部門年終總結(jié)集合五篇_1

1、部門年終總結(jié)集合五篇部門年終總結(jié) 篇1 一年來，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過了忙勞碌碌的xxx年，圓滿完成了年初工作方案，現(xiàn)將我科xxx年的工作狀況匯報總結(jié)如下： 一、在工作中成長 回顧過去的一年，護(hù)士姐妹們勞碌的身影時常地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結(jié)要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實(shí)表現(xiàn)、特殊是年輕護(hù)士的成長歷程呈現(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo)。 1、工作看法方面：我們科的護(hù)士，倒班護(hù)士平均年齡23-25歲，工作時間基本在12年，年齡小，資格淺。白班護(hù)士最大的張姐50歲了，只有一名

2、主管護(hù)師，缺少中間力氣，梯隊(duì)建設(shè)跟不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護(hù)師和我這個護(hù)士長來擔(dān)當(dāng)了。護(hù)士長在.被稱作經(jīng)理，在內(nèi)地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要叫護(hù)士長來解決的，這些事務(wù)性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數(shù)是利用床頭交接班時間、查房時間對新護(hù)士進(jìn)行有針對性的提問，然后就著問題進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)耐卣梗v解一些?？茖W(xué)問，作為培訓(xùn)的一種手段。其他的分層次培訓(xùn)和護(hù)理教學(xué)工作，我們的主管護(hù)師是功不行沒的。好在護(hù)士們工作看法主動，有劇烈的學(xué)習(xí)愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們協(xié)作默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是

3、科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證接到通知就到。對于上級領(lǐng)導(dǎo)的批判和指正，都能夠正確理解，虛心接受。 護(hù)士們的工作看法，還體現(xiàn)在聽從安排方面。今年四月份，全國百日平安大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援icu工作，將我科最優(yōu)秀的護(hù)士借調(diào)至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個月內(nèi)，我們科去了兩名護(hù)士，同時期，另一名主力護(hù)士又調(diào)到骨外科工作，給我科安排一名新人，不能獨(dú)立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護(hù)士們毫無怨言，將上級的人員調(diào)動當(dāng)作一種使命來完成，做到了：大敵當(dāng)前，大局為重！全部人員都放棄了休息時間，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排解甲流后轉(zhuǎn)至

4、我們病房，重患一個接一個的到來，天使們由于疲乏，面容憔悴，有時候夜班護(hù)士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻預(yù)備著：每當(dāng)年輕護(hù)士遇到技術(shù)性問題的時候，無論幾點(diǎn)，接到求援電話，即刻前往科室。 今年，我院落實(shí)了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨(dú)立值班的新人，我初略統(tǒng)計一下：相當(dāng)于一年內(nèi)，始終有一個半人在休息，而我們的病人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負(fù)荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕特別時期，科里出錯怎么搬這個家，大動了一番腦筋?。∧切┤兆用刻焓?，

5、睡了也象睜只眼睛似的。我們的護(hù)士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我焦急上火，使我們的患者個個平安到達(dá)新病室。 在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發(fā)生，無投訴糾紛大事，這對于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來講，取得這樣的成果是特別難能珍貴的！ 2、三基三嚴(yán)方面：提到這個話題，心情總是很復(fù)雜。院里、護(hù)理部和科里組織的理論學(xué)習(xí)、技術(shù)考核，大家都主動參與。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個當(dāng)護(hù)士長的非常心疼！她們都怕由于自己影響了醫(yī)院和科室的驗(yàn)收和成果，我每看到

6、她們?nèi)绱?，就勸慰她們：做的如何是咱們的力量問題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導(dǎo)會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們看法是仔細(xì)的，對醫(yī)院是負(fù)責(zé)的，別緊急，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術(shù)操作來看，護(hù)士們完成的還可以，但就理論學(xué)問的把握和迎檢力量來講，年輕護(hù)士確定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒底！不過經(jīng)過這一年的努力，大家的進(jìn)步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護(hù)士被院考核組選中，去為全院護(hù)士做示教，這給年輕護(hù)士很大的鼓舞！至于“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)次說，我認(rèn)為精準(zhǔn)的數(shù)字肯定是虛假的，是按年初方案數(shù)

