部門經(jīng)理執(zhí)行培訓(xùn)

1、部門經(jīng)理執(zhí)行培訓(xùn)n公司應(yīng)解決的三個需要“內(nèi)部客戶效勞之一內(nèi)部客戶效勞之一內(nèi)部供給鏈內(nèi)部供給鏈v信息流：如銷售部門向財務(wù)部門報告銷售信息流：如銷售部門向財務(wù)部門報告銷售情況，以及提供相關(guān)資料時，就是一個信息情況，以及提供相關(guān)資料時，就是一個信息流。財務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶，應(yīng)流。財務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。及時、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。v效勞流：向內(nèi)部客戶提供效勞。效勞流：向內(nèi)部客戶提供效勞。v物流：從物流：從PMC到到OPD至至PMD，供給是依，供給是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。如何讓內(nèi)部客戶滿意如何讓內(nèi)部客戶滿意共同

2、制定公司目共同制定公司目標(biāo)標(biāo)加強溝通與合作，加強溝通與合作，及時了解對方的需及時了解對方的需求求v管理上讓上司滿管理上讓上司滿意意v效勞上讓其它部效勞上讓其它部門滿意門滿意第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。第二條：如有疑問，請參照第一條。 沃爾瑪經(jīng)營信條沃爾瑪經(jīng)營信條貪污的后果n降低產(chǎn)品及效勞質(zhì)量降低產(chǎn)品及效勞質(zhì)量n令本錢上升令本錢上升n削弱公司的競爭能力削弱公司的競爭能力n損害公司的聲譽損害公司的聲譽n打擊士氣打擊士氣n破壞公平競爭的營商環(huán)境破壞公平競爭的營商環(huán)境上星期，李先生在內(nèi)地的一間百貨公司，赫然上星期，李先生在內(nèi)地的一間百貨公司，赫然見到

3、數(shù)款和自己設(shè)計相同的劣質(zhì)玩具。幾經(jīng)追見到數(shù)款和自己設(shè)計相同的劣質(zhì)玩具。幾經(jīng)追查，發(fā)現(xiàn)原來是自己一直信任的助手，收了賄查，發(fā)現(xiàn)原來是自己一直信任的助手，收了賄款，把李先生的設(shè)計賣給其他廠家。知情的職款，把李先生的設(shè)計賣給其他廠家。知情的職員因不值助手所為而憤然辭職。員因不值助手所為而憤然辭職。案例續(xù)案例續(xù)加強誠信管理加強誠信管理 預(yù)防貪污預(yù)防貪污制定完善的規(guī)章制度，預(yù)防貪污舞弊行為的發(fā)生制定完善的規(guī)章制度，預(yù)防貪污舞弊行為的發(fā)生清楚地界定職責(zé)范圍，劃分好責(zé)任和職能清楚地界定職責(zé)范圍，劃分好責(zé)任和職能加強保密意識，保護好敏感資料加強保密意識，保護好敏感資料加強監(jiān)督和指導(dǎo)加強監(jiān)督和指導(dǎo)設(shè)立投訴及發(fā)表

4、意見的渠道設(shè)立投訴及發(fā)表意見的渠道加強對員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，形成企業(yè)的誠信文化氣氛。加強對員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，形成企業(yè)的誠信文化氣氛。v精簡架構(gòu)，摒除官僚作風(fēng)，加速精簡架構(gòu)，摒除官僚作風(fēng)，加速每一個工作循環(huán)。每一個工作循環(huán)。v接到委派的任務(wù)立即行動，快速接到委派的任務(wù)立即行動，快速完成任務(wù)。完成任務(wù)。 杰克韋爾奇的經(jīng)驗杰克韋爾奇的經(jīng)驗摒棄多余的管理層級摒棄多余的管理層級v80年代期間，通用電氣的事業(yè)部主管必須向資深副年代期間，通用電氣的事業(yè)部主管必須向資深副總裁匯報工作，資深副總裁按規(guī)定向執(zhí)行副總裁匯報；總裁匯報工作，資深副總裁按規(guī)定向執(zhí)行副總裁匯報；而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的

5、下屬而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的下屬員工和職責(zé)范圍。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié)，要求員工和職責(zé)范圍。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié)，要求業(yè)務(wù)主管們直接對業(yè)務(wù)主管們直接對CEO辦公室外，即韋爾奇和他的兩辦公室外，即韋爾奇和他的兩位副董事長，負(fù)責(zé)并匯報工作，這極大地提高了管理位副董事長，負(fù)責(zé)并匯報工作，這極大地提高了管理效率。效率。v過多的控制限制了公司管理者，降低了他們的決策過多的控制限制了公司管理者，降低了他們的決策效率，阻礙他們跟上經(jīng)營環(huán)境的變化步伐效率，阻礙他們跟上經(jīng)營環(huán)境的變化步伐。中國人壽保險青島公司，以新單處理流程為起中國人壽保險青島公司，以新單處理流程為起點實施流程再造，核心

