營銷與商務(wù)禮儀范文

1、營銷與商務(wù)禮儀范文隨著社會的開展 , 營銷人員的交往面越來越廣，在各種商務(wù)交往中 逐 漸形成了行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。下而是第一搜集的一些營銷與商務(wù)禮 儀內(nèi)容， 希望對你有幫助。一整體要求1 、身體整潔：保持身體整潔無異味。2 、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3 、適量化裝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。6、雙手整潔：動剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、制服整齊：制服常換洗， 穿著要整齊， 皮鞋要擦亮商務(wù)禮儀之 銷 售基木禮儀商務(wù)禮儀之銷售基木禮儀。二男性1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和

2、明顯皺折 ; 扣好扭扣，結(jié)正 領(lǐng) 帶; 西服不宜過長或過短 ; 襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應(yīng)穿皮鞋 ; 西裝 上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少 為宜2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪， 發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng) 為 宜; 不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化裝三女性1、服飾：女式西服須做得稍微短些， 以充分表達女性腰部、 臀部 的 曲線美 ; 如果配褲子那么可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花 襪子， 襪口不要露在褲子或裙子之外2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗， 上班前要梳理整齊， 不宜披散發(fā)， 可加少 量 頭油，保證無頭屑3、裝飾：女員工要化淡妝，要求

3、墳底不能打的太厚，均勻與其膚 色 底色協(xié)調(diào) ; 忌用過多香水或刺激性氣味強香水一 站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。2、面部：微笑、目視前方。3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面 ; 兩腿繃 直， 腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。1、眼睛直視前方，用余光注視座位2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，防止扭臀尋座或動作太大引起 椅 子亂動及發(fā)出響聲。3、當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時 自 己方可坐下。4、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3; 造訪熟客時，可落在座椅的 2/3; 不得

4、靠依椅背。5、女士落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和 的目光注 視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情， 不可東張西望 或顯得心不在焉6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作商務(wù)禮儀之銷售根本禮儀禮儀大全。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳 ; 女士 兩 腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。8、從座位上站起，動作要輕防止引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。 銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的， 對成 交的 客

5、戶，銷售人員會非?？鞓?; 面對拒絕的客戶，銷售人員往往又 會非常 沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現(xiàn)實， 假設(shè)因為客戶 的異議半途而廢，那么會白白地喪失時機，這就需要銷售 人員有技巧地處 理那些拒絕購置的客戶。、 銷售禮儀之正確處理異議的態(tài)度1、 銷售禮儀之客戶異議客戶異議一般包扌舌個人和產(chǎn)品的異議。 客戶異議大體上有兩方面 原 因：一是客戶本身 ; 二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的效勞劃分在 產(chǎn)品 之中。而個人異議大致上又有個人需求和購置時間的劃分 ; 產(chǎn)品 的異議 包括產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶型、樓座位置、入住 時間和物業(yè) 效勞等各方而的異議。2、 銷售禮儀之正確對待客

6、戶異議很多 營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避并不是辦 法， 那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙Υ櫩偷漠愖h呢 ?對待顧客的異議，要有正 確的態(tài) 度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點認(rèn)識：3、客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象 客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法， 況且 因為需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不一定會全部購 買，所以 客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。4、客戶異議也是銷售代表成交的時機客戶異議是成交的時機的含義是：客戶提出異議，說明其認(rèn)真聽 取了 產(chǎn)品或工程介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根 據(jù)自己的 要求提出異議商務(wù)禮儀之銷售根本禮儀禮儀大全。其背后 的心理原理是： 存在的希望得不到滿足時，才會有失望。此外， 營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的