中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶服務(wù)系統(tǒng)--用戶操作手冊(cè)（簡(jiǎn)易版）

1、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)序 言1網(wǎng)上銀行專業(yè)版企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)2（高級(jí)網(wǎng)上客戶）2第一章 登錄系統(tǒng)2一、申請(qǐng)及安裝2二、軟件要求2三、登錄網(wǎng)上銀行2第二章 主要服務(wù)功能3一、查 詢3二、轉(zhuǎn)賬10三、服務(wù)管理12四、事務(wù)通知14五、信息中心14六、常見(jiàn)問(wèn)題15 序 言中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，是中國(guó)建設(shè)銀行利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)搭建的一個(gè)電子服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)只要通過(guò)登錄因特網(wǎng)，就可以享受到全面的現(xiàn)金管理服務(wù)。自從2000年推出以來(lái)，不斷升級(jí)完善，是業(yè)界領(lǐng)先的電子銀行服務(wù)系統(tǒng)，可以為企業(yè)客戶提供查詢、結(jié)算、集團(tuán)資金管理、信息服務(wù)等豐富服務(wù)，能充分滿

2、足企業(yè)客戶提高財(cái)務(wù)操作效率、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、集中資金運(yùn)作的需求。網(wǎng)上銀行產(chǎn)品分類中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括：網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)（高級(jí)版）（以下簡(jiǎn)稱高級(jí)網(wǎng)上客戶）、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)版）（以下簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)版客戶）以及網(wǎng)上銀行電子對(duì)賬服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)上電子對(duì)賬）。對(duì)簡(jiǎn)版客戶客戶，我們提供網(wǎng)上查詢服務(wù)，但不辦理網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。對(duì)于網(wǎng)上電子對(duì)賬客戶，我們提供賬戶的對(duì)賬信息以及查詢、下載、打印、回簽等服務(wù)。網(wǎng)上高級(jí)網(wǎng)銀客戶則可享受到我們提供的所有網(wǎng)上銀行服務(wù)，不僅包括了傳統(tǒng)的查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還包括全國(guó)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)上支付、公積金、全國(guó)賬戶資金歸集管理、事務(wù)信息服務(wù)及財(cái)

3、務(wù)審批管理等功能，能基本滿足企業(yè)客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。網(wǎng)上銀行專業(yè)版企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)（高級(jí)網(wǎng)上客戶）第一章 登錄系統(tǒng)一、申請(qǐng)及安裝 高級(jí)客戶申請(qǐng)成功后，我們會(huì)發(fā)給你裝有證書(shū)的安全設(shè)備（USBKEY），并為您安裝相關(guān)的認(rèn)證軟件。（請(qǐng)參看USBKEY中的安裝說(shuō)明）二、軟件要求操作系統(tǒng)為Windows 98/ME/NT/2000/XP/Vista，建議使用IE6.0版本瀏覽器，屏幕分辨率1024*768。三、登錄網(wǎng)上銀行1、登錄系統(tǒng)在安裝完驅(qū)動(dòng)和補(bǔ)丁的上網(wǎng)電腦上，插入U(xiǎn)SBKEY， 通過(guò)“IE瀏覽器” 打開(kāi)“https：/或”，系統(tǒng)將會(huì)提示選擇USBKey使用的證書(shū)。提示輸入證書(shū)密碼（USBKEY卡密

4、碼），系統(tǒng)自動(dòng)彈出一個(gè)瀏覽器窗口；輸入“客戶識(shí)別號(hào)”、操作員代碼與登錄密碼，點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)入網(wǎng)銀系統(tǒng)。第二章 主要服務(wù)功能一、查 詢（一）主要業(yè)務(wù)功能高級(jí)網(wǎng)上客戶查詢功能，可以分為賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬流水查詢、定時(shí)信息查詢、電子回單查詢以及次日余額更新等七個(gè)部分：(1) 賬戶信息查詢：賬戶余額查詢、賬戶明細(xì)查詢(2) 轉(zhuǎn)賬流水查詢(3) 定時(shí)交易查詢：執(zhí)行情況查詢、定制情況查詢、執(zhí)行刪除情況查詢、定制刪除情況查詢(4) 電子回單查詢（二）業(yè)務(wù)操作流程、賬戶信息查詢點(diǎn)擊“賬戶信息查詢”，頁(yè)面會(huì)顯示可查詢的賬戶清單，可以查詢賬戶在上一次查詢時(shí)的余額以及交易明細(xì)。A 賬戶余額查詢?cè)谫~戶名稱前的小方框打

