市場營銷問卷調(diào)查表

1、市場營銷學(xué)實踐教學(xué)市場營銷學(xué)實踐教學(xué)如何設(shè)計調(diào)查問卷如何設(shè)計調(diào)查問卷 在現(xiàn)代市場調(diào)查中，應(yīng)有事先準備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱問卷。 采用問卷進行調(diào)查書國際通行的一種調(diào)查方式，通常企業(yè)會通過問卷調(diào)查了解市場信息資料，媒體通過問卷調(diào)查獲取公眾在某些方面的訴求.因此，科學(xué)全面的進行問卷設(shè)計就顯得非常重要，問卷設(shè)計的科學(xué)與否決定了獲取信息的真實性、客觀性、實用性。 定義：問卷設(shè)計問卷設(shè)計是指根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，便于統(tǒng)計分析。 一、一、 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個部分：標題、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個部分：標題、問卷說明、被調(diào)

2、查者基本情況、編碼號、調(diào)查者情問卷說明、被調(diào)查者基本情況、編碼號、調(diào)查者情況、結(jié)束語。況、結(jié)束語。1 1、標題、標題概括說明主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。標題要簡明扼要，易于引起被調(diào)查者的興趣。例如：“大學(xué)生消費狀況調(diào)查”“員工滿意度調(diào)查”“幼兒早教學(xué)習情況調(diào)查”“大學(xué)生微信問卷調(diào)查”“大學(xué)生戀愛觀調(diào)查問卷”“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費情況調(diào)查”2 2、問卷說明、問卷說明 首先是問候語，然后向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。有些問卷還有填表須知、交表時間、地點及其他事項說明（如果是留滯調(diào)查，還應(yīng)注明收回的時間。） 例如例如: :您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您

3、兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝! 問卷說明通常放在問卷的開頭，通過它可以讓被調(diào)查者了解調(diào)查的目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。 問卷說明可以采用比較簡潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進行一定的宣傳，以引起調(diào)查對象對問卷的重視。3 3、被調(diào)查者信息、被調(diào)查者信息， 主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對被調(diào)查者進行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調(diào)查報告。 通過這些項目，便于對調(diào)查資

4、料進行統(tǒng)計分組、分析4 4、調(diào)查項目、調(diào)查項目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。案。5 5、編碼、編碼 將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需要加以編碼，以便分類整理，易于計算機處理和統(tǒng)計分析 。 注：注：通常是在每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號，在調(diào)查項目的最右邊，根據(jù)每一調(diào)查項目允許選擇的數(shù)目，在其下方畫上相應(yīng)若干短線，以便編碼時填上相應(yīng)的數(shù)字代號。6 6、調(diào)查者信息、調(diào)查者信息， 在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間等，是用來證

5、明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責任等情況，并方便于日后進行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時間、地點，被調(diào)查者當時合作情況以便于審核和進一步追蹤調(diào)查（但對于一些涉及別調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入）。7 7結(jié)束語結(jié)束語 在調(diào)查問卷最后，簡短地向被調(diào)查者強調(diào)本次調(diào)簡短地向被調(diào)查者強調(diào)本次調(diào)查活動的重要性以及再次表達謝意。查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！調(diào)查項目設(shè)計的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動能否成功的關(guān)鍵因素，它對調(diào)查問卷的有效性、真實度等起著至關(guān)重要的作用

6、。1 1、明確調(diào)研目的、內(nèi)容、明確調(diào)研目的、內(nèi)容在設(shè)計問卷項目時，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。在問卷設(shè)計中，最重要的一點就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容。為什么要調(diào)查？對哪些對象進行調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？首先，要確定主題和調(diào)查范圍。根據(jù)調(diào)查的目的要求，研究調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍等，醞釀問卷的整體構(gòu)思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調(diào)查等，確定調(diào)查地點、時間及調(diào)查對象。比如，要調(diào)查學(xué)生的作業(yè)習慣，可從學(xué)生做作

7、業(yè)注意力方面；做作業(yè)規(guī)范方面；自主完成和合作方面；作業(yè)反思方面等入手調(diào)查。其中做作業(yè)規(guī)范方面就不一定要通過問卷獲得答案，可通過學(xué)生的作業(yè)直觀了解。其次，要分析樣本特征。即分析了解各類被調(diào)查對象的基本情況，以便針對其特征來準備問卷。二、問卷項目的設(shè)計二、問卷項目的設(shè)計2 2、問卷項目設(shè)計、問卷項目設(shè)計問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設(shè)計調(diào)查項目的重點所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計調(diào)查項目？1）確

8、定問題類型 兩項選擇題兩項選擇題由被調(diào)查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。 兩項選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非A即B型，否則在分析研究時會導(dǎo)致主觀偏差。2) 單項或多項選擇題單項或多項選擇題是對一個問題預(yù)先列出若干個答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個或多個答案。例如：決定您對應(yīng)聘者取舍的重要因素是： A、儀表B、談吐C、學(xué)歷或職稱D、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗這類題型問題明確，便于

9、資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。3) 程度性問題程度性問題當涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學(xué)文化知識、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育時，作用發(fā)揮的如何： A、好B、較好C、差D、不了解但這類問題的選項，對于不同的被調(diào)查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。4) 4) 開放式問題開放式問題是一種可以自由地用自己的語

