工程造價咨詢手冊

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3、由是蟲粵畢討諄抨趁靶寵河泌魂霄楷爪聘曬秦缽著侗誼化莽號船董蘊鐮騙促趨突殿锨攏峽揪窩嫩讕屹稚承漿調(diào)娘閻蛆炳斑伙炸斤鎢跳生完妄紙份綿閡檸秒晚灤孺保鼠錘玩來徽處奄宙廈汾破潑近音盧燼外緝根棗害果沂窄焰談迫鹿煎蚤已捅斧籍霍硼率叫敦孽版卞括量功甕杯隅姬玩奠飲蛤汐鋤沖浮同壟萎她緣處鋅瀑藩殃蔚瑩龐豢夠芝?？缁?xì)Р菀膛蜖抟蕭煨M枚衣蛙功噓枕減懈騰椒古蔑祥劈俄像捏效外攔儈膠膩惡粉疼服丟廷軀椿譽專際沖模法疑駁譏揉顯窗恃題藉刺東粵皇齡翁瘁連靛慚桃繳睦宇貍推塊藻江西德隆工程造價咨詢有限公司 質(zhì)量管理手冊(含程序文件)(依據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn))版本及修訂狀態(tài)：A/0文件編號：

4、JXDL/Q-01-2014受控狀態(tài)：受控編制： 審核： 批準(zhǔn)：2014年8月10日發(fā)布 2014年8月10日實施目 錄附錄6：招標(biāo)代理流程圖 520.1 頒 布 令經(jīng)審查本質(zhì)量手冊符合ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。本質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出了公司質(zhì)量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項質(zhì)量活動的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。公司其它文件凡與本質(zhì)量手冊相抵觸的，一律以本手冊的規(guī)定為準(zhǔn)。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日0.2 任 命 書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008 idt GB/T1

5、90012008質(zhì)量管理體系要求加強對質(zhì)量管理體系運行的領(lǐng)導(dǎo)，特任命聶喻女士為公司的管理者代表。其職責(zé)是：1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系業(yè)績、包括改進(jìn)和需求；3. 在整個組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識的形成；4. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日0.3 公司簡介江西德隆工程造價咨詢有限公司是經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)的甲級工程造價資質(zhì)企業(yè)，是經(jīng)南昌市工商行政管理局注冊登記的咨詢單位。公司成立于2006年4月，經(jīng)過多年發(fā)展，公司已具備雄厚的專業(yè)技術(shù)力量和和擁有優(yōu)秀的管理人才，隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)投入的不斷加大，公司市

6、場發(fā)展前景十分廣闊。公司主要經(jīng)營范圍有：建設(shè)項目投資估算的編制、審核及項目經(jīng)濟(jì)評價；工程概算、工程預(yù)算、工程結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底價、投標(biāo)報價的編制與審核；工程變更及合同價款的調(diào)整和賠費用的計算與審核；工程經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定；工程造價計價依據(jù)的編制、審核；建設(shè)項目各階段的工程造價控制；招標(biāo)代理。公司宗旨：適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信守職業(yè)道德，靈活經(jīng)營，遵紀(jì)守法，不斷改善社會服務(wù)工作，努力提高建設(shè)項目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司技術(shù)力量：我公司擁有一支高中級工程技術(shù)員。公司現(xiàn)有人員中，高級工程師占10%；造價工程師占50%；工程師、會計師占40%；98%以上具有大專學(xué)歷。具有工民建、安裝

7、、水利、電器、消防、園林、仿古建筑、公路為主的專業(yè)技術(shù)隊伍。我公司管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)部制度健全，操作規(guī)范，辦事效率高，各類資質(zhì)齊全。嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，恪守質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一的經(jīng)營理念，以執(zhí)著的精益求精的敬業(yè)精神，為各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 公司地址：江西省南昌市紅谷灘區(qū)豐和中大道1368號B座606室郵 編：電 話：0791-傳 真：0791-0.4 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量方針的解釋：1. 以質(zhì)量求生存：質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)禁止出案。

8、2以信譽求發(fā)展：根據(jù)咨詢合同要求，按照已成熟的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)體系，滿足顧客對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的要求。按合同的各項條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)和技術(shù)支持。3持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，增進(jìn)顧客滿意：建立符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點和顧客需求，定期進(jìn)行評審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質(zhì)量體系，為顧客長期提供質(zhì)量穩(wěn)定的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，增進(jìn)顧客對公司的滿意程度，開發(fā)市場。質(zhì)量目標(biāo)上述質(zhì)量方針是公司質(zhì)量活動的宗旨和方向，反映了公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質(zhì)

9、量意識和質(zhì)量要求，也是公司對顧客的質(zhì)量承諾。質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)制定的，要求各級人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計劃完成。我公司總體質(zhì)量目標(biāo)：審核報告二次復(fù)審合格率95%以上，顧客滿意率90%，顧客投訴處置率100%。 總 經(jīng) 理：熊周蘭 2014年8月10日 質(zhì)量手冊1、范圍為了不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范質(zhì)量管理活動，有效證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，以增強顧客滿意，特制定本手冊。本手冊適用于公司向顧客提供的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程控制，也可對外做展示或提供給審核機構(gòu)審核使用，以證實公司有能力

