物業(yè)工作計劃書

1、物業(yè)工作方案書篇一：物業(yè)管理方案書】三物業(yè)部具體管理及構(gòu)架第一部 物業(yè)部職責一、物業(yè)部部門職責負責商場物業(yè)管理的實際操作1 、 細分現(xiàn)場管理工作維護、清潔、平安、消防等，并方案和 安排適宜人選與人數(shù)跟進負責各項工作2 、 負責商場消防平安等方面之對外溝通工作3 、 按照國家相關(guān)政策，一句專業(yè)標準、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、 給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進 行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行等工作。4 、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常平安工作。5 、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的個像日常保潔工作。6 、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。7 、 年度物業(yè)費收入和支出的預(yù)算

2、及監(jiān)控。8 、 各項中、長期及短期物業(yè)工作方案。9 、 周、月、年度工作檢討會議，并每周 /月提交工作方案。10 、 對商場的防盜、防爆、放火平安負責，對公司發(fā)生的各類緊急 險情和火情能有效控制與處理。11 、 對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況匯報 公司主管領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)部部門經(jīng)理工作范疇物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。具體職責描述如下：1、制定部門的根本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項工作任務(wù)；2 、 部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作方案方案的制定與實施；3 、 負責監(jiān)督完成商場

3、的物業(yè)管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完 成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給各部門；4、細分現(xiàn)場管理工作維護、清潔、平安等，并方案和安排合適人選和人數(shù)負責部門各項工作；5、負責商家進場裝修盛情的審核；6 、 負責物業(yè)部人員培訓(xùn)工作；7 、 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運行，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做好總結(jié)工作；8 、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。第二部物業(yè)部構(gòu)架物業(yè)部 -電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部電工部 -電工主管、電工班長、電工安保部 -保安主管、保安班長、保安員、消防主管、消防員維修部 -維修主管、維修工保潔及綠化部 - 保潔主管、保潔員保潔公司第三部電工部電工部部門工作

4、范疇1、 負責制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備閱讀和年度的保養(yǎng)方案和備件 的采購方案，并定期報物業(yè)部審核。負責組織、安排維修、保養(yǎng)計 劃的事實及工程質(zhì)量的監(jiān)督。2、督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和 烈性檢查制度，定期編制 “設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)裝空一覽表 ，提 交物業(yè)部經(jīng)理。3、設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當重要 設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時 上報物業(yè)部經(jīng)理。4、要親臨現(xiàn)場督察廠家站位裝修中電路、消防、通風口等設(shè)施檢 查工作，控制、驗收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的平安質(zhì)量，發(fā)現(xiàn) 問題及時糾正。5 、 對門店各展位的用電量及裝修線路審

5、核要嚴格把關(guān)，杜絕電量 超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少平安隱患。6 、 負責強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。7 、 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案包括電氣施工圖、立項通 知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠商裝修所必備的文件資料。8 、 見禮齊全的商場所有廠商的用電管理檔案包括每月電費超標讀書記錄表、月度、幾度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表 變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料。9 、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間 記錄、上下壓配電框電氣儀表，每小時超標數(shù)據(jù)記錄，交接班工作 記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項巡 查、檢修、保養(yǎng)工作記

6、錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。10 、 樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時起筆、完成計 時更換維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達 100% ，并 且要求制定出相應(yīng)的維護方案。11、 樓層電工必須在每月 5 日前完本錢樓層所有廠商上月電字、 費抄錄工作送交財務(wù)部。12 、 嚴格遵守空調(diào)、上下壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定 和程序驚醒操作，絕對禁止違章操作。13 、 值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜 物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿鞏固，故障電氣及儀 表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。14 、 值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表

7、、電氣開關(guān)、電氣設(shè) 備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小 時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實準確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必 須詳細記錄，留查備案。15 、耗。16 、 每周召開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作在 確保系統(tǒng)平安正常運轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消提出建議 和安排。17 、 完成上級交辦的其它工作。二、電工主管工作范疇電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對物業(yè)部電工班長、電工進行直接 領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。其職責描述如下：1、 制定部門的今本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操 作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務(wù)；2、 部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作方案方

8、案的制定與 實施；3 、 負責監(jiān)督完成商場用電管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成， 擬定各階段的工作任務(wù)并下達給本部門；4 、 領(lǐng)導(dǎo)部門做好商場用電管理與電力設(shè)備維護工作；5 、 負責商家進場裝修用電方面的審核管理；6、設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，當重要 設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要及時趕到現(xiàn)場組織處理，并及時 上報公司領(lǐng)導(dǎo)；7 、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送點時間 記錄、上下壓配電框電氣儀表，每小時超標數(shù)據(jù)記錄，交接班工作 記錄、所欲操作、檢修工具的報管、年檢、更換記錄、日常各項巡 查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等；8 、 完成上

9、級安排的其他工作任務(wù)。三、電工班長職責范疇電工班長直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門電工進行工作，并對電工工 作進行監(jiān)督指導(dǎo)以及對電工主管負責。其職責描述如下：1 、 負責強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作；2 、 建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案包括每月電費超標 讀書記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電 表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料；3 、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間 記錄、上下壓配電框電氣儀表每小時超標數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄，日常各項巡查、 檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等；4、要

