企業(yè)文化星巴克待各位修改版

1、STARBUCKSSpeaker - STARBUCKSArgumentArgument星巴克電視廣告費用星巴克電視廣告費用0對比：麥當勞7.82億美元Argument星巴克在最受尊敬企業(yè)排名Argument星巴克如何不做廣告達到現(xiàn)有的品牌形象？Argument企業(yè)識別系統(tǒng)與品牌形象的關系研究TopicContent星巴克的CIS與其品牌形象的關系星巴克MI與其品牌形象關系星巴克BI與其品牌形象關系星巴克VI與其品牌形象關系討論：CIS中哪一個部分對品牌形象影響最大整體分析的反思總結(jié)企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）定義序號定義來源1CI是CIS的簡稱是企業(yè)形象設計策略及方法，即是CorporateIde

2、ntitySystem的縮寫，一般將其稱為企業(yè)識別系統(tǒng)。中國林業(yè)企業(yè) China Forestry Business2企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS)是現(xiàn)代企業(yè)成長的武器企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，也稱為企業(yè)識別系統(tǒng)。山東電子3在市場經(jīng)濟的形勢下，企業(yè)對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以CIS習慣上稱為企業(yè)識別系統(tǒng)。情 報探索 Information Research4CI全程（CorporateIdentitysystem),直譯可稱為企業(yè)識別系統(tǒng)。由于在當代它已成為通過塑造和傳播企業(yè)形象以推動企業(yè)在市場競爭中取勝的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，因此又可意譯為企業(yè)形象戰(zhàn)略社會科學戰(zhàn)線 Social Science Fr

3、ont企業(yè)品牌形象定義序號定義來源1品牌形象是指企業(yè)或某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費者對品牌的評價和認知。山東紡織科技 Shongdong TextileScience&Technology2品牌形象是指品牌在消費者心目中的印象。品牌形象包括品名、包裝、圖案、廣告設計等探求 Exploration3品牌形象是指消費者在記憶中對某一品牌的感知，它可以通過品牌聯(lián)想反映起來上 海 管 理 科學Shanghai Management Science4優(yōu)秀的企業(yè)都有其個性鮮明的形象，以其品牌為標識，成為品牌形象，它是企業(yè)核心思想、核心策略和強勢行動的物化，是企業(yè)

4、物質(zhì)文化的精髓，宣示著企業(yè)獨特而富于魅力的品質(zhì)商業(yè)時代 Comerical Economical Studies品牌形象（Brand Image） ： 是指商品的名稱、包裝、價格、質(zhì)地、色彩、廣告宣傳等元素組成的商品個性。它是廠商為使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來而設計的產(chǎn)品標志。理念識別系統(tǒng)MIMI與品牌形象關系指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐活動中形成的與其他企業(yè)不同的存在價值、經(jīng)營方式，以及生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨、精神等。星巴克的使命星巴克的經(jīng)營理念2022-3-6 企業(yè)使命是指企業(yè)在社會進步和社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍?是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企

5、業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。星巴克的使命2022-3-6視頻2022-3-6 三者之間的關系是： 企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營理念，而經(jīng)營理念又決定企業(yè)每一個員工的行為準則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個整體。 激發(fā)并孕育人文精神 每人，每杯，每個社區(qū)星巴克的使命2022-3-6我的工作是每一天把最純正的星巴克體驗帶給我接觸的每一個人。在這里我們傳遞愛和人文精神，這一切都是從承諾制作每一杯完美的咖啡開始。我們稱彼此為伙伴，互相尊重互相鼓勵，一起精彩的度過每一天 。高品質(zhì)的咖啡是我們的核心和靈魂，我們將心注入每一杯咖啡。 成為星巴克的星級咖啡師是我們的榮幸和驕

6、傲 無論身在何處，星巴克的門店充滿精致舒適的本土味道，讓我們愜意品味不變的咖啡感覺。我們用心調(diào)制專屬于每一位顧客的咖啡，我們和顧客真誠溝通分享快樂。我們積極融入社區(qū)，共同創(chuàng)造美好時光，讓每一天都充滿意義的彼此連接 。1.星巴克的經(jīng)營理念宗旨 盡心竭力為顧客提供最好的產(chǎn)品服務，并且，最重要的為顧客營造出一種與咖啡緊密相連的生活體驗，即以調(diào)和緊張的生活節(jié)奏。紓解職場上的壓力。星巴克為顧客覓尋到第三生活空間是一件非常尋常的事情，但仍一絲不茍的做到無微不至，牢牢吸引了自己的惠顧者，使之流連忘返。這是其經(jīng)營秘訣，是不同于咖啡配方的另一種配方。星巴克的經(jīng)營理念星巴克的經(jīng)營方針 （1）根據(jù)世界各地不同的市場

