某家電銷售公司績效考核

1、家電銷售公司績效考核【行業(yè)屬性】 家電銷售【企業(yè)背景】某家電銷售公司為臺資企業(yè)，專營洗衣機、冰箱、空調(diào)等各類家電的銷售業(yè)務，目前，年銷售額近5億元。由于國內(nèi)家電業(yè)市場競爭日趨激烈，該公司的營業(yè)利潤日漸微薄，因此該公司迫切需要改善內(nèi)部管理水平，在降低營業(yè)成本的同時，提高自身的競爭能力和服務水平。從2004年該公司邀請我們參與其內(nèi)部的管理改革?！粳F(xiàn)狀分析】通過與公司各級人員的面談和資料搜集，我們發(fā)現(xiàn)：1該公司的績效考核體系采用了在一些公司較受歡迎的360度績效反饋方法，但是，由于公司人員的整體素質(zhì)較低，使得操作流于形式，員工們因為害怕被別人打低分，于是也不敢給別人打低分，員工之間一團和氣，難以發(fā)揮

2、360度考核的診斷和發(fā)展功能。2360度考核的成績與員工的部分工資掛鉤，然而由于360度考核更適合于員工發(fā)展這一特殊目的，因此不適宜與員工的經(jīng)濟利益有太直接的聯(lián)系。3沒有把個人的績效成績與團隊業(yè)績聯(lián)系起來，導致一些部門內(nèi)大部分員工個人績效考核成績高，但是部門整體績效卻比較低的現(xiàn)象?！窘鉀Q策略】針對該公司這種狀況，我們提出了以下改善策略：1輔導該公司有效實施360度績效考核，但是降低360度考核的使用頻率，取消了360度考核成績與員工工資掛鉤的制度，僅將它作為績效診斷的參考和培訓發(fā)展的依據(jù)。2建立以“8因素量化績效考核技術(shù)”為基礎(chǔ)的量化績效管理制度，并使其與員工的部分工資以及增加薪酬掛鉤。員工的

3、職位晉升則以量化考核和360度考核兩方面的考核結(jié)果為依據(jù)。3將個人績效考核成績與團隊業(yè)績有機聯(lián)系起來，根據(jù)部門績效考核的結(jié)果決定部門內(nèi)員工個人績效考核等級的分配比例?！緦嵤┬Ч客ㄟ^對該公司實施360度績效考核輔導和引入量化績效考核系統(tǒng)，該公司績效管理系統(tǒng)正逐步完善，兩套考核系統(tǒng)互為補充，起到了非常好的效果?！窘M織結(jié)構(gòu)】總經(jīng)理科長營業(yè)二科組長管理部營業(yè)二科科長營業(yè)組長跟單員內(nèi)務科行政部營業(yè)部總務科長人事科長人力資源專員檔案員司機行政部長科長直銷業(yè)務員營業(yè)一科管理部總經(jīng)理績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1目標達成率銷售目標達成率=

4、完成銷售額÷計劃銷售額×100計劃銷售額：年初公司下達給營業(yè)部全年的銷售指標實際完成銷售額：以開單出倉為準1201009040財務科長生產(chǎn)計劃達成率=實際完成臺數(shù)÷計劃臺數(shù)×100實際完成：入庫單數(shù)計劃臺數(shù)：生產(chǎn)計劃下達數(shù)100989630營業(yè)部長2開箱合格率客戶處合格臺數(shù)÷發(fā)運臺數(shù)×100合格臺數(shù)：按合同交付客戶驗收時，經(jīng)正常的安裝、調(diào)試后設(shè)備正常工作的數(shù)量，以營業(yè)部記錄為準10099955營業(yè)部長3費用控制率實際發(fā)生額÷計劃額×100實際發(fā)生額：全部費用發(fā)生額計劃額：年初預算值901001104財務科長4管理人

