業(yè)務(wù)影響模型探討

1、 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc1業(yè)務(wù)影響模型探討業(yè)務(wù)影響模型探討B(tài)MC Software博思軟件(中國) Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc2業(yè)務(wù)服務(wù)模型與管理目標(biāo)的映射業(yè)務(wù)服務(wù)模型與管理目標(biāo)的映射ITResourcesIT ServicesBusinessIT ServicesITResourcesBusinessBusinessIT ServicesITResources面向面向IT資源資源A-A-I模型模型面向面向IT服務(wù)服務(wù)B-A-I模型模型面向業(yè)務(wù)服務(wù)面向業(yè)務(wù)服務(wù)BAM模型模型 Copyright 3/

2、6/2022 BMC Software, Inc3CMDBCMDB對應(yīng)的三個層次數(shù)據(jù)模型對應(yīng)的三個層次數(shù)據(jù)模型首先，首先，ITIT部門的業(yè)務(wù)服務(wù)模型都需要在部門的業(yè)務(wù)服務(wù)模型都需要在CMDBCMDB中得到落實，所以中得到落實，所以CMDBCMDB的的數(shù)據(jù)模型也需要有相應(yīng)的三個層次，即數(shù)據(jù)模型也需要有相應(yīng)的三個層次，即ITIT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型、ITIT服務(wù)數(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型。據(jù)模型和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型。三個模型中，三個模型中，ITIT服務(wù)數(shù)據(jù)模型相對簡單且固定，業(yè)務(wù)服務(wù)模型的難度服務(wù)數(shù)據(jù)模型相對簡單且固定，業(yè)務(wù)服務(wù)模型的難度在于梳理業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)流程，在于梳理業(yè)務(wù)活

3、動和業(yè)務(wù)流程，ITIT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型最為龐雜且根據(jù)不基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型最為龐雜且根據(jù)不同階段的需求實現(xiàn)有一個逐步細(xì)化的過程。同階段的需求實現(xiàn)有一個逐步細(xì)化的過程。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc4業(yè)務(wù)服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)與ITIT服務(wù)模型典型層次服務(wù)模型典型層次Business Domain業(yè)務(wù)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)的用戶群最能代表業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域或業(yè)務(wù)的用戶群最能代表業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域或范圍，在服務(wù)影響模型中，大多以業(yè)務(wù)的范圍，在服務(wù)影響模型中，大多以業(yè)務(wù)的用戶來定義用戶來定義Business Domain。Business Function業(yè)務(wù)功

4、能或業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)功能或業(yè)務(wù)應(yīng)用一組業(yè)務(wù)流程組成的特定功能，如一組業(yè)務(wù)流程組成的特定功能，如ATM業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)等。、特色業(yè)務(wù)等。Business Process業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程為實現(xiàn)一個目標(biāo)而進(jìn)行的一組業(yè)務(wù)活動，如為實現(xiàn)一個目標(biāo)而進(jìn)行的一組業(yè)務(wù)活動，如ATM業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)中“本代他本代他”業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。IT ServiceIT服務(wù)服務(wù)IT組織提供以支持業(yè)務(wù)服務(wù)的組織提供以支持業(yè)務(wù)服務(wù)的IT類服務(wù)類服務(wù)IT SystemIT系統(tǒng)系統(tǒng)IT系統(tǒng)是由一群軟硬件系統(tǒng)是由一群軟硬件IT組件組成以對業(yè)務(wù)組件組成以對業(yè)務(wù)流程提供特定的功能，它們是流程提供特定的功能，它們是IT服務(wù)的邏輯服務(wù)的邏輯組成部分。組成部

5、分。IT ComponentIT組件組件IT組件是支持一個組件是支持一個IT系統(tǒng)的物理或邏輯組件系統(tǒng)的物理或邏輯組件，包括應(yīng)用，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)路由器，包括應(yīng)用，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)路由器等等。Business Activity業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動組成業(yè)務(wù)流程若干關(guān)鍵活動組成業(yè)務(wù)流程若干關(guān)鍵活動 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)IT Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc5Business ProcessBusiness ProcessMeta-ModelExamplesBusiness Service/FunctionHome BankingBusiness ProcessMone

