關(guān)于物美大賣場(chǎng)公眾形象的調(diào)研統(tǒng)計(jì)

1、?統(tǒng)計(jì)學(xué)?團(tuán)隊(duì)作業(yè)題目： 關(guān)于物美大賣場(chǎng)公眾形象的調(diào)研統(tǒng)計(jì) 學(xué)院： 專業(yè)：指導(dǎo)教師：成員班級(jí)學(xué)號(hào)學(xué)生組長(zhǎng)組員組員組員組員組員組員組員2021 年 11 月目 錄一、前言2223333334二、調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析4三、總結(jié)與建議121、提高效勞質(zhì)量，增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度122、提高產(chǎn)品質(zhì)量153、擴(kuò)大知名度15四、附錄.17 物美大賣場(chǎng)公眾形象調(diào)查問卷.17學(xué)習(xí)文檔 僅供參考一、前言隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也日益發(fā)生變化。效率高、規(guī)模化、購(gòu)物環(huán)境舒適的超市市場(chǎng)也越來越受到消費(fèi)者的青睞。連鎖超市作為零售業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，采用“顧客自我效勞、一次購(gòu)齊的銷售方式，以經(jīng)營(yíng)食品和日常效勞器

2、等中低檔商品為主，以“高周轉(zhuǎn)率、低利潤(rùn)率、價(jià)廉物美的經(jīng)營(yíng)方針，通常情況下以規(guī)模取勝，并且重視企業(yè)自身品牌。連鎖超市在中國(guó)出現(xiàn)已有經(jīng)20年的歷史，從1994年開展至今，中國(guó)連鎖超市數(shù)量快速增長(zhǎng)，并迅速向大中城市蔓延。中國(guó)的超市從20世紀(jì)80年代傳統(tǒng)的食雜店形態(tài)起步，經(jīng)過二十多年的歷程，蓬蓬勃勃不斷開展，進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)最有實(shí)力的超市企業(yè)以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨區(qū)域開展，其中上海大型超市一半以上的網(wǎng)點(diǎn)分布在其市域之外。開展至今，連鎖超市在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)已非常劇烈。盡管目前中國(guó)連鎖超市也開展迅速，但與國(guó)際上連鎖巨頭相比，中國(guó)的連鎖超市尚處于成長(zhǎng)階段，沒有完全形成系統(tǒng)化的管理

3、，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，沒有建立以信息系統(tǒng)為技術(shù)支持的物流配送體系，缺乏資金和人才等等。物美超市是中國(guó)連鎖超市之一，以此為例我展開了一次調(diào)研關(guān)于物美超市消費(fèi)情況的調(diào)查。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)技術(shù)的快速開展使得產(chǎn)品的同質(zhì)化程度不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，塑造良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的開展是相當(dāng)重要的。企業(yè)形象有七個(gè)方面的作用：可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持，有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，有利于企業(yè)廣招人才，有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以物美大賣場(chǎng)下沙店為例，對(duì)該超市的外部公關(guān)形象進(jìn)行調(diào)查分析，提出有利于該企業(yè)開展的建議。本次調(diào)查的對(duì)象為廣闊的消費(fèi)者，同

4、時(shí)采用一份問卷進(jìn)行調(diào)查。2021年11月25日2021年11月30日本次調(diào)研以定量研究的方式為主，主要采用問卷調(diào)查方式，利用隨機(jī)抽樣進(jìn)行調(diào)查。問卷發(fā)放分為現(xiàn)場(chǎng)填寫和隨機(jī)訪問兩種方式。其中現(xiàn)場(chǎng)填寫局部主要是在物美大賣場(chǎng)下沙店旁隨機(jī)發(fā)放問卷。本問卷共有18道題目，其中1-4題是對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人情況及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，5題是調(diào)查消費(fèi)者對(duì)物美的知曉渠道，6-8題是對(duì)消費(fèi)者對(duì)物美產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，9-12題是消費(fèi)者對(duì)物美提供的效勞的感受與評(píng)價(jià)，13-15是消費(fèi)者對(duì)物美形象的整體評(píng)價(jià)，16是消費(fèi)者對(duì)物美的建設(shè)性整改意見，對(duì)這些問題了解之后有助于超市從具體問題上入手進(jìn)行改善。本次問卷調(diào)查發(fā)放問卷60份，回收問卷共計(jì)