7、情況采取靈活的投資與合作模式。 （2）以直經(jīng)營為主。 （3）不花一分錢做廣告。 （4）風格，充分用于“體驗” （5）設計表現(xiàn)特色。 （1）員工第一：咖啡豆股票計劃 （2）情感鏈接：核心價值觀 （3）5B文化：大家庭文化星巴克經(jīng)營的價值觀行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)(BI)(BI)BIBI(behavior identitybehavior identity) )行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng),直接反映企業(yè)理念的個性和特殊性，是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。包括對內(nèi)的組織管理和教育，對外的公共關系、促銷活動、資助社會性的文化活動等。內(nèi)部規(guī)范內(nèi)部規(guī)范

8、開發(fā)研究開發(fā)研究內(nèi)部刺激內(nèi)部刺激福利制度福利制度工作環(huán)境工作環(huán)境員工培訓、教員工培訓、教育育內(nèi)部關懷內(nèi)部關懷l文化理念：星巴克總把員工放在首位，堅持文化理念：星巴克總把員工放在首位，堅持“吧吧員第一員第一”的理念和價值觀；的理念和價值觀；l員工招聘員工招聘：招聘員工時，重視以人為本；：招聘員工時，重視以人為本；l員工培訓：核心培訓是使員工具備為顧客服務員工培訓：核心培訓是使員工具備為顧客服務的理論與技巧；的理論與技巧；l薪酬福利：薪酬鎖定在業(yè)界前薪酬福利：薪酬鎖定在業(yè)界前25%25%；lone cup at a time: “我們不是從事賣咖啡給客人的事我們不是從事賣咖啡給客人的事業(yè)，我們是經(jīng)

9、營一項一人來買咖啡的事業(yè)業(yè)，我們是經(jīng)營一項一人來買咖啡的事業(yè)”l“say yes to customer”-讓顧客滿意，即使有人帶別家的咖啡豆也代為研磨。讓顧客滿意，即使有人帶別家的咖啡豆也代為研磨。-只要是和合法的，非不道德的，我們絕不吝嗇取悅客人只要是和合法的，非不道德的，我們絕不吝嗇取悅客人”（送小朋友禮物：貼紙等，送不滿意的客人免費券）（送小朋友禮物：貼紙等，送不滿意的客人免費券）l技術性培訓：咖啡常識、調(diào)制咖啡、英語基礎培訓技術性培訓：咖啡常識、調(diào)制咖啡、英語基礎培訓舒爾茨：知名的品牌和尊重員工很具競舒爾茨：知名的品牌和尊重員工很具競爭力并且使我們掙了很多錢，兩者缺一爭力并且使我們掙

10、了很多錢，兩者缺一不可，星巴克無論進入哪個市場，都不不可，星巴克無論進入哪個市場，都不在媒體上打廣告。星巴克完全依靠員工在媒體上打廣告。星巴克完全依靠員工作行銷。這在消費品中，找不到第二個作行銷。這在消費品中，找不到第二個例子。例子。 兼職：兼職： -商業(yè)保險，醫(yī)療費商業(yè)保險，醫(yī)療費用用-折扣優(yōu)惠，禮物折扣優(yōu)惠，禮物.l公司在公司在1991年設立了股票投資方案，答應以折扣價賣給員工股票。此年設立了股票投資方案，答應以折扣價賣給員工股票。此方案是每年提供一定的期權，總金額是基本工資的方案是每年提供一定的期權，總金額是基本工資的14%。那些達到最低。那些達到最低工作量的兼職員工兩個方案均可享受。工

11、作量的兼職員工兩個方案均可享受。l滿足下列條件的員工可以得到期權：在每個申購季開始之前，凡是被星滿足下列條件的員工可以得到期權：在每個申購季開始之前，凡是被星巴克連續(xù)雇傭巴克連續(xù)雇傭90天以上，且每周的工作時間不少于天以上，且每周的工作時間不少于20小時的員工，都有小時的員工，都有機會以抵扣部分薪水的方式或折扣價格購買公司的股票。在申購即將開機會以抵扣部分薪水的方式或折扣價格購買公司的股票。在申購即將開始前，公司會將申購資料郵寄到雇員家里，每個員工的申購資金限額為始前，公司會將申購資料郵寄到雇員家里，每個員工的申購資金限額為其基礎薪酬的其基礎薪酬的1%-10%.而在每個季度結(jié)束后，公司會選擇一