6、y TransferBill PayBusiness ActivityXferMonyIT ServiceWebServicesDatabase ServicesIT System ServiceIT ComponentsIIS, WebSphereWindows Service, daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型樣例模型樣例 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc6業(yè)務(wù)服務(wù)分析業(yè)務(wù)服務(wù)分析- -業(yè)務(wù)影響模型構(gòu)建業(yè)務(wù)影響模型構(gòu)建目標(biāo)識別目標(biāo)識別對象分解對象分解方案構(gòu)建方案構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）IT系統(tǒng)

7、（起點）系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程Business ViewIT View映射映射識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）IT系統(tǒng)（起點）系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT系統(tǒng)（起點）系統(tǒng)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起

8、點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT系統(tǒng)（起點）系統(tǒng)（起點）影響影響關(guān)系關(guān)系事件事件映射映射規(guī)則建立規(guī)則建立對象映射對象映射業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分解解基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)收收斂斂 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc7目標(biāo)識別目標(biāo)識別階段階段任務(wù)任務(wù)方法方法相關(guān)人相關(guān)人輸入資料輸入資料輸出輸出目標(biāo)識別目標(biāo)識別識別并描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別并描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程1.訪談訪談2.業(yè)務(wù)分解調(diào)查表業(yè)務(wù)分解調(diào)查表業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用

9、支持人員應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹使用手冊使用手冊業(yè)務(wù)流程定義及分解表（業(yè)務(wù)流程定義及分解表（業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程）識別并描述系統(tǒng)識別并描述系統(tǒng)IT架構(gòu)架構(gòu)1.訪談訪談2.IT架構(gòu)調(diào)查表架構(gòu)調(diào)查表開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員應(yīng)用支持人員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)組件清單及描述系統(tǒng)組件清單及描述網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)組件表系統(tǒng)組件表業(yè)務(wù)服業(yè)務(wù)服務(wù)（起務(wù)（起點）點）IT系統(tǒng)（系統(tǒng)（起點）起點）識別關(guān)識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)鍵業(yè)務(wù)流程及流程及子流程子流程識別系識別系統(tǒng)統(tǒng)IT組件組件及相互及相互關(guān)系關(guān)系業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)ITIT業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)1 Copyright 3/6/2022 B

10、MC Software, Inc8對象分解對象分解階段階段任務(wù)任務(wù)方法方法相關(guān)人相關(guān)人輸入資料輸入資料輸出輸出對象分解對象分解分解業(yè)務(wù)流程至業(yè)務(wù)活動分解業(yè)務(wù)流程至業(yè)務(wù)活動1.訪談訪談2.業(yè)務(wù)分解調(diào)查表業(yè)務(wù)分解調(diào)查表業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹使用手冊使用手冊業(yè)務(wù)流程定義及分解表業(yè)務(wù)流程定義及分解表（業(yè)務(wù)活動）（業(yè)務(wù)活動）識別識別IT服務(wù)服務(wù)1.訪談訪談開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員應(yīng)用支持人員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)功能架構(gòu)數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖開發(fā)設(shè)計文檔開發(fā)設(shè)計文檔IT服務(wù)列表及支撐環(huán)境服務(wù)列表及支撐環(huán)境業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）（起點

11、）IT系統(tǒng)（系統(tǒng)（起點）起點）識別關(guān)鍵識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)ITITIt服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)活動活動2 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc9對象映射對象映射階段階段任務(wù)任務(wù)方法方法相關(guān)人相關(guān)人輸入資料輸入資料輸出輸出對象映射對象映射IT服務(wù)于業(yè)務(wù)活動的映射服務(wù)于業(yè)務(wù)活動的映射1.訪談訪談2.IT服務(wù)與業(yè)務(wù)映服務(wù)與業(yè)務(wù)映射調(diào)查表射調(diào)查表業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹使用手冊使用手冊系統(tǒng)架構(gòu)

