業(yè)務(wù)員專項培訓(xùn)教程(共37頁).ppt

1、第一章、了解家裝業(yè)務(wù) 家裝發(fā)展史 家裝所包含的內(nèi)容 家裝業(yè)務(wù)員流程 家裝業(yè)務(wù)的特點了解家裝發(fā)展史了解家裝發(fā)展史l家裝行業(yè)的發(fā)展歷史l家裝風(fēng)格的演變過程l家裝內(nèi)容的發(fā)展變化 家裝業(yè)務(wù)的特點客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶第二章、家裝基礎(chǔ)知識 認識裝修 了解家裝材料 了解家裝工種 了解施工流程 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵認識裝修認識裝修 樓盤：樓盤：樓盤、戶型、玄關(guān)、開間、進深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁） 裝修：裝修：裝修、裝飾、設(shè)計、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理。

2、理解家裝服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)的全面含義 各司其職、各負其責(zé) 做好家裝服務(wù) 詳見（30頁）第三章、業(yè)務(wù)員工作流程p制定個人目標(biāo)體系p搜樓盤p培育自己的人際關(guān)系p業(yè)務(wù)員日常三件事p每日工作計劃 制定個人目標(biāo)體系制定個人目標(biāo)體系u個人夢想體系個人夢想體系u個人業(yè)績目標(biāo)體系個人業(yè)績目標(biāo)體系u個人能力目標(biāo)體系個人能力目標(biāo)體系個人夢想體系 我需要什么 我為誰而做 我是想要還是一定要 在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團隊的成員達到在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團隊的成員達到30多人。但是每個月業(yè)務(wù)之星都多人。但是每個月業(yè)務(wù)之星都被一個三十多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒有多高的文化素被一個三十多歲的女業(yè)務(wù)員

3、所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，長相也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出質(zhì)，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，長相也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專、大專文化水平，溝通能力和表達能力比她強的多的色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專、大專文化水平，溝通能力和表達能力比她強的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過她呢？人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過她呢？ 在一次月慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享在一次月慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣

4、竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說：我也沒有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知一下你的成功心得。她說：我也沒有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個月都要花費兩千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現(xiàn)禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個月都要花費兩千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點中學(xué)，每個月也要花費近在也上高中了，而且還是市立重點中學(xué)，每個月也要花費近500元，還要交學(xué)費、雜元，還要交學(xué)費、雜費，

5、我的父母身體都不好，他們只有我一個孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知費，我的父母身體都不好，他們只有我一個孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個月必須掙到道每個月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時候，心里沒上別們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個月絕對不能低于的，就是一定要多掙錢，每個月絕對不能低于5000元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙

6、到情況和薪水制度，每個月要想掙到5000元。就必須簽單達到元。就必須簽單達到20萬元以上，也就是要萬元以上，也就是要簽簽58個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不套房子，差不多一天就要量一個。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。多一天就要量一個。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯，每個月都超過了自己原來的目標(biāo)，也實現(xiàn)了所以我覺得自己能在公司做的還不錯，每個月都超過了自己原來的目標(biāo)，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：自己

7、的經(jīng)濟愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：“必須要干必須要干”！個人業(yè)績目標(biāo)體系個人業(yè)績目標(biāo)體系 我一定要簽多少單 我一定要量多少房 我一定要接觸多少客戶個個人人能能力力目目標(biāo)標(biāo)體體系系 家裝知識 溝通與表達能力 個人綜合能力搜搜 樓樓 盤盤o全市樓盤大搜索o樓盤搜索的方法o制作自己的樓盤表 （詳見38頁）培培 育育自自己己的的人人際際關(guān)關(guān)系系 建立自己的人際關(guān)系體系 每天列名單 要及時跟進每每日日工工作作計計劃劃 制定每日工作流程表 一天時間安排參參考考建建議議9：009：40早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)9：4010：00設(shè)計跟進設(shè)計跟進10：0010:30打電話拜訪、跟打電話拜訪、跟進進10:3016:00到小區(qū)開展業(yè)務(wù)到小區(qū)開