12、個較低的星而在每個季度結(jié)束后，公司會選擇一個較低的星巴克股票公開市場價格，將員工所抵扣的工資以低于市場價巴克股票公開市場價格，將員工所抵扣的工資以低于市場價15%的折扣的折扣購買，即以購買，即以“八五折八五折”的價格購買。的價格購買。在股票期權計劃的基礎上，星巴克公司有進一步推出了在股票期權計劃的基礎上，星巴克公司有進一步推出了咖啡豆期權計劃。而該計劃與之前的股票投資計劃相比，咖啡豆期權計劃。而該計劃與之前的股票投資計劃相比，賦予了更多員工購買并擁有星巴克股票的權利，目的是賦予了更多員工購買并擁有星巴克股票的權利，目的是使員工充分分享公司的經(jīng)營成果。該計劃規(guī)定自每年使員工充分分享公司的經(jīng)營成果

13、。該計劃規(guī)定自每年4月月1日起至財政年度結(jié)束，或者自每個財政年度開始至日起至財政年度結(jié)束，或者自每個財政年度開始至次年的次年的3月月31日，或者自日，或者自4月月1日開始至該計劃當年被正日開始至該計劃當年被正式執(zhí)行之前，連續(xù)被星巴克雇傭且被支付了不少于式執(zhí)行之前，連續(xù)被星巴克雇傭且被支付了不少于500個小時的工資的員工，都有權利享受該計劃。主管及以個小時的工資的員工，都有權利享受該計劃。主管及以上職位的人員不參加上職位的人員不參加“咖啡豆咖啡豆”期權計劃，但可以參加期權計劃，但可以參加專門針對專門針對“關鍵員工關鍵員工”的股票期權計劃。的股票期權計劃。在綜合考慮公司年度業(yè)績的基礎上，公司董事會

14、每年會在綜合考慮公司年度業(yè)績的基礎上，公司董事會每年會考慮給予符合條件的人員一定的股票期權作為獎勵。員考慮給予符合條件的人員一定的股票期權作為獎勵。員工個人應獲得的股票期權數(shù)量由以下三個主要因素決定：工個人應獲得的股票期權數(shù)量由以下三個主要因素決定：當年（財政年度）的經(jīng)營狀況及收益率；個人在該財政當年（財政年度）的經(jīng)營狀況及收益率；個人在該財政年度的基礎薪酬；股票的預購價格或公司允諾的價格。年度的基礎薪酬；股票的預購價格或公司允諾的價格。公司的股票期權待權期為公司的股票期權待權期為5年，任何滿足條件的合伙人年，任何滿足條件的合伙人都可按照股票購買計劃購買股票，合伙人購買股票時可都可按照股票購買

15、計劃購買股票，合伙人購買股票時可以通過薪水折扣獲得以通過薪水折扣獲得15%的優(yōu)惠，這樣只要股票上漲，的優(yōu)惠，這樣只要股票上漲，股票期權就越來越值錢。股票期權就越來越值錢。第三空間第三空間-星巴克是個“第三空間”，工作環(huán)境情調(diào)浪漫、愉悅工作氛圍，員工當然沒有不滿意。加班加班-在星巴克，加班被認為是件快樂的事情。每周工作超過20小時的員工可以享受公司提供的衛(wèi)生、員工扶助方案及傷殘保險等額外福利措施。優(yōu)厚的薪酬及獨特的額外福利優(yōu)厚的薪酬及獨特的額外福利-員工的薪酬待遇比同行優(yōu)厚，額外福利也罕見優(yōu)渥。民意調(diào)查民意調(diào)查-星巴克鼓勵員工獻計獻策 允許員工在公司內(nèi)部公開論壇上向高管直接提問 在公司范圍內(nèi)進行

16、民意調(diào)查 在內(nèi)部設立公開論壇季節(jié)性、節(jié)日性新品咖啡和食物（圣誕節(jié)：太妃榛果拿鐵、黑櫻桃摩卡）季節(jié)性、節(jié)日性新品咖啡和食物（圣誕節(jié)：太妃榛果拿鐵、黑櫻桃摩卡）星冰樂星冰樂frappuccinofrappuccino及飲飲料及飲飲料：由純正的意大利烘焙咖啡制成，由純正的意大利烘焙咖啡制成，加入了適當?shù)呐Ｄ碳疤欠旨尤肓诉m當?shù)呐Ｄ碳疤欠? (為適應大眾口感為適應大眾口感) ) BI與品牌形象關系BI與品牌形象關系內(nèi)部內(nèi)部外部外部營銷行為公益活動關系企業(yè)員工培訓 內(nèi)部激勵工作環(huán)境開發(fā)研究BI與品牌形象關系體驗營銷情境體驗情境體驗服務體驗服務體驗社會體驗社會體驗BI與品牌形象關系橫向?qū)Ρ绕放泼Q創(chuàng)立時間和