12、系統(tǒng)架構(gòu)IT服務(wù)清單服務(wù)清單業(yè)務(wù)分解表業(yè)務(wù)分解表IT服務(wù)與業(yè)務(wù)活動對應(yīng)表服務(wù)與業(yè)務(wù)活動對應(yīng)表業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）（起點）識別關(guān)鍵識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT系統(tǒng)（系統(tǒng)（起點）起點）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)ITIT映射映射關(guān)系關(guān)系3 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc10規(guī)則建立規(guī)則建立階段階段任務(wù)任務(wù)方法方法相關(guān)人相關(guān)人輸入資料輸入資料輸出輸出對象映射對象映射業(yè)務(wù)影響模型影響關(guān)系設(shè)業(yè)務(wù)影響模型影響關(guān)系設(shè)計計1.訪談訪談2.影響關(guān)系調(diào)查表影響關(guān)系調(diào)查表

13、業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員應(yīng)用支持人員SIM模型關(guān)系定義模型關(guān)系定義影響關(guān)系調(diào)查表影響關(guān)系調(diào)查表影響關(guān)系設(shè)計表影響關(guān)系設(shè)計表業(yè)務(wù)影響模型事件映射業(yè)務(wù)影響模型事件映射1.訪談訪談2.KPI調(diào)查表調(diào)查表開發(fā)人員開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員應(yīng)用支持人員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員監(jiān)控指標(biāo)清單監(jiān)控指標(biāo)清單SLA定義定義KPI調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果關(guān)鍵歷史事件關(guān)鍵歷史事件KPI定義定義Alias設(shè)計設(shè)計業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)（頂點）（頂點）識別關(guān)鍵識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程IT系統(tǒng)系統(tǒng)分解業(yè)務(wù)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT組件組件業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) ITIT業(yè)務(wù)事件流業(yè)務(wù)事件流I

14、TIT事件流事件流業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)影影響響模模型型影響影響關(guān)系關(guān)系事件事件映射映射4 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc11第一步：流程分解第一步：流程分解業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT系統(tǒng)（起點）系統(tǒng)（起點）Step1 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc12業(yè)務(wù)領(lǐng)域的梳理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的梳理XXXX保險集團(tuán)模型梳理保險集團(tuán)模型梳理Business DomainBusiness

15、 Function產(chǎn)險產(chǎn)險集團(tuán)集團(tuán)壽險壽險產(chǎn)險核保核賠系統(tǒng)產(chǎn)險核保核賠系統(tǒng)產(chǎn)險集中收付處理系統(tǒng)產(chǎn)險集中收付處理系統(tǒng)產(chǎn)險集中渠道管理系統(tǒng)產(chǎn)險集中渠道管理系統(tǒng)產(chǎn)險單證系統(tǒng)產(chǎn)險單證系統(tǒng)產(chǎn)險集中式保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)險集中式保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)(產(chǎn)險車險承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)險車險承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)資運(yùn)資運(yùn)壽險綜意險系統(tǒng)壽險綜意險系統(tǒng)壽險銀保通系統(tǒng)壽險銀保通系統(tǒng)壽險集中出單系統(tǒng)壽險集中出單系統(tǒng)壽險銀行代收付系統(tǒng)壽險銀行代收付系統(tǒng)壽險錄單外包系統(tǒng)壽險錄單外包系統(tǒng)壽險影像系統(tǒng)壽險影像系統(tǒng)集團(tuán)外部郵件系統(tǒng)集團(tuán)外部郵件系統(tǒng)集團(tuán)集成客戶服務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)集成客戶服務(wù)系統(tǒng)資產(chǎn)管理投資交易系統(tǒng)資產(chǎn)管理投資交易系統(tǒng) Copyright 3/6/202

16、2 BMC Software, Inc13車險業(yè)務(wù)流程分解車險業(yè)務(wù)流程分解1.產(chǎn)險車險承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)險車險承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)Business ProcessBusiness Activity1.1.1保費計算保費計算1.1散單報散單報價價1.2.1保單錄入保單錄入1.2.2初審初審1.2.3核保核保1.2.4見費出單見費出單1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)打印1.2.6保單生效保單生效1.4續(xù)保續(xù)保1.5車隊協(xié)車隊協(xié)議議1.6車隊報車隊報價價1.7共保協(xié)共保協(xié)議議1.1.2結(jié)果輸出結(jié)果輸出1.3.1批單錄入批單錄入1.3.2批文校驗批文校驗1.3.3批單核批批單核批1.3.4見費出單見費出單1.3.5簽發(fā)打印