10、親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風口等設(shè)施檢查工作，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風等設(shè)施的平安質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；5、督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和 例行檢查制度；6 、 負責電工日常工作的管理；7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。四、機房管理中央空調(diào)及輔助設(shè)備機房管理一、中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應(yīng)認真負責，服從領(lǐng)導(dǎo) 安排，嚴格遵守中央空調(diào)運行管理規(guī)程，確保幾組及輔助設(shè)備的正 常運行；二、操作人員開機前應(yīng)嚴格按照中央空調(diào)運行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備 進行全面檢查，做好開機前的準備工作；三、按時查看各設(shè)備運行參數(shù)，填寫設(shè)備運行記錄，記好工作日記；四、如果

11、設(shè)備運行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題 及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通知維保單位來人處理；五、做好設(shè)備管理臺賬，如實記錄設(shè)備使用狀況；六、新風機、變風量空調(diào)機組的機房要求通風良好，衛(wèi)生清潔，確 保幾組的正常運行；七、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明 火；八、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處；九、設(shè)備運行期間每周清潔設(shè)備，設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備，保 持設(shè)備外表無油垢、無灰塵；十、 機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進入機房；十一、 設(shè)備運行期間每周組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、平安檢查， 停機期間每月組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、平安檢查。上下壓配電設(shè)備

12、機房管理一、配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 嚴格遵守配電運行管理規(guī)程，確保配電設(shè)備正常供電；二、配電設(shè)備由配電值班電工執(zhí)行 24 小時操作、監(jiān)控、記錄，嚴 謹不合理的超負荷運行；三、認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并詳細填寫交接班 記錄；四、非工作人員進入配電機房，須經(jīng)過分管專管品準后，在【篇二： 2022 年度物業(yè)工作方案書】2022 年度物業(yè)部工作方案書不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲 取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門工作 方案物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段， 為了能使物業(yè)部到達集團領(lǐng)

13、導(dǎo)的預(yù)期樹立形象，獨立運營，自負 盈虧，物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強職工隊 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增 進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動職工的主觀能動性和增 強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層 職工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織職工進行愛衛(wèi)生

14、、保護小區(qū)周邊環(huán)境 的宣傳等活動，增強職工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶其他部門效勞意識。職工都有責任和義務(wù)效勞客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以客戶為中心，并在效勞責任制的同時，推 進一站式全新的效勞理念。三、激活管理機制1、物業(yè)部實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門職工崗位分工明確， 各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同 時各主管與經(jīng)理負責人簽訂?管理目標責任書?。2 、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部職工守那么、崗位責任制、 績效考核制度、內(nèi)部職工獎懲制度等。3 、月

15、績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根 據(jù)職工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、 鞭策后進。 4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工 作、表現(xiàn)出色、能力出眾的職工提供開展的空間與時機。5 、加強內(nèi)部職工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部職工的凝集 力。四、嚴格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量。1、客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%, 投訴處理回訪率 100%.2 、客戶對效勞工作的滿意率達 90%以上。3 、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、

16、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。 6 、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職 及在職 職工進行培訓(xùn)：為新招職工提供的根本知識和根本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是 使新職工了解公司的根本情況如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷 史、現(xiàn)狀及開展趨勢，熟悉公司的各項規(guī)章制度如考勤制度， 獎懲制度、考核制度等，掌握根本的效勞知識如職業(yè)思想、行 為標準、語言標準、禮貌常識等，掌握崗位工作的具體要求如 崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等。通過職 前培訓(xùn)可以使新招職工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要

17、的工作 技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、?職工手冊?、?職工禮儀標準?、 公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、職工職 業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容：1 、物業(yè)部的各項規(guī)章制度2、物業(yè)部的?職工手冊?3 、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強職工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能 力。六、提升物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。1 、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將局部崗位職能合并， 實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2 、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行?職工手冊?，注重標準職工效勞禮儀、

18、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適 的優(yōu)質(zhì)效勞。4 、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命 感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加 大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5 、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛 按序按車位停放。90%7 、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝 通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人 員裝修人員進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達 左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工 進行。七，儲藏人才隨著集團迅速開展，人才儲

19、藏尤為關(guān)鍵，新工程啟動需要大量物業(yè) 各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對職工的最大福利和最 好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定開展起著和關(guān)鍵的作用。車隊，內(nèi)保， 吧員，水電工建議擴編 2 人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干 儲藏提拔。八，物業(yè)公司成立篇三：物業(yè)公司工作方案書范文】物業(yè)公司工作方案書范文物業(yè)工作方案書范文有效實施各項業(yè)務(wù)工作 ,現(xiàn)擬定以下工作方案 :一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作 ,召開全體工作人員總發(fā)動會 , 明確租 賃效勞意義目的 ,統(tǒng)一思想 ,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操 作流程 ,確保工作正常進展。2 、為提高費用收繳率 ,確保財務(wù)良性循環(huán) , 以

