2022年移動公司員工個人先進(jìn)事跡材料

1、高品質(zhì)文檔2022年移動公司員工個人先進(jìn)事跡材料 沒有驚天動地的事跡，我只是一名一般的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的暖和，讓客戶感覺到我們"潤物細(xì)無聲"的共性化服務(wù)。 在工作中，我毫無怨言，英勇地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己消失任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務(wù)-這個行業(yè)，就該以飽滿的熱忱對待這個行業(yè)，要牢記"客戶永久是對的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和懷疑。我在進(jìn)入移動的四年多時間里，多次被評

2、為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的全都?xì)g迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也賜予了贊譽。成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅決的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份歡樂而自信的人生。 大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈赖淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必需要有良好的整體素養(yǎng)。自身素養(yǎng)的凹凸，又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻

3、苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶供應(yīng)服務(wù)，做到這一點，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的歡樂。我始終認(rèn)為，給客戶供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說究竟，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的溝通，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必需要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。 沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù) 今年11月18日,大家都在緊急的工作著,突然來

4、了一位客戶,怒氣沖沖的走進(jìn)營業(yè)廳,手里拿著手機質(zhì)問我:"你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋?"當(dāng)時我仔細(xì)傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說："先生，別焦急，您的心情我可以理解，我會查詢清晰，給您一個滿足的答復(fù)。"客戶的心情暫被安撫下來了，經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午11點多撥打了12590×××××信息臺的電話

5、，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當(dāng)我把這個查詢結(jié)果告知客戶，并具體告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說："不錯，不錯，我的確是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對客戶的埋怨，我們要當(dāng)作比金子還要寶貴的信任，它為企業(yè)供應(yīng)了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能關(guān)心別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，關(guān)心客戶解決問題也是一種樂趣。 真誠奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù) 現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵

6、飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè);不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很安靜的說："沒有什么緣由，臨時不用。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中確定有其它緣由，經(jīng)過急躁、細(xì)致的和溝通，才了解到這位客戶常常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實際狀況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，假如您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響。

7、"客戶仍舊堅持："我沒有收到任何通知就停機了，莫非對我的生意就沒有影響?""對不起，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎?從今日開頭，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?"經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也特別支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注意服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿足是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)當(dāng)做什么，而是客戶需要我們做什么。學(xué)問構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生! 專心去服務(wù)，用

8、愛去體驗 記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特別的客戶。我熱忱迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?"可是這個"高傲"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最 后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)覺是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清晰想要做什么，真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我肯定要幫她弄好。我認(rèn)真檢查了一- 下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內(nèi)，立即消失中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。 不變的服務(wù)主體，贏得化中日益擴展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。 在營業(yè)廳工作的每。一天，我都專心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的溝通中，我深深體會到了付出的歡樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，或許我將永久悄悄無聞，但我想，