17、地點進入中國市場的時間和地點/截止2012年底在中國門店數(shù)量經(jīng)營理念和風格經(jīng)營模式中國大陸市場目標預期COSTA咖啡1971年 英國2006年12月于上海，達202家營造“家”的感覺本土化策略，主要為“咖啡+西式甜點”模式，另外還有本土小吃和COSTA咖啡紀念杯計劃2018年擴充到2500家星巴克1971年于美國西雅圖，目前為全球最大連鎖咖啡店1999年1月于北京國貿(mào)，在華門店700家（全球門店1.8萬家）打造家與公司之外的“第三空間理念”，善長門店本身價值所發(fā)揮的作用，形成口碑營銷本土化策略，主要為“咖啡+西式甜點”模式，另外還有本土節(jié)日食品和星巴克紀念杯產(chǎn)品計劃到2015年擴充到1500家

18、上島咖啡1968年 中國臺灣1997年于海南省?？谑校堰_1300家亦中亦洋，中西合璧，看似不明確但卻明確的特色風格咖啡+茶+早點模式，兼收并蓄多元化經(jīng)營隨加盟店的增加繼續(xù)擴張BI與品牌形象關系公益活動BI與品牌形象關系公益活動BI與品牌形象關系關系企業(yè)3/6/2022星巴克之視覺識別系統(tǒng)（VI）3/6/2022目錄什么是視覺識別系統(tǒng)(VI)？ 基本要素 應用要素3/6/2022什么是視覺識別系統(tǒng)（VI）？定義企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（Vision identity system，簡稱VI 或VIS）是企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的視覺符號，是企業(yè)形象的視覺傳遞形式，它是CIS最有效、最直接的的表達。視覺識別系

19、統(tǒng)(VI)在識別系統(tǒng)(CIS)中的地位企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)識別系統(tǒng)的重要組成部分。它是在理念識別(MI)和行為識別(BI)的基礎上，通過一系列形象設計，將企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達給社會公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。3/6/2022視覺識別系統(tǒng)(VI)在識別系統(tǒng)(CIS)中的地位3/6/2022企業(yè)視覺企業(yè)視覺識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)（VI）基本要素基本要素應用要素應用要素企業(yè)名稱企業(yè)標志標準字標準色象征圖案宣傳口語市場行銷報告書建筑環(huán)境產(chǎn)品包裝廣告媒體交通工具衣著制服招牌櫥窗陳列展示基本要素包括哪些？Starbucks星巴克“將每一?？Х榷沟娘L味發(fā)揮到極致”應用要素

20、又有哪些呢？企業(yè)名稱企業(yè)名稱于企業(yè)形象有著緊密的于企業(yè)形象有著緊密的聯(lián)系，是聯(lián)系，是CIS設計的前提條件。設計的前提條件。企業(yè)標志企業(yè)標志是特定企業(yè)的象征與識別符號，是特定企業(yè)的象征與識別符號，是是CIS設計系統(tǒng)的核心基礎，企業(yè)標志設計系統(tǒng)的核心基礎，企業(yè)標志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達是通過簡練的造型、生動的形象來傳達去企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等去企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。信息。3/6/2022星巴克標志的演變19711987199220113/6/2022星巴克標志的演變標準色：咖啡色綠色綠色綠色星巴克名稱的來源與內(nèi)涵來源STARBUCK來源于美國作家梅爾維爾的小白

21、鯨，故事里面有一艘捕鯨船，船上的大副非常喜歡喝咖啡，他的名字就叫Starbuck。內(nèi)涵麥爾維爾在美國和世界文學史上有很高的地位，但他的讀者群并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書。星巴克標志的象征與意義美人魚的神秘，魅惑，致命的美妙歌聲與咖啡的刺激，享受，苦甜巧妙結(jié)合。星巴克的美人魚不唱歌，取而代之的，是她手中的咖啡杯，其中的香氣正如歌聲，美人魚為標志，主要取意為其吸引人的能力。什么是企業(yè)的標準色？定義指企業(yè)為塑造獨特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在所有的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應，以表達