7、出來的，我覺得我們的培訓(xùn)隨時隨地都在進(jìn)行，是計數(shù)不出來的?！耙粚σ弧毖a(bǔ)課，也是常有的事，所以就不計數(shù)這個數(shù)字了，覺得沒實(shí)際意義。 3、在實(shí)踐的過程中領(lǐng)悟核心制度的內(nèi)容：“制度”的意義，許多新上崗的護(hù)士并不理解，只停留在會背的程度。并不清晰它的約束作用和指導(dǎo)作用，把握的比較機(jī)械。今年我換了一種方式，行政查房的內(nèi)容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實(shí)狀況。然后就著問題賜予講解，活學(xué)活用。這樣的方式轉(zhuǎn)變了護(hù)士的思維方式。今年遼寧省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范三個小冊子下發(fā)后，就新增加的內(nèi)容，比如“腕帶標(biāo)識制度”，邊實(shí)踐邊領(lǐng)悟，增加了工作的趣味性。 二、法律意識增加 護(hù)理風(fēng)險管理是護(hù)理管理工作的重要內(nèi)容。今年在

8、這方面我們花費(fèi)的精力和時間比較多。由于新護(hù)士多，最怕出現(xiàn)“初生牛犢不怕虎”這樣的狀況發(fā)生，為了給她們養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度，有備無患，防患于未然，實(shí)行“獎優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現(xiàn)差錯、考試不及格者取消評比優(yōu)秀護(hù)士資格。針對科室管理的實(shí)際閱歷和參加院里表格組的質(zhì)控工作，今年我寫了兩篇關(guān)于護(hù)理病歷書寫的論文：從舉證責(zé)任倒置淺談護(hù)理病歷的書寫已在國家核心期刊發(fā)表，護(hù)理程序在護(hù)理病歷書寫中的應(yīng)用一文被推舉至當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)會學(xué)術(shù)論文中心，在這篇論文當(dāng)中，我提到一些書寫規(guī)范中沒有提到問題，如能得到同行們的認(rèn)可，將是我一年來在這方面的一個創(chuàng)新和收獲。護(hù)理病歷是重要的法律性文件，事關(guān)舉證的結(jié)

9、果呀；“壓瘡”本身就是護(hù)理缺陷，怎樣預(yù)防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長，準(zhǔn)時的和內(nèi)外科相關(guān)科室取得聯(lián)系，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)也在這方面傾注了大量的精力，使我們在這方面的護(hù)理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來，我們科無一例壓瘡發(fā)生，院外帶入的，通過細(xì)心的護(hù)理，也都好轉(zhuǎn)、痊愈，減輕了患者的苦痛，削減了住院的費(fèi)用，受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如此之多的大科室來講，這樣的成果，很難得！ 只有有了詳細(xì)的規(guī)范和要求，護(hù)士才有了指導(dǎo)方針。只有護(hù)士們知道怎樣做是對的，才能少犯和不犯錯誤！這話聽起來像廢話，卻是我一年來的體會和總結(jié)。我們的護(hù)士缺少法律常識，才會缺少法律意識的。所以，“引領(lǐng)和

10、學(xué)習(xí)”是特別必要的。每個月，我們召開一次科務(wù)會，對出現(xiàn)的問題和存在的隱患進(jìn)行分析，大大提高了護(hù)士們的法律意識，她們經(jīng)常有茅塞頓開的感覺：啊呀，原來這件事若發(fā)生了，后果會如此嚴(yán)峻啊！慎獨(dú)精神增加了，孩子們成長了。一年來，我科無一例糾紛和上訴大事發(fā)生，實(shí)在讓人欣慰！ 三、在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷 患者的滿足率，很大程度存在于護(hù)患溝通的過程中。許多護(hù)患糾紛，強(qiáng)調(diào)的也就是個看法問題。職業(yè)情感要求我們“換位思索、同理他人”。我們把這項(xiàng)工作詳細(xì)的融入于“健康訓(xùn)練”這項(xiàng)工作中，在為患者和家人講解健康學(xué)問的時候，留意“因人施護(hù)”，多方式溝通，注意效果評價，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會取得他們的協(xié)作和信