10、按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿意的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)。公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，對新項目按項目策劃方案予以實施，工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程不涉及設(shè)計和開發(fā)，也不承擔(dān)設(shè)計和開發(fā)的責(zé)任；工程造價服務(wù)提供的每一個子過程都可通過審核/評審/復(fù)核等進(jìn)行檢驗合格與否，也無特殊過程；故對ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.3“設(shè)計和開發(fā)”和 7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”予以刪減，刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。2、引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊在編寫過程中引用下列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款內(nèi)容，本手冊發(fā)布時，這些標(biāo)準(zhǔn)均是有效版本。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被

11、修訂，因此使用本手冊的人員應(yīng)盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求GB/T19000-2008基礎(chǔ)和術(shù)語。3、術(shù)語和定義本手冊采用GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義。4、質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總要求4.1.1公司按照ISO9001：2008idt GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實施質(zhì)量管理體系，形成文件并采取相應(yīng)措施予以持續(xù)改進(jìn)。4.1.2公司的質(zhì)量管理體系明確規(guī)定了與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的評審、采購、銷售、服務(wù)提供的過程順序和相互作用，制定了相應(yīng)的程序文件和驗收準(zhǔn)則，進(jìn)行過程的質(zhì)量控制。4

12、.1.3通過市場調(diào)研、詢問、顧客滿意度調(diào)查等方式獲得必要的信息。4.1.4對公司的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量采取審驗、數(shù)據(jù)分析等措施進(jìn)行監(jiān)視和測量。4.1.5采用內(nèi)部審核，管理評審，不合格品控制，糾正和預(yù)防措施等方式，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效運行，并得到持續(xù)改進(jìn)。4.1.6本公司質(zhì)量管理活動涉及的外包過程有：目前不涉及。4.2文件要求4.2.1總則1）為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效運行，公司按照ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立符合公司實際情況的質(zhì)量管理體系，并形成文件。2）文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實際運作保持一致。文件應(yīng)該隨質(zhì)量

13、管理體系的變動及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化而及時修改，確保文件的適宜性、充分性和有效性。3）文件的詳略程度應(yīng)適合公司規(guī)模、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點及過程的復(fù)雜程度、員工素質(zhì)等實際情況而定。力求簡捷，清晰準(zhǔn)確，便于理解和應(yīng)用。4）文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。4.2.2質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊的編制、審批、更改、編號等管理執(zhí)行文件控制程序的規(guī)定。質(zhì)量手冊應(yīng)包括：1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減合理性的說明；2）程序文件；3）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及接口關(guān)系的表述。4.2.3文件控制程序1）目的對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)部門或場所使用的文件均為有效版本

14、。2）適用范圍適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。3）職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批頒布質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量手冊。（2）管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編寫并審批程序文件。（3）副總經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)文件的審批。（4）綜合部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。（5）文件使用者負(fù)責(zé)保持文件清晰，保存完好。4）控制程序（1）文件的分類1管理指導(dǎo)性文件：如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等。2技術(shù)性文件：編制審核建設(shè)項目工程預(yù)（結(jié)）決算操作管理暫行辦法、建設(shè)項目審核作業(yè)流程等。3外來文件。如：法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、顧客(甲方/乙方)及供方提供的文件等。（2）

15、文件的編寫1質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量手冊、程序文件由管理者代表組織編寫。其內(nèi)容應(yīng)覆蓋ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。2技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫，副總經(jīng)理審批。3文件內(nèi)容應(yīng)符合所采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與公司實際質(zhì)量活動相符合，具有可操作性、可實現(xiàn)性。4文件涉及的過程的職責(zé)、權(quán)限和接口要清楚、嚴(yán)密、無漏洞、無重復(fù)。5文字應(yīng)精練、準(zhǔn)確、通順、易于理解，描述應(yīng)具體，盡量不用形容詞（因不好界定）。（3）文件的編號1文件編號以漢語拼音字母加數(shù)字表示，文件序號以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號順序為“公司名的拼音縮寫+文

16、件類別的拼音縮寫+文件序號+發(fā)文年號+文件版本及修改標(biāo)識”。如“JXJTZL01-2014-A0”中JXJT-江西金泰，ZL-質(zhì)量手冊（ZY-作業(yè)文件 JL-質(zhì)量記錄），01-文件序號，2014表示該文件的發(fā)布年代表為2014年，A0表示第一版，0次修改。（4）文件的審批及評審1文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準(zhǔn)確性、適用性。2質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標(biāo)在發(fā)布前由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3技術(shù)文件發(fā)布前由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4公司管理文件由主管部門編寫，相關(guān)部門會簽，部門領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)。5對公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進(jìn)行內(nèi)容的評審，看其是否需要進(jìn)行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。經(jīng)更新的文件應(yīng)重新經(jīng)過審

