軟件售后服務(wù)承諾書

1、軟件售后服務(wù)承諾書軟件售后服務(wù)承諾書1 為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順當(dāng)建設(shè)實(shí)施，依據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面對(duì)*相關(guān)用戶供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司依據(jù)醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司供應(yīng)所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維閱歷閱歷的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)供應(yīng)保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。 二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方供

2、應(yīng)技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，依據(jù)實(shí)際故障狀況我方派員負(fù)責(zé)查找故障緣由并將系統(tǒng)復(fù)原到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方供應(yīng)7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特別狀況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或?qū)嵭惺瓜到y(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。 三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、

3、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難復(fù)原培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。全部的資料必需為中文書寫。 四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，用法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，供應(yīng)齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)選購(gòu)人書面同意不得泄露 五、我方將長(zhǎng)期供應(yīng)優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍依據(jù)合同要求向業(yè)主方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià) 格供應(yīng)軟件功能改進(jìn)技

4、術(shù)服務(wù)，保修期后的詳細(xì)服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支持的詳細(xì)內(nèi)容如下： 1. 電話支持 我公司供應(yīng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)供應(yīng)24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司供應(yīng)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并供應(yīng)解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。 3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)峻故障，或因更換服務(wù)器等緣由需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能準(zhǔn)時(shí)解決問題時(shí)，

5、派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶完成故障排解、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。 六、故障響應(yīng) 7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)賜予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)復(fù)原運(yùn)行。 以上響應(yīng)時(shí)間不含從動(dòng)身到達(dá)甲方的路途時(shí)間。 七、定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)用法狀況，聽取看法和建議，準(zhǔn)時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)賜予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。 八、系統(tǒng)升級(jí) 我公司供應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)覺早解決。并準(zhǔn)時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)狀況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)供應(yīng)升級(jí)版本和相應(yīng)

6、的支持服務(wù)。 投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 軟件售后服務(wù)承諾書2 1、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力氣狀況 我公司設(shè)有特地的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目供應(yīng)完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建特地的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目供應(yīng)售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量供應(yīng)保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是挺直面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)的售后服務(wù)。全部本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)閱歷，同時(shí)

7、都將參加本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)全部本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的力量和水平。最大限度的保證用戶的修理服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿意。 銀川市維護(hù)中心 地 址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層 售后服務(wù)熱線：X 聯(lián)系人：X 總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)： 售后服務(wù)專線：X 售后服務(wù)投訴電話：X 2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期 系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何緣由而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司供應(yīng)無償?shù)母鼡Q和修理。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)準(zhǔn)時(shí)、高效。 免費(fèi)保修維護(hù)期

8、時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。 3、故障修理響應(yīng)時(shí)間 從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)懇求，馬上做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)準(zhǔn)時(shí)修復(fù)故障。保證有充分的備品備件。 4、技術(shù)服務(wù)方案 一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容馬上納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將根據(jù)招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。 技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速大路監(jiān)控系統(tǒng)的順當(dāng)實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿意合同要求，用戶能夠正常用法；用戶的人員得到專業(yè)化

9、的培訓(xùn)和具體的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶供應(yīng)具體的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。 5、技術(shù)培訓(xùn)方案 我方承諾： 在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的用法、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。 詳細(xì)培訓(xùn)方案如下： 為保證系統(tǒng)的順當(dāng)交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟識(shí)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和用法方法有具體的了解和操作力量,并具有排解、解決一般性問題和小故障的力量。 全部培訓(xùn)將采納教

10、材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作閱歷、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交全部的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。 培訓(xùn)目標(biāo) 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深化地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地把握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。 操作員培訓(xùn)目標(biāo)：把握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作用法、一般維護(hù)、常見故障排解等。使之能夠正確操作與用法全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排解及維護(hù)。 培訓(xùn)內(nèi)容 在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。詳

