政務(wù)辦公實用禮儀培訓

1、1 一、 著裝的禮儀n 在辦公室工作，著裝要與工作崗位、場合以及個人條件相適應(yīng)。n 以干凈整潔、莊重、大方、得體為宜，不宜穿露、透、短、緊的衣服。n 鞋子要與衣服顏色適應(yīng)，不宜穿響底或露腳趾頭的鞋，。n 女士在辦公室應(yīng)選擇中根鞋，戴的首飾不宜多，也不宜戴易晃動、發(fā)出響聲飾品。2 n 辦公室同事之間要講究禮貌，不能因為大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?、“早安”、“再見”之類的問候語要經(jīng)常使用。n 同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。n 對領(lǐng)導和前輩則可以用“老師”或其職務(wù)來稱呼。n 同事之間溝通時態(tài)度要和氣，要讓對方覺得有親切感，即使上下級之間交談，也切忌使用命令的口氣。n

2、當同事需要你提出意見時，應(yīng)該坦誠地提出你的看法或觀點；n 聊天時，不要把交談當成辯論比賽。禮儀是一個人的安身立命之本二、溝通的禮儀3 三、工作的禮儀懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚n 工作中要團結(jié)協(xié)作、互相支持、互相補臺。工作中需要大家共同完成的部分，要預先商定，配合中要守時、守信、守約，不得因個人原因而影響整個工作的進行。同事的工作需要幫助時，要真誠、主動地予以幫助。要盡心盡力施以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石。自己份內(nèi)的工作要認真完成，不要輕易推給他人，確實需要他人幫助時，也要看對方的具體工作情況而定，并以請求的態(tài)度與對方商量。n 同事相處要大度，工作中出現(xiàn)問題或差錯時，不互相推諉

3、，能主動承擔責任。任何時候都不要貶低別人而抬高自己，以免造成同事間不團結(jié)。n 新同事業(yè)務(wù)不熟練或沒經(jīng)驗而招致的麻煩具備一定的忍耐力，并且毫無保留的指導。 遇到對方的錯誤，可以婉轉(zhuǎn)地相告，以便對方在錯誤中吸取教訓。n 工作時間有事外出要打招呼，告訴領(lǐng)導或同事，交待清楚自己的去向和外出時間長短。n 去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌，一般需要事先聯(lián)系。4 一、電話接待要求電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖。說話音量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。交談時要注意理解對方意圖，涉及時間、地點、數(shù)字、人名等要做必要的重復，以示確認，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容

4、講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。5 二、來訪接待要求1.領(lǐng)導來辦公室，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導了解情況，要如實回答，領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”。2.師生來辦事，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復，不屬自己分管事項，應(yīng)介紹到相應(yīng)部門或人員。3.來賓要找的人不在時，要明確告訴對方要找的人到何處去了，以及何時回本單位，請留下電話、地址；對方要找的人由于種種原因不能馬上接見，要向其說明等待理由與等待時間，看其是否愿意等待。4.客人與領(lǐng)導見面，辦公室工

5、作人員要負責引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位或部門的大概情況。6 二、來訪接待要求5.與來賓言談態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；要得體的使用敬語。如“請”、“謝謝”、“對不起”， 初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為拜托等等。6.遞物與接物是生活中常用的一種舉止。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。在接受他人時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。7.在日常交際

6、中，各單位或部門往往都會有一定慣例，我們在對外交往中除注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各民族、各信仰的習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而真正做到不卑不亢，以禮相待。7 一、 會議主席臺座次的安排重要會議或主席臺就座人數(shù)較多時，主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。n 會議座次國內(nèi)常規(guī)是遵循中式禮儀，強調(diào)“以左為上以左為上”，即以主要負責人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方）。n 不論領(lǐng)導是單數(shù)或是雙數(shù)，第一位領(lǐng)導的席位均應(yīng)置於主席臺中間位置，他的左邊是第二位領(lǐng)導的席位，右邊是第三位領(lǐng)導的席位，然后分左右依次排

7、列第四位、第五位領(lǐng)導或第六位、第七位領(lǐng)導的席位。8 n 幾個部門的領(lǐng)導人同時上主席臺，安排的原則是：1、通常按部門排列次序排列；2、正職靠前，副職靠后；3、靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按級別高低來排，可適當靠前。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。一、 會議主席臺座次的安排9 n 涉外會議有時也可遵循西式禮儀，依照以右為上以右為上來安排座次，對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。n 領(lǐng)導同志到會場后，可安排在休息室稍候，告之上臺后

