記列為待裝移管理。待裝移資料按局內、街道或配線區(qū)建立，待裝移資料應及時向規(guī)劃、工程部門提按局內、街道或配線區(qū)建立，待裝移資料應及時向規(guī)劃、工程部門提供，由工程部門安排工程，一旦機線條件具備，應及時通知用戶來營供，由工程部門安排工程，一旦機線條件具備，應及時通知用戶來營業(yè)部門辦理有關手續(xù)。業(yè)部門辦理有關手續(xù)。 第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)

33、務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥

34、電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8

35、.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用3.2 3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范服務環(huán)境與設施規(guī)范服務環(huán)境與設施規(guī)范1 1. .電

36、信營業(yè)廳（室）內應保持整潔衛(wèi)生、美觀大方、布局合理、光線流電信營業(yè)廳（室）內應保持整潔衛(wèi)生、美觀大方、布局合理、光線流暢、舒適安全，為用戶提供整潔、寬敞、舒適的使用電信業(yè)務環(huán)境。暢、舒適安全，為用戶提供整潔、寬敞、舒適的使用電信業(yè)務環(huán)境。2 2. .電信營業(yè)廳（室）內應設有醒目的業(yè)務宣傳欄，對外公布服務標準、電信營業(yè)廳（室）內應設有醒目的業(yè)務宣傳欄，對外公布服務標準、電信業(yè)務使用須知、電信資費標準、長途區(qū)號、監(jiān)督投訴電話及服務電信業(yè)務使用須知、電信資費標準、長途區(qū)號、監(jiān)督投訴電話及服務紀律等內容。紀律等內容。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3

37、電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電

38、話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通

39、信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信

40、業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用3 3. .電信營業(yè)廳（室）內要有綠化設施，以木本、常綠、耐陰植物為主，電信營業(yè)廳（室）內要有綠化設施，以木本、常綠、耐陰植物為主，無綠化條件的，可擺放絹花、塑料花，擺放位置合理，做到美化大廳，無綠化條件的，可擺放絹花、塑料花，擺放位置合理，做到美化大廳，美化環(huán)境。美化環(huán)境。4 4. .電信營業(yè)廳（室）應配置相適應的痰盂、廢紙簍，并在明顯部位設置電信營業(yè)廳（室）應配置相適應的痰盂、廢紙簍，并在明顯部位設置禁煙標志。禁煙標志。5 5. .電信營業(yè)廳（室）外部要保持整潔，美化環(huán)境，并因地制宜地進行綠電信營業(yè)廳（室）外部要保持整潔，美化環(huán)境，并因

41、地制宜地進行綠化?；?。 第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的

42、一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無

43、線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信

44、卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用6 6. .電信營業(yè)廳（室）必須有醒目的電信標識，營業(yè)廳（室）門前墻壁上電信營業(yè)廳（室）必須有醒目的電信標識，營業(yè)廳（室）門前墻壁上應掛有符合部頒標準的局（所）名稱牌和營業(yè)時間牌、郵政編碼。應掛有符合部頒標準的局（所）名稱牌和營業(yè)時間牌、郵政編碼。7 7. .電信營業(yè)廳（室）應設置明顯的服務指南，服務柜臺應高低適度，采電信營業(yè)廳（室）應設置明顯的服務指南，服務柜臺應高低適度，采取開放式服務，各類業(yè)務受理臺席要有明顯的業(yè)務指示標志，以

45、方便取開放式服務，各類業(yè)務受理臺席要有明顯的業(yè)務指示標志，以方便用戶辦理電信業(yè)務。有條件的營業(yè)廳要逐步做到全開放式營業(yè)，實行用戶辦理電信業(yè)務。有條件的營業(yè)廳要逐步做到全開放式營業(yè)，實行一個窗口辦理所有開辦的電信業(yè)務，并實行一張帳單結算費用。一個窗口辦理所有開辦的電信業(yè)務，并實行一張帳單結算費用。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的

46、職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、

47、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.

48、7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用8 8. .電信營業(yè)廳（室）內應掛有時差鐘、日歷牌、設置公用電話，配有各電信營業(yè)廳（室）內應掛有時差鐘、日歷牌、設置公用電話，配有各類電話號簿，并備有公眾書寫桌椅和

49、用具。類電話號簿，并備有公眾書寫桌椅和用具。9 9. .營業(yè)廳（室）內要設有業(yè)務咨詢服務臺或查詢窗口，配備計算機查詢營業(yè)廳（室）內要設有業(yè)務咨詢服務臺或查詢窗口，配備計算機查詢系統(tǒng)，負責受理電信業(yè)務和資費等方面的查詢服務?？h以上的中心營系統(tǒng)，負責受理電信業(yè)務和資費等方面的查詢服務?？h以上的中心營業(yè)廳（業(yè)務量較大的支局營業(yè)廳）應配備觸摸式查詢微機及傳真查詢業(yè)廳（業(yè)務量較大的支局營業(yè)廳）應配備觸摸式查詢微機及傳真查詢業(yè)務。業(yè)務。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信

