售樓部管理制度

1、售樓部管理制度篇一：售樓處現場管理制度 售樓處現場管理制度 售樓處現場是一個積極向上的集體,為了營造一個良好的工作環(huán)境,員工 之間團結友愛、互幫互助、并應具備高度的敬業(yè)精神和團隊精神，熱情迎接每一天的工作,爭創(chuàng)最高業(yè)績。工作紀律規(guī)定如下: 每天的早會就是為我們催醒晚上的疲憊，開始新的一天工作，所以我們這個團隊要有我們的團隊口號：無論你的目標有多遠，無論你的夢想有多高，無論你的腳下是何種挑戰(zhàn)，請跟我們來，打造所向披靡，遠足天地間，艱險任征服。我們成功的秘訣是：信心、決心、毅力，我們一定要堅持到底，直到成功，超越自我。（每一名成功而合格的銷售都要學會如何更好的開早會） 一、 工作時間： 公司實行6

2、天/周，8小時/天的工作制度。春夏季上班時間為8：3012：00，14：0018：00，冬秋季上班時間為8：3012：00，13：3017：30。每年五一、十一為作息時間變更點。 遲到、早退十分鐘以內的扣10元，半小時以內扣20元，半個小時以上扣30元，半天扣50元。早餐在早上上班時間前結束。 二工作人員行為準則： 銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進 而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范

3、的禮儀； 有流利的口才、收放自如的交談能力等。 1、儀表和裝束 女性 公司有統一制服時必須穿工服上班 服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。 裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。上班期間禁止佩戴各種飾品和首飾。 男性 服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須 。 2、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接： 1、首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名

4、片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 2、在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不 好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。 3

5、、微笑的魔力 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。 笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的 利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規(guī)則： 1、當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是

6、快樂的； 2、和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂； 3、用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴； 4、把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑； 5、運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。 6、大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。 7、笑容，

7、是向對方傳達愛意的捷徑； 8、笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大； 9、笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開； 10、笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必無工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)； 11、笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足； 12、笑容會增加健康、增進活力。 4、同事之間要和睦相處，互勉互勵，共同提高。 5、上班時間不準閱讀與銷售無關的書刊及報紙，不準在大廳內吃零食。違者扣5元。 6、營銷中心大廳內接、打私人電話不得超過5分鐘。違者

8、扣10元。 7、接待大廳及辦公室內不準抽煙，且需隨時保持口腔清潔。違者扣10元。 8、工作人員不得拉幫結派，不得傳播詆毀公司或他人的言論。違者處以警告、罰款、停接客戶直至開除處分。 9、因公外出的，必須上報銷售主管；因私外出，一小時以內的必須向銷售主管或銷售經理請示，超過一小時的以請假情況處理。否則，視同私自離崗，違者扣50元。超過15分鐘的，每次扣10元。 10、一訪站門迎直到接待完客戶為止，二訪跟上，其余銷售全部在前臺等待客戶來訪或者做回訪電話，約客戶到訪。 11、置業(yè)顧問接客戶咨詢電話，均應以秘書身份接聽電話，不得留自己姓名及電話。然后按照接電順序分給銷售（銷售在沒有接待客戶時候及時回訪

9、，給予客戶最具體的講解）及時做回訪。 12、見完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不允許亂扔亂放，確保辦公室內整潔衛(wèi)生。違者扣10元。 13、沒見客戶時，要么預約，要么對練，避免閑聊，營銷中心不得大聲喧嘩。違者扣10元/次。 14、所有的復印及打印工作均由主管負責，復印、打印個人資料必須通過經理同意，內部資料絕不能外傳（無論通過任何形式），否則第一次警告并扣發(fā)當月的工資，第二次公司有權辭退。 15、售樓處禁止公話私聊，發(fā)現一次罰款10元。 16、上班必須戴工作牌。違者扣10元。 17、所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應