6、內(nèi)容是對新單出單涉及點實施流程再造，核心內(nèi)容是對新單出單涉及到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要要5757天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問題。改變了效率與質(zhì)量問題。 v充分了解下屬的能力，從而委派適宜的工作。充分了解下屬的能力，從而委派適宜的工作。v合理分配下屬的職責(zé)和權(quán)限，充分授權(quán)，做好指導(dǎo)及監(jiān)合理分配下屬的職責(zé)和權(quán)限，充分授權(quán)，做好指導(dǎo)及監(jiān)督工作。督工作。v不斷培養(yǎng)下屬的工作技能和能力，使其能勝任新的工作。不斷培

7、養(yǎng)下屬的工作技能和能力，使其能勝任新的工作。權(quán)責(zé)合一權(quán)責(zé)合一 責(zé)任清楚責(zé)任清楚提高效率提高效率 降低本錢降低本錢員工與企業(yè)雙員工與企業(yè)雙贏贏經(jīng)理、主管的經(jīng)理、主管的10種角色種角色名義首腦名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者人際角色人際角色信息角色信息角色監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家故障排除者故障排除者資源分配者資源分配者談判者談判者n確保為每項任務(wù)確定正確保為每項任務(wù)確定正確的要求確的要求n能夠提供完成任務(wù)所需能夠提供完成任務(wù)所需的合理資源的合理資源n幫助員工符合任務(wù)要求幫助員工符合任務(wù)要求授授 能能授授 權(quán)權(quán)有效授權(quán)的本卷須知有效授權(quán)的本卷須知克服授權(quán)障礙克

8、服授權(quán)障礙尋找合格的候選人尋找合格的候選人有效溝通有效溝通注意技巧注意技巧監(jiān)控工作進展監(jiān)控工作進展評價工作表現(xiàn)評價工作表現(xiàn)案案 例例某總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理：某總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理：50萬元以下的開支由部門萬元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始。經(jīng)理自己決定，即日開始?？墒前雮€月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司可是半個月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，那么節(jié)儉，50萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因為過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因為100萬元被分割萬元被分割成兩批，成兩批，200萬被分割成萬被分割成4批批給

9、出胡蘆卜時，不能給出胡蘆卜時，不能扔了大棒扔了大棒尊重上級的權(quán)力，維護尊重上級的權(quán)力，維護部屬的利益。不可部屬的利益。不可質(zhì)質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)變革組織變革深化變革深化變革實施改進實施改進鼓勵員工鼓勵員工識別改進方面識別改進方面變革改進的模型變革改進的模型 運用運用PDCA管理手段管理手段 持續(xù)改進各項工作持續(xù)改進各項工作增強危機意識增強危機意識 加強自我修煉加強自我修煉天亮了，該去進天亮了，該去進行跑步訓(xùn)練啦！行跑步訓(xùn)練啦！我一定要跑得比我一定要跑得比最快的獅子還要最快的獅子還要快！快！我絕不能被獅子吃掉！我絕不能被獅子吃掉！我得加強跑步訓(xùn)練啦！我得加強跑步訓(xùn)練啦！一定要跑得比最快的一定要跑得比最快

10、的羚羊還要快！羚羊還要快！哎！羚羊越跑越哎！羚羊越跑越快，我快要餓死快，我快要餓死啦！啦！坦誠溝通坦誠溝通n積極地進行誠懇、透明、有效的積極地進行誠懇、透明、有效的溝通，發(fā)揮團隊精神；溝通，發(fā)揮團隊精神；n在內(nèi)部溝通過程中，就事論事，在內(nèi)部溝通過程中，就事論事，不偏不倚。不偏不倚。n主動、及時指出內(nèi)部出現(xiàn)的有關(guān)主動、及時指出內(nèi)部出現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、工作流程等各種問題。產(chǎn)品質(zhì)量、工作流程等各種問題。75%溝溝 通通職職 業(yè)業(yè) 成成 功功 的的 真真 謗謗25%的天才的天才 能力能力工作中，工作中，70%有錯誤是由于溝通不當(dāng)引起的！有錯誤是由于溝通不當(dāng)引起的！溝通的重要性溝通的重要性溝通三原那么溝

11、通三原那么談行為不談個性談行為不談個性明確溝通明確溝通積極地聆聽積極地聆聽45%聽聽30%說說16%閱讀閱讀9%寫寫過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去說過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去說未來的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去聽和問未來的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去聽和問傾聽的五個層次n聽而不聞n假裝在聽n選擇性聆聽n專注地聽n設(shè)身處地聽經(jīng)理、主管經(jīng)理、主管相關(guān)部門相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)外部客外部客戶戶下下 屬屬上上 司司主要溝通對象主要溝通對象下達(dá)命令的技巧下達(dá)命令的技巧贊揚部下的技巧贊揚部下的技巧批評部下的技巧批評部下的技巧某經(jīng)理：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考張秘書：“好的，我會于下班前復(fù)印兩份給總經(jīng)經(jīng)理。正確傳達(dá)命令意圖：正確傳達(dá)命令意圖：5W2Hwho what how when where how many why贊美的技巧贊美的技巧n態(tài)度要真誠n內(nèi)容要具體n注意場合n間接贊美選擇場合選擇場合贊美開頭贊美開頭尊重事實尊重事實保護對方的保護對方的