5、勾，選擇要查詢余額的賬戶。點(diǎn)擊顯示框下的“余額查詢”，就可進(jìn)入“賬戶余額查詢結(jié)果”，顯示賬戶余額、幣種、按幣種分類的多賬戶合計(jì)余額等信息。 根據(jù)戶名、賬號(hào)、賬戶類別等信息模糊查詢賬戶。在賬戶查詢處點(diǎn)擊下拉箭頭進(jìn)行戶名或賬號(hào)查找條件進(jìn)行選擇，在空的方框處輸入模糊查找的字段信息。點(diǎn)擊“提交”按鈕。顯示符合所輸入字段信息的所有賬戶列表。B 賬戶明細(xì)查詢?cè)谫~戶查詢清單上直接點(diǎn)擊“賬號(hào)”即可進(jìn)行單筆交易的明細(xì)查詢。通過(guò)手工輸入或點(diǎn)擊日期鍵盤(pán)按鈕(對(duì)于企業(yè)高級(jí)客戶系統(tǒng)內(nèi)涉及日期輸入的所有地方，在日期輸入框旁邊都有日期小鍵盤(pán)插件，客戶可以在日期鍵盤(pán)選擇相應(yīng)的日期進(jìn)行日期輸入，輸入的日期自動(dòng)轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)默認(rèn)的方

6、式)的起訖日期等限制條件查詢?cè)撡~戶在該時(shí)間段里發(fā)生的相應(yīng)交易情況，“明細(xì)查詢結(jié)果”顯示賬戶基本信息和歷史明細(xì)查詢結(jié)果，包括戶名，賬號(hào)，幣種，發(fā)生交易日期、即時(shí)余額和對(duì)方信息等。、轉(zhuǎn)賬流水查詢點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬流水查詢”，可以選擇的項(xiàng)目有：“轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水”在這里，您可以查詢到企業(yè)在網(wǎng)上銀行辦理的所有交易流水。A 轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水查詢選擇制單起止日期、交易金額范圍、憑證號(hào)等查詢條件后，即可進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬流水查詢結(jié)果”，可查詢企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而生成的交易流水，并進(jìn)行打印和下載。票據(jù)狀態(tài)分為“所有單據(jù)”、“完成單據(jù)”、“未完成單據(jù)”、“成功單據(jù)”、“失敗單據(jù)”。對(duì)于單據(jù)狀態(tài)為“交易成功”的單據(jù)可以點(diǎn)擊“詳

7、細(xì)信息”展開(kāi)流水信息，包括各級(jí)操作員按時(shí)間排列的制單或復(fù)核具體日期時(shí)間，再點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“回單打印”來(lái)直接打印電子回單。5、電子回單查詢點(diǎn)擊“電子回單查詢”，輸入付款人賬號(hào)、收款人賬號(hào)、交易金額、憑證號(hào)等信息查詢對(duì)應(yīng)回單?；蛘咴诮灰琢魉樵儯x擇“轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水、網(wǎng)上支付流水”二種中的某一種，輸入相關(guān)的查詢條件，確認(rèn)提交。顯示查詢結(jié)果頁(yè)面如下： 對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行展開(kāi)：轉(zhuǎn)賬單據(jù)流水在詳細(xì)信息處點(diǎn)擊序號(hào)進(jìn)行展開(kāi)，網(wǎng)上支付流水對(duì)前面的圓圈進(jìn)行點(diǎn)擊后點(diǎn)確定。在各展開(kāi)的狀態(tài)下選擇右側(cè)快速功能聯(lián)接區(qū)中的電子回單查詢聯(lián)接，即可快速聯(lián)接到目前所展開(kāi)的流水的回單查詢，自動(dòng)填寫(xiě)相關(guān)要素，確認(rèn)提交即可查詢到該筆流水

8、的電子回單。6、查詢結(jié)果打印和下載在賬戶余額查詢、余額查詢結(jié)果、賬戶明細(xì)查詢結(jié)果、交易流水查詢結(jié)果、代發(fā)代扣流水查詢結(jié)果、電子回單查詢結(jié)果等頁(yè)面中涉及有打印按鈕的地方，點(diǎn)擊打印按鈕，即可打印查詢結(jié)果。打印的結(jié)果為打印有效區(qū)域打印，非頁(yè)面打印方式。在賬戶余額查詢、余額查詢結(jié)果、賬戶明細(xì)查詢結(jié)果、交易流水查詢結(jié)果、代發(fā)代扣流水查詢結(jié)果等頁(yè)面中涉及有下載按鈕的地方，點(diǎn)擊下載按鈕后，彈出下載格式選擇對(duì)話框，提供TXT、EXCEL兩種格式選擇。EXCEL格式下載后的文件為每行顯示要素對(duì)應(yīng)到每單元格，可以對(duì)文檔進(jìn)行快速編輯等操作。Excel格式下載顯示模板10、注意事項(xiàng)h 轉(zhuǎn)賬明細(xì)查詢中，如果是網(wǎng)銀客戶間