11、任。一年來，健康訓(xùn)練掩蓋率100%，效果比較滿足。護(hù)患溝通良好，人文關(guān)懷在工作中得以體現(xiàn)，病房始終洋溢著和諧的氛圍。 四、病房管理方面 我認(rèn)為，比較而言，這方面的問題相對多些。由于在護(hù)士的意識當(dāng)中，病房管理就是護(hù)士長的工作，與自己關(guān)系不大，忽視了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護(hù)士長不在的時候，病房就顯得特殊亂。新下發(fā)的遼寧省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范明確指出：交、接班者共同巡察、檢查病房干凈、寧靜、平安狀況！這就告知護(hù)士們，護(hù)士參加病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項(xiàng)工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在方案中提出，并對護(hù)士提出詳細(xì)工作要求。 xxxx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我

12、們遠(yuǎn)去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，這與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有很多不足，但我們不傲慢、不氣餒，大家已經(jīng)在運(yùn)籌來年的工作方案了。XX年，我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱忱、更合理的工作方案，使我們科室的護(hù)理工作邁上一個新臺階！ 部門年終總結(jié) 篇2 20xx年，隨著對人力工作的漸漸熟識和深化，我對人力資源工作有了更深刻的體會和理解。一年來，本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事的協(xié)同協(xié)作下，親密結(jié)合部門的年度績效目標(biāo)，結(jié)合崗位自身職責(zé)和年度績效要求開展工作，重點(diǎn)做好薪酬福利管理、績效管理、員工關(guān)系工作和部門基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將14年工作匯報如下： XX年各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r 完善制

13、度，使各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。 今年年初，依據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整及國家和地方關(guān)于勞動政策的調(diào)整，重新端詳與修訂了人力資源9項(xiàng)制度，完成相關(guān)表單調(diào)整并發(fā)布，確保制度合法合規(guī)，規(guī)避勞動風(fēng)險，同時優(yōu)化流程，提高效率。 不足/解決方案： 人力資源政策法規(guī)的理解和應(yīng)用方面我仍有待加強(qiáng)和提升。誠如*所教育的，唯有自己了解和吃透人力資源的相關(guān)政策法規(guī)，才能將勞動關(guān)系管理、薪酬福利等工作做的更為專業(yè)，才能更好地讓員工信服和為其服務(wù)。 修訂與完善崗位說明書 今年3月，依據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整，部門組織各部門崗位人員進(jìn)行了崗位說明書整理、修訂工作。后續(xù)也依據(jù)各部門實(shí)際狀況，再零星進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。崗位說明書的修訂與完善

14、工作雖然是每年人力資源部都會開展的的工作，但的確崗位說明書的準(zhǔn)時整理，將對公司、部門人力資源的管理起著非常重要的基礎(chǔ)作用。 不足/解決方案： 目前每年初周期性的修訂工作已形成習(xí)慣，組織地準(zhǔn)時、有序，但當(dāng)有新增崗位或既定崗位職能發(fā)生重大變更時，相應(yīng)的修訂工作還未形成良好的跟蹤和指導(dǎo)機(jī)制，還需加強(qiáng)時效性，關(guān)心員工快速了解職責(zé)要求，明確其專業(yè)力量的提升路徑。 加強(qiáng)績效管理。 為充分調(diào)動員工的主動性，加強(qiáng)績效管理過程，提升工作效率，3月協(xié)同辦公室修訂出臺了績效管理考核方法，同時針對月度績效考核中存在的問題，逐步完善崗位績效考核體系。3月，組織各部門崗位人員重新修訂了月度績效評價細(xì)則。 不足/解決方案：