8、所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。以右為上一、 會議主席臺座次的安排10 二、宴席座次的安排現(xiàn)通行做法是，不分有無外賓，均采用西式禮儀的右為上的原則，主人在面對房門的位置，1號客人在主人的右手，2號客人在主人的左手，主客穿插就坐，但如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。11 1、宴會桌次序圖 二、宴席座次的安排12 1、宴會桌次序圖 二、宴席座次的安排13 2、座次圖 此種排法主客穿插，客人不能排在末端二、宴席座次的安排14 三、會談座次安排1、長條桌 15 2、沙發(fā)室 注：A為主方，B為客方 注：A為主方，B為上級

9、領(lǐng)導三、會談座次安排16 四、簽字儀式的座次安排 17 五、照相座次安排 與外賓合影時右為上，與內(nèi)賓合影時左為上，兩端由主方人員把邊。 注：1、主人 2、主賓 3、第二主賓 4、客方陪同 5、主方陪同18 六、乘車的座次安排 基本原則：1. 小轎車上座是司機后排右邊，副駕位一般為隨員座，從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士、孩子坐于副駕駛座。2. 越野車上座為副駕位，主要考慮越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕位的視野和舒適性最佳，因此副駕駛座為上座位置。3. 商務(wù)面包車及中巴上座為車輛中前部正對車門的位置，大中型轎車，以前排為上，以后排為下；隨員一般坐在門口位置，此類

10、汽車上座位置的確定一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。19 小轎車乘車座次 司 機 秘 書 主 人 主 賓（2 號） （1 號） 主 人 主 賓（司機）（副駕駛） X X X X六、乘車的座次安排20 吉普車 無論主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左 側(cè)為末席。 上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。 下車時，前排客人先下，后排客人再下車。六、乘車的座次安排21 大中型面包車前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。 司機 工作人員 1號 2號 3號 4號 5號 6號 X X X X司機 工作人員 1號 2號 3號4號 5號 6號7號 8號 XXXX

11、 XX 司機 工作人員 1號號 2號號 3號號 4號5號 6號 7號8號 9號 XXXX XX 一般中巴車接待用中巴車中巴車六、乘車的座次安排22 幾種例外：1. 主人親自開車時，不能讓副駕位空著，客方主要領(lǐng)導或與主人較熟悉、關(guān)系密切的領(lǐng)導一般坐在前面，便于交流。但是若主人攜帶夫人在時夫人坐在副駕位；2. 在接待明星或知名公眾人物時，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。3. 香港、澳門汽車靠左行駛，會車在右邊，所以在港澳上座為后排左位. 4. 尊重客人習慣，客人坐哪，哪就是上座。六、乘車的座次安排23 一、會前準備n 會議召開之前應(yīng)明確會議主題、

12、召開目的、與會人員范圍、會議時間和地點、會議規(guī)格、與會主要領(lǐng)導、會議主辦人或主要負責單位、有無特殊要求等方面的信息。24 二、確定會議方案n 明確會議的議程、會議有關(guān)要求、工作人員分工、會議應(yīng)準備材料和設(shè)備、會議流程等方面的情況，必要時應(yīng)由主要牽頭領(lǐng)導召集有關(guān)單位負責人召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)安排有關(guān)工作。25 三、制發(fā)會議通知n 會議通知應(yīng)注明會議的主題、內(nèi)容、目的、時間、地點、主持人、與會主要領(lǐng)導等，并明確有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并提醒參會人員反饋信息，如是否參加會議等信息。通知發(fā)出后，一定要確認與會人員是否接到通知、參加會議等。26 四、會場布置n 會場形式。按照大小適中、條件具備等原則來選定會場

13、，確定會場布置形式(常見的有U字型、回字型、報告會式等)。確定是否需要主席臺，如需要應(yīng)明確主席臺形式和人員。確定報告人的報告形式（立式還是坐式)，是否需要準備投影儀等。n 確定會標內(nèi)容，本著節(jié)約原則，會標可以直接以PPT投影形式實現(xiàn)。n 主席臺桌牌的排列。當主席臺人數(shù)較多時，可設(shè)立1排以上的主席臺，領(lǐng)導分排就座。以面向臺下來看，當主席臺人數(shù)為單數(shù)時，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置， 3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，1號人員 在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置，即1號、2號人員 之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。27 四、會場布置n 音響與錄音。選擇好的話筒。反復查看檢修，確保穩(wěn)定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。需使用無線話筒時，應(yīng)事前更換新的電池，確認話筒效果良好。重