FTTH常見障礙

1、4.6.2 FTTH 障礙4.6.2.1故障處理方法和流程1、故障處理對裝維人員的要求（1）掌握 FTTH 技術(shù)及裝維規(guī)范（2）熟練掌握 FTTH 裝維操作技能（3）熟悉 FTTH 裝維資源情況(線路、端口、業(yè)務(wù)配置、ONU 終端)（4）作好現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集與保存2、故障處理關(guān)鍵點304將故障點準(zhǔn)確定位區(qū)段.由于 FTTH 涉及到從局端到客戶端全過程，之間的距離較遠(yuǎn)，在進(jìn)行故障定位時，首先就應(yīng)將故障點準(zhǔn)確地定位到區(qū)段。3、故障處理原則（1）先外部，后內(nèi)部在定位故障時，應(yīng)先排除外部的可能因素，如光纖斷，端口故障或電源問題等。（2）先終端，后線路在定位故障時，要盡可能先從終端入手。（3）先主干光纜，

2、后接入光纜從信號流中可以看出，主干光纜的故障常常會引起接入光纜的故障，因此在故障定位時，應(yīng)按“先主干，后接入”的順序，排除故障；（4）先光交，后分纖點光交的故障常常會引起接入光纖點的故障，因此在故障定位時，應(yīng)按“先光交，后分纖點”的順序，排除故障；4、故障處理常用方法（1）分析當(dāng)故障發(fā)生時，首先通過對告警現(xiàn)象、事件描述、業(yè)務(wù)資源的分析，初步判斷故障點范圍；（2）測試通過逐段測試，排除外部故障，并最終完成故障定位到區(qū)段；（3）替換通過替換，排除故障問題。5、故障處理流程開始初步定位故障位置檢查光纖狀況檢查ONU狀態(tài)檢查ONU設(shè)備狀態(tài)檢查ONU側(cè)光纖及光功率EPON 接 入系統(tǒng)由OLT、ODN及O

3、NU組成，且ONU的配 置 文 件 由 OLT 下發(fā)，所以EPON接入故障一般需要三方面協(xié)同處理，由OLT側(cè)維護(hù)人員主導(dǎo)。檢查設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)注的項目為 ONU 側(cè)維護(hù)人員能夠協(xié)助檢查設(shè)備統(tǒng)計信息實施的故障檢測手段，其他項目應(yīng)由 OLT側(cè)人員完成。檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配置檢查上層設(shè)備狀態(tài)結(jié)束3056、常見故障節(jié)點IP數(shù)據(jù)網(wǎng)AOLTB無源分光器CED用戶ONU7、FTTH 障礙簡單預(yù)判斷4.6.2.2-15基本故障排查ONU306ONU故障現(xiàn)象初步判斷故障位置及原因處理方法用戶單純無法上網(wǎng)ONU 端口或者用戶線路故障OLT 數(shù)據(jù)配置問題賬號密碼不匹配更換端口或線路（外線）檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）檢查用戶賬號及

4、密碼（綜調(diào)）用戶單純電話故障ONU 語音數(shù)據(jù)配置問題OLT 數(shù)據(jù)配置問題語音網(wǎng)關(guān)吊死軟件版本問題檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維及外線配合檢查）檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）重啟 ONU 設(shè)備（外線）升級 ONU 版本（外線）用戶單純ITV 故障OLT 數(shù)據(jù)配置問題組播數(shù)據(jù)未添加檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）用戶業(yè)務(wù)全阻光路阻斷ONU 未注冊上層設(shè)備業(yè)務(wù)中斷檢查線路（外線）核對 ONU 設(shè)置及檢查數(shù)據(jù)(網(wǎng)維及外線配 合檢查)檢查終端的各種物理連接是否正常，確定連接無誤后打開終端電源，待狀態(tài)穩(wěn)定后觀察終端各指示燈狀態(tài)，根據(jù)各指示燈的亮滅情況進(jìn)行問題定位。1：POWER 燈不亮，電源指示燈，電源故障A、請檢查電