22、企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務的特質(zhì)。特點科學化、差別化、系統(tǒng)化星巴克為什么選擇綠色？3/6/2022英國埃塞克斯大學做了一項研究顯示，綠色是很特別的顏色，它既不是冷色，也不是暖色，屬于居中的顏色。代表清新，希望。代表安全、平靜、舒適之感，在四季分明之地方，如見到春天之樹木、有綠色的嫩葉，大自然的顏色。在綠色環(huán)境中鍛煉能提高情緒、活力和愉悅感。綠色心理2022-3-6應用要素2022-3-6企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應用要素l外部建筑環(huán)境l內(nèi)部建筑環(huán)境l陳列展示l產(chǎn)品包裝l衍生產(chǎn)品l員工服裝l廣告2022-3-6外部建筑環(huán)境l獨特性的店面設計l保持品牌統(tǒng)一l融入當?shù)靥厣?022-3-62022-3-62022

23、-3-6內(nèi)部建筑環(huán)境座位區(qū)l樣式多變、可自由移動的木質(zhì)桌椅和沙發(fā)l富有個性的墻壁裝飾l柔和的燈光l營造自由、愜意的氛圍2022-3-6內(nèi)部建筑環(huán)境色調(diào)規(guī)劃色彩上，星巴克以咖啡制作的四大階段衍生而出土栽種風，是以綠色為主色調(diào)水濾泡風，藍色代表水，褐色代表咖啡火烘焙風，融合深紅和暗褐色系氣香氣風，用黃、白和綠色系來詮釋咖啡香氣2022-3-62022-3-6內(nèi)部建筑環(huán)境 陳列展示l展示功能l銷售功能l深入表現(xiàn)咖啡主題文化2022-3-6產(chǎn)品包裝熱飲：印有LOGO的紙杯外帶袋子:印有LOGO的牛皮紙袋2022-3-6產(chǎn)品包裝冷飲:印有綠色LOGO的透明塑料杯2022-3-6 產(chǎn)品包裝FlavorLo

24、ckPackaging:所有在門市銷售的250g咖啡豆都以此種方式包裝。2022-3-6 產(chǎn)品包裝針對特殊節(jié)日的包裝設計：吸引顧客促銷進一步宣傳品牌2022-3-6衍生產(chǎn)品：星巴克主題杯l宣傳品牌l配合特定節(jié)日l體現(xiàn)企業(yè)理念2022-3-6衍生產(chǎn)品：星巴克隨行杯l推廣品牌l高質(zhì)量l收藏價值2022-3-6員工服裝l綠色底色，白色LOGO的圍裙l黑色POLO衫l黑色休閑褲l黑色鞋子2022-3-6廣告你能經(jīng)?？匆娦前涂说膹V告嗎你能經(jīng)?？匆娦前涂说膹V告嗎?2022-3-6Starbucks Christmas Blend, early 90s（星巴克圣誕套裝，90年代初） Starbucks Ch

25、ristmas Blend, early 90s（星巴克圣誕套裝，90年代初）由可愛的小狗“代言”星巴克，可謂最廉價也是最明智的選擇。這在星巴克為數(shù)極少的平面媒體廣告中算得是經(jīng)典的一張。2022-3-6此系列為Starbucks贊助博物館展覽所做的廣告2022-3-6星巴克推廣不依賴廣告，其一貫的策略是重在品牌形象推廣，全球皆然。星巴克目前擁有兩組設計師，一組全球創(chuàng)意團隊，負責廣告和營銷材料，產(chǎn)品介紹和包裝；另一組，品牌店內(nèi)設計組，主要負責家具，配件及連鎖店內(nèi)的裝飾風格。創(chuàng)作組，主要由圖形設計師以及技術和包裝專家組成，他們會把插畫加入在品牌的設計中，獨特的插畫設計融合在設計中，也許也是星巴克會一直很討喜的另外一個原因。 2022-3-6不遺余力的插畫風格2022-3-62007年奧比戶外廣告獎優(yōu)秀獎得主:星巴克Starbucks2022-3-6廣告星巴克之所以可以在全球范圍內(nèi)有近13,000間分店，靠的是高質(zhì)量的產(chǎn)品，周到的服務，良好的口碑，獨特的文化。2022-3-6廣告“我們的店就是最好的廣告”2022-3-6獨特的設計，優(yōu)美的環(huán)境2022-3-6優(yōu)質(zhì)的服務2022-3-6上乘的質(zhì)量Question在消費者心中，在消費者心中，星巴克星巴克CIS中