醫(yī)療設(shè)備(耗材)供貨整體服務(wù)方案

1、醫(yī)療設(shè)備（耗材）供貨整體服務(wù)方案簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排采購(gòu)部對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證 24 小時(shí)通訊暢通。責(zé)任部門流內(nèi)容/要求/ 人表格程提供咨詢和向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)資料資料?？蛻魻I(yíng)銷1業(yè)務(wù)資料本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套

2、物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。及時(shí)高效的與采購(gòu)人員溝通服務(wù)，具體流程如下雙方達(dá)成合作意向。部質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字?？蛻魻I(yíng)銷部1中標(biāo)價(jià)格下訂單1. 客戶以電話、傳真、書面等方式提前1 天給公司下訂單?？蛻?訂單表訂單部審核訂單，品名、數(shù)量

3、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間配送部訂審單分類統(tǒng)計(jì)下達(dá)配送計(jì)劃等。經(jīng)理簽字確認(rèn)。將客戶訂貨資料輸入電腦。將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。單1客戶訂貨單部訂單部1訂貨統(tǒng)計(jì)表配貨作業(yè) 1按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配 配送部1配貨統(tǒng)計(jì)貨。表過(guò)稱，登記。抽檢質(zhì)量，留樣。 過(guò)稱出貨檢驗(yàn)品檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽 員質(zhì)字。檢員出貨檢驗(yàn)單根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。送準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨。配送部1發(fā)車時(shí)間貨表客戶收貨過(guò)稱收貨。在送貨單上簽名?？蛻舴?wù)及時(shí)處理客戶的投訴及建議?？蛻羲拓泦T客 戶服 務(wù)部1. 收貨單1顧客滿意度調(diào)查表；貨款結(jié)算結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單；和客戶財(cái)務(wù)部門對(duì)帳，雙方簽名確認(rèn)；客戶按時(shí)如數(shù)支付貨客戶財(cái)務(wù)送貨單；款。

4、部?jī)r(jià)格表；對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行總結(jié)。各 各部門總改進(jìn)方案。作業(yè)改進(jìn)部門提出改進(jìn)方案；總經(jīng)理批經(jīng)理準(zhǔn)執(zhí)行。二、未完成與采購(gòu)人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證措施2.1 、與采購(gòu)人配合、溝通保證措施公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜2.2 、合同質(zhì)量保證措施公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。2.3 、項(xiàng)目與采購(gòu)人配合、溝通管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目

5、法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。1. 建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問(wèn)題。對(duì)生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。2. 強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。3. 實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。2.4 運(yùn)送保障1、做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)

6、備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2 小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24 小時(shí)聯(lián)系電話， 并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。2、加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的醫(yī)用設(shè)備（耗材）運(yùn)輸車輛，做到醫(yī)用設(shè)備（耗材）齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸加工中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備的管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。4、作好產(chǎn)品運(yùn)

7、輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購(gòu)符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。5、搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃。6、產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。7、產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。8、我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)

8、可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.5 、勞力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。（1） 要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量， 項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購(gòu)人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購(gòu)人配合、溝通、守紀(jì)律、過(guò)得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件： 有些項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作

9、業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒(méi)有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。（2） 要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。（3） 員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。二十三、配送、安裝、調(diào)試、及線路整理工作的措施23.1. 配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的醫(yī)用設(shè)備（耗材） 根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、

10、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)， 因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。一、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃二、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明1、備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表召開會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2、廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

11、組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。4、貨物交付到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的交接。5、項(xiàng)目驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各產(chǎn)品性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。

12、6、技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來(lái)制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。三交貨期保障措施1、交貨期質(zhì)量控制流程圖四、配送方案我公司具備一定物流配送能力，保證 2 小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系， 提供 7×24 小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。接到項(xiàng)目部配送-通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單-通知配送部主管-調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單 -配送司機(jī)及隨車工出車-庫(kù)管按配送調(diào)配-配送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)-卸 貨-配合接收人員驗(yàn)收-不合格清點(diǎn)裝車（返貨并重新安排制作配送）-收貨方人員簽

