銷售實(shí)戰(zhàn)技能指導(dǎo)

1、銷售實(shí)戰(zhàn)技能指導(dǎo)品牌、產(chǎn)品、價格、品牌、產(chǎn)品、價格、售后、服務(wù)、安全售后、服務(wù)、安全. .？一切都很好！一切都很好！快來買吧快來買吧. .基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇終端常見問題解答終端常見問題解答提升篇提升篇業(yè)績成倍增長的秘密業(yè)績成倍增長的秘密目錄目錄基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇終端常見問題解答終端常見問題解答產(chǎn)品答疑篇產(chǎn)品答疑篇1、你們的產(chǎn)品既然比別的品牌好，在我看來沒什么差別，你如何讓我一目了然？、你們的產(chǎn)品既然比別的品牌好，在我看來沒什么差別，你如何讓我一目了然？敲敲掂掂摸摸看看您用手掂掂這款產(chǎn)品您用手掂掂這款產(chǎn)品（讓客戶用手抬產(chǎn)品）（讓客戶用手抬產(chǎn)品）我們的產(chǎn)品比別的品牌更重，我們的產(chǎn)品比別的品牌更重，因?yàn)槲覀冇玫?/p>

2、料更足，因?yàn)槲覀冇玫牧细?，產(chǎn)品壓的更密實(shí)，產(chǎn)品壓的更密實(shí)，吸水率更低。吸水率更低。（倒水給客戶實(shí)驗(yàn)）（倒水給客戶實(shí)驗(yàn)）您看我們產(chǎn)品顏色更正，光澤度您看我們產(chǎn)品顏色更正，光澤度更高，立體感更強(qiáng)。金的色澤也更亮。更高，立體感更強(qiáng)。金的色澤也更亮。還有，我們公司的產(chǎn)品是植入了還有，我們公司的產(chǎn)品是植入了品牌品牌LOGO元素的，從磚面就能看出元素的，從磚面就能看出是我們品牌的，一目了然，這就是是我們品牌的，一目了然，這就是身份的象征。而且我們的產(chǎn)品每片身份的象征。而且我們的產(chǎn)品每片都是自主研發(fā)的，整體空間的應(yīng)用都是自主研發(fā)的，整體空間的應(yīng)用更是無法復(fù)制的，是獨(dú)一無二的。更是無法復(fù)制的，是獨(dú)一無二的。

3、這兩點(diǎn)也是業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的這兩點(diǎn)也是業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的。對比對比體驗(yàn)體驗(yàn)質(zhì)量越好的產(chǎn)品致密度越高，質(zhì)量越好的產(chǎn)品致密度越高，敲起來的聲音聽上去脆脆的，很純。敲起來的聲音聽上去脆脆的，很純。質(zhì)量一般的聽上去的聲音是悶悶的，質(zhì)量一般的聽上去的聲音是悶悶的，有雜質(zhì)的感覺。有雜質(zhì)的感覺。您摸摸我們的產(chǎn)品，您摸摸我們的產(chǎn)品，手感是不是非常柔和，手感是不是非常柔和，您再摸摸我們啞光的產(chǎn)品，您再摸摸我們啞光的產(chǎn)品，像不像嬰兒的皮膚一樣。像不像嬰兒的皮膚一樣。（引導(dǎo)客戶親自摸產(chǎn)品，（引導(dǎo)客戶親自摸產(chǎn)品，聯(lián)想用在家里的感覺）聯(lián)想用在家里的感覺）2、你們瓷磚表面的金是什么成分？真金還是重金屬？會不會有輻射？對人、你們瓷磚表

4、面的金是什么成分？真金還是重金屬？會不會有輻射？對人體會不會有害？體會不會有害？答：答：K金的主要成分是鈦金屬，這種金屬非常珍貴，一般都是用在航天和醫(yī)療方金的主要成分是鈦金屬，這種金屬非常珍貴，一般都是用在航天和醫(yī)療方面的。而且在醫(yī)療方面鈦主要用來做人造骨骼的，要是對人體有害或是有輻射肯面的。而且在醫(yī)療方面鈦主要用來做人造骨骼的，要是對人體有害或是有輻射肯定也用不了呀，您說對吧？定也用不了呀，您說對吧？答：您可以看看，我們的金都是在溝槽里，不是在平面上，溝槽都是非答：您可以看看，我們的金都是在溝槽里，不是在平面上，溝槽都是非90度直角的，度直角的，反的光都是散開的，不會傷眼睛的。而且我們這些產(chǎn)

5、品都是經(jīng)過羊毛打磨的，反的光都是散開的，不會傷眼睛的。而且我們這些產(chǎn)品都是經(jīng)過羊毛打磨的，非常柔和，您盡管放心使用吧。非常柔和，您盡管放心使用吧。3、你們的產(chǎn)品都是金燦燦的，是很好看，但是看久了會不會傷害眼睛啊、你們的產(chǎn)品都是金燦燦的，是很好看，但是看久了會不會傷害眼睛啊？直射圖漫反射圖4、你們、你們K金瓷磚表面的金會不會脫落或者是褪色??？金瓷磚表面的金會不會脫落或者是褪色啊？答：不會的。我們的金都是在真空環(huán)境下高溫鍍上去的，這樣鍍出來的效果非常好，打答：不會的。我們的金都是在真空環(huán)境下高溫鍍上去的，這樣鍍出來的效果非常好，打個比方來說，它就像是人的皮膚一樣，和下面的水晶層完全是一體的（而不是

6、穿了件衣個比方來說，它就像是人的皮膚一樣，和下面的水晶層完全是一體的（而不是穿了件衣服，可以脫下來），所以不會脫落的。而且金都是在溝槽里，平時碰不到，更不會脫落服，可以脫下來），所以不會脫落的。而且金都是在溝槽里，平時碰不到，更不會脫落了。您可以拿鑰匙或者刀片劃一下試試看啊。了。您可以拿鑰匙或者刀片劃一下試試看啊。 現(xiàn)在市面上很多產(chǎn)品會褪色，主要是因?yàn)檠趸恕Ｎ覀冇玫拟伣鹗呛娇宅F(xiàn)在市面上很多產(chǎn)品會褪色，主要是因?yàn)檠趸?。我們用的鈦金是航空金屬，遇到酸堿都不會氧化的，所以不會褪色。金屬，遇到酸堿都不會氧化的，所以不會褪色。5、你們、你們K金瓷磚表面這么多凹槽，會不會很難清潔？一般如何清潔保養(yǎng)，需

7、要金瓷磚表面這么多凹槽，會不會很難清潔？一般如何清潔保養(yǎng)，需要定期打理嗎？用金屬工具會不會磨損瓷磚？定期打理嗎？用金屬工具會不會磨損瓷磚？答：這個您不用擔(dān)心，我們用的是進(jìn)口原料，答：這個您不用擔(dān)心，我們用的是進(jìn)口原料，K金瓷磚表面是一層不吸污的透明熔塊金瓷磚表面是一層不吸污的透明熔塊燒結(jié)成的，凹槽都是圓滑的，平時只要用拖把、濕布來清理就行了，不需要定期燒結(jié)成的，凹槽都是圓滑的，平時只要用拖把、濕布來清理就行了，不需要定期保養(yǎng)什么的，很方便。您看我們展廳每天人來人往的，我們都是用拖把拖一下就保養(yǎng)什么的，很方便。您看我們展廳每天人來人往的，我們都是用拖把拖一下就行了。您家里都是自家人住，肯定比這干