5、源線是否正常連接B、請檢查 終端背板開關(guān)是否打開C、請檢查取電是否正常D、更換 FTTH 終端2：PON 鏈路狀態(tài)指示燈不停閃爍紅色，光路故障A、請檢查光纖是否正常連接B、請檢查光路是否正常C、更換 FTTH 終端3：PON 鏈路狀態(tài)指示燈不停閃爍綠色，基本可判斷為數(shù)據(jù)方面的故障A、請檢查 FTTH 終端注冊是否正常B、確認(rèn) LOID 配置配置正確后，如 PON 燈不常亮綠色，請核查 LOID 是否正確C、與遠(yuǎn)程支撐部門聯(lián)系協(xié)助處理。4：LAN 燈不亮，LAN 口指示燈A、請檢查網(wǎng)線連接是否正常，更換網(wǎng)線測試。B、請檢查網(wǎng)卡是否正常，更換電腦測試。5：VOIP 燈不亮，語音指示燈，故障將導(dǎo)致電

6、話不通，如果用戶未安裝電話的情況下，VOIP燈不亮屬于正常。A、在確定 PON 燈正常的情況下，登錄終端檢查寬帶電話配置是否正確。B、利用終端提供的維護(hù)頁面進(jìn)行 PING 測試，是否能 PING 通 SIP 服務(wù)器。不能 ping 通 SIP服務(wù)器，與遠(yuǎn)程支撐部門聯(lián)系協(xié)助處理C、能 PING 通，與遠(yuǎn)程支撐部門聯(lián)系協(xié)助處理，核查用戶電話號碼（物理號）和密碼是否正確6：所有指示燈正常，用戶無法上網(wǎng)。A、撥號測試結(jié)果 691，檢查用戶的帳號密碼B、撥號測試結(jié)果 678，檢查終端連接配置，與遠(yuǎn)程支撐部門聯(lián)系協(xié)助處理。C、檢查用戶電腦網(wǎng)卡配置是否正確D、PING 外網(wǎng) IP 和域名，測試 DNS 是否

7、正常4.6.2.3 典型故障案例一、光纜線路類1、故障現(xiàn)象：用戶反映家中的 FTTH 寬帶無法使用，電話也無法使用。排障步驟：（1）到用戶家發(fā)現(xiàn) E8-C 設(shè)備上 LOS 燈亮，遂檢查光信號，卻是無光信號；（2）檢查用戶所連接的分光器出口有光，借助紅光源向用戶端放紅光，發(fā)現(xiàn)分光器至用戶307家的蝶形光纜不通；（3）檢查兩端快速接頭，均未發(fā)現(xiàn)斷纖，重新制作后仍然無光；（4）從用戶家所在樓逐層向下查找，直到檢查到某樓層的弱電間時，發(fā)現(xiàn)在弱電間地上散落許多蝶形光纜，在一個隱蔽的角落里有個不起眼的紅點，初判定此處即為故障點；（5）檢查該段光纜，發(fā)現(xiàn)光纜的外護(hù)套上多處破損，許多地方已經(jīng)露出加強件和纖芯，

8、地上還留下許多碎屑，判斷可能是老鼠所為；（6）更換該段光纜，重新制作快速接頭，故障排除。小結(jié)：入戶光纜施工過程中，要考慮光纜余長，但現(xiàn)場施工環(huán)境很多情況下，無法放置余長，前期放裝人員發(fā)現(xiàn)只有五樓弱電間有平臺，故直接放置該平臺上，導(dǎo)致最后給老鼠有可乘之機。故以后碰到類似情況，需要做好多余長光纜的保護(hù)措施。2、故障現(xiàn)象：某小區(qū)用戶報修障礙，反映觀看高清 ITV 的高清頻道出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，不能正常收看排障步驟：（1）至用戶家查看用戶側(cè) ONU 狀態(tài)，前面板各指示燈狀態(tài)正常，用戶電話和寬帶業(yè)務(wù)均能正常使用，測試用戶家?guī)?，符合高?ITV 開通條件；（2）進(jìn)入 ONU 終端，通過終端自帶狀態(tài)頁面，發(fā)現(xiàn)接

9、收的光功率為-30.2dBm,正常接受靈敏度為-24dBm,說明光路衰耗過大；（3）該用戶所在小區(qū)的 FTTH 接入采用二級分光方式，分光比分別為 1:8 和，1:8 使用光功率計逐段檢查各處光功率；（4）在用戶家和光纜終端盒二級分光器輸出端口光功率都在-30dBm 左右，甩開光纜終端盒二級分光器，測試光交至終端盒光纜光功率為-19.5dBm，在光交測試一級分光器端口光功率為-8.9dBm，說明一級分光器端口光功率正常，從光交至小區(qū)光纜終端盒這段光纜衰耗過大；（5）初步判定為光纜衰耗過大引起 ITV 卡頓，直接將光交至終端盒光纜與用戶皮線光纜連接，甩開二級分光器，這樣在用戶家測得光功率為-19