10、保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；接待臺、談判桌面上需保持整潔，不允許放置業(yè)顧問的資料、水杯等雜物，接待完客戶銷售人員及時清理談判區(qū)域，如不按時收拾整潔罰款10元。 19、每個置業(yè)顧問須配備計算器、筆記本、筆等文具，自行保管，違者扣10元。 20、不準趴在談判桌及前臺上睡覺。違者扣50元。 21、置業(yè)顧問到現場營銷中心后按照之前安排的值日表每天早晨和晚上下班之后進行清潔衛(wèi)生工作，并有義務保持好一天的整潔，下班前主動將談判桌、椅擺放好并將垃圾倒掉后方可下班。否則，視同當天沒有做衛(wèi)生。遇到雨雪天氣需將地毯疊好放到儲藏室，保持營銷中心的整潔、美觀。違者扣10元。

11、每周日為清潔大掃除，任何人不得無故缺席。違者扣20元。 22、請事假須提前一天以書面形式，報經理批準并登記。不事先請假者或請假未被經理批準者，罰款20元。 24、輪到一訪接待客戶必須站在門迎位置，不得離崗，直至接待完畢，二訪跟上繼續(xù)站門迎等候客戶來到。 25、銷售人員業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目說詞執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不真實事宜。 26、房源銷控統一由銷售主管管理，出現差錯，責任由銷售主管及發(fā)生差錯的置業(yè)顧問承擔。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房號

12、，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號。 27、銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。所有業(yè)務人員未得經理批準不得經受客戶的各類現金錢款。 28、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件），除銷售經理，其他銷售人員未得經理批準不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況。 29、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 辦公禮儀： (1) 使用電話注意語言簡明。 （2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并

13、及時轉達。 （3）辦公時間不可擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。 （4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務恰談要在恰談室內或其他公司指定區(qū)域進行。 （5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。 （6）適時調整您的手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲。 三、電話禮儀及技巧： 一、接聽電話規(guī)范要求 1、銷售人員應在電話鈴響三聲內拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！凱越名??！ 2、銷售人員在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細 心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應 誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對方的掛斷聲

14、方可放下電 話。 3、接聽過程中可運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。 4、接電時間不得超過三分鐘，告訴客戶你只是前臺秘書，簡單詢問一下客戶的姓名，認知途徑等等，我會馬上安排一位置業(yè)顧問給您回過去，此時的置業(yè)顧問就是輪到電話的銷售，通過自己的回訪把客戶約到現場來看房。 5、如接聽電話對方是明確表明是同行調研時，銷售人員不得敷衍，但不能 向其透露銷售機密。 6、接聽電話后，銷售人員應立即詳細填寫電話登記表。 二、電話跟蹤技巧 做為一個從事銷售崗位的從事人員首先個人的業(yè)績決定著銷售人員的能 力和個人的 收入。下面我們就要講訴一下有關電話跟蹤的技巧： 1、電話跟蹤中客戶與時間的選擇？ 1）客戶

15、一般分為兩大類：上班族、無業(yè)族。 上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候一般來說（她）們都不會和你用心在交談。中午也不是最佳的時機，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕回家吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什么時間是最佳時間段了？根據從事多年的銷售員經驗在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上78鐘是比較閑的時候，因為他（她）們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經。這時候如果你給他（她）電話他（她）都會和你用心交談。 無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友

16、在一起喝酒聊天不會和你聊這些問題。那么什么時間比較合適呢？午后的時間是他（她）們比較閑和理自的時候，這個時候交談較佳。 2、電話約見要達到的目的？ 在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬不要拿起電話不加思考就給客戶打過去。 3、電話約見的要求？ 在給客戶打電話時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心 浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、托辭的機會。 4、電話約見語言藝術有以下幾點： 1）表達自己豐富的感情：當自己融入妙語之中，

17、所產生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一并傳達給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。 2）避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應有的功能。 3）擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表 達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候占有80%以上的重 篇二：售樓部日常管理規(guī)定 一、考勤管理規(guī)定 第一部分 銷售現場日常管理規(guī)定 1、 作息時間：上

