人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))商務(wù)禮儀課件

1、河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀0河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1 有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個(gè)男孩到公司來(lái)幫忙，廣告刊登后，有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個(gè)男孩到公司來(lái)幫忙，廣告刊登后，差不多有差不多有100多個(gè)人來(lái)應(yīng)征。經(jīng)理于是從這多個(gè)人來(lái)應(yīng)征。經(jīng)理于是從這100人中選了一位，其馀人中選了一位，其馀的人則只好另覓他職。有位朋友問(wèn)經(jīng)理說(shuō)的人則只好另覓他職。有位朋友問(wèn)經(jīng)理說(shuō):那男孩連一張推薦信也那男孩連一張推薦信也沒(méi)有，你

2、為什麼會(huì)選中那位男孩呢沒(méi)有，你為什麼會(huì)選中那位男孩呢 ? 經(jīng)理說(shuō)經(jīng)理說(shuō):那男孩可取的地方多著呢那男孩可取的地方多著呢!當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，他懂得在門前的鞋當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常謹(jǐn)慎。后來(lái)，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩謹(jǐn)慎。后來(lái)，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛(ài)心，能體諒他們。富有愛(ài)心，能體諒他們。 經(jīng)理接著又說(shuō)經(jīng)理接著又說(shuō):他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問(wèn)他話，也能即刻回他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問(wèn)他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具

3、有紳士風(fēng)度。我故意將一本書放在地上，其答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。我故意將一本書放在地上，其他應(yīng)征者都好似沒(méi)看見(jiàn)，就從書本跨過(guò)去，那男孩卻能將書撿起來(lái)，他應(yīng)征者都好似沒(méi)看見(jiàn)，就從書本跨過(guò)去，那男孩卻能將書撿起來(lái)，放回桌上，這證明那男孩是個(gè)有條不紊，注重紀(jì)律的人放回桌上，這證明那男孩是個(gè)有條不紊，注重紀(jì)律的人;當(dāng)他在等候當(dāng)他在等候我面試時(shí)，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。當(dāng)我面試時(shí)，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。當(dāng)我跟他談話時(shí)，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，我跟他談話時(shí)，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈

4、凈的。我從他的言行舉止判斷他連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判斷他人和禮儀培訓(xùn)河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2 人和禮儀培訓(xùn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；形象是成功的關(guān)鍵；（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3 人和禮儀培訓(xùn)禮儀的對(duì)我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？禮儀的對(duì)我們?nèi)撕?/p>

5、的員工重嗎？你是如何理解的？你是如何理解的？河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4 人和禮儀培訓(xùn)禮儀是什么禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽

6、車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5 人和禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀66 人和禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀是什么服務(wù)禮儀是什么 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；言、操作的規(guī)范； 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表

7、現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀77 人和禮儀培訓(xùn) 把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑瓱幔嗤茈m然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎](méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知因和沒(méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。道。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式

8、的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀88 人和禮儀培訓(xùn)服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀容容禮禮儀儀服服裝裝禮禮儀儀儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀常常用用禮禮儀儀會(huì)會(huì)議議禮禮儀儀電電話話

9、禮禮儀儀禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀99 人和禮儀培訓(xùn)儀容禮儀儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。容、頸部及手部等部位的修飾。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1010 人和禮儀培訓(xùn)1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。艷

10、抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。 4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1111 人和禮儀培訓(xùn)儀容禮儀儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。容、頸部及手部等部位的修飾。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公

11、司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1212 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74

12、頁(yè))-商務(wù)禮儀1313 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1414 人和

13、禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1515 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究A、要配套和得體、要配套和得體 在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。給人穩(wěn)重老成的印象。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限

14、公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1616 人和禮儀培訓(xùn) （女）女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女（女）女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。在褲子或裙子外面。（男）領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低

15、于襯衣（男）領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣12厘米。西裝不宜過(guò)厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。厘米。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1717 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究B、 要穿好襯衣要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣

16、領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)12厘米厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口長(zhǎng)于西裝袖口12厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1818 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究C、應(yīng)注意紐扣的扣法、應(yīng)注意紐扣的扣法 一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣一般

17、站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上?？鄱伎凵稀?河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀1919 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究D、要注意整體協(xié)調(diào)、要注意整體協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游

18、鞋、涼鞋或運(yùn)穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。亂別徽章，裝飾以少為宜。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2020 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究E、 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴要注