5、員業(yè)績連帶責任率責任分=95-業(yè)績平均分數(shù)；每“+1”扣3分，最多扣9分；每“-1”加3分，最多加9分管理人員指部長級人員，其當期的業(yè)績考核分數(shù)之和的平均值即為業(yè)績平均分數(shù)9行政部長5重大安全事故每次扣6分，最多扣12分參照有關(guān)標準無事故12行政部長管理部總經(jīng)理績效考核評分表考評項目子項目當期數(shù)據(jù)計算結(jié)果當期得分數(shù)據(jù)說明數(shù)據(jù)來源1目標達成率銷售目標達成率完成銷售額財務科長計劃銷售額財務科長生產(chǎn)計劃達成率實際完成臺數(shù)營業(yè)部長計劃臺數(shù)2開箱合格率客戶處合格臺數(shù)營業(yè)部長發(fā)運臺數(shù)3費用控制率實際發(fā)生額財務科長計劃額財務科長4管理人員業(yè)績連帶責任率部長業(yè)績分數(shù)行政部長5重大安全事故發(fā)生次數(shù)行政部長行政部

6、行政部長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1費用控制率非財務費用率=當期部門實際發(fā)生費用÷當期部門預算費用×100對各部門費用(不含直接生產(chǎn)工人工資與材料成本)預算的控制(預算表)8010012025當期費用表當期費用預算表月2流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)=月流動資金平均余額÷月產(chǎn)品銷售收入總額×365天月流動資金平均余額：(上月末流動資金實際余額+本月末流動資金實際余額)÷2流動資金包括生產(chǎn)資金、儲備資金、成品資金、結(jié)算資金等100天120天150天20資產(chǎn)負債表損益表月3招

7、聘、調(diào)動及離職審核及時性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分接到人員招聘、人事調(diào)動及員工離職等申請表后，在一個工作日內(nèi)審核完畢并給予答復，且確保內(nèi)容準確，符合公司制度規(guī)定非常及時45分偶爾不及時23分經(jīng)常不及時01分5相關(guān)人員月準確性發(fā)現(xiàn)一次不準確扣2分，最多扣5分準確5直接上級月4員工績效獎懲及時性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分根據(jù)員工績效考核得分，在每月15日實施員工績效獎懲非常及時4-5分偶爾不及日寸23分經(jīng)常不及時01分5相關(guān)人員月客觀公正性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分符合績效考核管理制度中的規(guī)定非常公正4-5分偶爾不公正23分經(jīng)常不公正01分5相關(guān)人員月考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周

8、期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標5員工薪資及時性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分根據(jù)薪酬管理制度中的時間規(guī)定非常及時45分偶爾不及時23分經(jīng)常不及時01分5相關(guān)部門人員月調(diào)整公平性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分符合公司薪酬管理制度規(guī)定非常公平45分偶爾不公平23分經(jīng)常不公平01分5相關(guān)部門人員月6安全事故消防安全事故，_、包括失竊、安全事故造成經(jīng)濟損失<1000元，發(fā)生一次扣5分；1000元經(jīng)濟損失<5000元，發(fā)生一次扣lO分；經(jīng)濟損失5000元，發(fā)生一次扣20分廠區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件，車間工傷除外無發(fā)生10財務會計月交通事故發(fā)生一次扣10分違章、

9、超載、意外事故等無發(fā)生10車隊月7行政制度執(zhí)行情況抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分行政制度在公司內(nèi)得到執(zhí)行，無違規(guī)違紀行為發(fā)生都在執(zhí)行45分少數(shù)沒執(zhí)行23分幾乎沒執(zhí)行01分5相關(guān)部門人員行政部總務科長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1環(huán)境衛(wèi)生以考核標準來計算得分環(huán)境衛(wèi)生考核區(qū)域包括辦公區(qū)、廠區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生，以5S檢查表的要求為準100989030行政部長月2工程、維修費用控制率工程、維修費用控制率=當期實際發(fā)生的費用÷當期預算費用×100工程、維修費：廠部工程費用、工程及設(shè)備維修費由總裁提出的重大工程不納入考

10、核范圍100989620財務科長月3安全事故消防安全事故發(fā)生次數(shù)(包括失竊)安全事故造成經(jīng)濟損失<1000元，發(fā)生一次扣5分；1000元經(jīng)濟損失<5000元，發(fā)生一次扣10分；經(jīng)濟損失5000元，發(fā)生一次扣加分消防安全事故指廠區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件，車間工傷除外無發(fā)生30行政部長月交通事故發(fā)生一次扣20分交通事故指違章、超載、意外事故等無發(fā)生20行政部長月行政部總務科長績效考核評分表考評項目子項目當期數(shù)據(jù)計算結(jié)果當期得分數(shù)據(jù)說明數(shù)據(jù)來源1環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生區(qū)5s檢查表打分行政部長2工程、維修當期預算費用財務科長費用控制率當期實際發(fā)生費用3安全事故消防、安全事故次數(shù)行政部長交