17、簽發(fā)打印1.3.6批單生效批單生效保單錄入保單錄入初審初審核保核保見費出單見費出單簽發(fā)打印簽發(fā)打印保單生效保單生效1.2承保承保1.3批單批單 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc14業(yè)務(wù)活動分析業(yè)務(wù)活動分析- -承保承保Business Activity作用作用活動描述活動描述備注備注1.2.1保單錄入保單錄入創(chuàng)建保單創(chuàng)建保單1.保單信息的填寫保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗保險平臺校驗-重復(fù)投保，客戶忠誠度重復(fù)投保，客戶忠誠度4.渠道校驗渠道校驗-更新信息更新信息1.2.2初審初審審批審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批提

18、交人或經(jīng)理在工作流中審批1.2.3核保核保檢查保單是否合檢查保單是否合規(guī)規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可通過自動審根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進(jìn)入下一步或退回修改。核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進(jìn)入下一步或退回修改。1.2.4見費出單見費出單收取保費收取保費1.生成繳費通知生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打

19、印。支票收迄打印。5.打退款通知打退款通知1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保簽發(fā)及發(fā)票，保單打印單打印1.打印發(fā)票，保單打印發(fā)票，保單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核銷生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核銷3.標(biāo)志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。標(biāo)志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。1.2.6保單生效保單生效保單正式生效保單正式生效1.保單狀態(tài)修改；保單狀態(tài)修改；2.保單信息與其他系統(tǒng)同步保單信息與其他系統(tǒng)同步,如如:IDS,再保，分公司平臺等再保，分公司平臺等。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc15業(yè)務(wù)活動分析業(yè)務(wù)活動分

20、析- -批單批單Business Activity作用作用活動描述活動描述備注備注1.3.1批單錄入批單錄入保單修改保單修改1.修改車輛信息，客戶信息；修改車輛信息，客戶信息；2.退保，退稅；退保，退稅；3.渠道校驗渠道校驗1.3.2生成批文及批文校驗生成批文及批文校驗批文生成批文生成1.暫存后生成批文。暫存后生成批文。2.自身信息檢查，校驗。自身信息檢查，校驗。3.與保險平臺交互進(jìn)行檢查。與保險平臺交互進(jìn)行檢查。1.3.3批單核批批單核批檢查批單是否合規(guī)檢查批單是否合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)

21、人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進(jìn)入下一步或退回修改審核結(jié)果可能進(jìn)入下一步或退回修改1.3.4見費出單（費用變更）見費出單（費用變更） 收取保費收取保費1.生成繳費通知生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。支票收迄打印。1.3.5簽發(fā)打印簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保單打簽發(fā)及發(fā)票，保單打印印1.打印發(fā)票，批單打印發(fā)票，批單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核銷生成流水號，發(fā)往單

22、證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核銷1.3.6批單生效批單生效保單正式生效保單正式生效1.批單狀態(tài)修改批單狀態(tài)修改2.批單信息與其他系統(tǒng)同步批單信息與其他系統(tǒng)同步,如如:IDS,再保，分公司平臺等。再保，分公司平臺等。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc16第二步：第二步：ITIT服務(wù)識別及構(gòu)建服務(wù)識別及構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT系統(tǒng)（起點）系統(tǒng)（起點）Step2 Copyright 3/6/2022 BMC

23、 Software, Inc17車險車險ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)整理基礎(chǔ)架構(gòu)整理- -組件識別組件識別應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器接口服接口服務(wù)務(wù)器器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服打印服務(wù)務(wù)器器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備機(jī)數(shù)據(jù)庫備機(jī)前置機(jī)前置機(jī)P11前置機(jī)前置機(jī)保保險險前置機(jī)前置機(jī)分公司打分公司打印服印服務(wù)務(wù)器器IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component負(fù)載