9、的轉(zhuǎn)賬，對(duì)方戶名和對(duì)方賬號(hào)都可以顯示，如果不是通過(guò)網(wǎng)銀方式的轉(zhuǎn)賬，則對(duì)方信息的顯示取決于從銀行主機(jī)截取到的信息，因此，在柜面盡可能完整的錄入交易信息的前提下，客戶可以獲得對(duì)方的信息；h 代發(fā)代扣交易完成后，主機(jī)要有傳送和判別的過(guò)程，因此交易流水需要稍候幾分鐘才能查詢。二、轉(zhuǎn)賬（一）主要業(yè)務(wù)功能l 復(fù)核：付款復(fù)核、復(fù)核刪除；（二）業(yè)務(wù)操作流程1、付款復(fù)核復(fù)核員、審批員進(jìn)入復(fù)核、審批看到的待復(fù)核、待審批記錄順序與批量制單上傳文件的記錄順序一致；復(fù)核員、主管進(jìn)行復(fù)核操作時(shí)，界面底部會(huì)顯示該操作員尚未復(fù)核的記錄數(shù)量，每頁(yè)顯示的記錄數(shù)量為200條。復(fù)核員進(jìn)入付款復(fù)核界面，顯示所有已記賬未復(fù)核的交易單據(jù)。

10、點(diǎn)擊所需復(fù)核的單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，如在復(fù)核員轉(zhuǎn)賬權(quán)限內(nèi)直接提交付款；超過(guò)轉(zhuǎn)賬權(quán)限則提交下一級(jí)復(fù)核員復(fù)核或提交主管審批。復(fù)核員可以批量復(fù)核。復(fù)核員選擇批量復(fù)核發(fā)送顯示如下圖面：輸入交易密碼后，通過(guò)復(fù)核。（超該級(jí)復(fù)核員轉(zhuǎn)賬權(quán)限的交易不能進(jìn)行批量復(fù)核）批量復(fù)核發(fā)送操作提供了待復(fù)核記錄Excel下載功能。為客戶提供會(huì)計(jì)帳務(wù)處理流水?dāng)?shù)據(jù)。復(fù)核員也可以根據(jù)自定義條件過(guò)濾，選擇需批量復(fù)核的單據(jù)。VIP高級(jí)客戶最后一級(jí)復(fù)核員或?qū)徟鷨T還可以使用定時(shí)交易中的選定執(zhí)行時(shí)間或定頻率交易選擇單據(jù)的處理時(shí)間及付款頻率。2、復(fù)核刪除復(fù)核單據(jù)在下一級(jí)復(fù)核員尚未復(fù)核通過(guò)或?qū)徟鷨T尚未審批前可進(jìn)行刪除。復(fù)核員在刪除單據(jù)時(shí)，可以進(jìn)行單筆、

11、多筆和全部的多種方式的刪除。(復(fù)核刪除操作同制單刪除)三、服務(wù)管理1、日志查詢?cè)谙吕藛沃锌蛇x擇名下所有操作員的網(wǎng)銀日志，輸入起止日期，若起止日期相同且為當(dāng)天，則查詢當(dāng)日日志，若二者不同，則查詢歷史日志。請(qǐng)選擇查詢條件：查詢結(jié)果：2、修改密碼選擇密碼種類進(jìn)行修改，只能修改交易密碼和登錄密碼，只有本人才能修改自己的密碼。3、賬戶管理在“設(shè)置賬戶范圍”界面上，先選擇按何種條件進(jìn)行設(shè)置，輸入您想要的排序條件。進(jìn)入“設(shè)置賬戶別名”界面，選擇賬戶，設(shè)置序號(hào)或別名，輸入交易密碼，則可完成賬戶的別名設(shè)置；如需要?jiǎng)h除歷史成功賬戶可選擇賬戶，輸入交易密碼后直接選擇刪除鍵。四、事務(wù)通知事務(wù)通知是指企業(yè)操作員可在企