15、 通過對績效管理模塊的關(guān)注和思索，發(fā)覺一方面員工對月度績效考核的重視還需提高，方案和總結(jié)填寫的準(zhǔn)時性需加強(qiáng)，同時目前公司部門負(fù)責(zé)人對員工的月度考核還缺少考核的過程監(jiān)控及溝通。我想在下一年的工作中需進(jìn)一步完善績效管理，一方面可方案每季度組織開展員工對績效考核滿足度的調(diào)查，通過隨機(jī)選擇員工發(fā)放問卷，了解員工對績效考核過程與結(jié)果的看法或看法；二是要提示各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在月度考核過程中記錄關(guān)鍵大事（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過記錄，能夠更好的發(fā)覺問題并準(zhǔn)時發(fā)覺員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，體現(xiàn)干好干壞不一樣，從而充分調(diào)動員工工作的主動性。 薪酬福利管理 薪酬、福利工作對是人力資源的一項(xiàng)日常

16、性重點(diǎn)工作。14年年初，我們?nèi)娑嗽斣袀€性化激勵機(jī)制，完成對20xx年度6項(xiàng)個性化激勵政策細(xì)則的修訂與完善，廢除2項(xiàng)個性化激勵，優(yōu)化了個性化激勵體系的激勵方式和激勵力度，更有效地調(diào)動了員工的主動性。3月，依據(jù)集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)工資工效掛鉤工資管理方法及薪酬體系要求，完成20xx年度工資總額基數(shù)核定及再次安排方案。5月底基于管理公司對職能類員工薪酬體系變革，準(zhǔn)時完成了職能類員工薪酬體系切換工作，組織員工開展薪酬宣貫會，傳達(dá)了公司高管對員工薪資福利的關(guān)注，向員工傳遞了管理層的關(guān)懷。同時于都主動落實(shí)員工薪酬福利事宜，依據(jù)業(yè)務(wù)的時間節(jié)點(diǎn)，月度主動做好員工的薪酬發(fā)放及社保、公積金及年金的動態(tài)管理工作；準(zhǔn)時為入

17、職和離職的員工做好福利的轉(zhuǎn)移、變更工作。 重視員工關(guān)系，優(yōu)化溝通渠道。 馬云關(guān)于員工為什么要離職，說過這樣的話，員工的離職緣由林林總總，其實(shí)緣由就兩：錢沒到位，心委屈了；總歸一句話，干的不爽。我覺得分析的一語道破。20xx年，我本著將心比心的看法，與員工進(jìn)行了一次次的面談（試用期滿和勞動期滿談話）。通過溝通，也與每個員工建立良好的關(guān)系，并依據(jù)了解到的狀況，仔細(xì)做了相應(yīng)的評價和反饋。通過此環(huán)節(jié)，使員工與部門負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行的良性溝通，增進(jìn)了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情。截止11月底面談共計完成51人次，專心如我，也只有仔細(xì)做了這項(xiàng)工作，我才能成長的更快。 主動落實(shí)其他工作。 人力資源部門的日常工作還涉及到

18、各個層面和很多不行預(yù)見的工作任務(wù)，這些臨時性的工作和日常的基礎(chǔ)管理雖多是事務(wù)性和流程性的內(nèi)容，但都較好的完成了各項(xiàng)日常工作，達(dá)到基礎(chǔ)管理各項(xiàng)要求。 部門年終總結(jié) 篇3 新學(xué)年開頭，體育部經(jīng)過一番新老生交替，一切都要面對新的挑戰(zhàn)。為了讓經(jīng)濟(jì)系同學(xué)會體育部能夠正常運(yùn)作，我們必需從上一年度的工作中發(fā)揚(yáng)我們的長項(xiàng)，改進(jìn)我們的不足，促進(jìn)體育部更好地進(jìn)展，薪火相傳。 在第七屆校運(yùn)會中，我們部門和其他系共同舉辦選拔賽，發(fā)掘我系優(yōu)秀的運(yùn)動員，同時增進(jìn)與其他系的友好關(guān)系。為了讓運(yùn)動員能在近期內(nèi)提升自己的水平，我們支配了為期兩個星期的競賽項(xiàng)目訓(xùn)練。在校運(yùn)會前，我們聯(lián)系運(yùn)動員，把校運(yùn)會最新狀況告知運(yùn)動員，了解運(yùn)動員