8、凈多了啊。要是真的有什么難清理的沾行了。您家里都是自家人住，肯定比這干凈多了啊。要是真的有什么難清理的沾上去了，您可以用毛巾擦或是塑料刷去刷（或者用酒精、風(fēng)油精、天那水去擦）上去了，您可以用毛巾擦或是塑料刷去刷（或者用酒精、風(fēng)油精、天那水去擦），咱們這么漂亮的產(chǎn)品肯定要好好保護(hù)啊，您用在家里肯定也會愛惜的，對吧？，咱們這么漂亮的產(chǎn)品肯定要好好保護(hù)啊，您用在家里肯定也會愛惜的，對吧？答：我們的線條是崗石做的，崗石非常穩(wěn)定，時間再久也不會變形。線條表面只要答：我們的線條是崗石做的，崗石非常穩(wěn)定，時間再久也不會變形。線條表面只要不是人為刻意去磨損就不會脫落。一般我們不建議將線條放在戶外使用，因?yàn)槿魏?/p>

9、不是人為刻意去磨損就不會脫落。一般我們不建議將線條放在戶外使用，因?yàn)槿魏螙|西在太陽長時間的暴曬下都會有損耗的。跟石材比起來，我們的線條光澤度好、東西在太陽長時間的暴曬下都會有損耗的。跟石材比起來，我們的線條光澤度好、健康環(huán)保，我們的線條和主磚的相似度可以達(dá)到健康環(huán)保，我們的線條和主磚的相似度可以達(dá)到90%以上，跟主磚結(jié)合能打造一個以上，跟主磚結(jié)合能打造一個整體的空間。而石材線條跟主磚的相似度只能達(dá)到整體的空間。而石材線條跟主磚的相似度只能達(dá)到60%，還需要定期保養(yǎng)，并且石材，還需要定期保養(yǎng)，并且石材有輻射會危害健康。有輻射會危害健康。6、你們的線條是什么材質(zhì)的，瓷磚還是大理石？時間長了會不會變

10、形？表面會不會、你們的線條是什么材質(zhì)的，瓷磚還是大理石？時間長了會不會變形？表面會不會脫落？用于戶外裝飾，是否會因太陽暴曬而損壞？比石材線條好在哪里？脫落？用于戶外裝飾，是否會因太陽暴曬而損壞？比石材線條好在哪里？答：色差：腰線和主磚是不同的類別，是我們不同的生產(chǎn)基地生產(chǎn)出來的，我們主磚同答：色差：腰線和主磚是不同的類別，是我們不同的生產(chǎn)基地生產(chǎn)出來的，我們主磚同一批生產(chǎn)都要分色，更不用說配件了，多多少少都是有一點(diǎn)的，這個不會影響使用和整一批生產(chǎn)都要分色，更不用說配件了，多多少少都是有一點(diǎn)的，這個不會影響使用和整體的效果?，F(xiàn)在整個行業(yè)都存在這個問題，沒法避免。體的效果?，F(xiàn)在整個行業(yè)都存在這個問

11、題，沒法避免。 尺差：其實(shí)這主要是看師傅怎么鋪貼的，有些師傅沒注意對縫，就容易出現(xiàn)尺差：其實(shí)這主要是看師傅怎么鋪貼的，有些師傅沒注意對縫，就容易出現(xiàn)尺差。比如說主磚是尺差。比如說主磚是298的，腰線是的，腰線是300的，可以請師傅把腰線長的的，可以請師傅把腰線長的2毫米磨掉，一毫米磨掉，一樣貼就行了。也可以把主磚的縫留大一點(diǎn)，腰線留小一點(diǎn)就行。每一位瓦工樣貼就行了。也可以把主磚的縫留大一點(diǎn)，腰線留小一點(diǎn)就行。每一位瓦工師傅鋪貼手法不同，有些師傅可能沒貼過線條，我們可以讓工作人員到現(xiàn)場師傅鋪貼手法不同，有些師傅可能沒貼過線條，我們可以讓工作人員到現(xiàn)場鋪貼指導(dǎo)，跟瓦工師傅溝通怎么鋪貼。鋪貼指導(dǎo)，跟

12、瓦工師傅溝通怎么鋪貼。7、你們配件為什么和主磚有這么大的色差、尺差？、你們配件為什么和主磚有這么大的色差、尺差？答：這個是全行業(yè)都存在的技術(shù)問題，每家都有，避免不了的。不過我們的釉層比答：這個是全行業(yè)都存在的技術(shù)問題，每家都有，避免不了的。不過我們的釉層比較厚，這個情況比別家好很多了。較厚，這個情況比別家好很多了。8、你們的全拋釉鋪貼后為什么有水波紋？、你們的全拋釉鋪貼后為什么有水波紋？9、你們的微晶層看上去挺薄的啊？、你們的微晶層看上去挺薄的??？答：不會啊，我們的微晶層已經(jīng)達(dá)到毫米的厚度了，在整個行業(yè)都算是厚的答：不會啊，我們的微晶層已經(jīng)達(dá)到毫米的厚度了，在整個行業(yè)都算是厚的了。了。答：咱們

13、家里裝修一般都是用淺色磚大面積鋪貼，深色磚做造型搭配。金玉名答：咱們家里裝修一般都是用淺色磚大面積鋪貼，深色磚做造型搭配。金玉名家設(shè)計(jì)師把深色的元素都運(yùn)用到了地邊線中，還加入了家設(shè)計(jì)師把深色的元素都運(yùn)用到了地邊線中，還加入了K金元素，起到畫龍金元素，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，既提升了檔次和效果，還省去了加工的麻煩。點(diǎn)睛的作用，既提升了檔次和效果，還省去了加工的麻煩。10、石代系列的產(chǎn)品都是淺色磚，深色磚太少了，我在你們這里找不到配色、石代系列的產(chǎn)品都是淺色磚，深色磚太少了，我在你們這里找不到配色磚。磚。11、你們產(chǎn)品太花了吧？適合用在星級酒店，家里怎么用?。?、你們產(chǎn)品太花了吧？適合用在星級酒店，家里

14、怎么用??？答答1：（輕松玩笑的語氣）這么多款式您是不是有點(diǎn)眼花了？我們這里是展廳，展示的產(chǎn)品多。其實(shí)您自己家里用的話：（輕松玩笑的語氣）這么多款式您是不是有點(diǎn)眼花了？我們這里是展廳，展示的產(chǎn)品多。其實(shí)您自己家里用的話，一個空間一兩款產(chǎn)品搭配來用是不會花的，而且效果肯定是非常漂亮的。我們這邊有個非常溫馨素雅的樣板間，相信，一個空間一兩款產(chǎn)品搭配來用是不會花的，而且效果肯定是非常漂亮的。我們這邊有個非常溫馨素雅的樣板間，相信您一定會喜歡，我?guī)タ纯窗桑◣Э蛻羧影彘g，通過客戶對樣板間的評論了解客戶的喜好）您一定會喜歡，我?guī)タ纯窗桑◣Э蛻羧影彘g，通過客戶對樣板間的評論了解客戶的喜好）答答2：

15、以前裝修的時候大家用的是拋光磚，但是現(xiàn)在家里都不用了，拋光磚都拿去做工程了?，F(xiàn)在大家普遍都是用全拋釉、微晶：以前裝修的時候大家用的是拋光磚，但是現(xiàn)在家里都不用了，拋光磚都拿去做工程了?，F(xiàn)在大家普遍都是用全拋釉、微晶石、石、K金磚，就是因?yàn)檫@些產(chǎn)品色彩更豐富，紋理更漂亮，不會像拋光磚那么單調(diào)。這是個流行趨勢。金磚，就是因?yàn)檫@些產(chǎn)品色彩更豐富，紋理更漂亮，不會像拋光磚那么單調(diào)。這是個流行趨勢。答答3：金玉名家的花色在整個行業(yè)來說都是領(lǐng)頭羊，我們的產(chǎn)品花色都是比較前衛(wèi)和新穎的，您剛接觸看著可能有點(diǎn)不適應(yīng)，畢：金玉名家的花色在整個行業(yè)來說都是領(lǐng)頭羊，我們的產(chǎn)品花色都是比較前衛(wèi)和新穎的，您剛接觸看著可能