12、業(yè)內(nèi)部互相發(fā)送事務(wù)性的信息，達(dá)到信息通知、共享的作用。(1) 事務(wù)信息設(shè)置：只有主管才擁有該功能。主管可以通過(guò)事務(wù)信息設(shè)置中的新增設(shè)置，為該企業(yè)的操作員設(shè)置是否擁有該功能，以及相應(yīng)的接收信息的人員。(2) 事務(wù)信息發(fā)送：擁有事務(wù)通知功能的操作員可主動(dòng)發(fā)送事務(wù)信息給指定的信息接受人員。(3) 事務(wù)信息管理：在此，操作員可以查詢、刪除自己歷史的來(lái)件或是收件事務(wù)信息。五、信息中心信息中心目前向客戶提供訂閱信息。通過(guò)這種方式，可以使客戶及時(shí)得到所需信息。六、常見(jiàn)問(wèn)題1 若操作員遺忘了自己在網(wǎng)上銀行的登錄密碼或是交易密碼，怎么辦？若操作員遺忘了自己在網(wǎng)上銀行的登錄密碼或是交易密碼，則可以直接由主管在操作

13、員設(shè)置功能中重新設(shè)置密碼。2 若主管遺忘了其在網(wǎng)銀系統(tǒng)的登錄密碼或是交易密碼，怎么辦？可以向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行的網(wǎng)上銀行后臺(tái)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，進(jìn)行恢復(fù)重置。3 連續(xù)輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)每天最多為幾次？登錄密碼加交易密碼9次。超過(guò)次數(shù)，操作員狀態(tài)將被凍結(jié)。操作員被凍結(jié)后可由主管在操作員設(shè)置功能中重新設(shè)置密碼。4 操作員狀態(tài)有幾種？操作員狀態(tài)有兩種：一為正常，一為凍結(jié)。若操作員的狀態(tài)被置為凍結(jié)，則不能再進(jìn)行任何的業(yè)務(wù)操作，只有待主管或是副主管將其狀態(tài)改為正常后，才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。5 客戶登錄時(shí)，提示：“錯(cuò)誤代碼，1018，輸入信息有誤，請(qǐng)核實(shí)后重新填寫(xiě)”出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，主要是由于以下幾種原因造成的：（1）如果

14、是新客戶，請(qǐng)確認(rèn)客戶的“證書(shū)載體簽收單”已傳真省分行電子銀行部并已在后臺(tái)錄入；（2）“客戶識(shí)別號(hào)”輸入有誤，請(qǐng)確認(rèn)客戶輸入的所有字符為半角字符，“#”也必須為半角字符，“#”后為數(shù)字，而不是字母“O”，且所有英文字母均為大寫(xiě)字母。（3）客戶輸入錯(cuò)誤的“操作員代碼”，請(qǐng)注意區(qū)分全角與半角字符。（4）可能過(guò)后臺(tái)查詢?cè)摽蛻籼?hào)是否存在。 6客戶登錄時(shí)，提示：“錯(cuò)誤代碼：8005，證書(shū)不正確，請(qǐng)關(guān)閉瀏覽器，重新登錄” （1）如果是老客戶恢復(fù)證書(shū)，請(qǐng)確認(rèn)客戶的“證書(shū)載體簽收單”是否已傳真省分行電子銀行部并已在后臺(tái)錄入。 （2）客戶輸入的“操作員代碼”與該企業(yè)名下的其他操作員混淆。 （3）可通過(guò)后臺(tái)查詢?cè)摬?/p>

15、作員的證書(shū)號(hào)是否有誤。 7客戶登錄時(shí)提示：“錯(cuò)誤代碼：1001，輸入的交易要素不完整，請(qǐng)重新輸入交易代碼（或收款帳號(hào)性質(zhì)未輸入）”客戶是使用“收藏夾”里的登錄地址登錄，由于登錄歷史記錄影響而出現(xiàn)以上問(wèn)題，可提示客戶將原有收藏夾里的地址刪除后，再手工輸入我行企業(yè)網(wǎng)銀地址：或，重新將該登錄頁(yè)面加入收藏夾即可。8客戶登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)后，頁(yè)面只顯示“制單”“網(wǎng)上繳費(fèi)”、“復(fù)核”“繳費(fèi)復(fù)核”、“審批”“繳費(fèi)審批” 是由于客戶欠繳網(wǎng)銀年服務(wù)費(fèi)?？芍苯愚k理繳費(fèi)操作后即可使用：通過(guò)制單員登錄制單（網(wǎng)上繳費(fèi)），復(fù)核員登錄復(fù)核（繳費(fèi)復(fù)核），如有必要，還需通過(guò)主管員審批（繳費(fèi)審批）。若客戶已無(wú)法在網(wǎng)上辦理繳費(fèi)，則必須通