10、.2dBm，用戶此時用戶 ITV 觀看高清頻道流暢不再打頓；（6）因配線光纜這段不好故將障礙轉(zhuǎn)施工隊查修，后施工隊查修發(fā)現(xiàn)是光交中光纜做成端的與光纜熔接的一段尾纖不好導(dǎo)致衰耗大，更換尾纖重新熔接后故障解決。小結(jié)：FTTH 故障，可以先用排除法排除一些不可能出現(xiàn)故障的障礙點。在本例中，用戶業(yè)務(wù)基本都能使用，可先排除終端和設(shè)備配置問題。接著要測試一下用戶側(cè)的光功率，對于光功率大于或接近 ONU 光接收靈敏度的，要檢查是否光纜故障造成衰耗過大。光衰過大造成丟包，影響用戶上網(wǎng)網(wǎng)速和 ITV 觀看效果。3、故障現(xiàn)象用戶申告上網(wǎng)和數(shù)字電視（ITV）均不能正常使用。該用戶 FTTH 實現(xiàn)方式：光交接箱配線光

11、纜光纖終端盒尾纖用戶側(cè) ONU。排障步驟：（1）至用戶家，發(fā)現(xiàn)用戶側(cè) ONU 前面板指標(biāo)燈中 PON 指標(biāo)燈不亮，LOS 指標(biāo)燈不停地閃爍（2）通過 ONU 面板指標(biāo)燈情況，我們可以初步判斷為纖斷或光纖衰耗過大即用戶側(cè) ONU接收光功率低于 ONU 接收功率靈敏度；（3）更換 ONU，故障依舊，排除終端問題；308（4）重新制作快速插頭，故障依舊，排除插頭問題；（5）更換分光器其他輸出端口，故障依舊，排除分光器問題；（6）測試分光器側(cè)光衰為-18dBm,進(jìn)入終端，發(fā)現(xiàn)光衰為-29dBm；（7）打開用戶終端盒，發(fā)現(xiàn)余留光纖盤的圈過小，放大盤纖，重新觀察光衰為-19dBm,故障消失。小結(jié)：該類障礙

12、為彎曲損耗造成的，特別是光纖終端盒或光交內(nèi)由于余留光纖盤留不當(dāng)，使余留光纖形成小圈，造成余纖的曲率半經(jīng)過小，光纖的曲率半經(jīng)的大小將很大影響到光纖功率的損耗。4、故障現(xiàn)象：某足浴申告部分 ITV 無法觀看，已嚴(yán)重影響其正常營業(yè)。排障步驟：（1）至用戶處，發(fā)現(xiàn) 4 臺 ITV 無法正常收視，頁面顯示 1404 錯誤；（2）經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是 F420 設(shè)備，其中一臺 F420 異常，LOS 燈閃爍，PON 燈不亮，設(shè)備上有4 根網(wǎng)線，初步判斷無法收看的 ITV 均接入此設(shè)備；（3）更換一臺 F420，故障依舊；（4）檢查光纖插頭，未發(fā)現(xiàn)問題；（5）測試光功率，發(fā)現(xiàn)為-47dBm，故重點檢查線路故障；（6

13、）經(jīng)了解，用戶家正在裝修，打開電信分線箱，發(fā)現(xiàn)一根光纖曲徑過小，重新盤纖后，故障消失，業(yè)務(wù)正常；小結(jié)：此故障是因為用戶裝修的工人無意或其他原因接觸光纖后，未按要求擺放光纖，導(dǎo)致故障發(fā)生。故一般情況下，如遇見有正在施工的用戶家庭，首先應(yīng)檢查光纜線路是否受影響。5、故障現(xiàn)象：某用戶反映改造完 FTTH 后寬帶常掉線排障步驟：（1）檢查戶外及入戶光纜，正常；（2）終端處檢查光功率為-20.3dBm,滿足開通 ONU 要求；（3）檢測分光器輸出端口的工功率是-16.6dBm，光纜及快速插頭帶來 3.7dB 的損耗，明顯偏大；（4）重新制作快速插頭，用戶端再測試為-17.1dBm,告知客戶，再試用，一切

