人際溝通的八大技巧課件

1、 當我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、當我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見解、見解、 工藝技術方案等來到你的領工藝技術方案等來到你的領導、同事、親戚或朋友面前，首先導、同事、親戚或朋友面前，首先他們會想到什么他們會想到什么?1. 你是誰你是誰?2. 你要跟我談什么你要跟我談什么?3. 你談的事情對我有什么好處？你談的事情對我有什么好處？4. 4. 如何證明你講的是事實如何證明你講的是事實? ?5. 5. 我為什么要聽你講？我為什么要聽你講？6. 6. 為什么我要現(xiàn)在聽你講？為什么我要現(xiàn)在聽你講？1. 問話的三種模式問話的三種模式： BC、誘導式發(fā)問、誘導式發(fā)問 問二選一的問題，從小問二選一的問題，從小“

2、yes”yes”的問題開始。的問題開始。 例如：十一開始下午上班時間調(diào)整為一點對嗎例如：十一開始下午上班時間調(diào)整為一點對嗎? ? 例如：你看這個問題這樣解決不是更好嗎？例如：你看這個問題這樣解決不是更好嗎？ 1. 1. 在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復他人的話，在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復他人的話，以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多 。 2. 2. 對方表達不清時，應通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導；對方表達不清時，應通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導； 3. 3. 對方陳述之后，迅速作出反應，以免使對方陷入對方陳述之后，迅速作出反應，以免使對方陷入尷尬或失望。

3、尷尬或失望。 一一、說話的要點：、說話的要點： 二、克服不良習慣、改掉不受歡迎的辭令： 1. 1. 講話側(cè)重于講道理；講話側(cè)重于講道理； 2. 2. 態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫；態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫； 3. 3. 喜歡隨時反駁；喜歡隨時反駁； 4. 4. 內(nèi)容無重點；內(nèi)容無重點； 5. 5. 自吹自擂；自吹自擂； 6. 6. 妄自菲??；妄自菲??； 7. 7. 言不由衷的恭維；言不由衷的恭維； 8. 8. 言談間充滿懷疑的味道；言談間充滿懷疑的味道； 9. 9. 供給、嘲弄他人；供給、嘲弄他人； DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE 不制造不制造!DONT DELIVER 不

4、傳遞不傳遞! （一）贊美的功能（一）贊美的功能 受到贊美是人們心理上的需要，人受到贊美是人們心理上的需要，人 們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、 被肯定的心理需求。愿意得到贊美，被肯定的心理需求。愿意得到贊美， 是人的一般心理需求是人的一般心理需求; ;而善于贊美他而善于贊美他 人，則是一種重要的美德。人，則是一種重要的美德。 （二）贊美的原則與要求（二）贊美的原則與要求 1. 誠懇實在誠懇實在 誠懇實在是贊美的前提和基礎，是贊美的第一要素。誠懇實在是贊美的前提和基礎，是贊美的第一要素。 對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢？對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢？“誠

5、誠”和和“實實”贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實和虛偽輕浮。調(diào)、華而不實和虛偽輕浮。二、贊美的原則與要求 2.切境得體 切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達效果的一個重要標準，也是贊美的一個重要原則，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當贊美，否則，就會產(chǎn)生不良的后果 。三、贊美的技巧1.錦上添花式： 錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2.雪

6、中送炭式： 雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。三、贊美的技巧3.籠統(tǒng)模糊式： 籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式： 主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）三、贊美的技巧5.直接鼓勵式: 在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式： 間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達贊美的意向，從間接迂回式的贊

7、美主要式含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。受到融洽氣氛的感染。： 三、贊美的技巧8.顯微放大式： 抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興?？隙ㄕJ同是建立信賴感、達成交易的橋梁?？隙ㄕJ同是建立信賴感、達成交易的橋梁。 1. 1. 對方永遠是對的對方永遠是對的-這句話就是說對方說出的這句話就是說對方說出的 話話 都是有目的和原因的，站在他的立場是對的都是有目的

8、和原因的，站在他的立場是對的 2. 2. 溝通的最后目的是要達成雙方一致溝通的最后目的是要達成雙方一致 3. 3. 溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是 要贏得戰(zhàn)爭而是要達成一致意見。要贏得戰(zhàn)爭而是要達成一致意見。 4. 4. 人類行為學家告訴我們在這個世界上你怎么對別人，人類行為學家告訴我們在這個世界上你怎么對別人， 別人回頭就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比別人回頭就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比 較容易認同你。假如你反對別人呢，對方也自然反對較容易認同你。假如你反對別人呢，對方也自然反對 你。你。 所以要善用肯定認同技巧。

9、所以要善用肯定認同技巧。 頂尖的交際人員告訴我們：頂尖的交際人員告訴我們： 在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。較容易掌握對方的情緒。 面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認同他的意見的基礎上，同時再表達等他都說完之后，在認同他的意見的基礎上，同時

10、再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。 肯定中常用的黃金句子：肯定中常用的黃金句子： A A、 那很好，那沒關系那很好，那沒關系 B B、 你這個問題問得很好你這個問題問得很好 C C、 你講得很有道理。你講得很有道理。 D D、 我理解你的心情，我理解你的心情， E E、 你這個問題問得很好你這個問題問得很好 F F、 我了解你的意思。我了解你的意思。 G G、 我認同你的觀點。我認同你的觀點。 H H、 我尊重你的想法我尊重你的想法 I I、 感謝你的建議和意見。感謝你的建議和意見。 J J、 我知道你這樣做是為了我好！我知道你這樣做是為了我

11、好！ 接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進工作接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進工作的一種方法。提出批評也是領導的重要部分，同時也是提的一種方法。提出批評也是領導的重要部分，同時也是提高效率所必需的高效率所必需的。如何提出批評意見呢如何提出批評意見呢? 1. 在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。想改變什么。 2. 要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。 1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。 柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經(jīng)常出錯。 一大早，秘書走進辦公室

12、，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?這幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。” 從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？” 柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛?！?職場上人際關系復雜，深不可測，有時，對方與我們職場上人際關系復雜，深不可測，有時，對方與我們成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕的語言和方式觸犯

13、了他做人的尊嚴，從而導致心中的不快的語言和方式觸犯了他做人的尊嚴，從而導致心中的不快和對立。和對立。 一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類： 一、是與職務有關責無旁貸的；一、是與職務有關責無旁貸的； 二、是雖然與職務有關，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不二、是雖然與職務有關，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不 和情理；和情理； 三、是沒有義務給予承諾的請求。后面兩類我們要主三、是沒有義務給予承諾的請求。后面兩類我們要主 動采取拒絕行為。動采取拒絕行為。 1.積

14、極地聽積極地聽 拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反感，應該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和感，應該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和要求，要站在對方立場上嚴肅的思考，一定要顯示出明白要求，要站在對方立場上嚴肅的思考，一定要顯示出明白這個請求對其的重要性。這個請求對其的重要性。 讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認真讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認真考慮之后才不得已而為之的?？紤]之后才不得已而為之的。2

15、. 以和藹的態(tài)度拒絕以和藹的態(tài)度拒絕 首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。意。 注意注意：過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應該接受對方的請求。的感到非常抱歉的話，就應該接受對方的請求。 2. 以和藹的態(tài)度拒絕以和藹的態(tài)度拒絕 不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺得你的拒這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