16、有點(diǎn)不適應(yīng)，畢竟是最新潮的設(shè)計(jì)嘛，這樣也證明您的眼光很獨(dú)特，時尚感強(qiáng)啊。竟是最新潮的設(shè)計(jì)嘛，這樣也證明您的眼光很獨(dú)特，時尚感強(qiáng)啊。答答4：我們的產(chǎn)品非常多，有幾千款，能搭配出各種不同的風(fēng)格，所以我們的產(chǎn)品既可以裝出星級酒店那種高端奢：我們的產(chǎn)品非常多，有幾千款，能搭配出各種不同的風(fēng)格，所以我們的產(chǎn)品既可以裝出星級酒店那種高端奢華的感覺，也可以裝出家里那種溫馨舒適的感覺。而且的話，瓷磚是半成品，效果單片是看不出來的，一定要看整華的感覺，也可以裝出家里那種溫馨舒適的感覺。而且的話，瓷磚是半成品，效果單片是看不出來的，一定要看整體的設(shè)計(jì)和搭配的。您看看我們的單片磚和樣板間，感覺是不是差別很大啊，樣板

17、間整體看上去要漂亮多了吧。體的設(shè)計(jì)和搭配的。您看看我們的單片磚和樣板間，感覺是不是差別很大啊，樣板間整體看上去要漂亮多了吧。答：咱們金玉名家的產(chǎn)品亮主要是因?yàn)橛玫挠粤虾茫覀冇玫亩际沁M(jìn)口的釉料，經(jīng)答：咱們金玉名家的產(chǎn)品亮主要是因?yàn)橛玫挠粤虾茫覀冇玫亩际沁M(jìn)口的釉料，經(jīng)過三次施釉然后高溫?zé)傻?。產(chǎn)品的表面遇水發(fā)澀，防滑效果特別好。不信您試過三次施釉然后高溫?zé)傻?。產(chǎn)品的表面遇水發(fā)澀，防滑效果特別好。不信您試試（將一些水倒在磚面上讓顧客踩著試試）。試（將一些水倒在磚面上讓顧客踩著試試）。 我們的產(chǎn)品做淋浴區(qū)的時候會進(jìn)行切割加工，一般都是加工成我們的產(chǎn)品做淋浴區(qū)的時候會進(jìn)行切割加工，一般都是加工成4

18、00*400的，這樣可以增加防滑性。的，這樣可以增加防滑性。 K金產(chǎn)品有很多的金槽，防滑性更好。您也金產(chǎn)品有很多的金槽，防滑性更好。您也可以用這種帶溝槽的花片（如可以用這種帶溝槽的花片（如3TG0823A1）做個防滑臺，既有檔次又更）做個防滑臺，既有檔次又更安全。（客戶不用花片）您直接用我們現(xiàn)有的產(chǎn)品拉槽加工做淋浴區(qū)地安全。（客戶不用花片）您直接用我們現(xiàn)有的產(chǎn)品拉槽加工做淋浴區(qū)地面，防滑效果一樣的好！面，防滑效果一樣的好！12、你們產(chǎn)品看起來這么亮，會不會不防滑？特別是淋浴區(qū)！、你們產(chǎn)品看起來這么亮，會不會不防滑？特別是淋浴區(qū)！答：其實(shí)在使用地暖的時候，用瓷磚鋪貼導(dǎo)熱散熱更快，可以達(dá)到答：其實(shí)

19、在使用地暖的時候，用瓷磚鋪貼導(dǎo)熱散熱更快，可以達(dá)到95%。而且。而且瓷磚經(jīng)久耐用、不變形好打理。木地板用久了會變形，不防潮不防蟲也瓷磚經(jīng)久耐用、不變形好打理。木地板用久了會變形，不防潮不防蟲也不防蛀，打理起來比較麻煩，要定期保養(yǎng)。木地板甲醛重，哪怕再好的不防蛀，打理起來比較麻煩，要定期保養(yǎng)。木地板甲醛重，哪怕再好的木地板都是有甲醛的，甲醛會致癌，對身體有害，特別是家里有小孩的木地板都是有甲醛的，甲醛會致癌，對身體有害，特別是家里有小孩的，一定要慎重（小孩的免疫力低）。我們金玉名家瓷磚通過了國家的，一定要慎重（小孩的免疫力低）。我們金玉名家瓷磚通過了國家的3C認(rèn)證。是符合國家綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，絕對

20、安全，您可以放心用。認(rèn)證。是符合國家綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，絕對安全，您可以放心用。13、用你們的瓷磚冬天會不會冷?。窟€是木地板好一點(diǎn)吧、用你們的瓷磚冬天會不會冷啊？還是木地板好一點(diǎn)吧答：瓷磚是高溫?zé)?，陽氣旺。大理石都是荒山野嶺開采的，陰氣比較重。家里是聚人氣聚財(cái)答：瓷磚是高溫?zé)?，陽氣旺。大理石都是荒山野嶺開采的，陰氣比較重。家里是聚人氣聚財(cái)氣的地方，陽氣旺才能家宅興旺啊。氣的地方，陽氣旺才能家宅興旺啊。A、健康方面：咱們瓷磚是經(jīng)過、健康方面：咱們瓷磚是經(jīng)過1200多度高溫?zé)贫傻?，通過了國家多度高溫?zé)贫傻?，通過了國家3C認(rèn)證，健康環(huán)保對人體無認(rèn)證，健康環(huán)保對人體無害。大理石有輻射，會致癌，

21、對健康不利。害。大理石有輻射，會致癌，對健康不利。B、使用方面：瓷磚表面是上釉拋光的，亮度高，經(jīng)久耐用不會褪色，不滲污好打理、使用方面：瓷磚表面是上釉拋光的，亮度高，經(jīng)久耐用不會褪色，不滲污好打理。而且我們品牌配套非常齊全，整體空間效果非常好。大理石是直接表面拋光的。而且我們品牌配套非常齊全，整體空間效果非常好。大理石是直接表面拋光的，用不了多久就開始褪色了、吸污了，所以要經(jīng)常保養(yǎng)，用起來很麻煩。您看有，用不了多久就開始褪色了、吸污了，所以要經(jīng)常保養(yǎng)，用起來很麻煩。您看有些星級酒店大堂用的理石，每天都有人在清潔，經(jīng)常用機(jī)器拋光打蠟。而且大理些星級酒店大堂用的理石，每天都有人在清潔，經(jīng)常用機(jī)器拋

22、光打蠟。而且大理石還特別容易開裂。石還特別容易開裂。C、價格方面：大理石的配件非常少，要什么都要定做，而且您定做的話只能定多不、價格方面：大理石的配件非常少，要什么都要定做，而且您定做的話只能定多不能定少，不然就容易出現(xiàn)色差，整套一算下來價格就上去了。我們很多客戶開始能定少，不然就容易出現(xiàn)色差，整套一算下來價格就上去了。我們很多客戶開始都跟您有一樣的想法，最后合計(jì)了一下，都選了我們瓷磚，鋪完了都非常滿意。都跟您有一樣的想法，最后合計(jì)了一下，都選了我們瓷磚，鋪完了都非常滿意。14、（大客戶）你們磚也不便宜，這個價格我還不如選大理石！、（大客戶）你們磚也不便宜，這個價格我還不如選大理石！答：咱們的

