物業(yè)公司收費流程及管理制度

1、重慶潤輝物業(yè)管理收費管理方法第一條：制定原那么：為標準物業(yè)公司收費行為，提供物 業(yè)管理水平， 保證公司資金的平安， 依據公司相關管理制定， 結合?海開物業(yè)經營系統(tǒng)?制定本管理方法。第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤輝物業(yè)管理收 費業(yè)務以及與收費相關的客戶部、財務部等人員。第三條、本管理方法所指的收費是潤輝物業(yè)公司收取的 一切物業(yè)費用和代收費用，包括但不限于一下費用：物業(yè)管 理費、電費公攤費、二次供水費、垃圾清運費、出入證工本 費及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時停車費及其他收 取的費用。第四條、崗位分工及權限設置 根據公司業(yè)務，收費相關崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管 客服主管

2、 根據開發(fā)公司移交的房屋資源明細在收費 系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關信息；對客服助理的收費進行 審核； 客服助理錄入有錯時進行修改； 查詢收費、 欠費情況， 負責催收欠費?？头?必須運用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理方法第 三條所列費用的所有業(yè)務，履行所有手續(xù)，并根據房屋不同狀態(tài)在收費系統(tǒng)的 【房屋狀態(tài)】 中進行添加， 打印收費收據； 每天向出納員移交物業(yè)收費，日清日結；客服只負責收款不 負責退款；對欠費進行催收。2、財務部：出納員 會計出納員 核對系統(tǒng)中的【房屋資源】是否與實際相符； 核對客服執(zhí)行的收費標準是否相符；每天下班前核對值班客 服交接的款項和收費系統(tǒng)中的收費、移交的收款收據是否相 符，收

3、費要做到日清日結、錢帳相符；負責保證金和押金的 退付。會計 審核出納員是否嚴格執(zhí)行收費管理方法，審核系 統(tǒng)收費、收據和款項是否相符 ；收取的現金是否及時存入 銀行；審核所有收費是否全部入賬； 審核收費標準是否正確； 房屋信息是否正確；負責已收物業(yè)費、應收賬款、預收賬款 以及代收款項的審核。3、系統(tǒng)管理員 根據崗位分工合理劃分權限，做的有分工有監(jiān)督；及時 解決系統(tǒng)運用中出現的問題。4、物業(yè)經理 經常查詢物業(yè)收費系統(tǒng)，及時掌握物業(yè)公司收費狀態(tài)， 安排催收工作；執(zhí)行經總經理批準后的收費折扣率；監(jiān)督客 戶部和財務部物業(yè)收費操作，發(fā)現異常及時處理。第五條 考核和處分客服物業(yè)收費的考核由綜合部負責匯總，物

4、業(yè)經理主管提請對客服助理考核；出納員提請對客服部進行監(jiān)督考 核；財務會計提請對出納員進行考核；物業(yè)經理對主管進行 考核。開發(fā)公司財務部對物業(yè)收費全過程進行監(jiān)督，對物業(yè) 收費過程中的違規(guī)顯現進行糾正，必要是可以直接提請公司 分管副總或總經理對相關人員進行考核。1、客服助理必須在?海開物業(yè)經營系統(tǒng)?辦理所有收 費業(yè)務，假設在系統(tǒng)外辦理收費相關人員除賠償相應的損失 外，處以客服主管和客服助理 100-500 元的罰款。2、客服主管、出納員、財務會計要加強對收費的正確 性進行審核。假設出現前環(huán)節(jié)崗位收費出錯沒有發(fā)現，對本 崗位處以 20-100 罰款。3、系統(tǒng)管理未經財務經理授權擅自變更權限，造成損

5、失的，存單損失的 30%；處以 100 元 -500 元罰款。4、物業(yè)經理未經總經理授權變更收費標準造成損失的 應賠償全部損失，并處以 500 元-1000 元的罰款。5、客服不及時催收欠款，沒有完成收費任務的按照物 業(yè)公司績效考核方法進行考核。第六條、本方法解釋權歸公司財務部 第七條、本方法自分管副總經理批準之日起執(zhí)行。重慶潤輝物業(yè)管理報事報修管理方法第一條、為提高公司物業(yè)管理水平，增加客戶滿意度， 標準物業(yè)公司報事報修行為，結合?海開客戶效勞系統(tǒng)?制 定本方法。第二條、適用范圍：潤輝物業(yè)公司管轄永隆山新城工程 業(yè)主的報事報修及報事報修相關的客服、工程等人員。第三條、報事報修的流程及相關人員

6、職責1、報事報修登記 客服助理對業(yè)主的報事在效勞系統(tǒng)上進行登記。2、報事報修受理客服助理對業(yè)主的述求進行初步判斷，必要的進行現場 核實。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報客戶主管 處理。3、報事報修處理業(yè)主的報事報修需要工程部專業(yè)人員進行處理的，填制 派工單，注明業(yè)主信息、報事報修的相關事項、時間要求、 主要事項等內容及時安排人員進行處理。工程人員處理完畢 后立即告知業(yè)主，并到客服部回復改事項處理完畢。4、報事報修的回訪客服部在接到工程部回復后，適時對報事報修事項進行 回訪，了解改事項處理的過程、結果、業(yè)主滿意度等情況并在系統(tǒng)中記錄。對處理沒有完成的有客服主管與工程主管進 行協商處理，必要是匯報物業(yè)經理處理。第四條、考核和處分1、客服助理對業(yè)主的報事報修，不受理、不登記，出現推諉、推延的罰款 20 元 -200 元；客服主管加倍處分；造 成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規(guī)定進行錄