5、54份，有效問卷共計(jì)50份。 根據(jù)本研究的研究目的、變量的測(cè)量尺度，以及考慮到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具的適用性，本研究將采用EXL統(tǒng)計(jì)軟件作為分析研究的工具對(duì)調(diào)查回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（1） 問卷調(diào)查對(duì)象的局限性：調(diào)查的人數(shù)較少、樣本容量較小。（2） 調(diào)查能力的局限性：對(duì)問題的分析難免考慮不夠周全，問卷設(shè)計(jì)不夠全面。（3） 調(diào)查方法和工具的局限性：調(diào)查用了問卷調(diào)查法、隨機(jī)訪問和統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可能精確度不夠。（4） 人員統(tǒng)計(jì)的局限性：在數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)過程也許會(huì)存在系統(tǒng)誤差、偶爾誤差等。二、調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析請(qǐng)選擇您的性別1、您的年齡？ 此題調(diào)查的是消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)，56%的消費(fèi)者的年齡是在25歲以

6、下，34%的人是介于25歲和50歲之間，10%的人是在50歲以上，由此我們可以得出此次調(diào)查的人員主要是以中青年為主，老年人占據(jù)少局部，因此我們以下問題所得出的結(jié)論那么具有局限性。2、您的性別？通過統(tǒng)計(jì)，我們得到的樣本人口統(tǒng)計(jì)分布狀況如上圖所示?！瓣P(guān)于物美超市的消費(fèi)調(diào)查問卷中接受調(diào)查的男女比例分別占總體樣本數(shù)的24%和76%。男性人數(shù)少于女性人數(shù)，男女比例不均衡，所以我們的調(diào)查結(jié)果受到性別比例不均衡的影響。3、您的個(gè)人月收入是？ 這題我們調(diào)查了消費(fèi)者的收入情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如上圖所示。通過了解到人們的收入水平就可以推斷出物美超市最受到怎樣的收入水平的關(guān)注，根據(jù)消費(fèi)者的收入情況可以稍微做出調(diào)整。如圖可

7、知，個(gè)人收入在3000以下的人數(shù)占大多數(shù)，越高收入的人光臨物美越少。所以不難發(fā)現(xiàn)物美超市是比擬平民化的，符合中低端消費(fèi)者的消費(fèi)要求。4、您平均多久逛一次物美？ 此題我們調(diào)查的是人們?nèi)ノ锩莱械念l率。由上圖可知，有一半的樣本人數(shù)是一周去物美一次的，可見他們?cè)谖锩莱邢M(fèi)的次數(shù)并不多，或許選擇別家超市消費(fèi)，故物美存在某些缺乏，在連鎖超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中并沒有優(yōu)勢(shì)。5、您是如何知道物美超市的？可多項(xiàng)選擇 此題調(diào)查的是人們是怎樣知道物美大賣場(chǎng)的，從調(diào)查結(jié)果上來看，有68%的人都曾經(jīng)有朋友介紹來物美購(gòu)物，說明物美大賣場(chǎng)的口碑還是挺好的。76%的人是因?yàn)槲锩离x自己的住所比擬近，說明物美的顧客群主要還是賣場(chǎng)周邊

8、的居民。通過報(bào)刊、雜志、宣傳單等廣告媒體知曉物美的人數(shù)占30%，說明物美的廣告宣傳是不是特別的到位，這方面可以加強(qiáng)一下。6、您覺得物美的商品質(zhì)量如何？ 商品的質(zhì)量是人們比擬關(guān)注的一個(gè)方面，也是影響顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可的一個(gè)很關(guān)鍵的因素。要塑造一個(gè)好的企業(yè)形象，必然要有好的商品質(zhì)量。一般而言，消費(fèi)者選擇商品都會(huì)比擬這個(gè)因素再做消費(fèi)決策。而此題調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)物美商品的質(zhì)量方面總體來說還算滿意的。在調(diào)查人群中有58%的人認(rèn)為物美商品的質(zhì)量好，34%的人覺得一般。只有4%的人認(rèn)為差和4%的人不清楚。7、在物美超市中，假設(shè)遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決？超市的售后效勞做得好，能夠吸引更多的回頭客