10、言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調(diào)查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。（2 2）設(shè)計問題項目的注意事項）設(shè)計問題項目的注意事項 設(shè)計問題項目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。 1) 1) 必要性原則必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短

11、小精悍，問題不能過多，題目量最好限定在2030道左右（控制在20分鐘內(nèi)答完），每個問題都必須和調(diào)研目標緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復(fù)，相互矛盾等問題。問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。2) 2) 準確性原則準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語。當涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語時，需對其作出闡釋。問題要提得清楚、明確、具體。問題要提得清楚、明確、具體。語意表達要準確，不能模棱兩可，不要轉(zhuǎn)彎抹角，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語。否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。一個問題

12、只能有一個問題點。一個問題如有若干問題點，不僅會使被訪者難以作答，其結(jié)果的統(tǒng)計也會很不方便。例如：“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗x擇在校外吃飯？”這個問題包含了“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥?？”“你為何選擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯？”防止出現(xiàn)這類問題的最好方法，就是分離語句，使得一個語句只問一個要點。3) 3) 客觀性原則?？陀^性原則。避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性或傾向性的問題避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性或傾向性的問題。調(diào)查問句要保持客觀性，提問不能有任何暗示，措詞要恰當，避免有引導(dǎo)性的話語。這類問題帶來兩種后果：一是被訪者會不假思索地同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論。二是使被訪者產(chǎn)生反感。既然

13、大多數(shù)人都這樣認為，那么調(diào)研還有什么意義?；蚴蔷艽鸹蚴墙o予相反的答案。如“普遍認為”“權(quán)威機構(gòu)或人士認為”等。4) 4) 可行性原則?？尚行栽瓌t。調(diào)查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的、隱私性的或有損自我形象令人尷尬的、隱私性的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調(diào)查者在回答時被調(diào)查者在回答時有可能不愿作出真實的回答有可能不愿作出真實的回答。因此設(shè)計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明可將這類敏感性的題目設(shè)計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被

14、調(diào)查者的心理壓力。比如 “你的年收入是多少？”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實性，如改用“你們這一年齡或職稱的老師年收入是多少？”另外，所問問題是客戶所了解的。所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會讓你得到的是“我不知道”的答案。還有，在調(diào)查時，不要對任何答案作出負面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。在調(diào)查時，不要對任何答案作出負面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答，從未聽說過你的產(chǎn)品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調(diào)查的原因。三、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項三、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項1調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其結(jié)果

15、能回答調(diào)查者所想了解的問題方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。如可以計算機統(tǒng)計等。2問卷問題在排列時需注意其內(nèi)在邏輯性內(nèi)在邏輯性。（1 1）在安排上應(yīng)先易后難）在安排上應(yīng)先易后難，從一個引起被調(diào)查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后（將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個人隱私的問題放在最后。）；容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后；（2 2） 封閉式問題放前面，開放式問題放后面；封閉式問題放前面，開放式問題放后面；（3）要注意問題的邏輯順序，可以將問題按時間順序、類別順序進行列框按時間順序、類別順序進行列框，由一般至特殊，循序漸進，逐步

16、啟發(fā)被調(diào)查者，使得被調(diào)查者一目了然，符合被調(diào)查者的思維程序，在填寫的時候自然就會愉快地進行配合。還要注意問題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性。問題與問題之間要具有邏輯性、連貫性、條理性、程序性，所提的問題最好是問題與問題之間要具有邏輯性、連貫性、條理性、程序性，所提的問題最好是按類別進行按類別進行“模塊化模塊化”。問題設(shè)置緊密相關(guān)，問題集中、有整體感、提問有章法。如同樣性質(zhì)的問題應(yīng)集中在一起，以利于被訪者統(tǒng)一思考，否則容易引起如同樣性質(zhì)的問題應(yīng)集中在一起，以利于被訪者統(tǒng)一思考，否則容易引起思考的混亂思考的混亂。被調(diào)查對象就能夠獲得比較完整的，而不是發(fā)散的、隨意性的、不嚴謹?shù)男畔ⅰ?3在展開大型調(diào)查活動

17、前，最好預(yù)先在小范圍內(nèi)進行測試。其目的主要是為了發(fā)現(xiàn)問卷中存在歧義、解釋不明確的地方，尋找封閉式問題額外選項，以及了解被調(diào)查者對調(diào)查問卷的反應(yīng)情況，從而對調(diào)查問卷進行修改完善，以保證問卷調(diào)查活動的目的順利實現(xiàn)。一張“有問題”的調(diào)查表 假設(shè)一個航空公司設(shè)計了下面的調(diào)查表，供采訪乘客之用。對下面的每一問題，你是怎樣考慮的？1.你的收入以百美元為單位總共多少？人們沒有必要去了解他們以百美元為單位的收入，而且他們也不會把所得收入公布出來。何況調(diào)查表不應(yīng)該涉及到這類個人問題。2.你是偶然地還是經(jīng)常性地乘坐飛機？你怎樣確定偶然與經(jīng)常的范圍呢？第1節(jié) 市場營銷調(diào)研過程誰能記住這些？5.在評價航空公司時，你認為最顯著和最有決定性的屬性是什么？什么是“顯著”和“決定性”屬性？不要對我用夸張籠統(tǒng)的詞。4.在去年四月或今年四月你在電視上看到幾次航空公司的廣告？3.你喜歡本航空公司嗎？喜歡這個詞是相對的。