關(guān)于為老年人、殘疾人等

1、桐廬縣行政審批服務(wù)中心文件桐審批200610號(hào)件關(guān)于為老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體提供特色服務(wù)的通知各服務(wù)窗口： 為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的人性化服務(wù)，體現(xiàn)政府為民、愛民、親民的價(jià)值取向，努力打造服務(wù)型政府，經(jīng)研究，決定向弱勢(shì)群體提供特色服務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、 特色服務(wù)對(duì)象：1、老年人2、殘疾人3、文盲4、五保戶5、其他弱勢(shì)群體。二、 特色服務(wù)內(nèi)容：1、開通服務(wù)熱線。中心為老人、殘疾人、五保戶等弱勢(shì)群體開通服務(wù)熱線（64217171），凡上述弱勢(shì)群體需辦理審批（服務(wù)）事項(xiàng)的，可通過熱線電話與縣行政審批服務(wù)中心具體聯(lián)系。2、 提供上門服務(wù)。對(duì)年老、殘疾等行動(dòng)不便人員，通過熱線電

2、話聯(lián)系后，中心將派職能窗口人員上門服務(wù)。并主動(dòng)兌現(xiàn)規(guī)費(fèi)減免政策。3、 咨詢代辦服務(wù)。對(duì)于文盲及撰寫資料有困難的群眾，中心各窗口落實(shí)專人負(fù)責(zé)提供無償代寫服務(wù)。三、工作程序： 1、對(duì)于年老、殘疾等行動(dòng)不便人員，要求提供上門服務(wù)的，先由中心綜合窗口通過熱線電話受理審定，開出交辦通知單，然后由相關(guān)窗口提供上門服務(wù)。承辦窗口應(yīng)在接到交辦單后的一個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)專人上門接洽，其他辦事規(guī)程、辦件質(zhì)量及辦結(jié)時(shí)限要求仍按有關(guān)辦事規(guī)則執(zhí)行。辦理過程及結(jié)果應(yīng)在事項(xiàng)辦結(jié)后兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)綜合窗口備案。 2、對(duì)于文盲等其他弱勢(shì)群體需提供咨詢代辦等服務(wù)的，由各窗口即時(shí)受理，即時(shí)提供特色服務(wù)，并予以登記。四、工作要求中心向弱勢(shì)群體提供特色服務(wù)，是響應(yīng)縣委、縣政府建設(shè)和諧桐廬要求的一項(xiàng)新舉措，是打造審批中心金名片的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。希望各窗口思想認(rèn)識(shí)到位，明確責(zé)任人員，落實(shí)相應(yīng)措施，主功、熱情、規(guī)范地向弱勢(shì)群體提供特色服務(wù)，并在工作實(shí)際中不斷探索更有特色的服務(wù)措施，把這項(xiàng)親民工作做細(xì)、做實(shí)、做長(zhǎng)久。中心將把各窗口提供特色服務(wù)情況納入月度考評(píng)。 特此通知桐廬縣行政審批服務(wù)