9、，形成超市的忠誠(chéng)顧客。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，物美超市在售后效勞這一方面42%的人不清楚，大局部的人都沒有遇到過售后效勞的問題，10%的人覺得物美做得不錯(cuò)，36%的人認(rèn)為一般，12%的認(rèn)為差，總體來說，物美的售后效勞做得一般，不利于處理好突發(fā)情況，留住顧客。8、您認(rèn)為物美超市的商品價(jià)格是否廉價(jià)？ 商品的價(jià)格是除商品質(zhì)量以外的影響顧客滿意度的一個(gè)很重要因素，通過此題的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)12%的人認(rèn)為物美的商品價(jià)格很貴，60%的人認(rèn)為較貴，20%的人認(rèn)為較廉價(jià)，8%的人認(rèn)為非常廉價(jià)。總體來說大局部人覺得價(jià)格偏貴，這和物美的顧客群主要平民化，消費(fèi)者總是希望物美價(jià)廉，能夠找到價(jià)值和價(jià)格的最正確切合點(diǎn)實(shí)現(xiàn)交換。價(jià)

10、格因素不是物美競(jìng)爭(zhēng)的有力因素。9、您覺得物美內(nèi)部布局怎么樣？ 一個(gè)超市的內(nèi)部布局設(shè)計(jì)是以提供消費(fèi)者方便為目的的，假設(shè)里面設(shè)計(jì)的像個(gè)迷宮，就會(huì)給顧客帶來不便，找不到出口以及自己所需商品的位置。統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，46%的顧客認(rèn)為物美超市的內(nèi)部設(shè)計(jì)是好的、有條理的，讓然也有28%的認(rèn)為它的布局像迷宮。從這里可以看出超市的布局是很重要的，而物美超市的布局也有待提高。10、您認(rèn)為物美的效勞怎么樣？ 超市作為效勞行業(yè)的一員，工作人員的效勞質(zhì)量的重要性可想而知，在本次調(diào)查中，肯定物美效勞質(zhì)量的占了76%，但是也有少數(shù)對(duì)其效勞質(zhì)量不滿意的。因此物美仍然需要不斷地提高效勞質(zhì)量，改善工作人員的效勞態(tài)度。11、商品價(jià)格

11、是否方便查找，價(jià)格標(biāo)簽指示明確嗎？ 在價(jià)格標(biāo)簽指示方面，86%的消費(fèi)者認(rèn)為指示得明確，沒有什么錯(cuò)誤，8%的人認(rèn)為一般，6%的人那么認(rèn)為不明確，由此我們可以得出結(jié)論，那就是物美在價(jià)格標(biāo)簽的指示上做的工作還是相當(dāng)?shù)轿坏?。但是可能還是存在些問題，工作人員還是需要再稍微加強(qiáng)一下價(jià)格標(biāo)簽的核查機(jī)制。12、您到物美是否方便，快捷？ 此題主要考察的是消費(fèi)者到物美的方便程度，絕大局部的人認(rèn)為到物美還是很方便的或者是方便的，只有少局部人覺得較不方便或者是很不方便，這主要是由于物美所處的地理位置較好，交通比擬方便，說明當(dāng)初物美在選址的時(shí)候顯然已經(jīng)考慮到了這點(diǎn)。13、請(qǐng)問您在與其他賣場(chǎng)進(jìn)行選擇時(shí)，您選擇去物美購(gòu)物的

12、理由？多項(xiàng)選擇 顧客選擇物美超市消費(fèi)的原因很多，此題就列出的幾項(xiàng)選項(xiàng)供調(diào)查對(duì)象參考選擇。根據(jù)如圖的調(diào)查結(jié)果顯示，其中交通方便這一原因是大多數(shù)消費(fèi)者都考慮的因素，有62%的樣本人數(shù)選了。其次重要原因有物美價(jià)廉、商品齊全，分別占了樣本總數(shù)的43.75%和31.25%。其余選項(xiàng)選擇的人數(shù)比重在10%20%之間。所以，物美超市目前的地理位置較好，同時(shí)價(jià)格較合理、質(zhì)量較優(yōu)良。 14、您認(rèn)為購(gòu)物中心的硬件設(shè)施是否完備如：購(gòu)物車、取款機(jī)、物品存放箱、停車場(chǎng)等？ 我們選擇點(diǎn)差研究的物美的硬件設(shè)施主要包括的是購(gòu)物車、取款機(jī)、物品存放箱以及停車場(chǎng)的等。由數(shù)據(jù)分析出的圖標(biāo)中我們發(fā)現(xiàn)46%的消費(fèi)者認(rèn)為物美提供的設(shè)施一