16、過(guò)柜臺(tái)辦理繳費(fèi)后再提交省電子銀行部后臺(tái)解凍處理。9客戶辦理制單時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼：B888，其他錯(cuò)誤”或“錯(cuò)誤代碼：620403，帳號(hào)類別錯(cuò)誤”先確認(rèn)收款方帳號(hào)是否正確，如帳號(hào)確實(shí)無(wú)誤，建議進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)帳的制單。即選擇收款單位時(shí)，選擇“收款行為它行”。10客戶最后一級(jí)復(fù)核（審批）時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼：B688，數(shù)字簽名錯(cuò)” 是由于該復(fù)核單據(jù)中的收款帳號(hào)含有非法字符，比如帳號(hào)數(shù)字不能輸入“全角”格式，若帳號(hào)中含有“”“（）”等字符，亦不能輸入“全角”格式。需提示客戶重新制單，并在帳號(hào)處輸入“半角”格式的字符。11最后一級(jí)復(fù)核或?qū)徟鷷r(shí)，頁(yè)面彈出對(duì)話框信息，提示“簽名數(shù)據(jù)錯(cuò)誤” 是由于簽名通程序未成功安

17、裝或異常造成的。請(qǐng)重新安裝簽名通程序，若仍出現(xiàn)以上提示，請(qǐng)關(guān)閉所有窗口，進(jìn)入路徑c:WINDOWSsystem32或c:WINNTsystem32下，刪除“SwxCrypt.ocx”文件后，再重新安裝“簽名通程序”。12客戶在辦理轉(zhuǎn)帳時(shí)，提示“100003，賬戶控制狀態(tài)，不允許支取” 是由于轉(zhuǎn)出賬戶被開(kāi)戶柜臺(tái)凍結(jié)或狀態(tài)不正常，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶柜臺(tái)查詢處理。13客戶在打開(kāi)高級(jí)網(wǎng)銀頁(yè)面時(shí)，經(jīng)常只有部分顯示，怎么辦？ 點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的一個(gè)小方框就能全屏顯示頁(yè)面。14客戶在打開(kāi)證書(shū)（USBKEY）管理工具時(shí)，提示“沒(méi)有證書(shū)”或“未插入”，是何原因？ 可能是以下原因造成的：（1） 證書(shū)載體設(shè)備（USBKEY）

18、未與電腦正常連接。如已確認(rèn)連接，請(qǐng)撥出設(shè)備后再重新拉入電腦；（2） 設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序未正常安裝。如已安裝，請(qǐng)卸載驅(qū)動(dòng)程序后，重新啟動(dòng)電腦，再重新裝一次驅(qū)動(dòng)程序；（3） 安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，若有殺毒軟件或安全軟件提示類似“是否允許修改系統(tǒng)設(shè)置”，請(qǐng)選擇“是”或者“允許”。否則，驅(qū)動(dòng)程序?qū)o(wú)法正常安裝。15客戶有證書(shū)載體（USBKEY）由于密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超限被鎖定，應(yīng)如何處理？ 客戶要填寫(xiě)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)載體恢復(fù)申請(qǐng)表并提供鎖定的證書(shū)載體（USBKEY），由客戶經(jīng)理至二級(jí)行電子銀行部辦理證書(shū)重寫(xiě)手續(xù)。16客戶在網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)賬交易成功后，未及時(shí)打印交易憑證，應(yīng)如何補(bǔ)打？ 通過(guò)菜單“查詢”“交易流水查詢”“輸入制單的起止日期”點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交點(diǎn)擊所查詢到需要打印單據(jù)的“序號(hào)”（詳細(xì)信息）-“打印當(dāng)前頁(yè)”完成打印。17客戶按照往常的方法辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)復(fù)核,頁(yè)面沒(méi)有報(bào)錯(cuò),但賬未轉(zhuǎn)出?？赡芸蛻粼绒k理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)金額都在流程設(shè)定的權(quán)限范圍內(nèi)，該筆業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)權(quán)限，應(yīng)經(jīng)過(guò)最后一級(jí)復(fù)核(審核)，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)才能夠完成。18客戶在建行