13、收由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購(gòu)部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。1）進(jìn)貨作業(yè)采進(jìn)貨目標(biāo)的購(gòu)計(jì)劃分析計(jì)劃·掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式·盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車到達(dá)日程·配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問(wèn)題·為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)算貨車的停車位置·預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置貨車到達(dá)卸貨拆裝標(biāo)示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等

14、文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨注意超額、短缺及損壞的貨品， 并做詳細(xì)記錄貨品驗(yàn)收檢查進(jìn)貨的正確記錄指派后續(xù)入庫(kù)的位置2） 運(yùn)輸作業(yè)收貨站臺(tái)卸貨驗(yàn)送存儲(chǔ)區(qū)待運(yùn)區(qū)貨發(fā)貨站臺(tái)出貨裝載卡車送貨送達(dá)門店交貨3） 發(fā)貨作業(yè)貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄4） 配送作業(yè)因素決策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定各訂貨量用戶體積的重量可調(diào)派狀況車輛最大裝載量重量限制車輛安排用戶點(diǎn)卸貨特性限制運(yùn)送成本形式、種類自車、外雇車交通狀況用戶點(diǎn)位置每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定路徑順序送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)配送順序決定形狀貨物容積車輛裝載方式

15、重量23.2. 配送流程一、配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來(lái)，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過(guò)程。從總體上講,配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。（一）備貨備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng),它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng):籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。（二）理貨理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容 ,也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?從儲(chǔ)存的貨物中選出用戶所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來(lái)操作：其一是摘取式；其二是播種式。（三）送貨送貨是配送活動(dòng)的核心

16、,也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動(dòng)中,送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過(guò)程中,常常進(jìn)行三種選擇： 運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。二、配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。配送作業(yè)的一般流程如圖7-1所示。訂單處理搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)盤點(diǎn)補(bǔ)貨存貨低于標(biāo)準(zhǔn)則采購(gòu)供應(yīng)商進(jìn)儲(chǔ)揀配送客戶貨存貨貨貨圖7-1配送作業(yè)的一般流程當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出用戶所需貨品的“揀貨” 作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過(guò)低時(shí)，則必須由儲(chǔ)

17、存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購(gòu)訂貨。從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過(guò)整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向用戶進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過(guò)程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個(gè)問(wèn)題中進(jìn)行重點(diǎn)介紹。三、進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理（一）進(jìn)貨作業(yè) 1進(jìn)貨作業(yè)基本流程進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫(kù)，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在

18、其流程安排中， 應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1） 應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；（2） 盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；（3） 盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離最小化；（4） 詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。確定進(jìn)貨目標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃貨車到達(dá)卸貨拆裝提示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨貨品驗(yàn)收檢查進(jìn)貨正確記錄指派入庫(kù)位置圖7-2進(jìn)貨作業(yè)流程2貨物編碼進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，

19、長(zhǎng)度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：（1） 順序碼（2） 數(shù)字分段碼（3） 分組編碼（4） 實(shí)際意義編碼（5） 后數(shù)位編碼（6） 暗示編碼3貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。在每條儲(chǔ)存

20、線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來(lái)；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊)，之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。4貨物驗(yàn)收檢查貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：（1） 貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件采購(gòu)合約中的規(guī)格或圖解議價(jià)時(shí)的合格樣品各類產(chǎn)品的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（2） 貨物驗(yàn)收的內(nèi)容質(zhì)量驗(yàn)收包裝驗(yàn)收數(shù)量驗(yàn)收 5貨物入庫(kù)信息的處理到達(dá)配送中心的醫(yī)用設(shè)備（耗材），經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)

21、準(zhǔn)確地登入庫(kù)存醫(yī)用設(shè)備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存醫(yī)用設(shè)備（耗材）的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外， 對(duì)于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。（二）訂單處理1訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2. 訂單處理的基本內(nèi)容及步驟確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、日期確認(rèn)客戶信用設(shè)立訂單號(hào)碼接單確認(rèn)交易價(jià)格建立客戶檔案確認(rèn)加工包裝方式輸出訂單資料訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理

22、，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖7-3所示。圖7-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟3. 訂單的確認(rèn)接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：（1） 貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問(wèn)題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。（2） 客戶信用的確認(rèn)不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過(guò)其信用額度。（3） 訂單形態(tài)確認(rèn)一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)