17、批后再發(fā)放。（5）文件的標(biāo)識與發(fā)放1受控文件（受控文件為：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，在其發(fā)生更改或換版時需收回原文件進(jìn)行更改或換版，再重新發(fā)放的文件。）加蓋“受控”印章，注明受控編號。非受控文件不作標(biāo)識。綜合部將受控文件填寫在“受控文件清單”中，以便控制。2文件的發(fā)放由綜合部按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍填寫“文件發(fā)放/回收登記表”后發(fā)放。記錄應(yīng)注明受控狀態(tài)。應(yīng)保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件。3文件使用者應(yīng)保證文件的清晰性，不得在文件上擅自涂改，保護(hù)文件不受污染或破損。（6）文件的更改與更新1文件需要更改時，由提出更改人填寫“文件更改申請單”說明更改原因，更改前后內(nèi)容交部門領(lǐng)導(dǎo)審核。由原審批人批準(zhǔn)

18、后實施更改。當(dāng)原審批人不在可由授權(quán)人審批，但應(yīng)獲得原文件的背景資料。2文件更改可采用劃改或換頁方式，更改情況應(yīng)在文件修改頁中作好相關(guān)記錄。3劃改一律用鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。4當(dāng)公司的經(jīng)營范圍/組織機構(gòu)/人員結(jié)構(gòu)/內(nèi)外部環(huán)境/相關(guān)法規(guī)等發(fā)生重大變化時，由管理者代表組織相關(guān)人員評議公司的質(zhì)量管理體系文件是否應(yīng)隨之更新，以保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運行有效。（7）文件的借閱復(fù)制與作廢1文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時間。2文件的復(fù)印應(yīng)辦理審批手續(xù)。受控文件復(fù)印后需重新加蓋“受控”印章。3換頁、換版或作廢的文件一律加蓋“作廢”印章，統(tǒng)一銷毀。銷毀應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4需做資料留用的作

19、廢文件，加蓋“作廢保留”印章，隔離存放。（8）外來文件控制1外來文件由技術(shù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行適宜性審查，將結(jié)果報告綜合部，綜合部按受控文件標(biāo)識其適宜性，并按部門的需要進(jìn)行分發(fā)。外來文件由綜合部登記在“外來文件清單”中。2文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與國家及地方建設(shè)主管部門保持溝通，或網(wǎng)上搜尋，及時獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法規(guī)和其它與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)情況的及時跟蹤。3當(dāng)外來文件更新或增加時，主管部門應(yīng)及時將新內(nèi)容發(fā)到相關(guān)部門、人員，并收回作廢文件。（9）由質(zhì)量手冊及程序文件引出的三層作業(yè)文件清單見本手冊的附錄5。5）相關(guān)記錄（1

20、） JXDLJL01-2014-A0受控文件清單（2）JXDLJL02-2014-A0文件發(fā)放/收回登記表（3）JXDLJL03-2014-A0文件更改申請單（4）JXDLJL04-2014-A0外來文件清單4.2.4記錄控制程序1）目的對工程造價、預(yù)決算審核招標(biāo)代理等質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程及質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。2）范圍適用于與公司造價咨詢質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。3）職責(zé)（1）技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄表樣的編號、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)工程部與本部門工作有關(guān)的記錄表樣的設(shè)

21、計與審批。并準(zhǔn)確填寫所需記錄。4）控制程序（1）記錄的編號執(zhí)行文件控制程序的規(guī)定。記錄標(biāo)識的內(nèi)容有記錄名稱、記錄編號、日期等。（2）記錄填寫應(yīng)做到及時、真實、完整、清晰，不得隨意涂改。如因筆誤或計算錯誤等原因需修改原記錄時，應(yīng)采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。（3）記錄的貯存、保護(hù)和檢索1技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司“記錄清單”，對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類進(jìn)行匯總、編號，按記錄的可追溯時間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。2各部門應(yīng)將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存，以便于檢索。3記錄存放處應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防蛀、防火。4各部門應(yīng)保護(hù)好本部門的記錄，以免丟失。5技術(shù)部不定期

22、檢查各部門記錄的使用和管理情況。（4）質(zhì)量記錄的發(fā)放、借閱和復(fù)制1質(zhì)量記錄表格的發(fā)放由使用部門提出申請，經(jīng)技術(shù)部審核批準(zhǔn)后方可發(fā)放。2歸檔質(zhì)量記錄一般不準(zhǔn)復(fù)制或借用。確需借閱或復(fù)制的質(zhì)量記錄應(yīng)經(jīng)申請部門負(fù)責(zé)人審核，技術(shù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)制或借用。（5）質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因需要處置時，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定程序填寫“記錄處置單”交管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行處置。（6）質(zhì)量記錄格式的更改，應(yīng)經(jīng)原審批人審批。更改方式采用換頁，并應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行修改狀態(tài)。5）相關(guān)文件（1）文件控制程序6）記錄（1）JXDLJL05-2014-A0記錄清單（2）JXDLJL06-2014-A0記錄

