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酒店LOGO服務(wù)質(zhì)量會(huì)議 年月 （一）服務(wù)質(zhì)量1、 各部門(mén)匯報(bào)上階段賓客投訴、酒店及內(nèi)部質(zhì)檢情況；賓客意見(jiàn)和網(wǎng)評(píng)分析2、 酒店上階段質(zhì)檢、培訓(xùn)情況3、 下一階段服務(wù)質(zhì)量檢查及培訓(xùn)重點(diǎn)1、 上階段服務(wù)質(zhì)量情況市場(chǎng)銷(xiāo)售部服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述主要因素處理意見(jiàn)整改方案 賓 客 意 見(jiàn)酒 店 質(zhì) 檢 內(nèi) 部 質(zhì) 檢網(wǎng)評(píng)意見(jiàn)返饋：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述涉及部門(mén)處理意見(jiàn)整改方案 網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)反饋前廳部服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述主要因素處理意見(jiàn)整改方案賓 客 投 訴酒 店 質(zhì) 檢內(nèi) 部 質(zhì) 檢 賓客投訴匯總：序號(hào)投訴內(nèi)容涉及部門(mén)調(diào)查/處理/結(jié)果整改措施/建議1.2.3.4.賓客意見(jiàn)征詢(xún)分析一、店內(nèi)賓客意見(jiàn)拜訪：上一階段收集賓客意見(jiàn)共條，其中滿(mǎn)意條，占，不滿(mǎn)意條，占，建議性意見(jiàn)條；占.滿(mǎn)意的意見(jiàn)當(dāng)中主要為。建議性意見(jiàn)主要是： 不滿(mǎn)意的意見(jiàn)一共條，服務(wù)質(zhì)量方面條，占不滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)為： 二、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息匯總上階段網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)意見(jiàn)共條，表現(xiàn)為 餐飲部服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述主要因素處理意見(jiàn)整改方案 賓 客 投 訴酒 店 質(zhì) 檢 內(nèi) 部 質(zhì) 檢 賓客意見(jiàn)返饋：日期簡(jiǎn)述存在問(wèn)題 處理意見(jiàn)整改方案

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