23、程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)?，F(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定

24、時(shí)配送某數(shù)量的醫(yī)用設(shè)備（耗材）。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間， 以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。（4） 訂單價(jià)格確認(rèn)對(duì)于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等)，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（5） 加工包裝確認(rèn)客戶訂購(gòu)的醫(yī)用設(shè)備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。四、揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)（一）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀

25、貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)用設(shè)備（耗材） 從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。1揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：（1） 訂單或送貨單經(jīng)過(guò)信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；（2） 行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；（3） 準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；（4） 揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。2揀

26、貨方式揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取醫(yī)用設(shè)備（耗材），再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來(lái)的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。（二）補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。1. 補(bǔ)貨方式（1） 整箱補(bǔ)貨（2） 托盤補(bǔ)貨（3） 貨架上層貨架下層的補(bǔ)貨方式2. 補(bǔ)貨時(shí)機(jī)（

27、1） 批組補(bǔ)貨每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。（2） 定時(shí)補(bǔ)貨把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。（3） 隨機(jī)補(bǔ)貨指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)（一）配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完

28、成的貨品經(jīng)過(guò)配貨檢查過(guò)程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如圖7-4所示。貼標(biāo)簽品質(zhì)檢驗(yàn)分貨數(shù)量核對(duì)配貨檢查號(hào)碼核對(duì)捆包、包裝檢查狀態(tài)運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)配貨日程堆放傳票處理裝車配貨配貨信息記錄圖7-4配貨作業(yè)流程（二）送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過(guò)程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如圖7-5所示。在各階段的操作

29、過(guò)程中, 需要注意的要點(diǎn)有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。劃分基本配送區(qū)域車輛配載暫定配送先后順序車輛安排圖7-5送貨作業(yè)流程選擇配送線路確定最終的配送順序完成車輛積載六、退換貨作業(yè)和信息處理（一）退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的接收和退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理。而退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理，還包含著退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的分類、整理(部分醫(yī)用設(shè)備（耗材）可重新入庫(kù))、退供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。一、制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置

30、。二、適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。三、職責(zé)分工1、品質(zhì)部明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。2、各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫(kù)。3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。四、責(zé)任原因區(qū)分1、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；2、品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)

31、員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；3、技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；4、采購(gòu)原因：原材料質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；五、流程說(shuō)明無(wú)論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對(duì)退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識(shí)，不合格原因，數(shù)量等。（二）信息處理在配送中心的運(yùn)營(yíng)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對(duì)外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場(chǎng)及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活

32、動(dòng)整合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營(yíng)中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括： 1掌握現(xiàn)狀2. 接受訂貨3. 指示發(fā)貨4. 配送工作組織5. 費(fèi)用結(jié)算6. 日常業(yè)務(wù)管理7. 庫(kù)存補(bǔ)充8. 與外部溝通七、配送作業(yè)的組織（一）配送組織工作的基本程序和內(nèi)容1物流作業(yè)配送線路的選擇2. 擬定配送計(jì)劃3. 下達(dá)配送計(jì)劃4. 配貨和進(jìn)貨組織工作5. 配送發(fā)貨管理6. 費(fèi)用結(jié)算管理（二）配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)1全面掌握用戶的需求情況2. 建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求3. 加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理4. 調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)5. 科學(xué)

33、地組織好配送6. 爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持23.3. 安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案1） 、如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊(cè)；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；2） 、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順

34、利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前 10 天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。3） 、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后， 工程實(shí)施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù) 人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。4）、到貨驗(yàn)收

35、在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下, 實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行, 并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5）、安裝調(diào)試承諾：1、我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過(guò)程中所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)

36、驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和使用實(shí)際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)貴單位后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3、保證我公司的工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假冒偽劣， 不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購(gòu)項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的

37、一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購(gòu)人無(wú)須再追加任何費(fèi)用。23.4. 應(yīng)急供貨預(yù)案1、總則我方保證充足的貨物庫(kù)存，若出現(xiàn)庫(kù)存不足的情況，立即安排生產(chǎn)部緊急生產(chǎn)。項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務(wù)。2、引用文件公司生產(chǎn)運(yùn)行突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。3、職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。3.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)