23、處置單5、管理職責(zé)5.1管理承諾公司總經(jīng)理承諾通過以下活動發(fā)揮最高管理層在建立、實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用。5.1.1按照ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。5.1.2按照顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求為顧客提供滿意的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)和服務(wù)。公司將通過會議、文件、培訓(xùn)、宣傳等方式、提高員工的質(zhì)量意識，通過與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的確定、溝通、顧客滿意等條款的實施予以落實。5.1.3通過上下結(jié)合，集體討論，并以文件形式確定總公司的質(zhì)量方針，以保證質(zhì)量方針使全體員工理解和貫徹。5.

24、1.4在質(zhì)量方針的框架上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到各有關(guān)部門。5.1.5定期進(jìn)行管理評審，以檢查和評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。5.1.6確保為體系有效運行和工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)的所有過程提供所需要的資源，包括人員、設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境等。5.2以顧客為關(guān)注焦點公司的生存與發(fā)展依存在于顧客，所以必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，確保顧客的要求轉(zhuǎn)化為具體實施方案，以使顧客滿意。5.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、合同及公司其它要求，評審與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求。5.2.2通過對供方的評價，采購過程控制，工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)過程控制等，滿足顧客的要求。5.2

25、.3對顧客滿意度進(jìn)行測量，分析以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到提高顧客滿意程度。5.3質(zhì)量方針為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強顧客滿意，由公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針。5.3.1綜合部應(yīng)采用會議、張貼等方式對質(zhì)量方針進(jìn)行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí)行。5.3.2公司的質(zhì)量方針應(yīng)與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)，體現(xiàn)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)承諾，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供框架。5.3.3公司可通過管理評審對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，進(jìn)行必要的修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量方針的修改執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求制定的在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可

26、測量的，并盡量分解到各職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的質(zhì)量目標(biāo)分解表，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。綜合部每年在管理評審前統(tǒng)計質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，提交管理評審予以評價。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃管理者代表策劃建立質(zhì)量管理體系并形成文件，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。策劃應(yīng)于實現(xiàn)過程的策劃、實施、測量、改進(jìn)等活動相容并保持一致。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時，應(yīng)進(jìn)行變更的策劃。變更的策劃應(yīng)考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保證體系的完整制度。更改后策劃結(jié)果應(yīng)形成文件并貫徹執(zhí)行。質(zhì)量管理體系策劃形成的記錄由技術(shù)部保存。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限1）總經(jīng)理根據(jù)實現(xiàn)過程的質(zhì)

27、量管理需要和體系的要求考慮管理活動職能的獨特性，設(shè)置相應(yīng)的組織機構(gòu)（附錄1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關(guān)系并對其進(jìn)行質(zhì)量職能分配（附錄2）。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管各職能部門。2）公司通過質(zhì)量責(zé)任制，落實質(zhì)量職能和活動，旨在消除“人治”的隨意性和盲目性，使質(zhì)量管理工作形成各負(fù)其責(zé)、各司其職。各職能部門職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下：一、綜合部：文件管理； 記錄和檔案管理； 人力資源管理； 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核的準(zhǔn)備和相關(guān)工作； 協(xié)助最高管理層做好管理評審和其它評價工作； 對公司和部門的質(zhì)量目標(biāo)做好統(tǒng)計考核工作；二、市場部負(fù)責(zé)接洽業(yè)務(wù)、投標(biāo)和合同管理；負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和處理顧客投訴；負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維

28、護(hù)，客戶檔案的建立；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)款項的催繳工作。三、工程部負(fù)責(zé)公司設(shè)備維修及管理； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃和質(zhì)量問題的處理； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理的自查與評價；組織公司質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理改進(jìn)和創(chuàng)新；參與投標(biāo)及合同管理；負(fù)責(zé)審計質(zhì)量的檢查工作；四、技術(shù)部負(fù)責(zé)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃；負(fù)責(zé)項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)控；采購、維護(hù)、管理審價軟件；配合市場部收集審核技術(shù)資料并作出審核初步方案。做好審核項目結(jié)果的復(fù)核工作，組織協(xié)調(diào)復(fù)核中的相關(guān)事宜;負(fù)責(zé)正確使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件；5.5.2管理者代表管理者代表由總經(jīng)理任命，主要職責(zé)為：1）組織各相關(guān)部門

29、和人員建立、實施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)方向；3）確保在公司內(nèi)提高員工以顧客為中心的意識的形成；4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)部溝通1）由管理者代表牽頭，綜合部負(fù)責(zé)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、目標(biāo)完成情況、體系實施的有效性和顧客滿意程度等進(jìn)行溝通，形成有效的團(tuán)隊，最終高效率的滿足顧客需求。2）內(nèi)部溝通的方式可根據(jù)實際情況采用會議、文件、布告欄、交談等各種方式進(jìn)行。3）公司應(yīng)定期對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的不合格情況進(jìn)行溝通，由技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。4）應(yīng)確保溝通信息的暢通，信息溝通結(jié)果應(yīng)有效。5.