11、通事故次數(shù)行政部人事科長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1辦理人事調(diào)配、轉(zhuǎn)正手續(xù)的及時性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分調(diào)配、轉(zhuǎn)正被申請部門的直接上級審核及行政部長批準后，于當天內(nèi)辦完非常及時45分偶爾不及時23分經(jīng)常不及時01分10相關(guān)人員月2績效考核數(shù)據(jù)準確性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分符合績效管理制度規(guī)定和考核實際情況非常準確1520分偶爾不準確714分經(jīng)常不準確06分20相關(guān)人員月提交及時性每延遲一天扣5分，最多扣20分績效考核表每月8日提交財務課及時20財務科長月3員工績效的獎懲及時性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分根據(jù)

12、員工績效考核得分，在每月15日實施員工績效獎懲非常及時910分偶爾不及時48分經(jīng)常不及時03分10相關(guān)人員月客觀公正性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分符合績效考核管理制度中的規(guī)定非常公正910分偶爾不公正48分經(jīng)常不公正03分10相關(guān)人員月4工作任務完成及時性發(fā)現(xiàn)一次不及時扣2分，最多扣5分直接上級交辦的任務在指定時間內(nèi)完成及時10直接上級月質(zhì)量發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分，最多扣5分工作任務的完成符合直接上級要求合格10直接上級月5行政制度執(zhí)行情況抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分行政制度在公司內(nèi)得到執(zhí)行，無違規(guī)違紀行為發(fā)生都在執(zhí)行910分少數(shù)沒執(zhí)行48分幾乎沒執(zhí)行O3分10相關(guān)人員月行政部人力資源專員績

13、效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標l辦理入職、離職手續(xù)及時性發(fā)現(xiàn)一次不及時扣2分，最多扣6分當天辦理員工入職、離職手續(xù)(手續(xù)或條件符合公司行政管理制度規(guī)定)及時6直接上級月準確性發(fā)現(xiàn)一次不準確扣2分，最多扣4分準確4直接上級月2培訓完成率培訓完成率=實際培訓次數(shù)÷計劃培訓次數(shù)x100實際培訓僅指在計劃內(nèi)已安排的培訓，不包括計劃外的培訓100958010直接上級月3員工檔案更新及時性出現(xiàn)一次不及時更新扣2分，最多扣4分及時更新：員工異動后兩天內(nèi)更新；不及時以被投訴或人事課長發(fā)現(xiàn)未更新為準及時4直接上級月完整性發(fā)現(xiàn)員工檔案丟失

14、或損壞一次扣2分，丟失或損壞3份扣6分員工檔案的完整：廠內(nèi)所有員工的資料齊備，包括入職、調(diào)職、解聘、離職、獎懲等的記錄6直接上級月4績效考核數(shù)據(jù)表準確性發(fā)現(xiàn)一處錯誤扣2分，最多扣20分以直接上級審核時發(fā)現(xiàn)的錯誤為準準確20直接上級月及時性延誤1天扣5分，最多扣20分績效考核數(shù)據(jù)表應在每月7號前統(tǒng)計完及時提交20直接上級月5工作任務完成及時性發(fā)現(xiàn)一次不及時扣2分，最多扣10分直接上級交辦的任務在指定時間內(nèi)完成及時15直接上級月質(zhì)量發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分，最多扣10分工作任務的完成符合直接上級要求符合要求15直接上級月行政部檔案員績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目

15、界定最高指標考核指標最低指標1文件發(fā)放及時性抽5位相關(guān)部門人員評分的平均分接到發(fā)放通知后，在要求的時間內(nèi)發(fā)放到相關(guān)部門總是及時2135分偶爾不及時1120分經(jīng)常不及時010分35直接上級月2文件發(fā)放準確性每投訴一次扣510分，最多扣20分按照指定的范圍發(fā)放文件準確20直接上級月3文件資料完整性每損壞或丟失一份扣2分，最多扣20分以圖紙入檔登記表簽收記錄為準完整20直接上級月4總務用品賬物一致率賬物一致率=一致物品數(shù)÷物品總數(shù)×100物品賬面數(shù)與實物數(shù)相符100989610直接上級月5考勤資料提交及時性每發(fā)現(xiàn)一次不及時扣2分，最多扣10分考勤異常報告每周一上午提交，刷卡記錄和

