北京XX時(shí)尚貿(mào)易有限公司-伊格導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)（DOC 28頁(yè)）

1、來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)北京環(huán)球時(shí)尚貿(mào)易有限公司目 錄一導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)1、 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色2、導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇3、導(dǎo)購(gòu)代表的角色4、導(dǎo)購(gòu)代表的心態(tài)5、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)二導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)2、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)3、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)4、服務(wù)的流程附1：公司及品牌介紹附2：吊牌介紹及產(chǎn)品分類附3：洗滌標(biāo)識(shí) 三實(shí)際問(wèn)題解決與應(yīng)用1、 如何處理與顧客的關(guān)系2、 如何處理服裝的穿著問(wèn)題3、 如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題4、 如何處理貴客的價(jià)格異議5、 如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題

2、6、 如何處理顧客的投訴問(wèn)題專賣店員工的行為準(zhǔn)則1、熱愛(ài)公司, 熱愛(ài)社會(huì)2、尊重顧客，服務(wù)熱情3、尊重上司，服從管理4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。2）信息的傳播溝通者導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答

3、。3）顧客的生活顧問(wèn)只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定

4、更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。2、導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4）利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。5）收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工

5、作，并向主管匯報(bào)。8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。3、導(dǎo)購(gòu)代表的角色1）從專賣店的角度來(lái)看雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：積

6、極的工作態(tài)度飽滿的工作熱情良好的人際關(guān)系善于與同事合作熱 誠(chéng) 可 靠獨(dú)立的工作能力具 有 創(chuàng) 造 性熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解商品知識(shí)知道顧客的真正需求能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值達(dá) 成 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo)服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)虛 心 接 受 批 評(píng)忠 實(shí) 于 商 店2）從顧客的角度來(lái)看由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受

7、；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣店和導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：外表整潔有禮貌和耐心親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人能提供快捷的服務(wù)竭盡全力為“自己”服務(wù)能回答所有問(wèn)題傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)能提出建設(shè)性的意見(jiàn)關(guān)心顧客的利益，急顧客所急幫助顧客做出正確的商品選擇耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)常謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)做出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買

8、某種貨品。4、導(dǎo)購(gòu)代表的心態(tài)“導(dǎo)購(gòu)”從字面上來(lái)看，就是引導(dǎo)購(gòu)買的意思，導(dǎo)購(gòu)工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購(gòu)買的目的。首先要求導(dǎo)購(gòu)熱愛(ài)自己的工作，喜歡自己所首品牌的服裝，有極大的熱情投入到工作中，在店里，始終能找到自己的興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮喜悅傳染影響到顧客，使顧客有同樣的熱情來(lái)選購(gòu)衣服，最終完成銷售。5、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。1）了解公司（專賣店）：附1公司介紹要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品

9、研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。3）產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)

10、爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。6）了解顧客特性與其購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務(wù)技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用

11、接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。8）貨品陳列與展示的常識(shí)根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)服裝的組成服裝由服裝面料

12、、輔料、包裝材料等原料組成。其中：服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。服裝面料的生產(chǎn)過(guò)程：出纖維 紗線 白坯 服裝面料纖維1）纖維人們常把長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細(xì)、長(zhǎng)短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2）纖維的種類A：

13、天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身上的毛，如羊毛。取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。B：合成纖維（通過(guò)化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經(jīng)過(guò)紡織才能成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡成紗。紗1、紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長(zhǎng)短的材料，它是組成面料的基本單位。2、紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時(shí)，有幾個(gè)840碼（1碼=0.941米）長(zhǎng)，即為幾英支紗，可簡(jiǎn)單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面

14、料就越重、越厚、越粗糙。面料之結(jié)構(gòu)當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。通?？煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾?）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯(cuò)面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來(lái)回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯(cuò)，因此具有堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、縮水率相對(duì)較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹；布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過(guò)程中加入拉架絲。 由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。 由于含

15、棉成分多，洗后易皺，需熨。多應(yīng)用在襯衣色織格子布 出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。 布期較長(zhǎng) 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。 多應(yīng)用在西褲珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。 該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 較為硬