38、協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。3.3 客服組：負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。3.4 倉(cāng)儲(chǔ)組負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物清點(diǎn)，庫(kù)存不足時(shí)及時(shí)報(bào)備。3.5 生產(chǎn)組負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)行方面的方案制定。3.6 管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4、應(yīng)急響應(yīng)的基本原則全天 24 小時(shí)接收采購(gòu)方采購(gòu)方應(yīng)急供貨計(jì)劃，收到采購(gòu)方應(yīng)急訂單后，30 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。以采購(gòu)方的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)廠內(nèi)資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨， 并做好相關(guān)預(yù)案。5、指揮部組織機(jī)構(gòu)5.1 指揮部機(jī)構(gòu)指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)部主管、生管組長(zhǎng)、管理部主管5.2 流程圖6、流程說(shuō)明

39、：6.1 緊急交貨任務(wù)的通知接到采購(gòu)方緊急交貨任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間下達(dá)任務(wù)給倉(cāng)庫(kù)部門、生產(chǎn)部門，并報(bào)備總經(jīng)理，若倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備不足， 立即召開會(huì)議，制定緊急生產(chǎn)方案。6.2 緊急交貨任務(wù)方案的制定6.2.1 總經(jīng)理召開緊急交貨任務(wù)主題會(huì)議，計(jì)論方案并安排各部門相關(guān)任務(wù)。6.2.2 副總經(jīng)理安排相關(guān)工作細(xì)節(jié)，交各部門執(zhí)行。6.3 緊急交貨任務(wù)的生產(chǎn)計(jì)劃編制6.3.1 生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長(zhǎng)根據(jù)目前訂單情況，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和方案。6.4 緊急交貨任務(wù)的執(zhí)行6.4.1 制造部門接到緊急生產(chǎn)計(jì)劃后，立即對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有因難需增加人手的報(bào)務(wù)管理部，管理部安排其它部門人員進(jìn)行支援。6.4.2

40、 制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計(jì)劃過(guò)程中如遇工藝或設(shè)備故障及時(shí)報(bào)備技術(shù)部，技術(shù)部第一時(shí)間排除故障，確保計(jì)劃按時(shí)完成。6.5 緊急交貨任務(wù)的交貨6.5.1 制造部門完成緊急交貨任務(wù)，報(bào)告管理部門，由管理部門安排配送。6.6 記錄保存6.6.1 管理部負(fù)責(zé)對(duì)緊急交貨任務(wù)的過(guò)程按記錄管理程序進(jìn)行記錄，加以建檔保存，作為日后相關(guān)事件運(yùn)行方案的參考和改進(jìn)。3、應(yīng)急預(yù)案3.1 天氣突變應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。3.2 車輛故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員

41、進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；3.3 道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在醫(yī)用設(shè)備（耗材）起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況， 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)施工道路進(jìn)行整改，確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）運(yùn)輸順利通行；3.4 道路堵塞應(yīng)急預(yù)案在醫(yī)用設(shè)備（耗材）運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制

42、；3.5 交通事故應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；3.6 加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量 監(jiān)控人員及專家認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案， 對(duì)大件(醫(yī)用設(shè)備（耗材）)進(jìn)行重新加固；3.7 貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案如貨物在卸貨裝車和交接過(guò)程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；3.8 機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案在工地現(xiàn)場(chǎng)裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人

43、員搶修，如果不具備維修條件或者無(wú)法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；3.9 不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸醫(yī)用設(shè)備（耗材）置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知業(yè)主，并按照業(yè)主的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和醫(yī)用設(shè)備（耗材）的保管工作，直到與業(yè)主取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后， 如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。23.5. 貨物的包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定， 按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)

44、定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)， 并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用

45、戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、包裝的要求提供的所有醫(yī)用設(shè)備（耗材）都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防

46、銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。包裝所用的醫(yī)用設(shè)備（耗材）及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性， 以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。1.2、包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記部件號(hào)或零件號(hào)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：Ø 收貨人Ø

47、發(fā)貨標(biāo)記Ø 目的地Ø 貨物名稱、箱號(hào)Ø 毛重凈重(公斤或用Kg 表示)體積(長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。1.3、包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)， 或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；23.6. 貨物保管