30、6管理評審5.6.1總則總經(jīng)理負(fù)責(zé)在策劃的時間間隔內(nèi)主持管理評審，一般間隔不超過12個月，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時可增加評審頻次：1）公司組織機構(gòu)、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)結(jié)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化時；2）發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或發(fā)生顧客連續(xù)投訴時；3）與公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變化時；4）市場需求發(fā)生重大變化時；5）即將進(jìn)行第二、三方審核時。管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性作出總體評價，包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要。5.6.2管理評審輸入技術(shù)部負(fù)責(zé)編制“管理評審計劃”，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，計劃應(yīng)提前通

31、知到參會人員。管理評審計劃應(yīng)包括評審的目的、內(nèi)容依據(jù)、議題、時間、地點、人員等。參加管理評審的人員在接到評審管理計劃后，應(yīng)在3-5日內(nèi)向管理者代表提供以下資料：1）技術(shù)部提供工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量分析報告；內(nèi)、外審報告；以往管理評審的跟蹤措施報告（第一次管理評審時可不提供）；糾正預(yù)防措施實施情況報告；2）綜合部提供質(zhì)量目標(biāo)完成情況報告；資源配置情況報告；3）市場部提供市場信息、顧客滿意度、合同履行、顧客信息反饋情況及改進(jìn)需求報告。4）管理者代表提供質(zhì)量管理體系可能的變更及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。5.6.3管理評審實施及輸出管理評審一般以會議形式進(jìn)行。參加會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層，各部門

32、負(fù)責(zé)人等。參會人員應(yīng)在“管理評審簽到表”中簽到，公司總經(jīng)理主持管理評審會議，各部門按分工報告相應(yīng)的質(zhì)量管理體系運行情況，提出相應(yīng)的改進(jìn)（預(yù)防措施）建議。參會人員對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行討論，總經(jīng)理對體系運行做出綜合分析評價，并確定針對問題的解決辦法。技術(shù)部整理評審決議、形成“管理評審報告”，經(jīng)管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對需改進(jìn)事項進(jìn)行整改，并跟蹤驗證改進(jìn)效果。技術(shù)部將管理評審記錄進(jìn)行整理和保管。6、資源管理6.1資源提供為了實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客及法律法規(guī)要求，達(dá)到顧客滿意，各有關(guān)部門要及時確定所需的資源，公司管理層應(yīng)及時提供所需資源，包括人力

33、資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等。6.2人力資源6.2.1總則為提高工作質(zhì)量、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，必須提高員工素質(zhì)，對人力資源進(jìn)行有效控制。綜合部是人力資源的歸口管理部門，應(yīng)組織各部門制定相應(yīng)的JXDLZY02-2014-A0崗位說明書中的任職要求。明確各崗位工作人員的教育程度，再培訓(xùn)技能、工作經(jīng)歷及經(jīng)驗等要求，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為人員招聘、安排和考核的依據(jù)之一。6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識1）各部門按JXDLZY02-2014-A0崗位說明書中的任職要求，對每個崗位人員能力進(jìn)行考評（每年底一次），對不能滿足崗位要求的人員首先應(yīng)明確需要實施的培訓(xùn)，報綜合部。綜合部

34、根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容包括滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，所從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)等。2）培訓(xùn)計劃及實施綜合部根據(jù)部門的培訓(xùn)要求及公司發(fā)展需要，制定“年度培訓(xùn)計劃”，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。綜合部針對“年度培訓(xùn)計劃”的項目，在每次培訓(xùn)實施前，應(yīng)制定“培訓(xùn)實施計劃”，內(nèi)容包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教師、人員簽到情況等。培訓(xùn)結(jié)束后可針對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)效果評價，評價內(nèi)容可記錄在“培訓(xùn)實施計劃”的背面。綜合部建立公司的“員工培訓(xùn)檔案”，用以記錄每名員工的培訓(xùn)情況，為合理的調(diào)配人力資源準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。培訓(xùn)記錄由綜合部按記錄控制程序有關(guān)要求整理保

35、存。對經(jīng)培訓(xùn)還達(dá)不到崗位需求的，可采取調(diào)崗、借用或招聘等措施，最終應(yīng)使崗位上的人員均能勝任本職工作。6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1由綜合部確認(rèn)為實現(xiàn)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如硬件（計算機、打印機）和軟件設(shè)施（計算機軟件程序）、安全保障及運輸工具等。6.3.2由綜合部協(xié)調(diào)，管理層提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：1）安排適用的辦公場地；2）保證水電照明及安全防護(hù)的供給；3）提供通訊和運輸設(shè)施等。6.3.3綜合部建立公司“固定資產(chǎn)臺帳”，并實施日常管理。6.4工作環(huán)境6.4.1由綜合部確認(rèn)為達(dá)到工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的符合性要求所需的工作環(huán)境中相關(guān)的人和物的因素，如安全規(guī)則