14、正常。小結(jié)：實際開通 FTTH 的用戶終端側(cè)測得的數(shù)據(jù)要根據(jù)實際采用多大的分光比的數(shù)據(jù)來判定，而不能僅僅按一個規(guī)定的數(shù)值來判斷！6、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 2 月前裝機后，業(yè)務(wù)一切正常，1 月前開始上網(wǎng)速度變慢，看網(wǎng)絡(luò)視頻卡頓嚴(yán)重。排障步驟：（1）用網(wǎng)絡(luò)測試命令測試某知名網(wǎng)站，時延很大多數(shù)在 700 到 1000ms 以上；（2）換裝維攜帶的筆記本，時延仍然很大；（3）測量用戶側(cè)光功率，測量值為-26dBm，此值不正常；（4）檢查入戶光纜，在用戶多媒體相處發(fā)現(xiàn)有冷接子，打開冷接子測試外線進(jìn)入的光功率309為-17dBm，正常。初步判斷為室內(nèi)多媒體信息箱到用戶 ONU 位置光纜問題；（5）

15、檢查室內(nèi)光纜走向，發(fā)現(xiàn)有一段光纖被用戶家柜子壓著，已經(jīng)變形，更換此段光纖，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。小結(jié)：及時向用戶宣貫光纜知識很重要。施工應(yīng)當(dāng)考慮光纖在敷設(shè)時，要注意布放規(guī)范以及各種使用環(huán)境下光纖的傳輸性能不受影響并具有長期穩(wěn)定性。7、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶使用寬帶和固話業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)使用正常，語音業(yè)務(wù)一周前突然不通了，聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員將用戶軟交換數(shù)據(jù)刪除重做后語音又恢復(fù)正常，但現(xiàn)在又不通了。排障步驟（1）在用側(cè)檢查光功率正常；（2）寬帶業(yè)務(wù)撥測正常；（3）進(jìn)入終端檢查下發(fā)數(shù)據(jù)，正常，PING 軟交換網(wǎng)關(guān)也正常；（4）重做軟交換數(shù)據(jù)后，故障依舊；（5）重啟終端多次，故障依舊；（6）檢查 ONU 終

16、端版本為中興 F460E8-C 終端，軟件版本為 ZXA10 F460V1.0.4c_EL3_js1，更換終端，軟件版本為：ZXA10 F460V1.0.4d_EL3_js1，重新配置 SN，重啟設(shè)備等語音下發(fā)完畢后，發(fā)現(xiàn)故障排除小結(jié)：很多情況下，用戶申請 FTTH 業(yè)務(wù)，在放裝時，寬帶和 ITV 業(yè)務(wù)都正常，因工作或其他原因語音業(yè)務(wù)當(dāng)時正?；蛭礄z測，后由于局方設(shè)備版本升級或其他原因?qū)е戮侄嗽O(shè)備和ONU 出現(xiàn)不能正常工作的問題，故要隨時關(guān)注終端版本，特別是軟件版本。二、終端類1、故障現(xiàn)象某 FTTH 用戶報修障礙，反映電話不通，同時無法上網(wǎng)。排障步驟：（1）至用戶家查看用戶側(cè) ONU 狀態(tài)，前

17、面板指示燈 PON 燈一直閃爍，VOIP 燈不亮，用戶電話不通，電腦撥號上網(wǎng)提示錯誤 678 無法上網(wǎng)；（2）通過查看 ONU 前面板指示燈情況，初步判斷是 ONU 未在 OLT 上注冊成功。因 ONU前面板 LOS 指示燈不亮說明光路應(yīng)該正常；（3）為驗證光路是否正常使用 PON 功率計測試用戶側(cè)光功率為-16.7dBm，說明光路和光功率衰耗正常；（4）因此定位該障礙部位在用戶側(cè) ONU 或局端 OLT 配置上，聯(lián)系設(shè)備機房數(shù)據(jù)維護(hù)人員檢查局端上海貝爾阿爾卡特 7342OLT 的數(shù)據(jù)配置，數(shù)據(jù)維護(hù)人員檢查配置后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)配置正確并查看到該用戶側(cè) ONU 在 OLT 上已掉線；（5）用戶 ONU

18、 型號為上海貝爾 RG200O，懷疑用戶側(cè) ONU 配置問題，登陸用戶側(cè) ONU配置頁面，查看 ONU 狀態(tài)，顯示為未注冊，懷疑 ONU 配置的 SN 號丟失，重新配置了一遍 ONU 的 SN 號重啟 ONU，ONU 仍然 PON 燈閃爍，故障依舊；（6）懷疑 ONU 終端問題，更換一臺新 ONU 并重新配置用戶 ONU 配置，ONU 重啟后 PON燈常亮，使用用戶電腦撥號上網(wǎng)正常，用戶電話也通了，至此故障排除。小結(jié)：310該障礙是由于用戶側(cè) ONU 故障造成的，用戶所使用的 ONU 為廠家早期的產(chǎn)品，可能產(chǎn)品自身有缺陷導(dǎo)致出現(xiàn)故障。2、故障現(xiàn)象：FTTH 用戶申告障礙，反映電話、上網(wǎng)均不好排