16、考勤表每月底上交100989610直接上級月6固定資產(chǎn)流失固定資產(chǎn)流失一次扣20分以固定資產(chǎn)盤點為準無流失直接上級月7宣傳欄制作及時性發(fā)現(xiàn)一次不及時扣5分季末30日以前完稿及時5直接上級季行政部司機績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1出車及時性投訴一次不及時扣5分，最多扣40分出車及時：在申請出車時間前出車為及時1101009040車隊隊長月2車輛使用超時率車輛使用超時率=超時次數(shù)÷出車總次數(shù)×100車輛使用超時：在車輛預定回廠時間后未回廠的為車輛使用超時9010011030車隊隊長月3油耗控制率油耗控制率=單

17、次油耗標準÷單次實際油耗×100；單次油耗標準=每公里油耗標準×該次里程里程為法定的兩地公路距離為準1101008010車隊隊長月4交通事故發(fā)生一次交通事故扣10分違章、超載、意外事故等無10車隊隊長月5車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)一次異常扣2分，最多扣10分按照車輛保養(yǎng)規(guī)定保養(yǎng)無異常10車隊隊長月行政部司機績效考核評分表考評項目子項目當期數(shù)據(jù)計算結(jié)果當期得分數(shù)據(jù)說明數(shù)據(jù)來源1出車及時性投訴不及時次數(shù)車隊隊長2車輛使用超時率超時次數(shù)車隊隊長出車總次數(shù)3油耗控制率單次油耗標準車隊隊長單次實際油耗4交通事故發(fā)生交通事故次數(shù)車隊隊長5車輛保養(yǎng)車輛異常次數(shù)車隊隊長營業(yè)部營業(yè)一科科長績效考

18、核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標l銷售額完成率實際銷售額÷計劃銷售額x100計劃銷售額：年初公司下達給營業(yè)一科全年的銷售指標實際銷售額以開單出倉為準1201009030財務科長三個月滾動2貨款回收完成率已收貨額÷應收貨款×100應收貨款：在操作者權(quán)限級別規(guī)定的回收天數(shù)和特別申請延期的天數(shù)內(nèi)，以合同規(guī)定金額為準已收貨款：到達公司指定賬號的現(xiàn)金和可承兌的有效貨款延期回收責任免除條票據(jù)件：因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)操作者書面提出并經(jīng)售后服務科長簽字認可；延期交貨以入庫單上時間為準。因交貨延期須由操作者另約定回款期1009

19、59030財務科長月3銷售費用率控制率控制率=當期實際銷售費用率÷當期計劃銷售費用率銷售費用率=實際銷售費用÷實際銷售額×100實際銷售費用：操作者實際報銷的費用。實際銷售額：回到公司賬號的貨款，二者均以財務部門提供的數(shù)據(jù)為準銷售費用由銷售費用清單注明，銷售費用率按費用支出的相關(guān)標準，分階段控制執(zhí)行9510011015財務科長營業(yè)部長個月滾動4銷售毛利率完成率完成率=實際毛利率÷計劃毛利率銷售額以合同、訂單標明價為準毛利率=毛利總額÷銷售額×100毛利總額=銷售價-限定銷售價12010090、15財務科長月5客戶評估率已評估的客戶數(shù)&

20、#247;本期客戶數(shù)×100建立定期的客戶評估制度，依據(jù)客戶的客戶等級評估標準，指導業(yè)務員依據(jù)標準每月對客戶進行評估，依據(jù)評估結(jié)果調(diào)整客戶等級和擬訂新的市場開拓計劃100959010營業(yè)部長月營業(yè)部-營業(yè)一科直銷業(yè)務員績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期三項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標l銷售額完成率實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：年初公司下達到個人的銷售指標1201009030財務科長營業(yè)部長三個月滾動2貨款回收完成率已收貨額÷應收貨款×100應收貨款：在操作者權(quán)限級別規(guī)定的回收天數(shù)和特別申請延期的天數(shù)內(nèi)，