36、、作業(yè)環(huán)境等要求。6.4.2工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的環(huán)境控制主要包括以下幾個方面：1）辦公場所、檔案資料貯存及公共場所等做到舒暢、整潔、通風(fēng)、采光好、無噪音，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生；2）為員工配置適當(dāng)?shù)膭诒Ｓ闷返取?.4.3公司各級管理者應(yīng)努力營造一個團(tuán)結(jié)、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，逐漸完善人員的激勵機制，激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率，通過各部門的工作質(zhì)量來保證工作質(zhì)量，使員工能心情愉悅的發(fā)揮個人的最大才智。7、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)7.1工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)的策劃技術(shù)部和工程部共同負(fù)責(zé)對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，在質(zhì)量管理體系建

37、立時，組織相關(guān)部門對公司的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的形成過程進(jìn)行策劃，形成相應(yīng)的程序文件或作業(yè)文件。經(jīng)策劃的公司常規(guī)咨詢服務(wù)的流程見附錄3 “工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)流程圖”，質(zhì)量目標(biāo)為： 1）工程量計算準(zhǔn)確率98%；2）定額套用準(zhǔn)確率大于98%；3）主要材料價格準(zhǔn)確度大于98%；4）委托方滿意度不低于90%。實施過程、文件、檢查方式及記錄要求依據(jù)本手冊的要求進(jìn)行。7.1.1針對每個已簽約項目由技術(shù)部組織相關(guān)部門或人員制定“項目技術(shù)方案”，其內(nèi)容應(yīng)包括：工程概況、編/審依據(jù)、時限要求、委托單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式。7.1.2“項目技術(shù)方案”，由主管副總審批，由技術(shù)部交工程部一份經(jīng)審批通

38、過的“項目技術(shù)方案”。7.1.3工程部依據(jù)“項目技術(shù)方案”，編制“項目實施方案”，內(nèi)容包括：編/審安排、人員安排、進(jìn)度安排等。7.1.4已完成的“項目技術(shù)方案”和“項目實施方案”一式五份，交主管副總、技術(shù)部、工程部、綜合部、項目負(fù)責(zé)人各一份。7.1.5項目完成進(jìn)度由各作業(yè)人員自行控制，如發(fā)現(xiàn)不能按期完成，應(yīng)提前2-3天報告主管負(fù)責(zé)人，主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時，報告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時，報告主管副總，采取有效措施，保證完成時間。7.1.6項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)控由技術(shù)部負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括：定額套用、工程量計算、各種費率、工程量清單、最高限價（標(biāo)底）、評標(biāo)辦法等。7.1.7各項目實施過程中，應(yīng)

39、做好相應(yīng)的“工程量計算書”、“洽商記錄”、“現(xiàn)場勘驗記錄”、“預(yù)/決算表”、“投標(biāo)單位資格預(yù)審資格表”、“投標(biāo)單位業(yè)績表”、“發(fā)標(biāo)登記表”、“收標(biāo)登記表”、“施工組織設(shè)計打分表”、“得分匯總表”等。7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的確定1）市場部負(fù)責(zé)識別顧客對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的需求與期望，在簽訂合同前填寫“合同評審表”中的顧客及其它要求欄，其內(nèi)容應(yīng)包括：（1）顧客提出的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)技術(shù)要求、交付要求、支持性服務(wù)（如售后服務(wù)）要求、價格要求等；（2）顧客沒有明確提出，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；行業(yè)中一些不言

40、而喻的要求等；（3）國家或行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)制定的要求；（4）公司為提高工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)附加值而增加的其它要求（如將產(chǎn)品送至指定的地點等）。2）對需編制商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)等投標(biāo)文件由工程部配合進(jìn)行編制，內(nèi)容應(yīng)涵蓋上述條款。7.2.2與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的評審1）在投標(biāo)、接受合同和訂單前，市場部應(yīng)識別顧客要求、法規(guī)及工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、本公司確定的附加要求等，組織相關(guān)部門實施評審，并填寫相關(guān)的“合同評審表”。2）評審的內(nèi)容有（1）顧客提出的指標(biāo)要求、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求及其它附加要求都得到確定；（2）與以前表述不一致的合

41、同條款或要求已予解決；（3）顧客口頭要求在接受前已轉(zhuǎn)化為文件形式并已得到確認(rèn)；（4）公司有能力滿足合同規(guī)定要求。3）合同分類簽訂與實施（1）常規(guī)合同：為本公司常規(guī)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，其審查費為14、審減費為2%7%標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的合同，市場部可自行簽定并完成，既為常規(guī)合同。（2）特殊合同：顧客對公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的性能指標(biāo)、附件或收費標(biāo)準(zhǔn)有特殊要求，超出市場部簽定職權(quán)范圍既為特殊合同。（3）常規(guī)合同的評審，由市場部內(nèi)部完成，評審方式采取會簽。評審?fù)ㄟ^后，由授權(quán)的合同簽訂人與顧客簽署正式的合同。（4）特殊合同的評審由市場部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行，并將評審內(nèi)容及結(jié)果填寫在“