20、專題會議形式組織各物 業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)?各種費用追繳工作 流程?。3 、以專題會議形式 , 組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué) 習(xí)?案例通報管理制度?、?案例通報操作流程圖?及相關(guān)作業(yè)表 格,明確責任關(guān)系 ,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生 ,全面提高管理效勞 質(zhì)量。4 、制定?保安器材管理規(guī)定? ,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等 并認真貫徹實施 ,明確責任關(guān)系 ,誰損壞誰負責 , 杜絕各種不合理使用現(xiàn) 象。5 、回憶三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況 , 以比照分析、尋找 差距 ,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、xx 華庭工程1、全力抓好 30-35

21、幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。2 、催促管理處及時做好 26-29 幢摩托車位車牌的制作及安裝 ; 并催 促管理處及時頒發(fā)通知 ,要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停 放手續(xù) ,該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安 做好落實工作。3 、繼續(xù)跟進 26-29 幢綠化種植工作。4 、催促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。5、催促工程部做好 30-35 幢相關(guān)附屬工程 ,如 :道路、園林綠化、監(jiān) 控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作 如: 綠化組長到位、管理處負 責骨干到位等 ,確保工程工作正常運行。7 、擬定 xx 華庭首屆業(yè)主委員會

22、成立方案及籌備會一系列工作措施 為創(chuàng)立市優(yōu)工作打好根底。三、xx 居工程1 、對第三期局部摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放 ,加強收費工作。2 、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作 ,杜絕各種長期免費停 車現(xiàn)象 , 維護秩序正常。3 、與財務(wù)協(xié)調(diào) , 及時做好壞帳處理。4 、催促全面檢測該工程紅外報警系統(tǒng)情況 , 找出問題所在 ,并做好相 應(yīng)改善 ,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。5 、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除, 以免影響整體觀容。6 、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料管理。7 、催促做好第一期、第二期局部樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)

23、的完好。8 、催促做好第五期共 7 幢對講機故障檢修。四、xx 工程1、催促整理好第 12-15 幢 共 36 戶,已收樓 32 戶房屋檔案資料。2、做好外圍紅線報警的使用與維護 , 包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋 的修剪等工作。3 、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實 ,并明確解除警報及記錄操作相關(guān) 要求 ,防止作業(yè)疏忽。4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè) ,并做好相應(yīng)的管理與維護工作 包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。5 、催促做好 12-15 幢相關(guān)附屬工程 , 包括架空層車位地面欄桿的安 裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確 公司要求架空車位出售 、園林綠化、保安 室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。6 、跟進做好小區(qū)健身

24、器材的安裝。7 、催促做好各種費用的追收。8 、跟進第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。9、跟進局部綠化植物的補種和改造等 如: 大門入口處即將枯死的大 葉油棕樹 3 棵 ,應(yīng)該更換 。五、其它事項1、 xx 士多招商登記等工作配合。2 、按公司?議事日程?要求開展各項日常工作。3 、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。以上方案 ,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示物業(yè)公司上半年工作方案書一、人事行政人事行政工作目標：人員當月流動率小于人員培訓(xùn)覆蓋率到達人員招聘到崗率到達職工生活滿意度到達1.團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部 年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充 分統(tǒng)一，落實到位。推行與之

25、相配合的績效考核制度，調(diào)動職工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行 力源于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出具體 的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動職工對工作的積極 性，使職工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升 的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全 面覆蓋，以提高整體的效勞水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效 考核制度和崗位責任制的根底上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度， 對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改 良。2.人事行政部將把提高職工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對 性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正

26、面灌輸， 強化理念，增強職工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于 奉獻的精神。要求職工在工作中真正做到業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一職工意志，統(tǒng)一行動的共同根底。在人事管理流程 中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的職工嚴格按標準把關(guān)， 逐步提高職工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。3.在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心職工生活，重視職工需求，加強職工宿舍、 飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的職工生日活動、團隊活動。重視改善職工 福利，加強與職工的溝通，以多方渠道聽取職工意見加以綜合，并 及時給予改善。4. 效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將 重新審核各部門、崗位人員定編的情況，

27、防止人浮于事，以建立一 支精干、高效的效勞團隊為目標，嚴格控制人事本錢。5. 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各 部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準 化、標準化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制 流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的 工作，保證公司財物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以效勞為主，客服中心是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為 此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅持以人為本的效勞宗旨,標準管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使 物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調(diào)本錢控制意識和本錢管理程

28、序；強調(diào)團隊的有效運作和效勞流程；強調(diào)公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化；強調(diào) 以人為本的效勞理念和效勞的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于；效勞綜合及時率不低于；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；小區(qū)綠化完好率不低于；綠化覆蓋率不低于；管理費收費率一期逐步到達；二期收費率到達；生活垃圾日清率為；工作重點：() 制定、完善工作手冊，使職工翻開手冊即可操作，如?管理規(guī)章制 度及操作規(guī)程?等。使每一位職工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序， 到達標準自我、效勞業(yè)戶的目的。并對職工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、 效勞意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高效勞中心 職工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識強的職工隊伍。對 進入效勞中心工作的職工