24、負(fù)載均衡均衡服服務(wù)務(wù)器器應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器負(fù)載負(fù)載均衡均衡接口服接口服務(wù)務(wù)器器負(fù)載負(fù)載均衡均衡分公司保分公司保險險平臺平臺IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)：AIX 5300-5中間件：中間件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)：RH Linux AS4IPM操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)：AIX 5300-08中間件：中間件：Weblogic9.2.3操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)：AIX 5300-08DB：Oracle 10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP

25、11： ：HPUX 綜綜合合統(tǒng)計統(tǒng)計保保險險： ：apache虛地址虛地址F5設(shè)備設(shè)備網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc18車險車險ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)整理基礎(chǔ)架構(gòu)整理-IT-IT服務(wù)識別服務(wù)識別保保險險服服務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服打印服務(wù)務(wù)器器 XXXXXXXX數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備機(jī)數(shù)據(jù)庫備機(jī)前置機(jī)前置機(jī)IT

26、 ComponentIT ComponentIT Component分公司打印分公司打印服服務(wù)務(wù)器器IT ComponentIT ComponentIT Component分公司保分公司保險險平臺平臺IT ComponentIT Component負(fù)載負(fù)載均衡服均衡服務(wù)務(wù)器器應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器負(fù)載負(fù)載均衡均衡車險應(yīng)車險應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)打印服打印服務(wù)務(wù)接口服接口服務(wù)務(wù)集中支付接口服集中支付接口服務(wù)務(wù)集中收付接口服集中收付接口服務(wù)務(wù)兩核接口服兩核接口服務(wù)務(wù)單證單證接口服接口服務(wù)務(wù)IDS接口服接口服務(wù)務(wù)WPS接口服接口服務(wù)務(wù)渠道接口服渠道接口服務(wù)務(wù)再保接口服再保接口服務(wù)務(wù)CIF接口服接口服務(wù)務(wù)車車船

27、稅接口服船稅接口服務(wù)務(wù)電銷電銷B2B綜綜合合統(tǒng)計統(tǒng)計理理賠賠系系統(tǒng)維護(hù)統(tǒng)維護(hù)服服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)清理？網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入對對外接口服外接口服務(wù)務(wù)123456 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc19車險應(yīng)用服務(wù)模型架構(gòu)車險應(yīng)用服務(wù)模型架構(gòu)車險應(yīng)車險應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫服服務(wù)務(wù)器器應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器負(fù)載負(fù)載均衡服均衡服務(wù)務(wù)器器應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)器器cluster標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)群集群集直接直接直接直接直接直接直接直接影響計算影響計算影響傳遞影響傳遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入 Copy

28、right 3/6/2022 BMC Software, Inc20接口服務(wù)模型接口服務(wù)模型兩核服兩核服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫服服務(wù)務(wù)器器接口服接口服務(wù)務(wù)器器單證單證服服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫服服務(wù)務(wù)器器接口服接口服務(wù)務(wù)器器*數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫服服務(wù)務(wù)器器接口服接口服務(wù)務(wù)器器負(fù)載負(fù)載均衡服均衡服務(wù)務(wù)器器*數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫服服務(wù)務(wù)器器接口服接口服務(wù)務(wù)器器負(fù)載負(fù)載均衡服均衡服務(wù)務(wù)器器1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫接口表接口表2.接口表接口表處處理作理作業(yè)業(yè)接口接口web服服務(wù)務(wù)程序程序關(guān)鍵關(guān)鍵IT對象（由所處組件提供平臺支撐）對象（由所處組件提供平臺支撐）外部系外部系統(tǒng)統(tǒng)接口接口web服服務(wù)務(wù)程序程序網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入接入

29、 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc21第三步：業(yè)務(wù)和第三步：業(yè)務(wù)和ITIT映射映射業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程及子流程識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)IT組件及組件及相互關(guān)系相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動務(wù)活動IT服務(wù)服務(wù)IT系統(tǒng)（起點）系統(tǒng)（起點）映射映射 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc22業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與ITIT映射映射- -承保承保Business Activity作作用用活動描述活動描述IT主要活動主要活動IT服務(wù)對應(yīng)服務(wù)對應(yīng)1.2.1保單錄入保單錄入創(chuàng)建保創(chuàng)建保單