23、產(chǎn)品是沒有風(fēng)格限制的，瓷磚在裝修中是屬于半成品，需要設(shè)計(jì)加工鋪貼。答：咱們的產(chǎn)品是沒有風(fēng)格限制的，瓷磚在裝修中是屬于半成品，需要設(shè)計(jì)加工鋪貼。咱們家里的裝修風(fēng)格并不是瓷磚來決定的，更多的是家具、燈飾這些軟裝決定的。您咱們家里的裝修風(fēng)格并不是瓷磚來決定的，更多的是家具、燈飾這些軟裝決定的。您看我們展廳歐式風(fēng)格偏多，主要是我們搭配的這些軟裝。您家里想裝什么風(fēng)格呀？（看我們展廳歐式風(fēng)格偏多，主要是我們搭配的這些軟裝。您家里想裝什么風(fēng)格呀？（如果有裝好的案例，可以展示給客戶看）如果有裝好的案例，可以展示給客戶看）15、你們產(chǎn)品的裝修風(fēng)格基本都是歐式。中式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格、簡約風(fēng)、你們產(chǎn)品的裝修風(fēng)格基本都

24、是歐式。中式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格、簡約風(fēng)格、美式風(fēng)格不能用！格、美式風(fēng)格不能用！答：一般我們大廳中央都會根據(jù)實(shí)際大廳面積和產(chǎn)品特質(zhì)來設(shè)計(jì)，盡量用整磚。需要切答：一般我們大廳中央都會根據(jù)實(shí)際大廳面積和產(chǎn)品特質(zhì)來設(shè)計(jì)，盡量用整磚。需要切割的都是邊邊角角的地方。像我們靠墻邊這里，鋪貼時把切的那邊靠墻，一點(diǎn)兒都不割的都是邊邊角角的地方。像我們靠墻邊這里，鋪貼時把切的那邊靠墻，一點(diǎn)兒都不影響整體的效果。而且咱們還要做踢腳線的，做完之后根本看不到切過了，您不用擔(dān)影響整體的效果。而且咱們還要做踢腳線的，做完之后根本看不到切過了，您不用擔(dān)心的。您看看我們展廳的效果就知道了（引導(dǎo)客戶去看展廳的實(shí)景鋪貼效果）心的。您看

25、看我們展廳的效果就知道了（引導(dǎo)客戶去看展廳的實(shí)景鋪貼效果）16、600的的K金產(chǎn)品做造型，切割后金邊沒了，會不會很難看？金產(chǎn)品做造型，切割后金邊沒了，會不會很難看？答：設(shè)計(jì)方案里的造型，特別是需要水刀加工的地方是一定要加工廠加工的答：設(shè)計(jì)方案里的造型，特別是需要水刀加工的地方是一定要加工廠加工的，自己加工不一定能切那么好，特別是有的還需要磨邊倒角，這個咱在，自己加工不一定能切那么好，特別是有的還需要磨邊倒角，這個咱在家里做不了啊。一些邊邊角角的地方工人師傅可以切的。您不用擔(dān)心麻家里做不了啊。一些邊邊角角的地方工人師傅可以切的。您不用擔(dān)心麻煩，我們會幫您送到加工廠去加工，加工好以后再送到您家里。

26、煩，我們會幫您送到加工廠去加工，加工好以后再送到您家里。17、產(chǎn)品切割必須要找加工廠嗎？工人自己能切嗎？、產(chǎn)品切割必須要找加工廠嗎？工人自己能切嗎？答：沒有色差。您看我們的展廳就知道我們是好品牌了，要是有色差我們那答：沒有色差。您看我們的展廳就知道我們是好品牌了，要是有色差我們那么多的庫存怎么賣呀。么多的庫存怎么賣呀。 18、你們的產(chǎn)品有沒有色差?。?、你們的產(chǎn)品有沒有色差?。?（備用解說）我們金玉名家的（備用解說）我們金玉名家的K金產(chǎn)品是多重印花的，這樣能保證每片產(chǎn)品的顏色金產(chǎn)品是多重印花的，這樣能保證每片產(chǎn)品的顏色均勻豐富，立體感強(qiáng)。石代系列的產(chǎn)品是用均勻豐富，立體感強(qiáng)。石代系列的產(chǎn)品是用6

27、通道通道B&T噴墨印花技術(shù)，鋪貼不用噴墨印花技術(shù)，鋪貼不用刻意對紋理，鋪出來的效果非常自然，每家的效果和感覺都有點(diǎn)不一樣，用在家刻意對紋理，鋪出來的效果非常自然，每家的效果和感覺都有點(diǎn)不一樣，用在家里絕對是獨(dú)一無二的。而且我們用的是意大利西斯特姆噴墨打印機(jī)，這是目前最里絕對是獨(dú)一無二的。而且我們用的是意大利西斯特姆噴墨打印機(jī)，這是目前最好的噴墨打印機(jī)，您可以上網(wǎng)查查。好的噴墨打印機(jī)，您可以上網(wǎng)查查。品牌答疑篇品牌答疑篇 答：陶瓷行業(yè)是個低關(guān)注度的行業(yè)，大家不裝修就不會留意。其實(shí)金玉名家品牌的廣告答：陶瓷行業(yè)是個低關(guān)注度的行業(yè)，大家不裝修就不會留意。其實(shí)金玉名家品牌的廣告全國都有。全國都

28、有。 2014年初總部就請過百變天后愛戴，年初總部就請過百變天后愛戴，10月份金玉名家做奢品折扣之旅活動的時候請了當(dāng)月份金玉名家做奢品折扣之旅活動的時候請了當(dāng)紅明星立威廉，他們都非常喜歡我們的產(chǎn)品，覺得特別的高端奢華。而且紅明星立威廉，他們都非常喜歡我們的產(chǎn)品，覺得特別的高端奢華。而且2015年，我們在中央人民年，我們在中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲和音樂之聲都做了廣告，播出的次數(shù)也很多，您可以留意一下啊。廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲和音樂之聲都做了廣告，播出的次數(shù)也很多，您可以留意一下啊。金玉名家電臺廣告金玉名家電臺廣告 音樂之聲播出時間：約音樂之聲播出時間：約08:15、約、約10:15、約、約11:15、

29、約、約14:15、約、約15:15 、 約約15:45、約、約18:15 ，隔天播，隔天播經(jīng)濟(jì)之聲播出時間：約經(jīng)濟(jì)之聲播出時間：約06:59、約、約08:13、約、約10:02、約、約12:02、約、約14:02、 約約16:02、約、約18:02、約、約21:02 ，隔天播，隔天播1、你們的品牌我沒聽說過，要是真的好為什么不做廣告？、你們的品牌我沒聽說過，要是真的好為什么不做廣告？2015年經(jīng)濟(jì)之聲、音樂之聲2014年奢品折扣之旅2014年初總部活動答疑篇活動答疑篇答：這個真不好意思，我們真的做不了主。我們這次活動是公司總部來做的，答：這個真不好意思，我們真的做不了主。我們這次活動是公司總部

30、來做的，每單達(dá)到多少金額配送什么禮品全是公司總部審核過后統(tǒng)一配送過來的。您每單達(dá)到多少金額配送什么禮品全是公司總部審核過后統(tǒng)一配送過來的。您看我們公司的零售價是全國統(tǒng)一的，我們公司是個非常正規(guī)的公司，一直都看我們公司的零售價是全國統(tǒng)一的，我們公司是個非常正規(guī)的公司，一直都是堅(jiān)持誠信經(jīng)營的，所以您在活動期間定的話絕對是實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，您絕對是堅(jiān)持誠信經(jīng)營的，所以您在活動期間定的話絕對是實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，您絕對不會買虧。（如果客戶一再懷疑價格買虧的話）再說了，做活動價格都能再不會買虧。（如果客戶一再懷疑價格買虧的話）再說了，做活動價格都能再砍價，這樣的品牌你敢選嗎？說不定別人買的價格比你的還低呢?？硟r，