48、方案醫(yī)用設(shè)備（耗材）的庫(kù)房保管分為兩級(jí)管理：公司采購(gòu)部設(shè)立醫(yī)用設(shè)備（耗材）總庫(kù)，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的醫(yī)用設(shè)備（耗材） 供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立醫(yī)用設(shè)備（耗材）庫(kù)，由項(xiàng)目經(jīng)理和醫(yī)用設(shè)備（耗材）員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的醫(yī)用設(shè)備（耗材）的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：1.1 、醫(yī)用設(shè)備（耗材）計(jì)劃管理項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行醫(yī)用設(shè)備（耗材）分析，計(jì)劃各項(xiàng)醫(yī)用設(shè)備（耗材）的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部報(bào)用料計(jì)劃。采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存情況作出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。1.2 、醫(yī)用設(shè)備（耗材）入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理醫(yī)用設(shè)備（耗材）的驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等。

49、采購(gòu)部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。1.3 、入庫(kù)管理A.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法B 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)用設(shè)備（耗材）按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。C 辦理入庫(kù)憑證D 定期盤點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。1.4 、出庫(kù)管理A 物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品B 對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無(wú)技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫(kù)C 嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。D 物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查

50、。1.5 、醫(yī)用設(shè)備（耗材）的存儲(chǔ)管理Ø 建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。Ø 庫(kù)房醫(yī)用設(shè)備（耗材）碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù)房的立體多層分放；按醫(yī)用設(shè)備（耗材）和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；Ø 要求醫(yī)用設(shè)備（耗材）等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸， 以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過(guò)目清數(shù)。庫(kù)房的安全及防火防盜措施：A 配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)B 如條件允許安裝防火防盜裝置。C 庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在， 門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保

51、安反映。D 庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。E 領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。F 庫(kù)管人員不得擅離職守。G 任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。二十四、貨物的質(zhì)量保證措施一、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試手段1.1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到或超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001 環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)， 達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)（符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及用戶需求要求）。1.2 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001 環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件

52、要求標(biāo)準(zhǔn)。1.3 測(cè)試手段：外觀用目測(cè)和有關(guān)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試，尺寸用測(cè)量工具測(cè)量主要性能用感官和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試。1.4 投標(biāo)質(zhì)量承諾我公司所供貨物認(rèn)真按照招標(biāo)文件技術(shù)要求的制造標(biāo)準(zhǔn)及要求 執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對(duì)其負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失或造成事故，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。我公司為相關(guān)材料的總成方，對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、運(yùn)輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責(zé)任應(yīng)進(jìn)行承諾，承諾被認(rèn)為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。我公司對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、供貨、檢查和試運(yùn)負(fù)有全部責(zé)任，保證所提供的產(chǎn)品滿足國(guó)家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及技術(shù)條件的要求。本項(xiàng)目產(chǎn)品有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任

53、何影響到性能的缺陷。業(yè)主使用時(shí)發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問(wèn)題和運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題，我公司賠償由此帶來(lái)的所有損失和費(fèi)用。我公司對(duì)上述情況做出保證。我公司從長(zhǎng)周期運(yùn)行的角度來(lái)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、選擇、制造和供應(yīng)，以及提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，利用目前最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)確保本項(xiàng)目的安全可靠運(yùn)行。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術(shù)支持能力。二、服務(wù)保證（1） 我公司保證具有合法的資格從事醫(yī)用設(shè)備（耗材）的供應(yīng)；（2） 我公司保證所提供的醫(yī)用設(shè)備（耗材）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并按甲方的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)證明和質(zhì)量合格證明等資料；（3） 我公司承諾第三人不對(duì)甲方提出與合同標(biāo)的物相關(guān)任何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無(wú)條件承擔(dān)包括但不限于與此主張/要求相關(guān)的應(yīng)訴費(fèi)用、賠償費(fèi)用、行政/司法機(jī)關(guān)的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；（4） 由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，我公司應(yīng)承擔(dān)一切賠償責(zé)任；（5） 我公司應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)陌b、運(yùn)輸和儲(chǔ)存措施，保證在