30、單1.保單信息的填寫保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗保險平臺校驗-重復(fù)投保，客戶忠誠度重復(fù)投保，客戶忠誠度4.渠道校驗渠道校驗-更新信息更新信息用戶通過用戶通過P13單點登陸或直接輸入負(fù)載均衡地址登單點登陸或直接輸入負(fù)載均衡地址登錄系統(tǒng)。錄系統(tǒng)。1.保單信息填寫本地處理保單信息填寫本地處理3.通過前置機(jī)與保險平臺交互通過前置機(jī)與保險平臺交互1.車險應(yīng)用服務(wù)車險應(yīng)用服務(wù)2.保險平臺服務(wù)保險平臺服務(wù)3.車船稅車船稅4.精友整車（待整理，精友整車（待整理，web服務(wù)）服務(wù)）1.2.2初審初審審批審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批1.本地處理

31、本地處理車險應(yīng)用服務(wù)車險應(yīng)用服務(wù)1.2.3核保核保檢查保檢查保單是否單是否合規(guī)合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審?fù)ㄟ^自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進(jìn)入下一步或退回修改。果可能進(jìn)入下一步或退回修改。1.工作流觸發(fā)，即時處理工作流觸發(fā)，即時處理2.自動核保本地處理自動核保本地處理3.提示是否人工核保，人工核保通過接口服務(wù)器傳提示是否人工核保，人工核保通過接口服務(wù)器傳到兩核系統(tǒng)。傳輸方式利用接口表到兩核系統(tǒng)。傳輸方式利用接口表1.車

32、險應(yīng)用服務(wù)車險應(yīng)用服務(wù)2.兩核接口服務(wù)兩核接口服務(wù)3.保險平臺（保險，商業(yè)）保險平臺（保險，商業(yè)）1.2.4見費出單見費出單收取保收取保費費1.生成繳費通知生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。支票收迄打印。5.打退款通知打退款通知與集中支付系統(tǒng)直連（與集中支付系統(tǒng)直連（ESB不穩(wěn)定）不穩(wěn)定）-發(fā)起支付請求發(fā)起支付請求（寫入數(shù)據(jù)庫），接口服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)調(diào)用支付（寫入數(shù)據(jù)庫），接口服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)調(diào)用支付系統(tǒng)系統(tǒng)web接口程序接口程序-銀行交易銀行交

33、易-支付請求返回寫入支付請求返回寫入接口表接口表數(shù)據(jù)庫后臺作業(yè)數(shù)據(jù)庫后臺作業(yè)-修改保單表支付狀態(tài)。修改保單表支付狀態(tài)。1.車險應(yīng)用服務(wù)車險應(yīng)用服務(wù)2.集中支付接口服務(wù)集中支付接口服務(wù)3.集中收付接口服務(wù)（上海分公集中收付接口服務(wù)（上海分公司走保險平臺）司走保險平臺）1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)打印簽發(fā)及簽發(fā)及發(fā)票，發(fā)票，保單打保單打印印1.打印發(fā)票，保單打印發(fā)票，保單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核銷銷3.標(biāo)志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮標(biāo)志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。，打折）。1.應(yīng)用程序觸發(fā)生成應(yīng)用程序觸發(fā)生成XML文件，通過文件，通過NFS，寫遠(yuǎn)程，寫遠(yuǎn)程文件目錄，寫入打印服務(wù)器。文件目錄，寫入打印服務(wù)器。2.打印服務(wù)器掃描目錄，分發(fā)文件到分公司打印服打印服務(wù)器掃描目錄，分發(fā)文件到分公司打印服務(wù)器，分公司打印服務(wù)器生成務(wù)器，分公司打印服務(wù)器生成PDF文件。文件。3.用戶確認(rèn)接收打印服務(wù)器文件。用戶確認(rèn)接收打印服務(wù)器文件。4.打印完后發(fā)往單證核銷打印完后發(fā)往單證核銷(走接口表走接口表)1.車險應(yīng)用服務(wù)車險應(yīng)用服務(wù)2.打印服務(wù)打印服務(wù)3.單