16、身 尼龍布 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。 在陽(yáng)光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。 布面呈毛狀，保暖。 多應(yīng)用于襯衣、西褲。2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過(guò)先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹：布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式平紋布 表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄 較薄，輕，透氣，

17、吸汗，彈性小，表面平滑 相對(duì)易皺及變形 多用于T恤羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于修身款式 雙面布 表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于T恤 珠地布 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗 毛巾布 底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維） 保暖，柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外套或T恤 衛(wèi)衣布 

18、;底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)服（秋冬款）威化布 布表面呈威化餅形狀 立體感強(qiáng) 洗后較易變形 滌綸絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容易鉤線 布絨 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟 會(huì)起靜電 多用于外套下面著重介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：棉棉：（種子纖維）可以說(shuō)是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之

19、纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。1）優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)-綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。保暖性-棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動(dòng)的空氣，穿著舒適-不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。2）缺點(diǎn)：易皺-棉纖維彈性較差?？s水率大-棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸-洗水后尺寸洗水前尺寸一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5%霉變-在潮濕的狀態(tài)下，如遇細(xì)菌或真菌，棉纖維會(huì)分解成它們喜歡的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)-葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。棉纖維如長(zhǎng)時(shí)間與日光接

20、觸，強(qiáng)力降低，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3）洗滌方式：可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。將深顏色衫與淺顏色衫分開(kāi)洗。4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200C o去熨。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過(guò)去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前

21、純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過(guò)一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過(guò)二次堿燒毛處理。）羊毛羊毛：天然動(dòng)物纖維毛：在沒(méi)有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。1）優(yōu)點(diǎn)：高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作

22、為屏障。耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。2）缺點(diǎn)：氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動(dòng)磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來(lái)之長(zhǎng)度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來(lái)尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎?。若長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。3）洗滌方法：羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗，

23、可用重點(diǎn)式的方式來(lái)清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時(shí)間休息，較易保持外形。如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點(diǎn)水以增加其外形的恢復(fù)。不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。用30度-40度之溫水手洗。決不能漂，因以漂白后的毛織品會(huì)變黃。4）干衣：洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。不可烘干。5）燙衣：一般毛織物都無(wú)需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。滌綸（合成纖維）滌綸（合成纖維）：合成纖維是由

24、高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)缺點(diǎn)：分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。另外，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。備注：通用的洗滌處理標(biāo)識(shí)（WASHING INSTRUCTIONS）只可用手洗HAND WASH 300C-400C  用400C以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 可以用干衣機(jī)

25、60;TUMBLE DRY不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 滴干（手洗） DRIP DRY掛干（機(jī)洗） HANG DRY可以用漂白水 BLEACHING不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨

26、 DO NOT IRON不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（2100C） HIGH IRON 2100C應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE 補(bǔ)救商品污損方法污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法動(dòng)、植

27、物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開(kāi)水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗 鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果 汁

28、60;雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗 黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗汗 漬 食 鹽 水 放在3%的鹽水中浸泡2-3小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈化妝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈。2、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)店鋪陳列技巧1）店鋪陳列總綱店鋪以開(kāi)放的方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購(gòu)買興趣及引發(fā)購(gòu)買的決定。店員則需在適當(dāng)

29、的時(shí)間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。時(shí)刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時(shí)暢通無(wú)阻；用“以客為先”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。2）品陳列對(duì)顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對(duì)最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)劃、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)“”系列產(chǎn)品的概念消費(fèi)。這是使“”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機(jī)會(huì)之一。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策略和實(shí)現(xiàn)了前期市

30、場(chǎng)營(yíng)銷推廣的種種的影響和效益是連接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費(fèi)者”的唯一紐帶。3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識(shí)慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。它們綜合運(yùn)用于陳列的基本操作過(guò)程中。采用這些原則會(huì)幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個(gè)，使可能的銷售盡快達(dá)成。主題從整個(gè)專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺(jué)到一個(gè)品牌的品牌文化。也就是一個(gè)品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場(chǎng)定位等

