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文檔簡介

1、效勞管理制度一目的通過對效勞過程實施有效的控制 , 確保企業(yè)提供的效勞滿足顧客的要 求。二、范圍 適用于顧客信息反應處理和商品銷售過程效勞。三、職責 一 總經(jīng)理負責對顧客的效勞要求 , 進行統(tǒng)一的協(xié)調與處理。 二 各相關部門負責對客戶反應信息和投訴的情況 , 分析原因 , 予 以 糾正或提出預防措施。四、概述 一 營銷部應做好售前效勞 , 編制商品的銷售目錄和商品樣本 , 根 據(jù) 市場需求 , 籌劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 二 營銷部應做好售中效勞 , 根據(jù)合同要求 , 按時發(fā)貨 , 并按商品 交 付規(guī)定程序進行。 三 營銷部應做好售后效勞 , 收集客戶反應的信息 , 對客戶的投訴

2、進 行認真處置和記錄 , 并以書面形式及時反應給客戶。每年一次對客 戶進 行滿意度調查 , 并填寫?顧客滿意度調查表? , 將結果匯總后 , 上報總經(jīng) 理, 抄報質量管理部。四 售后技術效勞有利于防止質量問題, 企業(yè)可以通過向用戶提供有關商品正確使用和處理的信息進行技術效勞為了確保向用戶提供的 咨詢意見能夠適用于相應用戶的使用特點, 企業(yè)應盡可能向用戶獲取有 關產品具體用途、使用方法、使用條件等方面的詳細信息。 銷售醫(yī)療器械設備性產品 , 應向用戶及時提供完整的產品使用說明 書, 其內容包括裝配、安裝、使用、操作、維修以及備品或配件清單。必須有足夠的后勤保障 ,包括技術咨詢和優(yōu)質效勞 , 應協(xié)商確定供方 銷售方和用戶方的責任。應就以下方面明確規(guī)定供方和需方的作用、責 任和義務 :1 、時間進度 , 包括業(yè)余時間和周末。2 、進入需方的設施。3 、熟練人員的配備。4 、使用需方的設備。5 、對每一個安裝步驟進行審查確認的要求, 應通過合同加以規(guī)定。6 、認可每一安裝步驟完成的正式程序。 五 營銷部應建立用戶檔案及銷售臺帳 , 使銷

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