13、般，也有4%的人認(rèn)為設(shè)施非常完備，但仍有28%的人覺得物美的硬件設(shè)施不完備甚至是非常不完備。由此我們可以得出物美在硬件設(shè)施的提供上還是有待提高。 15、請(qǐng)問物美大賣場(chǎng)的整體形象在您心目中是怎樣的？ 人們對(duì)物美超市的市場(chǎng)形象的評(píng)價(jià)結(jié)果：68%的人認(rèn)為物美的形象良好、有待提高，而且有22%的人覺得非常好。但是仍然喲有10%的人覺得物美形象不夠好或不好，需要從多方面進(jìn)行改良。所以物美的形象有待提升。16、您覺得物美超市還有哪些需要改良的地方呢？可多項(xiàng)選擇 根據(jù)這題的調(diào)查結(jié)果顯示，物美超市還有一些缺乏之處需要改良，首要的就是減少排隊(duì)付款的時(shí)間，其次重要的就是保證商品質(zhì)量、豐富商品種類、商品擺放整齊分類

14、清晰等。此題是通過消費(fèi)者的回饋，給物美超市提供一些改良的措施。三、總結(jié)與建議 本次問卷調(diào)查結(jié)果分析，可知物美超市的中低端顧客占較大比重，而高端消費(fèi)者也許光臨跟多比物美超市更好的連鎖超市。對(duì)于消費(fèi)者來說，最關(guān)心商品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)者總是希望物美價(jià)廉，能夠找到價(jià)值和價(jià)格的最正確切合點(diǎn)實(shí)現(xiàn)交換。同時(shí)消費(fèi)者也希望物美超市可供選購(gòu)的商品種類更豐富一些，多一些選擇。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，獲取最大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是最終目的，所以物美超市應(yīng)該作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，堅(jiān)持保證商品的質(zhì)量，堅(jiān)守顧客至上的理念。從公關(guān)的角度出發(fā)，我們打算從產(chǎn)品及效勞兩個(gè)方面提出建議。1、提高效勞質(zhì)量，增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度 1為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、

15、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境。購(gòu)物是一種享受和體驗(yàn)，做好超市商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物的秩序十分必要，這樣會(huì)讓顧客有好的購(gòu)物心情，給顧客留下好的購(gòu)物印象。a、可以將收銀臺(tái)和其后的貨架距離拉開一些，方便排隊(duì)以及顧客購(gòu)物，把相對(duì)人流量不大的商品面積縮小一些，盡量擴(kuò)大內(nèi)部空間，加寬購(gòu)物通道。b、店面布置、專柜設(shè)計(jì)、產(chǎn)品擺放、燈光設(shè)置、氣氛營(yíng)造、色彩搭配都會(huì)影響到顧客購(gòu)物的情緒，所以超市的設(shè)計(jì)應(yīng)方便顧客活動(dòng)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，直接從視覺角度吸引顧客。c、另外，散發(fā)的誘人氣味、適合的空氣濕度、優(yōu)美的背景音樂都會(huì)從不同感官影響顧客，從而在顧客心目中形成良好的印象，影

16、響顧客購(gòu)置態(tài)度和行為，其目的就是希望顧客在購(gòu)物時(shí)得到一種享受，將購(gòu)物休閑化。2為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。賣場(chǎng)提供的優(yōu)質(zhì)效勞，往往是讓顧客感到貼心的地方，也是讓顧客對(duì)賣場(chǎng)產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)的地方。從某種意義上講，賣場(chǎng)效勞做得好不好，在消費(fèi)者滿意度中占很大比重。所以我們可以從以下幾個(gè)方面來努力：a、首先，要做到微笑效勞，一切以顧客為主。要微笑地主動(dòng)與顧客交流，貫穿從顧客的到來和離去。樹立正確效勞意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重顧客，不管男女老少一視同仁，不以貌取人。每一位超市職工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)的商品的有關(guān)知識(shí)，能隨時(shí)解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成