31、這樣的品牌你敢選嗎？說不定別人買的價格比你的還低呢。1、你們活動的禮品獎品我都沒興趣，你就給我最低的折扣就行了。、你們活動的禮品獎品我都沒興趣，你就給我最低的折扣就行了。答答1：真的不好意思，活動是公司總部做的，活動結(jié)束公司就把所有的優(yōu)惠政策：真的不好意思，活動是公司總部做的，活動結(jié)束公司就把所有的優(yōu)惠政策收回了，特價產(chǎn)品和禮品都沒有了。（在收回了，特價產(chǎn)品和禮品都沒有了。（在POS機(jī)上貼上機(jī)上貼上“金玉名家總部專用金玉名家總部專用”） 我們活動的款都是直接刷到總部的，公司按照訂單給我們發(fā)貨和禮品的。我們活動的款都是直接刷到總部的，公司按照訂單給我們發(fā)貨和禮品的。答答3：先生，您好，我跟經(jīng)理說

32、了您的情況，說您非常喜歡我們的產(chǎn)品，之前是因：先生，您好，我跟經(jīng)理說了您的情況，說您非常喜歡我們的產(chǎn)品，之前是因?yàn)闆]時間才沒在活動期間來定的，您非常有誠意。我們經(jīng)理很高興，他說只要您為沒時間才沒在活動期間來定的，您非常有誠意。我們經(jīng)理很高興，他說只要您今天交全款就幫您申請一個折扣價，咱們?nèi)マk個手續(xù)吧。今天交全款就幫您申請一個折扣價，咱們?nèi)マk個手續(xù)吧。答答2：謝謝您認(rèn)可我們的產(chǎn)品，不過真的不好意思，我們的活動結(jié)束了，活動的折扣真的：謝謝您認(rèn)可我們的產(chǎn)品，不過真的不好意思，我們的活動結(jié)束了，活動的折扣真的沒法幫您申請到，公司要求活動結(jié)束就恢復(fù)原價。您看這樣行嗎，我再盡力跟公司申請沒法幫您申請到，公

33、司要求活動結(jié)束就恢復(fù)原價。您看這樣行嗎，我再盡力跟公司申請一次，給您送一份禮品，好嗎？一次，給您送一份禮品，好嗎？2、活動期間客戶沒買，活動過后客戶想要活動價怎么辦？、活動期間客戶沒買，活動過后客戶想要活動價怎么辦？答：（語氣輕松帶玩笑式）羊毛當(dāng)然是出在羊身上啦！不過這只羊不是咱們消答：（語氣輕松帶玩笑式）羊毛當(dāng)然是出在羊身上啦！不過這只羊不是咱們消費(fèi)者，而是金玉名家總部這只大羊。這些明星和這么優(yōu)惠的特價產(chǎn)品都是總費(fèi)者，而是金玉名家總部這只大羊。這些明星和這么優(yōu)惠的特價產(chǎn)品都是總部統(tǒng)一安排支持的，就是為了回饋咱們消費(fèi)者，提高知名度，打造良好的口部統(tǒng)一安排支持的，就是為了回饋咱們消費(fèi)者，提高知名

34、度，打造良好的口碑，所以您是趕上好時候了，趕緊定吧，這個機(jī)會可不是一直都有的哦。碑，所以您是趕上好時候了，趕緊定吧，這個機(jī)會可不是一直都有的哦。3、你們請那么多明星，羊毛還不是出在羊身上，全是我們消費(fèi)者掏腰包？、你們請那么多明星，羊毛還不是出在羊身上，全是我們消費(fèi)者掏腰包？答：我也想啊，我們這個活動是廠家做的，不是我們自己做的。這些爆款是廠家定的，答：我也想啊，我們這個活動是廠家做的，不是我們自己做的。這些爆款是廠家定的，價格、折扣也是廠家定好的，我們包裝箱上都有統(tǒng)一的標(biāo)價，只有我們做活動的地方價格、折扣也是廠家定好的，我們包裝箱上都有統(tǒng)一的標(biāo)價，只有我們做活動的地方才有，就是為了提升品牌知名

35、度，所以說搶到就是賺到。才有，就是為了提升品牌知名度，所以說搶到就是賺到。4、看起來差不多的產(chǎn)品，為什么特惠價的瓷磚要比正價產(chǎn)品便宜這么多、看起來差不多的產(chǎn)品，為什么特惠價的瓷磚要比正價產(chǎn)品便宜這么多！是工藝上有什么差別嗎？還是有什么問題？或者你們產(chǎn)品的利潤太高！是工藝上有什么差別嗎？還是有什么問題？或者你們產(chǎn)品的利潤太高了。這樣吧，如果沒什么差別，這款正價產(chǎn)品你給我讓到了。這樣吧，如果沒什么差別，這款正價產(chǎn)品你給我讓到87.8我就買。我就買。價格答疑篇價格答疑篇答：我們的配件其實(shí)并不貴，不管哪一種配件都比主磚貴的，就像您身上帶的答：我們的配件其實(shí)并不貴，不管哪一種配件都比主磚貴的，就像您身上

36、帶的戒指戒指/項(xiàng)鏈（客戶身上帶的，如果沒有另說）都比衣服貴。我們的配件用項(xiàng)鏈（客戶身上帶的，如果沒有另說）都比衣服貴。我們的配件用料好，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，都是精品中的精品，而且我們的配件也是效果最料好，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，都是精品中的精品，而且我們的配件也是效果最好的。如果您感覺貴的話可以少用一點(diǎn)。好的。如果您感覺貴的話可以少用一點(diǎn)。（備用解說）我們的配件用的是手工施釉，與主磚的紋理、花色相一致，光澤（備用解說）我們的配件用的是手工施釉，與主磚的紋理、花色相一致，光澤度可以達(dá)到度可以達(dá)到90度以上。微晶石腰線表面結(jié)晶體均勻，質(zhì)感強(qiáng)，紋理清晰，不度以上。微晶石腰線表面結(jié)晶體均勻，質(zhì)感強(qiáng)，紋理清晰，不會褪色

37、和變形。而普通腰線是水轉(zhuǎn)印技術(shù)，時間長了，產(chǎn)品表面會褪色，光會褪色和變形。而普通腰線是水轉(zhuǎn)印技術(shù)，時間長了，產(chǎn)品表面會褪色，光澤度也沒有我們的好。像我們展廳為了展示所有的效果所以造型做的比較復(fù)澤度也沒有我們的好。像我們展廳為了展示所有的效果所以造型做的比較復(fù)雜，造價也就高了。您家里的話只要效果出來了就行，不用做的太復(fù)雜，這雜，造價也就高了。您家里的話只要效果出來了就行，不用做的太復(fù)雜，這樣成本還下來了。樣成本還下來了。1、主磚價格消費(fèi)得起，但加上配件、線條太貴了，配件為什么這么貴？、主磚價格消費(fèi)得起，但加上配件、線條太貴了，配件為什么這么貴？答：（答：（1）您說是哪個城市啊？每個地方的消費(fèi)水平

38、不一樣嘛，運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)都不）您說是哪個城市啊？每個地方的消費(fèi)水平不一樣嘛，運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)都不一樣，所以折扣上會有一點(diǎn)不一樣。咱們這還有折扣呢，我們品牌在很多地方是一樣，所以折扣上會有一點(diǎn)不一樣。咱們這還有折扣呢，我們品牌在很多地方是按標(biāo)價銷售的，一點(diǎn)折扣都沒有哦。再說了，瓷磚是半成品服務(wù)非常重要，您即按標(biāo)價銷售的，一點(diǎn)折扣都沒有哦。再說了，瓷磚是半成品服務(wù)非常重要，您即使買到了便宜一點(diǎn)的產(chǎn)品，這么遠(yuǎn)他們也服務(wù)不到啊。我們從量房設(shè)計(jì)到售后服使買到了便宜一點(diǎn)的產(chǎn)品，這么遠(yuǎn)他們也服務(wù)不到啊。我們從量房設(shè)計(jì)到售后服務(wù)都有專人為您服務(wù)，這樣您可以省很多心的，輕松愉快住新房，多好呀！務(wù)都有專人為您服務(wù)，這樣