19、的身體狀況，使我們部門和運(yùn)動員保持了一個良好的關(guān)系。這些工作都為我系取得優(yōu)異成果打下堅實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)系在校運(yùn)會中的優(yōu)異成果，靠得不僅僅是體育部的努力，是整個經(jīng)濟(jì)系同學(xué)會的努力。志愿者的安排，通訊稿的鎸寫，方陣的排練，都是經(jīng)濟(jì)系同學(xué)會各部門一起努力，一起拼搏，才能獲的傲人的成果。在這學(xué)期的第八屆校運(yùn)會，我們秉承這種做法，不斷改進(jìn)，避開上次在校運(yùn)會發(fā)生的小混亂再次上演。盼望我們再創(chuàng)輝煌。 在上一年度里，我們部門還主辦了經(jīng)濟(jì)系籃球賽，不僅促進(jìn)了我系各班的友情，豐富了我系同學(xué)的課余生活。為期一個多月的籃球賽，不僅呈現(xiàn)了一場場精彩刺激的競賽，同時給我們部門積累更多的工作閱歷，給10屆供應(yīng)學(xué)習(xí)的機(jī)會。10屆

20、通過負(fù)責(zé)籃球賽，了解更多的體育學(xué)問，熬煉工作的力量。雖然在開頭時，對各項(xiàng)工作不嫻熟，但通過不但努力，籃球賽最終順當(dāng)完成。其外，為經(jīng)濟(jì)系籃球隊(duì)招募優(yōu)秀隊(duì)員，參與院籃球賽。最終我們的男隊(duì)拿到了院籃球賽的冠軍，再次為我系爭完。 在上學(xué)期，我們部門還幫助體育教研室舉辦我院的游泳運(yùn)動會，支配運(yùn)動員參與游泳競賽。為我系拿到了游泳競賽團(tuán)體第一名。這個游泳運(yùn)動會給了我們10屆一個預(yù)演的機(jī)會，讓我們感受一下校內(nèi)運(yùn)動會的規(guī)模，為第八屆運(yùn)動會供應(yīng)了許多閱歷。 體育部是經(jīng)濟(jì)系同學(xué)會的一部分，離不開這個大家庭。元旦晚會，校慶晚會舉辦時，我部都主動協(xié)作文娛部，參加晚會運(yùn)作的工作，在搬運(yùn)組和道具組里貢獻(xiàn)我們的力氣，為呈現(xiàn)給

21、大家難忘的精彩表演。其外，我們還參加了由外聯(lián)部主辦的經(jīng)濟(jì)系模擬商品交易大賽，我們學(xué)習(xí)到外聯(lián)部及其他部門工作支配的模式，這對我們來說，是特別難得的機(jī)會。不僅了解到同學(xué)會各部門的工作模式，積累自身的閱歷，更讓我們感受到同學(xué)會里面相互愛惜，相互關(guān)心的美妙情感。 我們10屆通過一年的學(xué)習(xí)和積累，對體育部的工作有更深化的了解，對體育部的進(jìn)展有了更明確的方向，在新的一年里，我們部門會不斷成熟和進(jìn)步，為經(jīng)濟(jì)系同學(xué)會進(jìn)展貢獻(xiàn)我們的力氣，為經(jīng)濟(jì)系爭完。 部門年終總結(jié) 篇4 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作