17、購(gòu)物。還要有一種百聽不厭、百問不煩的效勞理念。及時(shí)幫助在購(gòu)物中遇到困難的顧客，處理好突發(fā)事件，保證顧客的人身和財(cái)產(chǎn)平安。b、其次，做好售后效勞。提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值效勞，比方設(shè)置物美超市購(gòu)物意見本，定期對(duì)顧客意見和建議進(jìn)行匯總與總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)反響。對(duì)所有的顧客投訴做好記錄、反響、回訪整改及總結(jié)。在處理顧客投訴時(shí)盡量以顧客滿意為主。在接待顧客時(shí)要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理一切以顧客滿意作為根本原那么。防止與顧客發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機(jī)處理預(yù)案。盡量減少下沙物美超市的負(fù)面消息，讓顧客信任和依賴我們。3及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨與投訴，挽回不滿意顧客顧客與超市的矛盾與糾紛是不

18、可防止的，如何挽回不滿意的顧客，對(duì)超市來說相當(dāng)重要。據(jù)國(guó)外調(diào)查，如果企業(yè)能妥善地處理顧客提出的投訴，可能有70%的顧客會(huì)成為回頭客；如果能當(dāng)場(chǎng)聽取顧客投訴，并給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，回頭客會(huì)上升到95%；而且每一個(gè)滿意而歸的顧客又會(huì)把你的做法告訴其他5個(gè)人，這樣企業(yè)就可以坐享免費(fèi)廣告的收益。因此營(yíng)銷界有句名言“滿意的消費(fèi)者是最好的廣告。因此，只有視批評(píng)與抱怨為企業(yè)珍貴的財(cái)富，才能更好地改良企業(yè)的工作，讓顧客滿意，成為不衰的企業(yè)。所以作為成功的連鎖超市如何及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨與投訴，挽回不滿意顧客是必修課。 例如，物美超市可以利用顧客意見簿，及時(shí)處理問題，聯(lián)系顧客，詢問他們對(duì)此問題的建議和看法

19、。對(duì)于曾經(jīng)有過投訴和紛爭(zhēng)的顧客致以真誠(chéng)的抱歉，并且可以定期向他們發(fā)布商品最新優(yōu)惠狀況，增加他們的好感，重新找回對(duì)物美的忠誠(chéng)。4加強(qiáng)會(huì)員管理，提高忠誠(chéng)度隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開展，消費(fèi)者更加注重心理感受，注重在購(gòu)置和消費(fèi)的過程中是否能得到心理上的滿足。針對(duì)這種變化趨勢(shì)，物美超市應(yīng)需充分利用會(huì)員卡，及時(shí)收集顧客信息，通過對(duì)顧客信息的分析、整理、挖掘，為顧客提供個(gè)性化、人性化的效勞，滿足消費(fèi)者的心理需求，提高消費(fèi)者的滿意度，從而最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。而提高會(huì)員人數(shù)的方法：a、可以不斷地宣傳物美超市的會(huì)員卡，讓廣闊顧客形成一種超市會(huì)員制度的意識(shí)；b、可以無償?shù)臑轭櫩娃k理會(huì)員卡，為老會(huì)員免費(fèi)續(xù)卡；或者降低會(huì)員卡的手

20、續(xù)費(fèi)；以及實(shí)行購(gòu)物滿多少可免費(fèi)辦理會(huì)員卡和續(xù)卡；從實(shí)質(zhì)上不斷的增加會(huì)員的人數(shù)。c、可以加大對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠力度和完善會(huì)員的效勞。例如超市可以舉行會(huì)員日，在這一天里會(huì)員顧客可享受全場(chǎng)商品多少折扣的優(yōu)惠；同是不斷地完善會(huì)員的積分制度；還可以增加一些人性化的效勞：在會(huì)員生日時(shí)，可發(fā)送一條祝福短信。讓會(huì)員真真實(shí)實(shí)的感受到會(huì)員給他們帶來的好處。通過這一些促銷手段，不斷增加會(huì)員人數(shù),滿足會(huì)員的各種需求，使會(huì)員的滿意度不斷增加，最終轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)顧客。5優(yōu)化配套效勞物美提供的配套效勞包括：免費(fèi)購(gòu)物班車、免費(fèi)停車、公用 、團(tuán)體購(gòu)置、取款機(jī)、視聽設(shè)備、售后效勞、美食廣場(chǎng)。大家電免費(fèi)配送等。a、針對(duì)顧客提出的免費(fèi)班車有時(shí)