39、您可以省很多心的，輕松愉快住新房，多好呀?。?）您是在哪看的呀？他們是不是在做活動呢？其實(shí)價格的問題您先不要擔(dān)心，先選好）您是在哪看的呀？他們是不是在做活動呢？其實(shí)價格的問題您先不要擔(dān)心，先選好您滿意的產(chǎn)品，選好以后我就幫您去跟我們經(jīng)理申請，您看行嗎？您最好全套定，量您滿意的產(chǎn)品，選好以后我就幫您去跟我們經(jīng)理申請，您看行嗎？您最好全套定，量大好申請一點(diǎn)哦大好申請一點(diǎn)哦2、我知道你們是全國統(tǒng)一標(biāo)價，但為什么別的城市折扣要比你們低？、我知道你們是全國統(tǒng)一標(biāo)價，但為什么別的城市折扣要比你們低？答：您說的是哪家?。浚私飧偁帉κ诌M(jìn)行對比）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不答：您說的是哪家??？（了解競爭對手進(jìn)行對比

40、）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不貴的。我們的全拋釉用的是意大利進(jìn)口釉料，經(jīng)過了三次施釉，所以顏貴的。我們的全拋釉用的是意大利進(jìn)口釉料，經(jīng)過了三次施釉，所以顏色非常正，不會偏綠調(diào)（不耐看）、偏檸檬黃調(diào)（發(fā)蒙），這個比大部色非常正，不會偏綠調(diào)（不耐看）、偏檸檬黃調(diào)（發(fā)蒙），這個比大部分的品牌都要有優(yōu)勢。還有，我們產(chǎn)品表面所用的釉料比別人厚，比有分的品牌都要有優(yōu)勢。還有，我們產(chǎn)品表面所用的釉料比別人厚，比有的品牌多一倍。咱金玉名家用的是軟拋技術(shù)，光澤度可以達(dá)到的品牌多一倍。咱金玉名家用的是軟拋技術(shù)，光澤度可以達(dá)到90多度，很多度，很多客戶都以為我們的拋釉磚是微晶石呢。您再看看我們展廳的整體效果，我們的多客戶

41、都以為我們的拋釉磚是微晶石呢。您再看看我們展廳的整體效果，我們的配套非常齊全，整體空間的效果別人模仿不了，是獨(dú)一無二的。配套非常齊全，整體空間的效果別人模仿不了，是獨(dú)一無二的。3、你們?nèi)珤佊詾槭裁幢葎e的品牌貴？、你們?nèi)珤佊詾槭裁幢葎e的品牌貴？答：您說的是哪家啊？（了解競爭對手進(jìn)行對比）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不貴的。我們答：您說的是哪家?。浚私飧偁帉κ诌M(jìn)行對比）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不貴的。我們用的原料是意大利進(jìn)口的微晶粉，粉末狀的堆出來非常細(xì)密，燒出來通透性好、立體用的原料是意大利進(jìn)口的微晶粉，粉末狀的堆出來非常細(xì)密，燒出來通透性好、立體感強(qiáng)。而現(xiàn)在市面上大多用的是微晶粒，顆粒狀的燒出來沒那么透

42、亮。感強(qiáng)。而現(xiàn)在市面上大多用的是微晶粒，顆粒狀的燒出來沒那么透亮。4、你們的微晶石為什么比別的品牌貴？、你們的微晶石為什么比別的品牌貴？答：（答：（1）對比法。拿別人仿我們的產(chǎn)品來對比我們自己的產(chǎn)品，（對比統(tǒng)一拿）對比法。拿別人仿我們的產(chǎn)品來對比我們自己的產(chǎn)品，（對比統(tǒng)一拿600或或800的規(guī)格）從花色、質(zhì)量等方面進(jìn)行對比。的規(guī)格）從花色、質(zhì)量等方面進(jìn)行對比。（2）您說的是哪個品牌?。课覀兘鹩衩沂巧莩薮纱u，可以說是瓷磚中的法拉利，金玉）您說的是哪個品牌??？我們金玉名家是奢侈瓷磚，可以說是瓷磚中的法拉利，金玉名家所有的花色都是原創(chuàng)設(shè)計(jì)的，外面看上去差不多的都是仿我們的，我們的產(chǎn)品品名家所有的花

43、色都是原創(chuàng)設(shè)計(jì)的，外面看上去差不多的都是仿我們的，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵是他們仿不到的。裝修是件大事，可能一輩子才一次，一住可能是幾十年，質(zhì)和內(nèi)涵是他們仿不到的。裝修是件大事，可能一輩子才一次，一住可能是幾十年，您每天都要面對它。所以我相信您會做出最明智的選擇的。您每天都要面對它。所以我相信您會做出最明智的選擇的。（3）您買房的時候肯定對比過不少的樓盤吧？有些房子看上去差不多，但是價格就有的）您買房的時候肯定對比過不少的樓盤吧？有些房子看上去差不多，但是價格就有的便宜有的貴啊。您為什么買這個樓盤的房子，而不買那種看上去差不多價格便宜的呢便宜有的貴啊。您為什么買這個樓盤的房子，而不買那種看上去差不

44、多價格便宜的呢？相信您這么好的樓盤，瓷磚這么重要的裝修主材肯定是要選擇最好的啊，對吧？相信您這么好的樓盤，瓷磚這么重要的裝修主材肯定是要選擇最好的啊，對吧？5、別的品牌和你們家的產(chǎn)品一樣，但價格要便宜很多！我也知道你們家的產(chǎn)品、別的品牌和你們家的產(chǎn)品一樣，但價格要便宜很多！我也知道你們家的產(chǎn)品品質(zhì)要好些，但是價格差太多了，我只要效果差不多就行了。品質(zhì)要好些，但是價格差太多了，我只要效果差不多就行了。答：您看的不是我們的官網(wǎng)吧，我們官網(wǎng)上可是全國統(tǒng)一標(biāo)價的，而且到目前為止答：您看的不是我們的官網(wǎng)吧，我們官網(wǎng)上可是全國統(tǒng)一標(biāo)價的，而且到目前為止，我們金玉名家品牌還沒有授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)平臺銷售我們的正品

45、瓷磚呢。，我們金玉名家品牌還沒有授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)平臺銷售我們的正品瓷磚呢。6、產(chǎn)品在網(wǎng)上價格怎么那么便宜，我看質(zhì)量和款式都是一樣的。、產(chǎn)品在網(wǎng)上價格怎么那么便宜，我看質(zhì)量和款式都是一樣的。答：金玉名家和金絲玉瑪是兄弟品牌，都是章氏企業(yè)的。兩個品牌的風(fēng)格不一樣，這兩答：金玉名家和金絲玉瑪是兄弟品牌，都是章氏企業(yè)的。兩個品牌的風(fēng)格不一樣，這兩個品牌的產(chǎn)品品質(zhì)和裝修效果都非常好，產(chǎn)品都是有貴的有便宜的，只是您看的品種個品牌的產(chǎn)品品質(zhì)和裝修效果都非常好，產(chǎn)品都是有貴的有便宜的，只是您看的品種不一樣而已（比如這款產(chǎn)品折扣價不一樣而已（比如這款產(chǎn)品折扣價/推廣價是推廣價是XX）。金玉名家的產(chǎn)品給人的感覺就是）