50、服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼

51、攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字

52、數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用1010. .各營業(yè)廳（室）均不

53、得經辦與電信業(yè)務無關的經營活動；工作現場不各營業(yè)廳（室）均不得經辦與電信業(yè)務無關的經營活動；工作現場不得放置與生產無關的用品，各種用品、資料擺放整齊，保證工作現場得放置與生產無關的用品，各種用品、資料擺放整齊，保證工作現場有序。有序。1111. .為優(yōu)先保證重點用戶和大用戶辦理各類業(yè)務，營業(yè)廳（室）應設置業(yè)為優(yōu)先保證重點用戶和大用戶辦理各類業(yè)務，營業(yè)廳（室）應設置業(yè)務洽談室；省會城市及沿海開放城市營業(yè)廳（室）應設立新業(yè)務演示務洽談室；省會城市及沿海開放城市營業(yè)廳（室）應設立新業(yè)務演示廳，開展各項新業(yè)務的對外宣傳、演示活動。廳，開展各項新業(yè)務的對外宣傳、演示活動。第一章1.1 現代電信的涵義現代

54、電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的

55、基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7

56、.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)務幀中繼業(yè)務8.5 數據增值業(yè)務數據增值業(yè)務8.6 VSAT通信業(yè)務通信業(yè)務8.7 寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務現代電信業(yè)務 課件第九章9.1 智能網概述智能網概述9.2 本地智能網業(yè)務本地智能網業(yè)務9.3 儲值電話業(yè)務儲值電話業(yè)務9.4 受話人付費電話業(yè)務受話人付費電話業(yè)務9.5 虛擬專用網業(yè)務虛擬專用網業(yè)務9.6 智能公用電話業(yè)務智能公用電話業(yè)務9.7 電信卡業(yè)務電信卡業(yè)務第十章10.1 多媒體通信業(yè)務概述多媒體

57、通信業(yè)務概述10.2 多媒體通信業(yè)務接入方式多媒體通信業(yè)務接入方式10.3 多媒體通信的應用多媒體通信的應用3.2.2 3.2.2 營業(yè)禮儀規(guī)范營業(yè)禮儀規(guī)范1 1. .營業(yè)人員應按統(tǒng)一規(guī)定著裝，按季節(jié)春、夏、秋、冬分別著長袖襯衫、營業(yè)人員應按統(tǒng)一規(guī)定著裝，按季節(jié)春、夏、秋、冬分別著長袖襯衫、短袖襯衫、西服，男同志戴領帶，女同志戴領結或飄帶，做到整潔、短袖襯衫、西服，男同志戴領帶，女同志戴領結或飄帶，做到整潔、美觀而大方。美觀而大方。2 2. .標志服必須整潔，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺一律束進褲腰里邊；標志服必須整潔，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺一律束進褲腰里邊；禁止穿拖鞋上崗，禁止將長褲腳卷起

58、。禁止穿拖鞋上崗，禁止將長褲腳卷起。3 3. .營業(yè)大廳對外服務實行雙工號制度，即營業(yè)員上崗佩戴工號牌，同時營業(yè)大廳對外服務實行雙工號制度，即營業(yè)員上崗佩戴工號牌，同時必須將卡式工號牌置于窗口規(guī)定位置，接受用戶監(jiān)督。工號牌佩帶應必須將卡式工號牌置于窗口規(guī)定位置，接受用戶監(jiān)督。工號牌佩帶應在左胸口袋處或相應位置，不得顛倒和歪斜佩帶。在左胸口袋處或相應位置，不得顛倒和歪斜佩帶。第一章1.1 現代電信的涵義現代電信的涵義1.2 電信業(yè)務的分類電信業(yè)務的分類1.3 電信業(yè)務管制電信業(yè)務管制1.4 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章2.1 電信服務網點和服務時間電信服務網點和服務時間2.2 電信

59、業(yè)務資費電信業(yè)務資費第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求3.2 電信營業(yè)服務規(guī)范電信營業(yè)服務規(guī)范3.3 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務資料與檔案管理電信業(yè)務資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務種類4.2 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務的基本處理過程本地電話業(yè)務的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務4.5 程控電話服務項目程控電話服務項目4.6 號碼攜帶業(yè)務號碼攜帶業(yè)務4.7 其它電話業(yè)務其它電話業(yè)務第五章5.1

60、 國內長途直撥電話業(yè)務國內長途直撥電話業(yè)務5.2 國際、港澳臺長途電話業(yè)務國際、港澳臺長途電話業(yè)務5.3 交互式會議電話業(yè)務交互式會議電話業(yè)務5.4 會議一呼通業(yè)務會議一呼通業(yè)務5.5 IP電話業(yè)務電話業(yè)務第六章6.1 電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務6.2 傳真通信業(yè)務傳真通信業(yè)務第七章7.1 數字移動電話業(yè)務數字移動電話業(yè)務7.2 CDMA無線固話業(yè)務無線固話業(yè)務7.3 WLAN無線局域網業(yè)務無線局域網業(yè)務7.4 移動通信新業(yè)務移動通信新業(yè)務7.5 第三代移動通信業(yè)務第三代移動通信業(yè)務第八章8.1 分組交換業(yè)務分組交換業(yè)務8.2 數字數據業(yè)務數字數據業(yè)務8.3 一線通業(yè)務一線通業(yè)務8.4 幀中繼業(yè)