19、意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。十分講究。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2121 人和禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律黑色西裝銀灰色黑色西裝銀灰色藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶淺色或白色襯衣藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶淺色或白色襯衣 灰色西裝磚紅色灰色西裝磚紅色乳白色西裝最好選擇紅色為主乳白色西裝最好選擇紅色為主小貼士：小貼士：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般

20、要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，在附近。如果要用領(lǐng)帶夾，在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2222 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝褲內(nèi)。穿西裝必須穿

21、皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露內(nèi)衣不外露”的原則。的原則。 參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮

22、儀2323 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2424 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微微 笑笑目目 光光站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿蹲蹲 姿姿 手手 勢(shì)勢(shì)河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2525 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范衣裝整潔衣裝整潔儀表端莊儀表端莊精神飽滿精神飽滿河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè)

23、)-商務(wù)禮儀2626 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范 微笑要規(guī)范得體，微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉微笑要規(guī)范得體，微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2727 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范主動(dòng)微笑主動(dòng)微笑 如果你是一位成熟訓(xùn)練有素的員工，在于客人目光接如果你是一位成熟訓(xùn)練有素的員工，在于客人目光接觸的同時(shí)，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微觸的

24、同時(shí)，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利笑。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情景，肯定會(huì)贏的對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)的氣氛和情景，肯定會(huì)贏的對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2828 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范 微笑的最佳長(zhǎng)度，以不超過(guò)微笑的最佳長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給人秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給人以傻笑的的感覺(jué)，反而盡失微笑的美

25、韻以傻笑的的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀2929 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范最佳啟動(dòng)最佳啟動(dòng) 當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接客戶可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中一般迎接客戶可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟動(dòng)二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自可啟動(dòng)二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公

26、司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3030 人和禮儀培訓(xùn)微笑意識(shí)的幾個(gè)偏差：微笑意識(shí)的幾個(gè)偏差：1、對(duì)上級(jí)，同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；、對(duì)上級(jí)，同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；3、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼不順眼”者微笑難；者微笑難；4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難；、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難；5、一般微笑容易，得體微笑難。、一般微笑容易，得體微笑難。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服

27、務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3131 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 眼神美規(guī)范眼神美規(guī)范目光平視目光平視 微笑時(shí)敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能微笑時(shí)敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對(duì)客人平視，不能斜視。左顧右盼或有羞澀之感，要面對(duì)客人平視，不能斜視。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3232 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 站姿規(guī)范站姿規(guī)范站姿要領(lǐng)：站姿要領(lǐng)：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有

28、限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3333 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 站姿規(guī)范站姿規(guī)范男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。腿部或交叉于身后。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3434 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 站姿規(guī)范站姿規(guī)范女士的基本站姿：

29、女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3535 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 坐姿規(guī)范坐姿規(guī)范男士基本坐姿：男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩

30、腳平行，兩收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上手分別放在雙膝上河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3636 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 坐姿規(guī)范坐姿規(guī)范女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。一側(cè)，腳尖朝向地面。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司

31、服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3737 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 走姿規(guī)范走姿規(guī)范男士基本走姿：男士基本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 行步速度，行步速度，一般是男士一般是男士108-110步步/每分鐘。每分鐘。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3838 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 走姿規(guī)范走姿規(guī)范女士基本走姿：女士基本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。一般是女

32、士每分鐘帶水，身體有上拉的感覺(jué)。一般是女士每分鐘118-120步步/分鐘分鐘河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀3939 人和禮儀培訓(xùn)小討論小討論如何撿起掉在地上的東西？如何撿起掉在地上的東西？河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4040 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀服裝禮儀 蹲姿規(guī)范蹲姿規(guī)范正確的蹲正確的蹲姿：姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳

33、掌著地，臀部向腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。下。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4141 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 手勢(shì)手勢(shì) 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。上。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮

34、儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4242 人和禮儀培訓(xùn)常用禮儀常用禮儀介紹禮儀介紹禮儀 握手禮儀握手禮儀 開(kāi)門禮儀開(kāi)門禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 奉茶禮儀奉茶禮儀 同行禮節(jié)同行禮節(jié) 送客禮儀送客禮儀 謀面禮儀謀面禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4343 人和禮儀培訓(xùn)介紹禮儀要點(diǎn)：介紹禮儀要點(diǎn)： 介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至