31、。主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動(dòng)的變化而變化。在季節(jié)變化時(shí)，從整個(gè)專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動(dòng)中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容。焦點(diǎn)每一個(gè)展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺(tái)后形象標(biāo)致牌。焦點(diǎn)通常位于視平線或視平線的上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的POP宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)。它可有序地引導(dǎo)，展開(kāi)消費(fèi)者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點(diǎn)的視覺(jué)作用。每個(gè)展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出主題。焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)T恤+運(yùn)動(dòng)帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。POP附

32、近須是相對(duì)產(chǎn)品色彩有序的色彩主題給整個(gè)賣場(chǎng)主題鮮明、井然有序的視覺(jué)效果和強(qiáng)烈的沖擊力。陳列中較多運(yùn)用色彩對(duì)比設(shè)定為焦點(diǎn)或營(yíng)造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動(dòng)，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標(biāo)商品。平衡符合人們心理取向，引致視覺(jué)上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡(jiǎn)潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺(jué)效果。平衡原則貫穿整個(gè)墻面及個(gè)體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性慣例和共識(shí)按人體工程原理，對(duì)空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，合理作陳列。店鋪中間貨架距離相隔不得小于120CM，顧客進(jìn)門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無(wú)暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消

33、費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費(fèi)欲望。重復(fù)效應(yīng)/容量企劃/比例重復(fù)效應(yīng)可營(yíng)造視覺(jué)趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對(duì)比同時(shí)高效利用空間，形成強(qiáng)烈視沖擊力。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實(shí)際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時(shí)出樣，達(dá)到突出重點(diǎn)，最大限度強(qiáng)化自身形象。容量企劃包括：展示容量、庫(kù)存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣場(chǎng)的銷售容量和庫(kù)存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺(jué)印象，使賣場(chǎng)貨品不會(huì)太稀疏或太過(guò)擁擠，做到疏密有間，有效的提高貨品周轉(zhuǎn)率。

34、合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動(dòng)態(tài)。（比如：賣場(chǎng)POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%：80%為宜；賣場(chǎng)展示貨品容量與庫(kù)存容量以65%：35%為宜等等）4） 陳列步驟空間設(shè)置首先劃分賣場(chǎng)區(qū)域，設(shè)定出重點(diǎn)陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。重點(diǎn)陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。輔助陳列區(qū)：以收銀臺(tái)左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗

35、、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開(kāi)辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識(shí)，與正價(jià)區(qū)有明顯分別。貨品分類陳列商品陳列要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當(dāng)?shù)亍?dāng)時(shí)的情況相結(jié)合。形象店鋪陳列的主要思想，進(jìn)行正確的分類擺放，達(dá)到宣傳促銷的效果。注意事項(xiàng)在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場(chǎng)到內(nèi)場(chǎng)或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。在重點(diǎn)陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達(dá)到焦點(diǎn)的效果。注意營(yíng)造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費(fèi)者認(rèn)同，增加銷售機(jī)智會(huì)。陳列中應(yīng)避免的問(wèn)題POP殘損、過(guò)季并仍未替換；產(chǎn)品無(wú)系列化配

36、襯、單款零散銷售、無(wú)故事性和感染力、未引發(fā)概念消費(fèi)；硬性將無(wú)關(guān)聯(lián)展示物、POP和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)；刻意營(yíng)造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營(yíng)造色塊間隔，導(dǎo)致“琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或POP；太多的零散和獨(dú)立的店綴式擺設(shè)且刻意營(yíng)造“情趣”和“格調(diào)”，太過(guò)夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無(wú)明確界定特價(jià)品與正價(jià)品展示區(qū)域，且無(wú)明確標(biāo)識(shí)；光源失調(diào)、殘損，照明無(wú)自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；貨架間隔小120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點(diǎn)；展示面羅列鋪排貨品無(wú)趣味、無(wú)焦點(diǎn)，無(wú)細(xì)節(jié)跟進(jìn)；展示容量失調(diào)，多則