21、間限制，且不定時(shí)不能及時(shí)方便的搭乘情況，超市可以增加班次，節(jié)假日尤其多增班數(shù)班次，提供加班夜車，這樣可增強(qiáng)消費(fèi)者的需求和購(gòu)置欲望，方便了購(gòu)置渠道，解決了不用因?yàn)閾?dān)憂公交車的時(shí)間而無法去超市購(gòu)物的憂慮。b、有顧客購(gòu)置大型家電，不方便運(yùn)送，安排專員幫助搬運(yùn)到樓下，并免費(fèi)配送；針對(duì)老年人提取重物不便的顧慮，超市也可有職工幫助打車并把商品安放在后備箱。2、提高產(chǎn)品質(zhì)量為顧客提供物美價(jià)廉的商品，合理標(biāo)價(jià)針對(duì)顧客反映商品價(jià)格偏高和存在標(biāo)價(jià)不明確這一情況，物美可以采取適當(dāng)調(diào)節(jié)價(jià)格，讓利于顧客，讓顧客感覺物美的可信賴以及物美價(jià)廉的一個(gè)良好形 象。還有一點(diǎn)很重要就是賣場(chǎng)的促銷，利用節(jié)日、假期、周年慶等時(shí)間舉行大

22、型促銷回饋老客戶活動(dòng)。價(jià)格低廉：在大多數(shù)消費(fèi)者看來，價(jià)格永遠(yuǎn)是其做出購(gòu)置判斷的首要因素。生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到一些大型超市在海報(bào)上寫著“驚爆價(jià)等購(gòu)物信息。也正是這些驚爆價(jià)，起到了吸引人氣的作用。因此，價(jià)格常常是商家慣用的吸引人氣的方法之一。那些能夠與其他賣場(chǎng)相區(qū)分，又屬于群眾消費(fèi)的產(chǎn)品，尤其能夠吸引消費(fèi)者的眼球。這就要求賣場(chǎng)能夠根據(jù)其他賣場(chǎng)的價(jià)格體系，對(duì)自己的商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，爭(zhēng)取付出較小的代價(jià)，吸引較多的賣場(chǎng)人氣。商品充足：大賣場(chǎng)商品的充足與多樣化，常常被消費(fèi)者視為大賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的象征。大賣場(chǎng)的商品種類越是豐富，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)可度越高，反之那么越低。因此，幾乎所有大賣場(chǎng)都在想方設(shè)法滿足消費(fèi)者

23、對(duì)商品的多樣化需求，讓消費(fèi)者盡量能夠體驗(yàn)一站式購(gòu)物。 例如，物美超市可將每月的1號(hào)作為會(huì)員日，在場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專柜，推出返利1元商品，但凡當(dāng)天在超市購(gòu)置滿100的顧客，均可享受1元優(yōu)惠產(chǎn)品。3、擴(kuò)大知名度 據(jù)調(diào)查顯示，人們最初選擇去物美的原因，絕大局部是因?yàn)槲锩谰嚯x住所較近或者是由于親朋好友的介紹，從中可以看出物美的宣傳做得缺乏。1在當(dāng)?shù)仉娨曨l道打廣告比方，為了擴(kuò)大知名度，物美可以在該店所屬區(qū)的電視臺(tái)上適時(shí)的做些廣告，廣告適當(dāng)?shù)娘@示該超市的布局，商品質(zhì)量以及效勞，讓距離較遠(yuǎn)的人也可以知道這家超市的存在，產(chǎn)生想要到這里購(gòu)物的欲望。2適當(dāng)參加公益活動(dòng)公益活動(dòng)是一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大知名度的最好時(shí)機(jī)。在公益活動(dòng)過程中，讓物美這個(gè)名字在不知不覺中融入人們的記憶中，當(dāng)他要購(gòu)物時(shí)，肯定會(huì)想起有這樣一家公益超市的存在。所以物美應(yīng)該適當(dāng)參加一些公益活動(dòng)，擴(kuò)大自己的知名度。四、附錄物美大賣場(chǎng)公眾形象調(diào)查問卷尊敬的先生女士：您好！我們是來自浙江工商大學(xué)的學(xué)生，正在進(jìn)行有關(guān)物美大賣場(chǎng)公眾形象方面的調(diào)查，希望能得到您的大力支持！ 此次問卷將會(huì)采取保密形式，不會(huì)向外透露任何被調(diào)查者的信息，請(qǐng)安心填寫！謝謝！ 請(qǐng)選擇您的性別1、您的年齡A、25歲以下 B、 25-50歲 C、50歲以上 2、您的性別A、