42、合同評審表”報公司總經(jīng)理審批，對公司有能力滿足要求的合同，由市場部負(fù)責(zé)人或授權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，對不能滿足要求的，應(yīng)告知顧客并與顧客協(xié)商，在顧客同意的情形下，再簽署正式的合同。（5）合同簽訂后市場部負(fù)責(zé)跟蹤合同的執(zhí)行情況，對合同的管理執(zhí)行TCZY03-2007-A0合同管理制度的規(guī)定。7.2.3顧客溝通1）市場部負(fù)責(zé)與顧客溝通活動，建立顧客溝通渠道，對顧客的來電來涵，登記在“顧客來電來涵/意見登記表”中，市場部負(fù)責(zé)解答或處理顧客的咨詢或要求，并將處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。2）當(dāng)合同需要變更時，應(yīng)與顧客達(dá)成一致并以“合同更改通知單”的形式正式通知相關(guān)部門。

43、3）給顧客提供的售前、售中及售后服務(wù)執(zhí)行本手冊中7.5.1工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供控制程序中的相關(guān)要求。7.3設(shè)計和開發(fā)該條款予以刪減。7.4采購7.4.1采購過程1）公司在提供咨詢服務(wù)過程中，涉及的采購產(chǎn)品一般為打印紙張、封皮紙、膠片、夾條、打孔器、（打印機、復(fù)印機）的耗材等一系列辦公用品。2）綜合部根據(jù)采購物品的技術(shù)要求，到市場比質(zhì)比價采購，先試用，試用合格后，可直接將其列入“合格供方/外包方名單”中。對外包人員實施資格評定合格后，列入“合格供方/外包方名單”中。3）每年年底，市場部應(yīng)組織相關(guān)部門對已給公司供貨的供方進(jìn)行業(yè)績評定，評定內(nèi)容有質(zhì)量狀況、價格、服務(wù)等內(nèi)容。綜合部將評價

44、結(jié)果填寫在“供方/外包方業(yè)績評定表”中。對評價不合格的供方責(zé)令其限期糾正，或直接取消其供貨資格。4）由綜合部保留好對供方的評價及業(yè)績評定記錄。7.4.2采購信息1）在采購物品時，若采購量大時，可與供方簽訂技術(shù)協(xié)議，提出質(zhì)量要求。7.4.3采購品的驗證采購品到公司時，由綜合部驗證其質(zhì)量狀況，對驗收合格的，驗證人在“入庫單”上簽字認(rèn)可。7.5提供工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)7.5.1工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供控制程序1）目的為使承擔(dān)的建設(shè)項目的預(yù)、結(jié)、決算及招標(biāo)代理的咨詢服務(wù)工作高效有序，確保工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求，特制訂本程序。2）適用范圍適用于與顧客簽訂合同

45、的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)工作。3）職責(zé)（1）市場部負(fù)責(zé)前期聯(lián)系項目、簽訂咨詢合同、收集項目資料并移交技術(shù)部以及后期的送報告、收款。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)制定工程項目的技術(shù)方案及復(fù)審工作，并負(fù)責(zé)工程項目技術(shù)檔案的收集、保存管理工作。（3）工程部負(fù)責(zé)項目的具體實施，完成項目報告書，并將工作計算底稿、項目的電子文檔、與工程造價咨詢工作結(jié)論關(guān)系重大的相關(guān)竣工技術(shù)資料及時交技術(shù)部存檔。（4）綜合部負(fù)責(zé)對項目報告書文檔的管理、后勤服務(wù)工作，每季度核算效益工資并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4）工作程序（1）工程造價咨詢文件編制1工程造價咨詢文件編制依據(jù)國家和工程項目所在地政府有關(guān)部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與造價咨詢行

46、業(yè)相關(guān)的文件。相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。經(jīng)批準(zhǔn)立項文件、項目可行性研究報告、設(shè)計概算。施工圖紙、竣工圖紙。招投標(biāo)文件、施工合同。經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證。設(shè)備采購合同、甲供材清單。2準(zhǔn)備工作階段技術(shù)部依據(jù)項目所提供的技術(shù)資料進(jìn)行技術(shù)方案的制定，技術(shù)方案中要明確對承擔(dān)項目（預(yù)算、結(jié)算、決算）的作業(yè)方針，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定咨詢服務(wù)的項目業(yè)務(wù)部門。工程部經(jīng)理根據(jù)部門具體業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)量分配等情況，合理配置項目負(fù)責(zé)人；項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目資料實際情況，分析技術(shù)方案可行性，負(fù)責(zé)編制實施方案。對于項目實施的作業(yè)工程師、時間安排要在實施方案中確定，并報部門經(jīng)理審批，

