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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.目的為做好信息的管理,及時、準確地收集、傳遞、分析、利用有關信息(數(shù)據(jù)),及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進的機會,保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行并不斷取得改進,特制定本程序2.適用范圍:適用于公司內(nèi)、外部信息的收集、傳遞、分析、處理和相互溝通。3.職責適用于公司內(nèi)、外部信息的收集、傳遞、分析、處理和相互溝通。3職責3.1貿(mào)易部、質(zhì)檢科負責對應相關方面信息、數(shù)據(jù)的收集。3.2各部門負責工作范圍內(nèi)的信息和數(shù)據(jù)的收集、解析、傳遞和溝通。3.3貿(mào)易部負責統(tǒng)籌公司對內(nèi)、對外相關信息、數(shù)據(jù)的解析、傳遞與處理;負責建立信息庫,保存和管理相關信息。4.工作程序4.1協(xié)商和溝通包括兩方面的含

2、義:一是內(nèi)部溝通和協(xié)商,包括內(nèi)部各部門、各層次間的協(xié)商與溝通;二是外部的溝通,指公司與外部相關方的溝通。4.1.1內(nèi)部協(xié)商和溝通的內(nèi)容包括:a.方針、目標和程序的溝通和傳達;b.職責、權限的溝通和傳達;c.相關法律法規(guī)和其它要求的溝通和傳達;d.相關人員的教育、培訓和能力要求;e.質(zhì)量管理活動的方法、標準和要求;f.不符合、糾正和預防措施的情況;g.產(chǎn)品或工藝改變;h.突發(fā)事件;i.其他需溝通的信息。4.1.2外部溝通的內(nèi)容包括:a.向相關方宣傳公司的質(zhì)量方針;b. 與顧客溝通公司產(chǎn)品信息,詢價、訂單和合同處理信息,以及接收和處理顧客的反饋信息;c. 溝通有關的法規(guī)和其他要求;d. 接收并回復

3、相關方的咨詢、建議、投訴等信息;e. 其他需溝通的信息。4.2公司信息交流的渠道和方式4.2.1公司組織機構圖給出了正常情況下公司內(nèi)部相關職能和層次間信息交流的渠道和接口。各部門內(nèi)部信息交流的渠道和接口,由各部門自己確定。4.2.2公司通過以下方式進行內(nèi)部及外部的溝通:4.2.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標:a.公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標通過質(zhì)量手冊公布,并傳達到公司全體員工。b.在相關方要求時:-質(zhì)檢科負責向評審機構提供和解釋;-綜合部負責向政府機構、社區(qū)通報和解釋;-貿(mào)易部部負責向顧客提供和解釋; -貿(mào)易部責向供方提供和解釋;-綜合部負責向環(huán)保機構提供和解釋;-綜合部負責向安監(jiān)部門、公安消防部門提

4、供和解釋;c.各相關職能和層次的目標及工作要求通過管理手冊、程序文件、崗位職責文件、各種管理制度、管理方案和作業(yè)指導文件公布和傳達。4.2.2.2職責和權限:公司領導和各部門的職責、權限通過管理手冊進行公布。各部門內(nèi)部職責、權限的劃分通過崗位職責文件、各種管理規(guī)定、管理方案和作業(yè)指導文件進行傳達。4.2.2.3與顧客的協(xié)商和溝通:貿(mào)易部負責在市場開發(fā)、產(chǎn)品要求評審和合同執(zhí)行期間實施與下述內(nèi)容有關的顧客聯(lián)絡:a.公司采用展銷會或廣告產(chǎn)品目錄等形式,主動向顧客介紹本公司產(chǎn)品,提供宣傳資料及相應的產(chǎn)品信息。b.對顧客來信、電話、傳真等形式的問詢和咨詢進行解答并做記錄,合同或訂單的執(zhí)行修改情況及時與顧客溝通。c.客戶投訴、意見和建議及時反饋給相關部門進行處理。4.2.2.4其他需溝通的信息:a.公司對相關人員在教育、培訓和能力方面的要求,通過質(zhì)量手冊進行傳達;b.質(zhì)量活動的方法、標準和要求通過質(zhì)量手冊、程序文件、各種管理規(guī)定、作業(yè)指導文件進行傳達。c. 包括體系的有效性、充分性和符合性,有關法律法規(guī)遵循情況的信息由質(zhì)檢科通過監(jiān)督檢查和審核活動獲取,通過不符合報告、審核報告在公司的適當范圍內(nèi)傳達。環(huán)境和安全績效根據(jù)需

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