21、以合同規(guī)定金額為準；已收貨款：到達公司賬號的現(xiàn)金和可承兌的有效票據(jù)；延期貨款回收責任免除條件：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，操作者書面提出并經(jīng)售后服務科長簽字認可；延期交貨以入庫單上時間為準，因交貨延期須由操作者另約定回款期100959030財務科長月。3銷售費用率控制率控制率=當期實際銷售費用率÷當期計劃銷售費用率銷售費用率=實際銷售費用÷實際銷售額×100實際銷售費用：操作者實際報銷的費用。實際銷售額：回到公司賬號的貨款，二者均以財務部門提供的數(shù)據(jù)為準。銷售費用由銷售費用清單注明。銷售費用率按費用支出的相關(guān)標準，分階段控制執(zhí)行95100llO15財務科長營業(yè)部長三個月滾動4

22、銷售毛利率完成率完成率=實際毛利率÷計劃毛利率銷售額以合同、訂單標明價為準；毛利率=毛利總額÷銷售額×100；毛利總額=銷售價-限定銷售價1201009010財務科長月5新客戶信息搜集及時性缺一條扣5分，最多扣10分新客戶信息數(shù)量：搜集客戶的有效信息。有效信息：客戶有意向購買、已使用電阻焊機、有潛在需求。新客戶信息每月搜集5條交營業(yè)部長85310營業(yè)一科科長月6客戶數(shù)量增長率本期客戶數(shù)量÷上期客戶數(shù)量×100-1客戶：與公司有業(yè)務往來的客戶5315財務科長月營業(yè)部營業(yè)二科科長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目

23、界定最高指標考核指標最低指標1銷售額完成率實際銷售額÷計劃銷售額×100計劃銷售額：年初公司下達給營業(yè)二科全年的銷售指標。實際銷售額以開單出倉為準1201009030財務科長個月滾動2貨款回收完成率已收貨額÷應收貨款×100-應收貨款：在操作者權(quán)限級別規(guī)定的回收天數(shù)和特別申請延期的天數(shù)內(nèi)，以合同規(guī)定金額為準。已收貨款：到達公司賬號的現(xiàn)金和可承兌的有效票據(jù)。貨款延期回收責任免除條件：因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)操作者書面提出并經(jīng)售后服務科長簽字認可，延期交貨以入庫單上時間為準。因交貨延期須由操作者另約定回款期100959030財務科長月3銷售費用率控制率控制率：當期實

24、際銷售費用率÷當期計劃銷售費用率；銷售費用率=實際銷售費用÷實際銷售額×100實際銷售費：操作者實際報銷的費用。實際銷售額指回到公司賬號的貨款，二者均以財務部門提供的數(shù)據(jù)為準。銷售費用由銷售費用清單注明。銷售費用率按費用支出的相關(guān)標準，分階段控制執(zhí)行9510011015財務科長營業(yè)部長三個月滾動4銷售毛利率完成率完成率=實際毛利率÷計劃毛利率銷售額以合同、訂單標明價為準。毛利率=毛利總額÷銷售額×100。毛利總額：銷售價-限定銷售價1201009010財務科長月5培訓計劃落實率實際培訓次數(shù)÷計劃次數(shù)×100%經(jīng)過公

25、司批準的年初制訂的對經(jīng)銷商的培訓計劃作為計劃次數(shù)10095905營業(yè)部長月6客戶評估率已評估的客戶數(shù)÷本期客戶數(shù)×100本期客戶：本期發(fā)生交易往來的經(jīng)銷商，參照經(jīng)銷商等級評估標準并提交書面報告交營業(yè)部長10090805營業(yè)部長季度7經(jīng)銷店數(shù)量增長率本期經(jīng)銷店數(shù)量÷上期經(jīng)銷店數(shù)量×100-1經(jīng)銷店：只要與公司有業(yè)務往來的經(jīng)銷店8525財務科長月營業(yè)部營業(yè)二科組長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額完成率實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：年初公司下達給各區(qū)域組長全年