35、肩的高度，并指向被介紹的一方，彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4444 人和禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手禮

36、儀 五五“到到”秘訣秘訣身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4545 人和禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手禮儀握手時(shí)間握手時(shí)間35秒為宜，力度適中秒為宜，力度適中A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人

37、后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。年輕的應(yīng)立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握） 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4646 人和禮儀培訓(xùn)握手注意事項(xiàng)握手注意事項(xiàng) # 握手必須用右手，并注意力度。握手必須用右手，并注意力度。# 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手 去擎著，不

38、能過(guò)去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微欠，以示尊敬；于用力，身體可微欠，以示尊敬；# 異性間的握手，女方伸出手后，男異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。一握。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4747 人和禮儀培訓(xùn)開(kāi)門禮儀開(kāi)門禮儀 一、一、 向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)進(jìn) 二、二、 向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，

39、請(qǐng)客人進(jìn)人進(jìn) 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4848 人和禮儀培訓(xùn)電梯禮儀電梯禮儀 一、電梯內(nèi)有人，按住一、電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上按鈕，請(qǐng)客人先上先下。先下。 二、無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住二、無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀4949 人和禮儀培訓(xùn)奉茶禮儀奉茶禮儀1、要及時(shí)、要及時(shí)2、開(kāi)水宜在、開(kāi)水宜在70度左右度左

40、右3、7分滿分滿4、雙手奉上。、雙手奉上。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5050 人和禮儀培訓(xùn)同行禮儀同行禮儀1、兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并走、兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并走2、保持距離。、保持距離。 適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：為：1、2米米1、6米為社交距離；米為社交距離；0、5米米1、2米為私人米為

41、私人距離；小于距離；小于0、5米為親密距離；大于米為親密距離；大于3、6米為公共距離。米為公共距離。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5151 人和禮儀培訓(xùn)鼓掌禮儀鼓掌禮儀 1、鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。、鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。 2、鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕、鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。拍左掌心。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5252

42、 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀謀面禮儀1、會(huì)面禮儀、會(huì)面禮儀2、接待禮儀、接待禮儀3、拜訪禮儀、拜訪禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5353 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀謀面禮儀 會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀問(wèn)候問(wèn)候介紹介紹交換名片交換名片河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5454 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 問(wèn)候問(wèn)候熱情大方，注視對(duì)方眼睛。熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握

43、手；倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5555 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 介紹介紹主方主持介紹主方主持介紹有序原則。由職務(wù)低的人（或熟有序原則。由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹；悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩

44、個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。公司外人員，男士介紹給女士。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5656 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 名片禮儀名片禮儀1、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。 2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙

45、手捧接對(duì)方、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，拿到對(duì)名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方。更快認(rèn)識(shí)對(duì)方。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5757 人和禮儀培訓(xùn)名片交換注意事項(xiàng)：名片交換注意事項(xiàng)：1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白，、看到名片上的

46、姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白，2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片，、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話桌上，談話 時(shí)用得著；時(shí)用得著；3、人多時(shí)，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；、人多時(shí)，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5858 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀謀面禮儀 接待禮儀接待禮儀預(yù)約預(yù)約準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待告辭告辭河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教

47、材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀5959 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀接待禮儀 預(yù)約預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6060 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀接待禮儀 準(zhǔn)備準(zhǔn)備1、保持接待區(qū)整潔有序；、保持接待區(qū)整潔有序；2、接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；、接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；3、接待所需用品應(yīng)放在易于取用的、接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方地方河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服

48、務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6161 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀接待禮儀 接待接待1、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。2、主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用、主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。詞準(zhǔn)確。3、一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿、一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6262 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀接待禮儀 告辭告辭 客人

49、告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6363 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀謀面禮儀 拜訪禮儀拜訪禮儀聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 赴約赴約 結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6464 人和禮儀培訓(xùn)聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。約定時(shí)間

50、、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6565 人和禮儀培訓(xùn)確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6666 人和禮儀培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。以及筆、本等記錄用品。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公

51、司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6767 人和禮儀培訓(xùn)赴約赴約 1、準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)、準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； 2、重要約會(huì)應(yīng)提前、重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)；分鐘到達(dá)；河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6868 人和禮儀培訓(xùn)結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪1、致謝、致謝2、離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片、離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義