46、。金玉名家的產(chǎn)品給人的感覺就是高大上的，非常適合您的身份和品位。高大上的，非常適合您的身份和品位。7、當(dāng)客戶提起金絲玉瑪和金玉名家是同一個廠家，但價格比金玉名家便宜、當(dāng)客戶提起金絲玉瑪和金玉名家是同一個廠家，但價格比金玉名家便宜很多時該如何應(yīng)對？很多時該如何應(yīng)對？答：事先簽訂價格保密協(xié)議要求客戶保密。答：事先簽訂價格保密協(xié)議要求客戶保密。（1）客戶全套購買的情況下：您好，先生）客戶全套購買的情況下：您好，先生/女士，那位客人是整套房子購買我女士，那位客人是整套房子購買我們的產(chǎn)品的，我們達(dá)成了一個樣板房協(xié)議，可以帶客戶去他家里實(shí)地看效果們的產(chǎn)品的，我們達(dá)成了一個樣板房協(xié)議，可以帶客戶去他家里實(shí)地

47、看效果的，而且為了更好的展示，有些區(qū)域我們推薦的是更高端的產(chǎn)品，所以給他的，而且為了更好的展示，有些區(qū)域我們推薦的是更高端的產(chǎn)品，所以給他的折扣會有點(diǎn)不同。的折扣會有點(diǎn)不同。（2）那位客戶的使用面積非常大，有幾百方呢，我們給公司申報(bào)按一個小工程來算）那位客戶的使用面積非常大，有幾百方呢，我們給公司申報(bào)按一個小工程來算的，工程價會稍微比零售價低一點(diǎn)的。畢竟批發(fā)和零售的價格肯定是有差別的啊的，工程價會稍微比零售價低一點(diǎn)的。畢竟批發(fā)和零售的價格肯定是有差別的啊，量大會優(yōu)惠一些的。，量大會優(yōu)惠一些的。8、給不同的客戶不同的折扣，客戶知道后該怎么辦？、給不同的客戶不同的折扣，客戶知道后該怎么辦？答：我們

48、沒有合作，我們店里有專門的駐店設(shè)計(jì)師幫你出圖出方案。答：我們沒有合作，我們店里有專門的駐店設(shè)計(jì)師幫你出圖出方案。9、你們是否與設(shè)計(jì)師合作？會給很高的提成吧？、你們是否與設(shè)計(jì)師合作？會給很高的提成吧？售后答疑篇售后答疑篇答：（客戶打答：（客戶打 給銷售或是到展廳提出這個問題）您的心情我理解，我馬上為您處理。瓷給銷售或是到展廳提出這個問題）您的心情我理解，我馬上為您處理。瓷磚是泥土燒出來的，顏色可能會有一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的差別。我安排時間請售后人員到您家磚是泥土燒出來的，顏色可能會有一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的差別。我安排時間請售后人員到您家里去看看實(shí)際情況，我們看看是不是正常的。里去看看實(shí)際情況，我們看看是不是正常的。

49、 （售后人員到現(xiàn)場看過之后，確定色差不大）張總，這是正常的，瓷磚是泥土燒出來的（售后人員到現(xiàn)場看過之后，確定色差不大）張總，這是正常的，瓷磚是泥土燒出來的，有一點(diǎn)差別是正常的。您看您家里的整體效果非常好啊，朋友來了肯定都很羨慕您，有一點(diǎn)差別是正常的。您看您家里的整體效果非常好啊，朋友來了肯定都很羨慕您的。的。 （售后人員到現(xiàn)場看過之后，色差比較大）一定要真誠的跟客戶道歉！張總真是對（售后人員到現(xiàn)場看過之后，色差比較大）一定要真誠的跟客戶道歉！張總真是對不起，給您帶來麻煩了。我們瓷磚是人工分色的，可能工人沒注意漏檢了。您看不起，給您帶來麻煩了。我們瓷磚是人工分色的，可能工人沒注意漏檢了。您看這樣

50、好不好，我回去再幫您挑幾片送過來，把這幾片換了，好嗎？真是不好意思這樣好不好，我回去再幫您挑幾片送過來，把這幾片換了，好嗎？真是不好意思給您添麻煩了，也謝謝您對我們的支持！給您添麻煩了，也謝謝您對我們的支持！ 備注：處理售后問題，態(tài)度一定要誠懇！備注：處理售后問題，態(tài)度一定要誠懇！ 1、你們的產(chǎn)品鋪貼后怎么有色差?。?、你們的產(chǎn)品鋪貼后怎么有色差?。看穑海蛻艚欢ê箐佡N指導(dǎo)）我們的答：（客戶交定后鋪貼指導(dǎo)）我們的K金磚鋪貼時不需要對紋理，磚面紋理隨金磚鋪貼時不需要對紋理，磚面紋理隨意鋪貼效果更好，更自然。鋪貼時可以留縫鋪貼，地面要做好保護(hù)。鋪好先意鋪貼效果更好，更自然。鋪貼時可以留縫鋪貼，地面要

51、做好保護(hù)。鋪好先把沙子掃干凈，再用石膏板或地毯蓋上做保護(hù)，全部鋪好之后再打掃干凈，把沙子掃干凈，再用石膏板或地毯蓋上做保護(hù)，全部鋪好之后再打掃干凈，然后做美縫就可以了。然后做美縫就可以了。2、K金瓷磚鋪貼時需要注意哪些問題？要對紋理嗎？對鋪貼材料有什么要求金瓷磚鋪貼時需要注意哪些問題？要對紋理嗎？對鋪貼材料有什么要求？答：（送貨時）鋪貼的時候保護(hù)磚面非常重要。裝修的時候沙子多，走來走去沙子答：（送貨時）鋪貼的時候保護(hù)磚面非常重要。裝修的時候沙子多，走來走去沙子會在磚面上磨，磨多了可能會把磚面劃傷的?？梢宰寧煾典伜靡粔K地方以后掃干會在磚面上磨，磨多了可能會把磚面劃傷的?？梢宰寧煾典伜靡粔K地方以后

52、掃干凈，然后蓋上石膏板或地毯再鋪其它地方，這樣就沒事的。凈，然后蓋上石膏板或地毯再鋪其它地方，這樣就沒事的。（鋪好后產(chǎn)生細(xì)小劃痕）輕微的劃痕可以用牙膏或陶瓷潔瓷精（上海牌）沾在（鋪好后產(chǎn)生細(xì)小劃痕）輕微的劃痕可以用牙膏或陶瓷潔瓷精（上海牌）沾在毛巾上擦，擦完以后就看不出來了，不會影響整體的效果的。毛巾上擦，擦完以后就看不出來了，不會影響整體的效果的。（鋪好后劃痕處理不了）我知道您擔(dān)心影響效果，不過您放心，我們平時都不（鋪好后劃痕處理不了）我知道您擔(dān)心影響效果，不過您放心，我們平時都不會仔細(xì)去看地面的，一般也不會注意。而且這塊磚在沙發(fā)底下，平時根本看會仔細(xì)去看地面的，一般也不會注意。而且這塊磚在

53、沙發(fā)底下，平時根本看不到的，不會影響效果的，放心吧。不到的，不會影響效果的，放心吧。3、產(chǎn)品表面出現(xiàn)劃痕，如何處理？、產(chǎn)品表面出現(xiàn)劃痕，如何處理？答：（客戶一發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系我們，馬上檢查樣板，產(chǎn)品和斜板差別大馬上答：（客戶一發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系我們，馬上檢查樣板，產(chǎn)品和斜板差別大馬上更換斜板）更換斜板）（1）樣品是不同批次（之前的）樣品是不同批次（之前的/去年的去年的/上一批），貨是最新生產(chǎn)的，肯定是有點(diǎn)上一批），貨是最新生產(chǎn)的，肯定是有點(diǎn)不一樣，同一批都有色號區(qū)別的，整個陶瓷行業(yè)都是這樣的。不一樣，同一批都有色號區(qū)別的，整個陶瓷行業(yè)都是這樣的。（2）光線問題，產(chǎn)品在燈光下和自然光下有點(diǎn)不一樣的