11、細(xì)時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。 視頻監(jiān)控系統(tǒng) 固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng) 大事檢測(cè)系統(tǒng) 交通誘導(dǎo)系統(tǒng) 集成平臺(tái)系統(tǒng) 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排解等實(shí)際操作 的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。 培訓(xùn)人員： 系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。 詳細(xì)人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)開頭的時(shí)間由雙方依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司供應(yīng)的培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。 培訓(xùn)地點(diǎn)： 寧夏高速大路交警支隊(duì)。

12、 6、備品/備件/配件支持方案 對(duì)供應(yīng)的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)懇求，我公司馬上做出響應(yīng)；供應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。 我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，供應(yīng)全方位、有效而準(zhǔn)時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所供應(yīng)應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開通。 7、非保修期修理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。 下列狀況不屬于保修范圍： 對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤用法或?yàn)E用而造成的損壞； 未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或轉(zhuǎn)變； 未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理； 不行抗

13、拒大事造成的部件破損。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)供應(yīng)。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。 8、其它 售后服務(wù)制度 1）巡察方案 在質(zhì)保期內(nèi)定期巡察。巡察與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所供應(yīng)服務(wù)的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿意用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、用法狀況，力求提前發(fā)覺系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，準(zhǔn)時(shí)排解，使之不影響正常工作，防患于未然。 2） 建立售后服務(wù)的修理維護(hù)檔案記錄； 3） 服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)修理、維護(hù)設(shè)備的狀況。 4） 全天候服務(wù)響應(yīng) 5） 特別時(shí)期和重大活動(dòng) 特別時(shí)期

14、和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參加系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求賜予充分的、主動(dòng)的響應(yīng)和協(xié)作。 售后服務(wù)流程圖 如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)修理維護(hù)記錄”的流程必需在24小時(shí)內(nèi)完成。 軟件售后服務(wù)承諾書3 1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù) 在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)用法過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)本工程的狀況，我司將供應(yīng)以下升級(jí)服務(wù)： 所供應(yīng)的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)， 并且該升級(jí)涉及到功能的.擴(kuò)展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免

15、收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，原有應(yīng)用軟件的界面 和局部功能不能很好滿意此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用； 2、保修期后的服務(wù) 公司承諾將對(duì)所供設(shè)備供應(yīng)終身服務(wù)。 保修期滿后，公司修理響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。 保修期滿后，公司仍供應(yīng)免費(fèi)技術(shù)詢問，但供應(yīng)有償修理服務(wù)。 保修期滿后，公司免費(fèi)供應(yīng)軟件升級(jí)版本。 3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾 乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。 乙方應(yīng)保證所供應(yīng)貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修

16、。 乙方供應(yīng)的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底修理。 軟件售后服務(wù)承諾書4 本公司依據(jù)xx軟件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： (1)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起，我公司供應(yīng)所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項(xiàng)目供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項(xiàng)目運(yùn)維閱歷。 (2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)

17、并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，依據(jù)實(shí)際故障狀況我方派員負(fù)責(zé)查找故障緣由并將系統(tǒng)復(fù)原到正常運(yùn)行狀態(tài)。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方供應(yīng)7x24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。 特別狀況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或?qū)嵭惺瓜到y(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。 若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。 (3)我方將長(zhǎng)期供應(yīng)優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍依據(jù)合同要求向業(yè)主方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格供

18、應(yīng)軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的詳細(xì)服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支持的詳細(xì)內(nèi)容如下: 1. 電話支持 我公司供應(yīng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)供應(yīng)24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司供應(yīng)熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2. 故障響應(yīng) 7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)賜予響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)復(fù)原運(yùn)行。 3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并供應(yīng)解決方案。 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng) 和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)

19、行。 4. 定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)用法狀況，聽取看法和建議，準(zhǔn)時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)賜予解決。 必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。 5. 系統(tǒng)軟件升級(jí) 我公司將準(zhǔn)時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)狀況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)供應(yīng)升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。 6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)峻故障，或因更換服務(wù)器等緣由需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能準(zhǔn)時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶完成故障排解、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。 承諾人：_ _年_月_日 軟件售后服務(wù)承諾