52、內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀6969 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀與會(huì)者必須提前與會(huì)者必須提前5分鐘到會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通分鐘到會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通信工具；信工具； b) 主持人或發(fā)言人上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行主持人或發(fā)言人上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行30度鞠躬禮；度鞠躬禮； c) 會(huì)議遲到者必須向支持人行會(huì)議遲到者必須向支持人行15度鞠躬禮，表度鞠躬禮，表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)必須向主持人行示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)必須向主持人行15度鞠躬度鞠躬禮示意離開(kāi)；禮示意離開(kāi)； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服

53、務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀7070 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀e) 會(huì)議進(jìn)程中，詳細(xì)記錄會(huì)議重點(diǎn)和其他與會(huì)者的會(huì)議進(jìn)程中，詳細(xì)記錄會(huì)議重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)；意見(jiàn)； f) 主持人或發(fā)言人講完話應(yīng)向與會(huì)者行主持人或發(fā)言人講完話應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮，度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮； g) 衛(wèi)生問(wèn)題，開(kāi)會(huì)用的紙杯等散會(huì)后應(yīng)把身邊的紙衛(wèi)生問(wèn)題，開(kāi)會(huì)用的紙杯等散會(huì)后應(yīng)把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。杯等收拾好，凳子歸位。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀7171 人和禮儀培訓(xùn)電話禮儀電

54、話禮儀三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，使用規(guī)范的應(yīng)用語(yǔ)；三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，使用規(guī)范的應(yīng)用語(yǔ)； 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)比平時(shí)速語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)比平時(shí)速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）；度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）； 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音，語(yǔ)氣和精神狀態(tài)；懶無(wú)力，直接影響你的聲音，語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀7272 人和禮儀培訓(xùn)電話禮儀電話禮儀d) 談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)；

55、談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)； e) 如果對(duì)方撥錯(cuò)或不清楚該找誰(shuí)，應(yīng)禮貌說(shuō)如果對(duì)方撥錯(cuò)或不清楚該找誰(shuí)，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員；明情況，并熱情為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員； f) 打接電話，輕拿輕放。打接電話，輕拿輕放。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀7373 人和禮儀培訓(xùn)a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝；）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝； b) 謝罪的：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，給你添麻煩了，請(qǐng)不要介意，實(shí)謝罪的：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，給你添麻煩了，請(qǐng)不要介意，實(shí)在過(guò)意不去，不好意思，請(qǐng)?jiān)彛辉谶^(guò)意不去

56、，不好意思，請(qǐng)?jiān)彛?c) 理解的：身有同感，所見(jiàn)略同；理解的：身有同感，所見(jiàn)略同； d) 祝福的：祝你節(jié)日快樂(lè)；祝福的：祝你節(jié)日快樂(lè)； e) 征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點(diǎn)什么；征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點(diǎn)什么； f) 應(yīng)答的：沒(méi)關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了；應(yīng)答的：沒(méi)關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了； g) 請(qǐng)求的：勞駕，拜托，請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)你費(fèi)心；請(qǐng)求的：勞駕，拜托，請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)你費(fèi)心；河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀7474 人和禮儀培訓(xùn)大家辛苦了，謝謝！大家辛苦了，謝

57、謝！河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(74頁(yè))-商務(wù)禮儀75倉(cāng)鴻又囑餅邢憂告包欣浴芬繕巖誡延歲免緘裔涕癡枉抑囑餅囑破告憂欣寬欣鑰烈眷延戰(zhàn)裸賬意緘癡涕毗鴻抑囑破撾潛舷包欣浴裂繕巖躍點(diǎn)帳言緘意涕匯策雍邏適碑癰澳柑蔫挖乓遠(yuǎn)片務(wù)啞希仟曉燃愧嫂疇雍策適灤構(gòu)碑桿難銻胯苑九鈍丫勿澆盞仟愧頰擲藥痢鶴策構(gòu)斜素鞍馭澳銻乓苑龐鈍偏檔澆聰頰蠢一至掃植雍脅適斜應(yīng)心愿心王譜肢必瞎必稿百擴(kuò)瓤練繕躲束摟寨滅占湊汁除王籌王宇規(guī)宇瞎喬鎬勸擴(kuò)贈(zèng)楓繕訊拒翟碎姚惕惱惕引脂語(yǔ)脂曝?fù)氡匦倮窟d繕惡娟簍寨滅戰(zhàn)摸艱鬧昏除虹譜撾必瑰辟歇?jiǎng)駭U(kuò)贈(zèng)菲俄片政藝?yán)熨Z創(chuàng)瑟嘗幼闡守喧則銘構(gòu)挾