37、逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。 介紹一下具體的陳列法則：1疊裝： a同季、 同類系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi) b拆除包裝，夏季8-12件，冬季4-6件為宜 c兩疊貨品間距為10-15厘米左右為宜d尺碼應(yīng)由上到下，由小到大（S-M-L ）e吊牌不要漏出，放在衣服內(nèi)f區(qū)域內(nèi)顏色由上到下，由前到后，由淺到深g把暢銷款式的貨品放在黃金區(qū)域（容易看見(jiàn)，容易拿到的位置）h把與貨品相關(guān)聯(lián)的陪襯品放在它旁邊，便于附加推薦銷售。需要注意幾點(diǎn)：保持疊裝的整齊，美觀，平直；當(dāng)某款缺色，可用類似款同色貨品墊在下面暫時(shí)替代；可經(jīng)常調(diào)換貨品 陳列位置

38、，防止滯銷，使顧客有新鮮感，感覺(jué)新款不斷。 2掛裝：正掛和側(cè)掛兩種 正掛：以服裝的款式及搭配來(lái)吸引顧客的注意 a一般掛3-5件。 b尺碼由前到后，由小到大. C同系列的上裝與下裝搭配側(cè)掛：以顏色的明暗層次變化和款式層次變化來(lái)吸引顧客 a同一款式的貨品陳列在一起 b顏色由前到后，由明到暗 c尺碼由前到后，由小到大 d相對(duì)最后一件衣服要面向顧客 e貨品之間的距離應(yīng)在3-6厘米為宜 f面料及款式的薄厚、長(zhǎng)短，一般是由前到后，由薄到厚，由短到長(zhǎng)。需要注意：非開(kāi)襟類貨品，衣架應(yīng)從衣服的下擺處放入，不要強(qiáng)行從領(lǐng)口處放入；在就近位置放入POP及陪襯品；毛織、針織及淺色貨品，最好三天更換一次；衣架logo面向

39、顧客，衣鉤朝一個(gè)方向。另外，周一、二、三、四來(lái)的一般都是全職太太，這樣可以把一些時(shí)尚的、價(jià)格較高的、款式獨(dú)特的衣服放在活區(qū)和穿在模特上。周五下午、周六、周日，逛店的人多是平時(shí)上班的女性，最好把價(jià)格中等的衣服掛在活區(qū)和穿在模特身上。3. 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)什么是“服務(wù)”？服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果。例如： “勁霸”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動(dòng)和過(guò)程，又包括這一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實(shí)現(xiàn)了銷售。“服務(wù)”的特征“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見(jiàn)，也摸不著。顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什

40、么樣的服務(wù)，在接受服務(wù)后又通常很難察覺(jué)或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量做出客觀的評(píng)價(jià)。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。也就是說(shuō)，因?yàn)橛辛藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評(píng)價(jià)我們的服務(wù)和商品的機(jī)會(huì)?！胺?wù)”具有不可分離性。店員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能消費(fèi)到服務(wù)。例如，只有在顧客在場(chǎng)時(shí)，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務(wù)過(guò)程。而吸引顧客加入到這個(gè)過(guò)程的，仍然是服務(wù)?！胺?wù)”存在差異性。服務(wù)無(wú)法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)

41、在三個(gè)方面：第一，由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會(huì)有差異。第二，由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛(ài)好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂(lè)而忘返，有人敗興而歸；同聽(tīng)一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。第三，由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。正因?yàn)榉?wù)存在的這些差異性，我們必須對(duì)店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨 “勁霸”專賣店時(shí)都能感受到同樣好的服務(wù)。“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)定義。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是專為“”的前線員工

42、而設(shè)的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務(wù)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問(wèn)題：所有人的做法不一樣，不知何為對(duì)，何為錯(cuò)；對(duì)待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無(wú)法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動(dòng)有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場(chǎng)有負(fù)面的影響；影響專賣店?duì)I業(yè)額，直接影響店員的收入。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家都知道怎樣做才是對(duì)的；顧客無(wú)論走到哪個(gè)區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；公司在市場(chǎng)上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營(yíng)業(yè)額，店員的收入不斷的提高。4、服務(wù)的流程1、打招呼：親切的笑容應(yīng) 該：和藹、親切、得