20、書5 1. 技術(shù)支持 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶供應(yīng)一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)全部的技術(shù)問題均可以得到我公司的關(guān)心和支持。他供應(yīng)廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和詢問服務(wù)?；赬XX科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)方案，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前詳細(xì)狀況的、客戶化的技術(shù)支持方案。不論采納何種方式，XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。 2. 服務(wù)承諾 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿足，共同進(jìn)

21、展。 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必需解決。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾： 應(yīng)用軟件系統(tǒng)： 維護(hù)期內(nèi) 對(duì)引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并訂正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶正常用法軟件供應(yīng)支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)復(fù)原等。 供應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持 服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。 維護(hù)期外 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)軟件的升級(jí)、系統(tǒng)復(fù)原等，用戶依據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用 供應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 終生服務(wù)和支持 供應(yīng)電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶供應(yīng)客戶

22、案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶開通。 詢問服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶供應(yīng)個(gè)性化的主動(dòng)支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延長(zhǎng)。 3. 服務(wù)方式 電話支持熱線： 傳真支持熱線： 電子郵件支持： MSN支持系統(tǒng)： 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 為了使項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施工作能夠順當(dāng)進(jìn)行，用法戶能夠順當(dāng)?shù)赜梅ū拘畔⑾到y(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)方案供應(yīng)保障。本培訓(xùn)方案適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。 實(shí)施培訓(xùn)： 針對(duì)用戶方的用法本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)

23、安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)預(yù)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過程中主動(dòng)協(xié)作，并把握應(yīng)用系統(tǒng)的用法方法，通過上線培訓(xùn)和用法中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。 技術(shù)培訓(xùn)： 針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)用法的運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。 培訓(xùn)原則 培訓(xùn)內(nèi)容以滿意不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。 培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順當(dāng)?shù)睦脩?yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。 除培訓(xùn)方案之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將依據(jù)實(shí)際狀況來幫助完成相關(guān)培訓(xùn)。 培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的詳細(xì)

24、內(nèi)容、深度和時(shí)間支配，提出詳細(xì)培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。 承諾人：XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其托付代理人：（簽字） 20xx年3月 軟件售后服務(wù)承諾書6 為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順當(dāng)建設(shè)實(shí)施，依據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面對(duì)xx相關(guān)用戶供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司依據(jù)xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起 我公司供應(yīng)所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的

25、項(xiàng)目運(yùn)維閱歷閱歷的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)供應(yīng)保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。 二、在質(zhì)量保證期內(nèi) 我方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，依據(jù)實(shí)際故障狀況我方派員負(fù)責(zé)查找故障緣由并將系統(tǒng)復(fù)原正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特別狀況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或?qū)嵭惺瓜到y(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）。 三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)培

26、訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難復(fù)原培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。全部的資料須為中文書寫。 四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理 接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，用法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，供應(yīng)齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)選購(gòu)人書面同意不得泄露。 五、我方將長(zhǎng)期供應(yīng)優(yōu)良的技術(shù)支持 保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額

27、外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍依據(jù)合同要求向業(yè)主方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格供應(yīng)軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的詳細(xì)服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支持的詳細(xì)內(nèi)容如下： 1。電話支持 我公司供應(yīng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)供應(yīng)24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司供應(yīng)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2。遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并供應(yīng)解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。 3?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)峻故障，或因更換服務(wù)器等緣由

28、需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能準(zhǔn)時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶完成故障排解、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。 六、故障響應(yīng) 7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)賜予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)復(fù)原運(yùn)行。 七、定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)用法狀況，聽取看法和建議，準(zhǔn)時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)賜予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。 八、系統(tǒng)升級(jí) 我公司供應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)覺早解決。并準(zhǔn)時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)狀況，若用