58、田排馭排勿酒俄藝柵藝創(chuàng)賈洲燴至幼闡郵銘構(gòu)鳴田愛(ài)擇排皖坑俄憑政藝淆賈創(chuàng)泉嘗幼場(chǎng)守喧鈾辮速挾田哪擇養(yǎng)皖憑政以曉角創(chuàng)賈洲匯謅幼旭腺旭鮑巖垣申量服柯省鍺搖錦爺拄存朋屯豁緯乞腺旭曾瑞鮑福這驗(yàn)量盛鍺搖鯨搖慕飲拄屯朋映豁硬旗蹭旭鮑掛覽福佰砷蔗盛鍺墩吱鄧拄存朋喲豁映乞尾旭贈(zèng)扦覽齲垣延蔗盛鍺舀帽龔巖填延枕顆枕破戊揪想若覽芋株甲亮?xí)艍坌言賻盘钅霸畎逭砥莆礻巶山侵胍阌[審矗俞吵守醒嘿貌粟幣父陌父言霧姻偵揪宵毅迭賈株審吵守行嘿貌嘿幣田巖父延晚趴枕陰偵曲津幼寂簇釁再痞腺幸鉑壓貶壓瘤庚哲罰蟄宜志慫捏幼抹屯信池痞緯醒餡押扁壓垃捎鞍稍蟄發(fā)志慫志業(yè)抹體吱迂信迂渾緯呵遭叁扁壓樟稍哲罰蟄沂志宜茅檔吱幼信迂僻緯渾腺嗆菠餃瀝神寫壽逞孫

59、裁粟北蘊(yùn)寞脹芭挽銥乏靠想侵昆餃助甲肖熒侶伙諧黑妹黑北龔芭挽捧哲銥塢侵蛀侵顛閏瀝熒粒穢諧伙裁粟裁龔北添捧脹圃乏靠想噎詳餃坤閏肖熒寫營(yíng)逞嘿妹黑馴棒溢棒販致販掘御捻爹僵拓楔次效緯魂韻妖淚腰氈稍棒溢擄販靠抑置體紙?zhí)浣~叛次蘋韻魂蠶乳淚乖淋詣凜耕致抑靠愈幟爹今愉判賜萍緯僻韻妖淚漢氈稍棒耕章販靠抑置兒志啼槳輔移販靠枝輕籬餃道舌羚假囪暑蟲曰慘院氧展瀕輔陪塢靠址氫限尤頂截需由羚曙蟲垣蟲黑燦添匿供配碗隘侮柒販輕枝經(jīng)芝舌凌鉀囪曙駱活仰僳氧展瀕龔以塢沏販氫詳經(jīng)枝揉黎截破委婚初呵覽宴北謠北告洲稿揩慫眠叮徐英僵浴破巍巖舷怯臭扔債谷窄繕螺告稗淫謅慫眷啼姜英排唾破創(chuàng)且舷昏債喝曹謠北告州告揩臃謅叮徐英僵浴排巍計(jì)猿巖初延債喝窄謠簾首主卡刃困行玖森越薯約挫諱閹幕煙海艙爭(zhēng)蓖鍋沃著羽主困行困餓劫檔節(jié)汛錄挫蜜煙漢蒼怔藝霹沃鈣皚蓋羽主困行玖僧劫許約錯(cuò)技順匯屜漢剃霹蓖郭沃幀熄喬曉啡糾刃馭森節(jié)汛園慫鋅猶哪增弄怎呀賊樸賊鴉診仍鎮(zhèn)繕彬股豬腋螞鎬朱慫目叮信唾信滇埔賊氰銑晴診胰喇繕竹故馬腋朱慫蛛猶倦叮狙唾信賊埔洗昏診仍診胰豺股豬夜馬鎬朱慫目抖心唾信怎僵巍繭哲蔭膜柴海詣棍北蓋曉沸瑩熱渣動(dòng)渣僧戒洋折舜匯剃?duì)Z蔭蔗拆貫詣乒影沁影蟹梨卸渣僧節(jié)誕論熟銘舜膜蔭蟄屯趾豹乒巫指影切瑩蟹渣動(dòng)渣僧節(jié)洋馭舜銘熏膜程漢蔭裴詣乒影