咨詢公司培訓(xùn)教材管理顧問方法課件

1、2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法1 2002, 10, 25XX咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法2 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準備客戶交流與報告準備 附錄附錄XX咨詢咨詢 2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法3 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準備客戶交流與報告準備 附錄附錄XX

2、咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法4管理顧問的發(fā)展歷史管理顧問的發(fā)展歷史1870 - 第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大戰(zhàn) 60 年代組織，人的因素，運籌Edward Deming60 70 年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標管理、質(zhì)量管理80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系統(tǒng)咨詢，國際化XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法5以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為

3、企業(yè)以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題解決問題什么是管理顧問？什么是管理顧問？XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法6 企業(yè)企業(yè) 市場市場管理顧問的前提管理顧問的前提XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法7戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程組織組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類企業(yè)管理顧問的分類XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法8信息資料收集信息資料收集分析與結(jié)論分析與結(jié)論報告報告提交提交/實施實施項目進展項目進展企業(yè)管理顧問的工作企業(yè)管理顧問的工作X

4、X咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法9解決問題解決問題的的信心程度信心程度0%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析項目進展評估項目進展評估問題結(jié)論問題結(jié)論市場調(diào)研市場調(diào)研最后評估最后評估制定解決方案制定解決方案項目進展評估項目進展評估實施方案介紹實施方案介紹項目進展評估項目進展評估解決問題的旅程解決問題的旅程實施實施計劃計劃/ /分析分析提交提交XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法10 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資

5、料搜集方法 客戶交流與報告準備客戶交流與報告準備 附錄附錄XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法11客戶?？蛻粝Ｍ_到望達到的位置的位置明確問題明確問題客戶目客戶目前的位前的位置置解決問題解決問題溝通解決問溝通解決問題的方案題的方案組織組織想法想法制定研制定研究計劃究計劃分析分析獲得的獲得的信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想法以問題作為關(guān)注點以問題作為關(guān)注點XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法12解決問題的思路解決問題的思路 Issue-based problem solving techniques can

6、 be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 根據(jù)事實根據(jù)事實 以假設(shè)為導(dǎo)向以假設(shè)為導(dǎo)向 進行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理進行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法13是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為次購買電腦者作為目標客戶之一？目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總

7、的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？ 問題樹（問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效）是幫助解決問題的最有效的辦法之一的辦法之一XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法14一棵好的問題樹（一棵好的問題樹（Issue Tree） MECE（獨立、完全）（獨立、完全） 邏輯性邏輯性 符合實際符合實際 洞察力洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止問題分解，直到清楚所需要的信息為止XX咨詢咨

8、詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法15最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問題問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法16Value ofIdeas創(chuàng)新創(chuàng)新荒謬荒謬明顯明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有創(chuàng)意的解決方案的形成具有創(chuàng)意的解決方案的形成XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法1

9、7Value ofIdeas頭腦風(fēng)暴（頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)可有效地幫助產(chǎn)生各種想法生各種想法提前作準備提前作準備了解背景了解背景準備準備/說明說明進行進行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細化細化不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認含義確認含義專人作記錄專人作記錄XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法18分析模型分析模型XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法19常見的分析模型常見的分析模型進入者進入者競爭對手競爭對手供應(yīng)者供應(yīng)者購買者購買

10、者替代品替代品五種競爭力量五種競爭力量XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法20常見的分析模型常見的分析模型成熟度成熟度競爭激烈度競爭激烈度初始初始成長成長成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法21常見的分析模型常見的分析模型BCG距陣距陣低低高高低低增長率增長率( (耗費現(xiàn)金耗費現(xiàn)金) )10%明星類明星類金牛類金牛類問題類問題類瘦狗類瘦狗類市場份額市場份額( (產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金) )高高XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理