19、障步驟：（1）至用戶家，E8-C 終端指示燈正常，寬帶連接無法正常連接;（2）測試光功率正常;（3）進(jìn)入終端，終端配置正常;（4）聯(lián)系機房，查看 OLT 相關(guān)配置也正常;（5）排障同時，也知悉本小區(qū)其他用戶也有類似申告;（6）機房重點檢查 OLT 數(shù)據(jù)，重新制作 OLT 數(shù)據(jù)，重新對 E8-C 數(shù)據(jù)下發(fā)，故障依舊;（7）機房重點檢查 OLT 設(shè)備單板，經(jīng)機房對該槽板進(jìn)行了流量監(jiān)測及抓包測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有大量的上傳廣播報文，華為 OLT 的 OLT 上設(shè)有廣播抑制功能，防止垃圾數(shù)據(jù)對設(shè)備的侵害。由于寬帶的 PPPOE 撥號建立的申請信息及語音軟交換的通話申請信息均采用的是廣播報文的方式，因此基本能

20、確認(rèn)由于出現(xiàn)大量不明廣播報文，導(dǎo)致 OLT 的廣播抑制功能啟動，在 OLT 無法判斷有用、無用消息的情況下，將用戶的撥號請求及語音通信請求均屏蔽掉了，導(dǎo)致寬帶連接及語音通信的連接均不能正常建立;（8）取消 OLT 廣播抑制，障礙小時，重啟用廣播抑制，故障復(fù)現(xiàn)。廣播抑制不能長時間取消，必須找出垃圾報文來源;（9）經(jīng)過流量分析，獲取幾個疑似 E8-C 終端問題，通過 BSS 系統(tǒng)找到用戶資料，逐戶上門，最終發(fā)現(xiàn)某用戶家用網(wǎng)線將終端 LAN1 和 LAN4 做了環(huán)路，拔出網(wǎng)線，故障排除。小結(jié)：引發(fā)這起障礙的用戶是一純語音用戶，據(jù)了解，該用戶是不久前剛遷改成 FTTH 的，遷改后多了一個設(shè)備，家里做清

21、潔時發(fā)現(xiàn)設(shè)備旁多了根網(wǎng)線，怕丟失，就試著插上終端，結(jié)果導(dǎo)致該次故障。3、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 1 個月前新裝 FTTH 寬帶、ITV 及固話,剛開始使用正常，昨天上午市電停電，電力恢復(fù)后發(fā)現(xiàn)固話也不通，寬帶、ITV 也不通。排障步驟：（1）至用戶家，發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象如用戶所述；（2）登陸 F460 終端設(shè)備，檢查配置，發(fā)現(xiàn)語音 VLAN 未激活，未獲取到軟交換地址；（3）聯(lián)系設(shè)備部門，重新制作 OLT 上的語音數(shù)據(jù)，重啟終端設(shè)備，檢查 ONU 狀態(tài)為未注冊；（4）重點檢查 ONU 配置，重新輸入 SN 號，重啟 ONU，發(fā)現(xiàn)語音 VLAN 激活，順利獲取軟交換 IP 地址，3 個業(yè)務(wù)測試均

22、正常，故障排除。小結(jié)：該故障由于市電停電引起的設(shè)備類故障，終端因停電重啟不正常，導(dǎo)致數(shù)據(jù)未能正常下發(fā)，一般重新制作或人工制作數(shù)據(jù)下發(fā)后，即可解決故障。4、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 ITV 播放時點播正常，直播不正常排障步驟：311（1）至用戶家，現(xiàn)場檢查語音及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，正常；（2）ITV 點播業(yè)務(wù)正常，直播 3 分鐘后停頓，重啟機頂盒即恢復(fù)；（3）查看終端配置，無異常，和從廠家聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)該終端軟件版本低，且 ITV VLAN 未配置組播 VLAN；（4）升級終端軟件版本，配置組播 VLAN，故障排除。小結(jié)：ITV 故障一般包括卡頓、不能正?？袋c播或組播適當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn) ITV 故障相對簡