22、方案。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度xx收費(fèi)1220210元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修修理10件，業(yè)主基本滿足；接待業(yè)主上門投訴12件，處理準(zhǔn)時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理看法、建議200余件。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方

23、面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 （二）實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。本年度xx費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費(fèi)收繳率6

24、0%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡察等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿足，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。 今年，我們將項(xiàng)目成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多

25、數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，關(guān)心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)主動性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)始終主動性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。 （三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)挺直影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言

26、、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時、精準(zhǔn)，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解

27、并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐煩為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。 （五）親密協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問題

28、盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （二）xx收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準(zhǔn)時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 （三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半

29、年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時、全面，接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要點(diǎn)20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高47個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。 （一）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服

30、務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。 （二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （五）親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?9年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 部門年終總結(jié) 篇5 我是今年10月被入取到公司，任主辦會計一職，由于剛接手，

31、對自己業(yè)務(wù)還不是很熟識，所以管理還不到位，但是通過這段時間的努力以及在各部門同事們的大力支持和主動協(xié)作下，在財務(wù)會計工作崗位上取得了肯定的成果，較好地完成了上級安排的各項(xiàng)財務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的財務(wù)工作狀況簡要總結(jié)如下： 一、20xx年度工作總結(jié) (一)公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的狀況 我們秉著財務(wù)工作“嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)”的工作看法，嚴(yán)格遵守國家的財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務(wù)制度，仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好財務(wù)工作，履行了財務(wù)職責(zé)。我們做好了對資金進(jìn)行的管理和結(jié)算，對于收到的資金能準(zhǔn)時地存入銀行，每筆付款也做到了仔細(xì)核對，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的狀況下才會進(jìn)行支付。在現(xiàn)

32、金管理這方面，我們也能堅持做到日清月結(jié)，并準(zhǔn)時調(diào)整銀行未達(dá)。同時，我們堅持每天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報表，審核財務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作狀況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了財務(wù)收支信息。 我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，仔細(xì)執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實(shí)現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的準(zhǔn)時性、精準(zhǔn)性。 (二)財務(wù)部工作執(zhí)行狀況分析 在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù)，取得了肯定成果，我覺得有以下幾點(diǎn)緣由：1、思想上。一心做好財務(wù)工作，一心為公司利益著想。由于大家一心為公司利益著想，有著共同的一個信念，

33、“愛公司如愛家”，所以才能做好財務(wù)工作。2、工作看法上。要完成審核財務(wù)部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料的工作就需要“嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)”的工作看法。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必需對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到認(rèn)真仔細(xì)，無差無漏，有根有據(jù)。3、學(xué)習(xí)看法上。要將會計工作做好，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行再訓(xùn)練學(xué)習(xí)。多與財務(wù)部其他同志進(jìn)行閱歷溝通，多參與相關(guān)對內(nèi)部掌握和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，將自身學(xué)問與會計工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。 (三)公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)問題 財務(wù)部準(zhǔn)時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會。為了

34、確保公司的進(jìn)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。主動與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)待政策，為公司節(jié)省每一分資金，制造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司進(jìn)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。 (四)公司財務(wù)部工作績效的評估 我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，要求各崗位人員依據(jù)本崗位的職責(zé)要求，仔細(xì)做好本職工作并將成

35、效顯著工作納入政績考核體系。這樣，加強(qiáng)了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感。 (五)對公司或財務(wù)部的幾點(diǎn)建議 對于公司或財務(wù)部的管理，我有如下幾點(diǎn)建議，如有不妥，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教： 1、條件允許的狀況下，開展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件、ERP軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時全面把握企業(yè)資源狀況。 2、由于財務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個運(yùn)輸子公司，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。 3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠準(zhǔn)時，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題，盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能精準(zhǔn)準(zhǔn)時，保證財務(wù)核算的順當(dāng)進(jìn)行。 4、加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作，實(shí)行與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)