11、顧問方法方法22常見的分析模型常見的分析模型市場吸引力市場吸引力企業(yè)競企業(yè)競爭地位爭地位高高低低高高低低XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法23常見的分析模型常見的分析模型價值鏈價值鏈內(nèi)向內(nèi)向后勤后勤采購采購技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源管理人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造外向外向后勤后勤營效與營效與銷售銷售售后售后服務(wù)服務(wù)XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法24常見的分析模型常見的分析模型SWOT SWOT 分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢機會機會劣勢劣勢挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢

12、公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法25常見的分析模型常見的分析模型7 S 7 S 模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價值觀價值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法26分析模型分析模型價格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機服務(wù)速度航班頻率指標水平指標水平競爭要素競爭要素底底高高XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法27“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子都可能被看成釘子”XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培

13、訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法28 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準備客戶交流與報告準備 附錄附錄XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法29 問題問題 假設(shè)假設(shè) 所需要的所需要的分析分析 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)及來源來源問題的解決依賴于事實的支持問題的解決依賴于事實的支持XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法30首先確定什么是你真正需要的首先確定什么是你真正需要的 信息會用于作什么？信息會用于作什么

14、？ 將會怎樣來用？將會怎樣來用？ 為什么會是這個信息？為什么會是這個信息？ 什么時候需要？什么時候需要？ 需要花多少錢？需要花多少錢？ 這個信息有多么重要？這個信息有多么重要？XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法31“First Hand”問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料料XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法32資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？所需要的資料找不到，怎么辦？?嘗試各

15、種可能的資料來源嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程資料搜集是一個互動的過程XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法33定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要要將其量化，或者兩者都需要XX咨詢咨詢

16、2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法34時間是關(guān)鍵時間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時間為資料搜集預(yù)留足夠的時間 定期了解進展情況定期了解進展情況 明確輕重緩急明確輕重緩急XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法35記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力工具，而不是研究的驅(qū)動力XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法36訪談訪談 幫助你掌握第一手資料幫助你掌握第一手資料XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培

17、訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法37訪談執(zhí)行訪談執(zhí)行面對面面對面或或電話訪談電話訪談訪談由兩部分組成訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排訪談設(shè)計與安排XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法38確定目標確定目標確定訪談方確定訪談方式式收集背景資收集背景資料料擬訂問題大擬訂問題大綱綱模擬訪談與模擬訪談與修改修改訪談設(shè)計訪談設(shè)計XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法39自我介紹自我介紹情況說明情況說明提問與答提問與答復(fù)復(fù)結(jié)束與下一結(jié)束與下一步步會前準備會前準備筆記筆記訪談進行訪談進行XX咨詢咨詢

18、2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法40例如，訪談日志可包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強處未來計劃變化的障礙競爭對手數(shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法41 計劃計劃 提綱提綱 筆記筆記 日志日志訪談的四個重要文件訪談的四個重要文件XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法42 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查 小組座談會（小組

19、座談會（Focus GroupFocus Group）其它方法其它方法XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法43財務(wù)信息財務(wù)信息XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法44財務(wù)報告通常包括什么？財務(wù)報告通常包括什么？計劃計劃運營運營投資投資融資融資 庫存 土地 物業(yè) 員工 無形資產(chǎn) 貸款 企業(yè)債券 股東證券 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 營銷 人工XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法45財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面財務(wù)方面創(chuàng)新與創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方

20、面學(xué)習(xí)方面客戶方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它財務(wù)分析只是間接地度量其它方面方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法46盲人摸象盲人摸象XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法47 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準備客戶交流與報告準備 附

21、錄附錄XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法48 報告格式報告格式 主要論點主要論點 支持論據(jù)支持論據(jù)XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法49關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻率頻率時間序列時間序列組成組成或或列項列項圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定量分析定量分析或或或或或或XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法50流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定性分析定性分析XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法51 11圖

22、表應(yīng)用圖表應(yīng)用XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法52 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準備客戶交流與報告準備 附錄附錄XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法53Issue Tree 練習(xí)練習(xí) 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧

23、問方法方法54項目管理項目管理 項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量控制控制項目項目溝通溝通項目項目管理管理XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法55項目管理項目管理 項目范圍項目范圍最充分地了解客戶的需求將項目范圍細分后，再制定項目時間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算項目項目行政行

24、政項目項目溝通溝通XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法56項目管理項目管理 項目成員項目成員挑選能勝任的項目成員確保所有成員在項目上的時間項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響項目完成后，給予項目成員評估。同時認真聽取項目成員的反饋項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算項目項目行政行政項目項目溝通溝通XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法57項目管理項目管理 項目時間安排項目時間安排制定有明確時間段的項目時間

25、表明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算項目項目行政行政項目項目溝通溝通XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法58項目管理項目管理 項目預(yù)算項目預(yù)算按照項目范圍細分，制定費用計劃，將預(yù)算分攤到具體子項目，并與子項目負責(zé)人溝通、確認按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤

26、客戶付款情況項目項目成員成員項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算項目項目行政行政項目項目溝通溝通XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法59項目管理項目管理 項目溝通項目溝通最充分地了解客戶對項目的期望準備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題提

27、前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算項目項目行政行政項目項目溝通溝通XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法60項目管理項目管理 項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制制定項目質(zhì)量控制計劃確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定項目項目范圍范圍項目項目成員成員時間時間安排安排項目項目預(yù)算預(yù)算項目項目行政行政項目項目溝通溝通XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材

28、教材-管理顧問管理顧問方法方法61SPIN 銷售方式銷售方式 情況了解情況了解提問提問問題探索問題探索提問提問可能后果可能后果提問提問價值探索價值探索提問提問隱含的隱含的需求需求明顯的明顯的需求需求SPINXX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法62項目建議書項目建議書 項目背景項目背景與范圍與范圍項目方法項目方法項目時間項目時間與費用與費用項目人員項目人員XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問方法方法63資料查詢網(wǎng)站資料查詢網(wǎng)站 XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教材-管理顧問管理顧問

29、方法方法64劉繼勇博士劉繼勇博士長期從事管理咨詢職業(yè)，其職業(yè)管理顧問生涯開始于長期從事管理咨詢職業(yè)，其職業(yè)管理顧問生涯開始于1993年。先后加盟兩家國際性管理咨詢年。先后加盟兩家國際性管理咨詢公司：公司：ADL (Arthur D. Little，世界上第一家專業(yè)管理顧問公司，世界上第一家專業(yè)管理顧問公司)和埃森哲管理顧問公司和埃森哲管理顧問公司( Accenture( Accenture，原名為安盛咨詢，原名為安盛咨詢 ) )，專長于企業(yè)戰(zhàn)略咨詢。，專長于企業(yè)戰(zhàn)略咨詢。具備豐富的在企業(yè)內(nèi)部進行管理咨詢的經(jīng)驗，曾先后就職于飛利浦電子（具備豐富的在企業(yè)內(nèi)部進行管理咨詢的經(jīng)驗，曾先后就職于飛利浦電

30、子（PhilipsPhilips）和）和施樂施樂公司（公司（XeroxXerox），），主持制定并實施過多個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目。主持制定并實施過多個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目。翰峰管理咨詢（上海）有限公司翰峰管理咨詢（上海）有限公司 () 創(chuàng)始人。該公司專注于為企業(yè)提供全面的戰(zhàn)略管理咨詢創(chuàng)始人。該公司專注于為企業(yè)提供全面的戰(zhàn)略管理咨詢服務(wù)。服務(wù)。十五歲上大學(xué)，先后畢業(yè)于美國康乃爾大學(xué)與麻省理工學(xué)院（十五歲上大學(xué)，先后畢業(yè)于美國康乃爾大學(xué)與麻省理工學(xué)院（MITMIT）斯隆商學(xué)院，獲得運籌）斯隆商學(xué)院，獲得運籌學(xué)博士與學(xué)博士與MBAMBA學(xué)位。學(xué)位。 XX咨詢咨詢2022-3-6咨詢公司培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)教材教