23、單，而該故障的直播不正常，多數(shù)為終端版本問題，即使做好版本升級可有效降低故障率！5、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶反映改造完 FTTH 后他自己的筆記本無線能用，但孩子回來后所帶的筆記本搜不到無線信號。排障步驟：（1）初步判定為用戶計算機問題，檢查用戶計算機，正常；（2）檢查 ONU 終端，發(fā)現(xiàn)廣播 SSID1 未開啟，開啟后，筆記本可以搜到無線信號，故障解決。小結(jié)：開通時，第一臺筆記本因裝維人員測試時，已經(jīng)在計算機的無線設(shè)置中輸入了相關(guān)的SSID 和密碼（安全目的），但用戶未知，導(dǎo)致新帶來的用戶筆記本無法搜索到無線信號！設(shè)置和檢查無線功能可以通過普通 USERADMIN 登陸6、故障現(xiàn)象：某

24、FTTH 用戶反映有線上網(wǎng)，網(wǎng)速正常，無線筆記本上網(wǎng)速度慢，有時經(jīng)常上了不網(wǎng)。排障步驟：（1）至用戶家，用自帶電腦檢查用戶無線情況，現(xiàn)象依舊；（2）檢查用戶放置 ONU 位置，發(fā)現(xiàn)有意音箱緊靠 ONU 終端，強磁場會對無線傳輸造成很大影響，將音箱拿開，故障排除。小結(jié)：雖然 FTTH 是光纖接入，光纖是不怕磁場干擾，但強磁場會對 ONU 終端及無線功能產(chǎn)生影響，降低設(shè)備及無線傳輸性能，在今后 FTTH 裝維中要引起重視。三、語音類1、故障現(xiàn)象：某用戶反映 FTTH 改造后，智能公話不能正常使用了。排障步驟：（1）檢查智能公話能打進(jìn)不能打出，但找一個普通電話接到設(shè)備上（F460)，電話使用正常，故

25、判定 F460 設(shè)備正常；（2）進(jìn)入終端配置頁面，查看數(shù)據(jù)配置，無問題；（3）請數(shù)據(jù)機房檢查改用戶數(shù)據(jù)，正常；（4）更換設(shè)備為 F420，數(shù)據(jù)機房重做數(shù)據(jù)，設(shè)備重啟后智能公話業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；（5）對比 F420 和 F460 數(shù)據(jù)，F(xiàn)460 需要修改寬帶電話高級設(shè)置。修改應(yīng)用寬帶電話高級設(shè)置中的兩處參數(shù)任意一處即可：SIP 數(shù)圖配置最后增加|x,或者發(fā)送和接收增益均改為-7dB。小結(jié)：312此類故障，一般可以考慮看單電話是否正常、更換相同功能 ONU 來快速判斷是否是由于數(shù)據(jù)配置問題引起的故障！2、故障現(xiàn)象：在 FTTH 改造時用戶家的寬帶能正常上網(wǎng)，電話始終不能開通。排障步驟：（1）用戶在申請

26、 FTTH 改造后，因出差，幾次更改預(yù)約上門安裝的時間。最終在出差回來時上門安裝，寬帶順利開通，但是電話始終不能注冊到 SS；（2）進(jìn)入終端設(shè)備查看 VoIP 通道能正常，已正常獲取到 VOIP 的 IP 地址；（3）終端內(nèi)的【寬帶電話設(shè)置】頁面的各項參數(shù)均已下發(fā)；（4）通過設(shè)備的診斷工具測試 IAD 和 BAC 能通正常通信，沒有發(fā)現(xiàn)任何異常；（5）最后通過交換部門支撐人員核對 SS 上的 SIP 用戶名和密碼和終端下發(fā)的用戶名和密碼不同，所以導(dǎo)致無法注冊 SS 上，電話不通，更改為正確用戶名密碼后，故障排除。小結(jié)：由于用戶多次改約退單，導(dǎo)致每次退單后 SS 上用戶名密碼隨之更改，而 BSS 內(nèi)的用戶名密碼沒有同步更改，導(dǎo)致 itms 下發(fā)的數(shù)據(jù)還是原來 BSS 上的，所以下發(fā)的用戶名密碼與SS 中的用戶名密碼不匹配，故不能正常注冊3、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 MAC 改 SN 后，寬帶正常，語音不正常。電話有正常撥號音，撥打任何號碼無反映。排障步驟：（1）指用戶家，進(jìn)行電話撥測發(fā)現(xiàn)：電話有正常撥號音，撥打任何號碼無反映，撥打該號碼聽到正?；剽徱簦请娫挷徽疋?，取機接聽忙音；（2）登陸設(shè)備，發(fā)現(xiàn)語音 VLAN 已經(jīng)激