18、午8：30-12：00，下午14:30-18:00 （開盤期間或其他重大活動，銷售現場可根據具體情況調整作息時間，臨時作息時間上報公司同意后施行）。 2、 銷售現場施行每周6天工作制，員工可在周二至周日由秘書統一安排輪休， 原則上周一不安排輪休?？记谟擅貢y一管理，實行上班簽到、下班簽退制，嚴禁代簽。 3、 工作時間實行不定期查崗制度，員工在工作時間內因公外出，經小組主管 批準后到秘書處登記，并在黑板上注明去向；因私外出應填寫請假單，獲得銷售經理批準后交秘書，方可離開工作崗位；若查崗時，發(fā)現員工外出無任何記錄，視為曠工。 4、 中午銷售人員可去食堂吃飯，但現場需留守人員，不得出現無人現象。 5

19、、 如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知秘書或銷售經理。 6、 銷售人員如請病、事假，提前填寫請假單，按公司統一規(guī)定執(zhí)行。 7、 如銷售人員之間換休，應提前通知秘書,否則，未到崗者按曠工處理。 8、 公司、部門安排的培訓會議及其他集體活動者，按正常考勤對待。 二、工作小結和例會管理規(guī)定 （一） 工作小結 1、各銷售小組每日須上交工作小結。 2、工作小結以小組為單位，小組成員分別填寫當日工作小結，小組經理（秘書主管）填寫次日工作計劃和意見、建議。 3、工作小結一式兩份，在每日下班前半個小時交到秘書手中，由秘書裝訂后分送銷售經理與公司。 （二） 每日晨會 1、 時間：每周一至周五早9：00

20、2、 參會人員：銷售現場除輪休以外的所有人員。 3、 開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。否則按遲到、早退處理。 4、 每位銷售人員輪流主持當日晨會。 5、 會議程序： ? 所有銷售人員按小組順序，分別匯報各自當日工作； ? 銷售主管、秘書匯報當日工作； ? 銷售經理點評并安排工作、總結 6、會議期間，必須將手機處于振動狀態(tài)。 （三） 周例會 1、時間：每周一早9：30 2、參會人員：銷售現場及項目全體人員。 （四） 月例會（銷售分析會） 1、 參會人員：銷售部全體員工 2、 開會時間：每月統計截止日起三個

21、工作日內 3、 例會內容： ? 銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統計 分析報告中 ? 下月銷售計劃和銷售重點。 ? 公布下個月銷售任務。 ? 分析當前的市場、客戶群及競爭對手。 ? 與銷售人員相互思想溝通。 四、電話及日常消耗品管理規(guī)定 （一）電話的管理 1、 任何人不得利用前臺電話撥打私人長途電話。 2、 銷售經理、秘書的個人手機在每天晚上22：00前須保持暢通，銷售主管、顧問在每天晚上21：00點前須保持暢通。 （二）日常消耗品的管理 1、 員工入職時按照公司有關規(guī)定配發(fā)辦公用品一套。 2、 員工日常消耗品按公司有關規(guī)定領用。 3、 員工日常辦公用品按如下程序領用：

22、 ? 每周一，由小組主管向秘書申報本組本周需領用的辦公用品； ? 秘書匯總本周所須辦公用品的品類和數量； ? 秘書統一采購；通知各組成員簽字領用； ? 秘書每月底匯總所購臵辦公用品，制作報表統一報呈公司。 五、現場檔案管理 1、營銷部資料按其保密性分為三個類別： ? A類為內部機密資料：包括銷控表、日報表、周報表、月報表、已購表、 未購表等，可閱范圍為銷售經理、秘書； ? B類為內部資料：可閱范圍為營銷部工作人員（非本部門人員，未經部長 批準，不得調閱。）； ? C類為一般性資料。 2、營銷部A類資料由客戶秘書負責保管。未經允許，銷售人員不得翻閱公司A類或復印、外泄內部資料。 3、管理方法：