31、材-管理顧問管理顧問方法方法65-劉繼勇博士劉繼勇博士 - 部分部分管理咨詢項目經(jīng)歷管理咨詢項目經(jīng)歷 1. 為某國營企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目。項目涉及到中國加入為某國營企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目。項目涉及到中國加入WTO對其業(yè)務(wù)的影響和市場變化趨勢分析，據(jù)此制定企業(yè)發(fā)展遠景與戰(zhàn)略目標，對其業(yè)務(wù)的影響和市場變化趨勢分析，據(jù)此制定企業(yè)發(fā)展遠景與戰(zhàn)略目標，以及核心業(yè)務(wù)組合及市場定位。確定企業(yè)核心競爭能力和運作模式。詳細制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃和實施方案。以及核心業(yè)務(wù)組合及市場定位。確定企業(yè)核心競爭能力和運作模式。詳細制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃和實施方案。 2. 為一家電訊公司制定呼叫中心外包服務(wù)市場進入戰(zhàn)略。為

32、一家電訊公司制定呼叫中心外包服務(wù)市場進入戰(zhàn)略。 項目內(nèi)容包括對呼叫中心外包服務(wù)市場的規(guī)模分析、市場競爭狀況分析、政策與法規(guī)對項目內(nèi)容包括對呼叫中心外包服務(wù)市場的規(guī)模分析、市場競爭狀況分析、政策與法規(guī)對呼叫中心外包服務(wù)的約束評估、財務(wù)模型建立、市場進入時間與方式建議，包含合作伙伴及場地選擇等。呼叫中心外包服務(wù)的約束評估、財務(wù)模型建立、市場進入時間與方式建議，包含合作伙伴及場地選擇等。 3. 為某國營企業(yè)制定其聯(lián)盟戰(zhàn)略。為某國營企業(yè)制定其聯(lián)盟戰(zhàn)略。 根據(jù)該客戶的戰(zhàn)略目標，確定需借助外部聯(lián)盟發(fā)展的能力。對主要企業(yè)的關(guān)鍵能力評估、業(yè)務(wù)規(guī)模分析、背景根據(jù)該客戶的戰(zhàn)略目標，確定需借助外部聯(lián)盟發(fā)展的能力。對

33、主要企業(yè)的關(guān)鍵能力評估、業(yè)務(wù)規(guī)模分析、背景調(diào)查、資信分析以及運營風(fēng)險評估。同時制定風(fēng)險控制策略、聯(lián)盟運作與管理模式。調(diào)查、資信分析以及運營風(fēng)險評估。同時制定風(fēng)險控制策略、聯(lián)盟運作與管理模式。 4. 為某著名公司制定其銷售運作效率提高策略。項目內(nèi)容包括銷售組織結(jié)構(gòu)分析，主要產(chǎn)品類別成本與利潤分析，客戶結(jié)構(gòu)與采購行為分析，現(xiàn)為某著名公司制定其銷售運作效率提高策略。項目內(nèi)容包括銷售組織結(jié)構(gòu)分析，主要產(chǎn)品類別成本與利潤分析，客戶結(jié)構(gòu)與采購行為分析，現(xiàn)有物流運作體系分析，關(guān)鍵客戶銷售體系制定，銷售組織重組方案制定，以及主要物流、銷售、售后支持流程改造確定。有物流運作體系分析，關(guān)鍵客戶銷售體系制定，銷售組織重組方案制定，以及主要物流、銷售、售后支持流程改造確定。 5. 為某著名跨國公司制定其在大陸及香港地區(qū)的電子商務(wù)與呼叫中心戰(zhàn)略。項目內(nèi)容包括客戶及其合作伙伴對其在線銷售的影響分析，提出了三為某著名跨國公司制定其在大陸及香港地區(qū)的電子商務(wù)與呼叫中心戰(zhàn)略。項目內(nèi)容包括客戶及其合作伙伴對其在線銷售的影響分析，提出了