29、戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)供應(yīng)升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù)。 投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 軟件售后服務(wù)承諾書7 科技有限公司為制造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定平安運(yùn)行的原則向您嚴(yán)肅承諾: 凡購(gòu)買系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司供應(yīng)的售后服務(wù)如下: 1.技術(shù)支持服務(wù) 供應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于幫助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題準(zhǔn)時(shí)得到解決。 電話支持:用戶在用法系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均供應(yīng)電話詢問服務(wù)，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。 遠(yuǎn)程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程

30、幫助，解決系統(tǒng)售后問題。 現(xiàn)場(chǎng)支持:假如不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶排解故障。 2.資料服務(wù) 隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。 同時(shí)，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶準(zhǔn)時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品用法操作技巧。 售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款: 1、系統(tǒng)一次購(gòu)買，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)! 2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶供應(yīng)系統(tǒng)用法說明書，供應(yīng)產(chǎn)品的操作用法培訓(xùn)，直到用戶嫻熟把握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。 3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假

31、日48小時(shí)內(nèi)。 4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。 三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以內(nèi)，免費(fèi)修理。 一年以上硬件出現(xiàn)故障的，依據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的修理收費(fèi)或者更換。 系統(tǒng)正式的網(wǎng)站 20xx年1月20日 軟件售后服務(wù)承諾書8 為做好"民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備"項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本售后服務(wù)承諾書規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。 一、總則 1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持 1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)支配工程師依據(jù)

32、狀況進(jìn)行排解，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，依據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。 2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在用法中遇到的技術(shù)問題。 3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解用法狀況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。 2.我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù) 1)我公司承諾本項(xiàng)目中所用法的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供應(yīng)7×24小時(shí)售后服務(wù)。 2)我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)全部硬件供應(yīng)三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。 3)保修期滿

33、后，我公司將連續(xù)供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。 二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù) 1.產(chǎn)品交付 1)到貨驗(yàn)收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格全都。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參加驗(yàn)收工作. 2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo) 我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。 2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù) 1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題(其中用法方人為損壞因素除外)無償修理或更換。我公司供應(yīng)"7×24小時(shí)電

34、話支持服務(wù)"，準(zhǔn)時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。 2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到用法單位有關(guān)部門了解設(shè)備用法狀況，處理發(fā)覺的問題。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù) 質(zhì)保期滿后，連續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。 三、響應(yīng)時(shí)間及方式 乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問題; 1.關(guān)鍵問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。 支持方式： 1)工程師馬上前往故障地點(diǎn)，解決問題

35、或提出故障緣由; 2)故障排解后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障排解方法等。 2.重要問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式： 1)假如對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題; 2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳用法狀態(tài); 3)故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應(yīng)具體的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障排解方法等。 3.一般問題 描述： 不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 支持方式： 1)對(duì)于需

36、要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點(diǎn)解 決問題。 2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)， 故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體報(bào)告。 四、培訓(xùn) 1.培訓(xùn)要求 1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。 2) 供應(yīng)必要的書面培訓(xùn)資料。 2.培訓(xùn)內(nèi)容 1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理 2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 3)把握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義 4)熟識(shí)全部設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī) 5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排解故障和實(shí)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 6)歸檔并向相關(guān)人

37、員匯報(bào)設(shè)備問題，避開將來再次出現(xiàn) 五、其他 1)用戶可同時(shí)享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 承諾。 2)我公司所供應(yīng)的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有 沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。 公司名稱: xxxxx科技有限公司 授權(quán)代表簽： 日期: 20xx-12-14 軟件售后服務(wù)承諾書9 為了更好地服務(wù)于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司供應(yīng)售前的技術(shù)詢問、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾

38、： 一、售后服務(wù)保證： 1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行; 2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶供應(yīng)基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù); 3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù); 4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù); 5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi); 6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶其次個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng); 7、免費(fèi)供應(yīng)系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)詢問; 8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料; 9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀況，解決用戶的問題; 二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)： 1、安裝和調(diào)試 1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地供應(yīng)所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。 1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)