23、文檔版 ? 文檔版文件分類要清晰，并按類別進行建檔、存檔。 ? 檔案分類各級名稱經確定后，應編制“檔案分類編號表”，即將所有分類 各級名稱及其代表數字編號，用一定順序依次排列，以便查閱。 ? 文件夾內文件要有目錄并統一進行編號。文件夾內文件擺放順序要與文 件編號保持一致。 電子版 ? 電子版文件要分類清晰，編號、排序要與文檔版文件保持一致，以便于 查找方便； ? 項目電子文檔應須每周拷貝副本，以保證資料的安全性，由招營副部長 保管； 3、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應把銷售夾收好，不得出現銷售桌無人而放 有銷售夾的情況。 4、不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。 5、銷

24、售夾內的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。 第二部分 銷售人員行為規(guī)范 一、基本行為規(guī)范： 1、 遵守公司的各項規(guī)章制度；關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德； 2、 準時上班，不準遲到、早退和曠工；工作時間不得從事與工作無關的事情； 3、 員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪客戶、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)進行； 4、 上班時間不得在銷售大廳看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關的事情； 5、 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機）； 6、 不允許長時間（5分鐘以上）接打私人電話； 7、 不允許在辦公區(qū)內高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情；

25、8、 上班之前兩個小時內及上班時間銷售人員不得飲酒； 9、 任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人； 10、 隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開后應立即清理洽談桌面并將椅子恢復原位，保持銷售大廳整潔； 11、 下班前，應自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關的物品；不得亂扔辦公用品； 12、 具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務的精神； 13、 切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕； 14、 提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責； 15、 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序； 1

26、6、 不得兼職； 17、 保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業(yè)務秘密及相關管理資料。 18、 禁止利用公司名義謀取私人利益； 篇三：售樓部現場管理制度 售樓部現場管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作時間 1、公司正常上班時間為：8:0017:30，在銷售期內每天安排置業(yè)顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：0017：30，晚班上班時間為：9：0020：00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。 每月原則上休息4天，休息由案場經理安排調休。 2、置業(yè)顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日和活動期間不安排休息，若有特殊情況需事先向案場經理請假，經同意后

27、方可，否則以曠工處理。 二、考勤的管理 1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據。 2、考勤由案場經理統一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。 3、每月月底通告本月考勤情況，并相應排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前兩天向經理申請，經同意后方可，每月調班不得超過兩次。 三、考勤制度： 1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知案場經理，若未能與經理取得聯系，則需向上一級領導提出申請，直至有領導批準后方可休假。 2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時

28、間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現場，上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經案場經理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 3、請假必須事先填寫請假申請單，由經理簽署意見，經批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經經理批準后事后補填請假申請單。 4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。 四、缺勤的處理： 1、遲到、早退界定按打卡時間標準，行為按管理部考勤制度處理。 2、在遵循公司考勤制度的基礎上，若缺崗一次則處罰金100元，第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。 3、有下列情況之一者，按曠工處理： （1）

29、當月缺崗兩次者； （2）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者； （3）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者； （4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者； （5）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者； （6）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。 五、請假的管理： 1、請假的程序：由當事人填寫請假申請單，向案場經理提前申請，決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。 2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。 第二章 工作職責 一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現場主管的統一管理

30、，不得有任何違背公司形象的行為； 二、置業(yè)顧問根據客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經發(fā)現，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成； 三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當月所有銷售提成； 四、置業(yè)顧問應加強業(yè)務知識的學習，掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高； 五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理； 六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現場經理協同處理； 七、置業(yè)顧問不管是對有

31、意成交或無意成交客戶，均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在； 八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件； 九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂定購協議和商品房買賣合同時，不得涂改，做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關條款及填寫內容； 十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹的工作作風，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩； 十一、置業(yè)顧問應服從案場經理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。 十二、置業(yè)顧問應接受售樓部管理組現場管理人員的監(jiān)督。 第三章 銷售人員行為規(guī)范 一、儀容、儀表要求 1、置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。 2、所有置業(yè)顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。 3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象。女員工淡妝，禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長發(fā)，留胡須，要干凈得體。 4、不可食用有異味的食物，保持口氣清新。 二、行為規(guī)范 1、現場行為規(guī)范 (1)、吧臺為置業(yè)顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里