26、的銷售指標1201009030財務課長三個月動2貨款回收完成率已收貨額÷應收貨款×100應收貨款：在操作者權(quán)限級別規(guī)定的回收天數(shù)和特別申請延期的天數(shù)內(nèi)，以合同規(guī)定金額為準。已收貨款：到達公司賬號的現(xiàn)金和可承兌有效票據(jù)。貨款延期回收責任免除條件：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，操作者書面提出并經(jīng)售后服務科長簽字認可，延期交貨以入庫單上時間為準，因交貨延期須由操作者另約定回款期100959030財務課長月3銷售費用率控制率控制率=當期實際銷售費用率÷當期計劃銷售費用率；銷售費用率=實際銷售費用÷實際銷售額×100實際銷售費用：操作者實際報銷的費用。實際銷售額：回到

27、公司賬號的貨款，二者均以財務部門提供的數(shù)據(jù)為準。銷售費用由銷售費用清單注明。銷售費用率按費用支出的相關(guān)標準，分階段控制執(zhí)行9510011015財務科長營業(yè)部長三個月滾動4銷售毛利率完成率完成率=實際毛利率÷計劃毛利率銷售額以合同、訂單標明價為準；毛利率=毛利總額÷銷售額×100；毛利總額=銷售價-限定銷售價1201009010財務科長月5新客戶信息搜集及時性缺一條扣5分，最多扣10分新客戶信息數(shù)量：搜集客戶的有效信息。有效信息：客戶有意向購買、已使用電阻焊機、有潛在需求。新客戶信息每月搜集5條交營業(yè)部長8535營業(yè)二科科長月6經(jīng)銷店數(shù)量增長率本期經(jīng)銷店數(shù)量

28、7;上期經(jīng)銷店數(shù)量×100-1經(jīng)銷店：只要與公司有業(yè)務往來的經(jīng)銷店。主要考核銷售店的建立情況8525財務科長月7客戶投訴投訴一次扣3分，最多扣6分客戶以書面形式投訴無投訴5營業(yè)二科科長月營業(yè)部內(nèi)務科長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售報價完成率實際報價數(shù)÷要求報價數(shù)×100要求報價：業(yè)務員依據(jù)客戶意向而要求報價或客戶直接要求報價，憑報價單或要求報價的記錄，由營業(yè)部長核實100999540營業(yè)部長月2銷售數(shù)據(jù)(業(yè)績+費用)統(tǒng)計準確度統(tǒng)計準確人數(shù)÷業(yè)務員總?cè)藬?shù)×100按單個業(yè)務員

29、進行統(tǒng)計，統(tǒng)計內(nèi)容包括所銷售產(chǎn)品規(guī)格、銷售單價、銷售數(shù)量、銷售額。只要統(tǒng)計項中出現(xiàn)不準確，視為對此人統(tǒng)計的不準確100989510財務科長營業(yè)部長月3業(yè)務信息傳遞及時性投訴一次扣3分，最多扣50分業(yè)務信息：已簽訂合同的核對、非生產(chǎn)工作聯(lián)絡單(含維修)、報價、傳真、方案設(shè)計、技術(shù)文件等。在要求時間內(nèi)完成，有投訴視為不及時無延期50營業(yè)部長內(nèi)務科長月營業(yè)部內(nèi)務科長績效考核評分表考評項目子項目當期數(shù)據(jù)計算結(jié)果當期得分數(shù)據(jù)說明數(shù)據(jù)來源l銷售報價完成率實際報價數(shù)營業(yè)部長要求報價數(shù)2銷售數(shù)據(jù)(業(yè)績+費用)統(tǒng)計準確度統(tǒng)計準確的人數(shù)財務科長業(yè)務員總?cè)藬?shù)營業(yè)部長3業(yè)務信息傳遞及時性延誤次數(shù)內(nèi)務科長營業(yè)部長營業(yè)部內(nèi)務科營業(yè)組長績效考核計劃表考評項目考核指標配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額完成率實際銷售額÷計劃銷售額×100計劃銷售額：年初公司下達給營業(yè)部全年的銷售指標；實際銷售額以開單出倉為準1201009030財務科長三個月滾動2貨款回收完成率已收貨款÷應收貨款×100應收貨款：在操作者權(quán)限級別規(guī)定的回收天