43、體自然。不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。適當(dāng)?shù)囊袅柯曊{(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。有時(shí)間問(wèn)候、性別、稱呼和節(jié)日。如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。點(diǎn)頭示意與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。適當(dāng)?shù)淖藙?shì)（站姿、手勢(shì)）手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。2、介紹貨品：留意及主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。耐心聆聽(tīng)顧客的需要。按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。介紹不

44、同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。3、試衣：復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。解開(kāi)扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。詢問(wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。試穿后核對(duì)貨品件數(shù)（心中默算）。如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。4、改褲：客人將褲子穿上后，認(rèn)為需要修改長(zhǎng)度時(shí)，應(yīng)主動(dòng)替客人度量。請(qǐng)顧客雙腿并攏站直身體。詢問(wèn)并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長(zhǎng)度。將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。當(dāng)量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)

45、用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺(jué)，再詢問(wèn)顧客褲長(zhǎng)至此處是否合適。征詢顧客意見(jiàn)并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對(duì)及確認(rèn)應(yīng)修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。請(qǐng)客人到收銀處付款。禮貌地詢問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。提示改褲所需時(shí)間。作附加推銷。5、附加推銷：建議并介紹類似的搭配。介紹新貨。介紹暢銷貨品。建議提供容易搭配的推廣期限貨品。6、收款：主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。再次做附加推銷。重視貨品的包裝。禮貌道別。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購(gòu)人員，必須向顧客禮貌道別）附1：公司

46、及品牌的介紹Ø 企業(yè)概況北京環(huán)球時(shí)尚貿(mào)易有限公司是一家集服裝服飾、家居用品的進(jìn)出口貿(mào)易、加工貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易于一體的綜合性服裝貿(mào)易公司。本公司主要經(jīng)營(yíng)男女時(shí)尚T恤、襯衫、休閑服、休閑褲、女裙、風(fēng)衣、牛仔服裝、床上用品等。并且與東南亞市場(chǎng)（新加坡、馬來(lái)西亞、印尼及周邊國(guó)家）的服裝貿(mào)易往來(lái)已長(zhǎng)達(dá)10余年之久，積累了良好的客戶關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)。Y-style是由新加坡Avant-Garde服裝公司與北京環(huán)球時(shí)尚貿(mào)易有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造的一個(gè)具有亞洲血統(tǒng)的國(guó)際女裝品牌，并且具有深厚的實(shí)力和誠(chéng)信不欺的企業(yè)文化。作為一個(gè)要適應(yīng)中國(guó)文化的女裝品牌， Y-style深諧中國(guó)市場(chǎng)特色，用高品質(zhì)低價(jià)位

47、的路線來(lái)引導(dǎo)中國(guó)時(shí)尚女裝市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌知名度，樹(shù)立品牌的誠(chéng)信觀念，培養(yǎng)與國(guó)內(nèi)投資者感情Ø 品牌定位 Y-style主要為20-35歲的女性量身定做適合她、屬于她的完美著裝。自身定位于富有朝氣和活力，追求個(gè)人風(fēng)尚的時(shí)尚女性。Y-style女裝是介于時(shí)尚與休閑之間的完美組合！前衛(wèi)而不夸張，休閑又不過(guò)于隨意.它推崇新的生活理念： 一種建立在文化基礎(chǔ)上的精致又不失大氣、典雅又遠(yuǎn)離庸俗、既時(shí)尚又不是單純跟隨流行的生活理念。Y-style以借助國(guó)際化流行元素來(lái)倡導(dǎo)新的時(shí)尚生活氣息，匯集不同的文化內(nèi)涵，將時(shí)裝各方位進(jìn)行了全新的演繹！自由的生活方式及浪漫的都市風(fēng)采，使她無(wú)論在任何著裝場(chǎng)所都神采奕奕，魅力四射。Y-style融合新加坡最新流行元素，注重細(xì)節(jié)變化和整體的搭配效果，設(shè)計(jì)風(fēng)格以時(shí)尚，休閑的表現(xiàn)形式完美包裝都市女性，充分彰顯現(xiàn)代女性的魅力和自信。簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，優(yōu)雅別致的細(xì)節(jié)變化，