2022年移動(dòng)公司員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料

1、高品質(zhì)文檔2022年移動(dòng)公司員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料 沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名一般的中國(guó)移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的暖和，讓客戶感覺(jué)到我們"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的共性化服務(wù)。 在工作中，我毫無(wú)怨言，英勇地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力，不允許自己消失任何差錯(cuò)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)-這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱忱對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶永久是對(duì)的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會(huì)和懷疑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評(píng)

2、為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的全都?xì)g迎，沒(méi)有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也賜予了贊譽(yù)。成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)決的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過(guò)自己辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份歡樂(lè)而自信的人生。 大家都知道，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈赖淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營(yíng)業(yè)員必需要有良好的整體素養(yǎng)。自身素養(yǎng)的凹凸，又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個(gè)人，通過(guò)刻

3、苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升，但是，為客戶供應(yīng)服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的歡樂(lè)。我始終認(rèn)為，給客戶供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說(shuō)究竟，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的溝通，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請(qǐng)"等之類的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì)，但必需要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。 沒(méi)有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù) 今年11月18日,大家都在緊急的工作著,突然來(lái)

4、了一位客戶,怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著手機(jī)質(zhì)問(wèn)我:"你們?yōu)槭裁磥y收費(fèi)，我要到工商部門投訴你們，我這個(gè)號(hào)碼134766×××××從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費(fèi)，還把我的手機(jī)停了，你們?cè)趺唇忉?"當(dāng)時(shí)我仔細(xì)傾聽(tīng)了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對(duì)他說(shuō)："先生，別焦急，您的心情我可以理解，我會(huì)查詢清晰，給您一個(gè)滿足的答復(fù)。"客戶的心情暫被安撫下來(lái)了，經(jīng)過(guò)仔細(xì)認(rèn)真的查詢，查出該號(hào)碼在當(dāng)天中午11點(diǎn)多撥打了12590×××××信息臺(tái)的電話

5、，這部分語(yǔ)音雜志的費(fèi)用就計(jì)入了這位客戶的代收信息費(fèi)里面，并現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)查看用戶的手機(jī)通話記錄，確是保留有該項(xiàng)電話的通話記錄。當(dāng)我把這個(gè)查詢結(jié)果告知客戶，并具體告之語(yǔ)音雜志如何收費(fèi)，他才恍然大悟說(shuō)："不錯(cuò)，不錯(cuò)，我的確是打過(guò)這個(gè)電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對(duì)客戶的埋怨，我們要當(dāng)作比金子還要寶貴的信任，它為企業(yè)供應(yīng)了一種市場(chǎng)反饋信息，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略起到重要的作用，我感受到能關(guān)心別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，關(guān)心客戶解決問(wèn)題也是一種樂(lè)趣。 真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù) 現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不存在"鐵

6、飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè);不是大魚(yú)吃小魚(yú)，就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很安靜的說(shuō)："沒(méi)有什么緣由，臨時(shí)不用。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶，想這其中確定有其它緣由，經(jīng)過(guò)急躁、細(xì)致的和溝通，才了解到這位客戶常常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際狀況，我就對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，假如您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意確定有很大影響。

7、"客戶仍舊堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，莫非對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?""對(duì)不起，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎?從今日開(kāi)頭，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也特別支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注意服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿足是我們的行為指引，不是問(wèn)我們應(yīng)當(dāng)做什么，而是客戶需要我們做什么。學(xué)問(wèn)構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生! 專心去服務(wù)，用

8、愛(ài)去體驗(yàn) 記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特別的客戶。我熱忱迎上前去："請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?"可是這個(gè)"高傲"的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最 后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)覺(jué)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話，也表達(dá)不清晰想要做什么，真是急死我了!我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢問(wèn)的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我肯定要幫她弄好。我認(rèn)真檢查了一- 下她的手機(jī),原來(lái)她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16k的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立即消失中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開(kāi)之前對(duì)我豎起了大拇指。 不變的服務(wù)主體，贏得化中日益擴(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠(chéng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。 在營(yíng)業(yè)廳工作的每。一天，我都專心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，在心與心的溝通中，我深深體會(huì)到了付出的歡樂(lè)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，或許我將永久悄悄無(wú)聞，但我想，