54、。）光線問題，產(chǎn)品在燈光下和自然光下有點(diǎn)不一樣的。（3）將兩片樣品平鋪和立起來對比給客戶看，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)不同角度看產(chǎn)品）將兩片樣品平鋪和立起來對比給客戶看，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)不同角度看產(chǎn)品效果的不同。效果的不同。（4）展廳是裝好以后看到的效果，家里還沒有裝好，單片看不出效果。）展廳是裝好以后看到的效果，家里還沒有裝好，單片看不出效果。（5）我們公司用的是意大利西斯特姆噴墨打印機(jī)，即使是同款，每片產(chǎn)品都有點(diǎn)不一）我們公司用的是意大利西斯特姆噴墨打印機(jī)，即使是同款，每片產(chǎn)品都有點(diǎn)不一樣，這樣效果更自然。樣，這樣效果更自然。 建議：選材區(qū)樣板適時更新建議：選材區(qū)樣板適時更新4、展廳樣品與發(fā)到客戶家的產(chǎn)

55、品有所不同，客戶要求退貨，該如何向客戶解釋？、展廳樣品與發(fā)到客戶家的產(chǎn)品有所不同，客戶要求退貨，該如何向客戶解釋？提升篇提升篇業(yè)績成倍增長的秘密業(yè)績成倍增長的秘密提升篇提升篇技巧提升技巧提升業(yè)績攀升業(yè)績攀升持之以恒持之以恒業(yè)績驕人業(yè)績驕人答：答：A、兩人配合，將業(yè)主和設(shè)計(jì)師分開，帶到不同的區(qū)域。一人帶業(yè)主參觀展廳、兩人配合，將業(yè)主和設(shè)計(jì)師分開，帶到不同的區(qū)域。一人帶業(yè)主參觀展廳選擇產(chǎn)品，并告訴業(yè)主房子是自己的，以后都是自己住，一定要自己拿主意選擇選擇產(chǎn)品，并告訴業(yè)主房子是自己的，以后都是自己住，一定要自己拿主意選擇自己最喜歡的。另一個人和設(shè)計(jì)師溝通，留下設(shè)計(jì)師的自己最喜歡的。另一個人和設(shè)計(jì)師溝

56、通，留下設(shè)計(jì)師的 （或了解到設(shè)計(jì)師是哪（或了解到設(shè)計(jì)師是哪個裝飾公司的），了解設(shè)計(jì)師的真實(shí)想法及對我們產(chǎn)品的看法，給設(shè)計(jì)師介紹我個裝飾公司的），了解設(shè)計(jì)師的真實(shí)想法及對我們產(chǎn)品的看法，給設(shè)計(jì)師介紹我們的品牌和實(shí)力，后期讓家裝部去和設(shè)計(jì)師聯(lián)系。們的品牌和實(shí)力，后期讓家裝部去和設(shè)計(jì)師聯(lián)系。B、讓客戶不急定，主動給客戶做方案，和其它品牌的方案對比，增加成交、讓客戶不急定，主動給客戶做方案，和其它品牌的方案對比，增加成交的機(jī)會。的機(jī)會。C、如果設(shè)計(jì)師再不配合就找所屬裝飾公司的老板。（如果客戶已經(jīng)選好產(chǎn)品做好方案、如果設(shè)計(jì)師再不配合就找所屬裝飾公司的老板。（如果客戶已經(jīng)選好產(chǎn)品做好方案，設(shè)計(jì)師還故意破壞

57、，各地根據(jù)實(shí)際情況用特殊方案），設(shè)計(jì)師還故意破壞，各地根據(jù)實(shí)際情況用特殊方案）1、客戶帶設(shè)計(jì)師來店，設(shè)計(jì)師不配合怎么辦？、客戶帶設(shè)計(jì)師來店，設(shè)計(jì)師不配合怎么辦？答：兩個人配合，將兩人分開，一人帶客戶去選磚，一人接待客戶的朋友，給他拿水和答：兩個人配合，將兩人分開，一人帶客戶去選磚，一人接待客戶的朋友，給他拿水和糖果。通過真誠地請教客戶的朋友，了解他的真實(shí)想法和意圖，用贊美肯定等方式讓糖果。通過真誠地請教客戶的朋友，了解他的真實(shí)想法和意圖，用贊美肯定等方式讓他接受我們的產(chǎn)品。同時還可以贈送一些小禮品，來拉近關(guān)系。他接受我們的產(chǎn)品。同時還可以贈送一些小禮品，來拉近關(guān)系。2、客戶朋友陪客戶一起選磚，

58、客戶朋友一直否定我們的產(chǎn)品該怎么辦？、客戶朋友陪客戶一起選磚，客戶朋友一直否定我們的產(chǎn)品該怎么辦？答：（答：（1）能不退就不退。先和客戶溝通，了解客戶要退的真正原因，再針）能不退就不退。先和客戶溝通，了解客戶要退的真正原因，再針對性提出解決方案（換產(chǎn)品、重做一套方案）。對性提出解決方案（換產(chǎn)品、重做一套方案）。（2）導(dǎo)購可以跟客戶說有任務(wù)，退定會受處罰，請客戶把定金消費(fèi)掉，再通過服務(wù)擴(kuò)單）導(dǎo)購可以跟客戶說有任務(wù)，退定會受處罰，請客戶把定金消費(fèi)掉，再通過服務(wù)擴(kuò)單。（3）客戶執(zhí)意要退，不要和客戶鬧僵，送份帶我們）客戶執(zhí)意要退，不要和客戶鬧僵，送份帶我們LOGO的禮品給客戶，的禮品給客戶，買賣不成仁

59、義在，客戶會覺得不好意思，請客戶幫我們宣傳，介紹其他買賣不成仁義在，客戶會覺得不好意思，請客戶幫我們宣傳，介紹其他客戶過來?？蛻暨^來。備注：收定金一定寫備注：收定金一定寫“定定”3、客戶交了定金卻因家人不同意或者自己覺得不合適要求退款，怎么辦、客戶交了定金卻因家人不同意或者自己覺得不合適要求退款，怎么辦？4、客戶轉(zhuǎn)一圈就走，留下他、客戶轉(zhuǎn)一圈就走，留下他 號碼的方式有哪些？號碼的方式有哪些？答：（答：（1）從客戶進(jìn)店開始就間斷性要電話。）從客戶進(jìn)店開始就間斷性要電話。（2）折扣卡（）折扣卡（VIP卡），實(shí)名制登記，吸引客戶留下信息?？ǎ瑢?shí)名制登記，吸引客戶留下信息。（3）送小禮品，登記信息。

60、）送小禮品，登記信息。（4）掃二維碼，送小禮品，后臺可以看到電話或微信名。）掃二維碼，送小禮品，后臺可以看到電話或微信名。（5）客戶不留，可以讓一起過來的人留下電話，送小禮品請他們提供客戶的信息。）客戶不留，可以讓一起過來的人留下電話，送小禮品請他們提供客戶的信息。（6）告訴客戶有個力度大的活動馬上開始了，發(fā)信息通知，并保證不打電話騷擾。）告訴客戶有個力度大的活動馬上開始了，發(fā)信息通知，并保證不打電話騷擾。（7）免費(fèi)上門量房做方案。）免費(fèi)上門量房做方案。（8）客戶服務(wù)評價表，讓客戶給予評價留信息。）客戶服務(wù)評價表，讓客戶給予評價留信息。（9）知道客戶的樓盤后，將同一樓盤的客戶方案給客戶看，吸引他留下電