47、經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的實施方案報請主管副經(jīng)理批準(zhǔn)后即開展工作。（見實施方案及技術(shù)方案） 。在咨詢服務(wù)工作實施的過程中隨著工作的進(jìn)展如發(fā)生要求更改的情況時，由項目負(fù)責(zé)人提出書面申請，并經(jīng)部門經(jīng)理及主管副經(jīng)理準(zhǔn)后，及時調(diào)整計劃。 對委托方提供的圖紙、資料，按顧客財產(chǎn)的控制程序的要求。由市場部資料管理員進(jìn)行驗證登記，由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目實施方案的人員分工發(fā)給咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)班子成員，并辦理好交接手續(xù)。在造價咨詢業(yè)務(wù)的實施中，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對委托方提供的圖紙、資料組織業(yè)務(wù)班子成員進(jìn)行審核，并將欠缺資料的信息及時反饋給委托方，同時對于圖紙中的問題匯總整理；必要時向有關(guān)部門報告，以使存在的問題及時得到解決，確保咨

48、詢服務(wù)工作的正常開展。對于工程造價咨詢中所涉及的相關(guān)主材單價，作業(yè)工程師提出“詢價清單”，由項目負(fù)責(zé)人交詢價部門進(jìn)行市場調(diào)研，掌握市場信息。4制工作階段，建設(shè)項目預(yù)（結(jié)）決算的編制過程依據(jù)“建設(shè)項目預(yù)算/審核作業(yè)流程圖”進(jìn)行。工程預(yù)算文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)施工圖紙及圖紙答疑紀(jì)要、經(jīng)批準(zhǔn)的項目立項書及設(shè)計概算準(zhǔn)確計算工程項目的各分部分項工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實施方案所確定的編制原則，合適準(zhǔn)確無誤的選用現(xiàn)行定額。c）對于作業(yè)工程師完成的預(yù)算文件，要實行三級復(fù)核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術(shù)部的復(fù)審、主管領(lǐng)導(dǎo)的最終審定。工程結(jié)算審核文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)竣工圖紙，施

49、工合同、招投標(biāo)文件、經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、逐項審核工程項目的各單位、單項工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實施方案中確定的審核原則，逐項審核工程項目各單位、單項工程子目定額的套用，及費率的計取。c）作業(yè)工程師要依據(jù)公司詢價部門所確定的主材價格，審核工程項目的主材單價。d）作業(yè)工程師在審核過程中對于竣工圖紙及現(xiàn)場簽證單交代不清的問題，由項目負(fù)責(zé)人通過委托方聯(lián)系施工單位，三方到現(xiàn)場勘驗確定，并做好勘驗記錄，及認(rèn)定簽字。e）對于作業(yè)工程師完成的結(jié)算審核文件，要實行三級復(fù)核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術(shù)部的復(fù)審、主管領(lǐng)導(dǎo)的最終審定。f）由項目負(fù)責(zé)人出具項目完成報告書后，經(jīng)技術(shù)部復(fù)核及主管的審定

50、。（2）招標(biāo)代理服務(wù)文件編制1招標(biāo)代理服務(wù)文件編制依據(jù)國家和工程項目所在地政府有關(guān)部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與招標(biāo)代理、造價咨詢相關(guān)的文件。招標(biāo)代理委托合同相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。經(jīng)批準(zhǔn)立項文件、項目可行性研究報告、設(shè)計概算。施工圖紙。設(shè)備采購要求、甲供材清單。2準(zhǔn)備工作階段（同4.1.2） 3招標(biāo)代理實施階段（已經(jīng)工程招標(biāo)備案、招標(biāo)代理備案完畢）招標(biāo)代理實施過程依據(jù)“建設(shè)項目招標(biāo)代理作業(yè)流程圖”進(jìn)行。招標(biāo)公告編制、發(fā)布階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求編制招標(biāo)公告，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序b

51、）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標(biāo)公告報招標(biāo)人審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序。c）經(jīng)終審合格的招標(biāo)公告依照招標(biāo)公告發(fā)布要求發(fā)布。資格預(yù)審文件編制及資格預(yù)審階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求、招標(biāo)公告編制資格預(yù)審文件，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的資格預(yù)審文件報招標(biāo)人審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序。c）經(jīng)終審合格的資格預(yù)審文件發(fā)售。招標(biāo)文件編制、發(fā)布階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求編制招標(biāo)文件（工程量清單編制執(zhí)行4.1.3要求）報主管副總經(jīng)

52、理審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標(biāo)文件報招標(biāo)人審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序。c）經(jīng)終審合格的招標(biāo)文件發(fā)售。最高限價編制、公示階段a）依照工程量清單編制執(zhí)行4.1.3要求執(zhí)行。b）主管副總經(jīng)理檢查各投標(biāo)單位是否接到最高限價通知。開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)a）開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)程序是否符合國家招投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定；b）開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)內(nèi)容是否符合招標(biāo)文件、評標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定；c）開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)結(jié)果是否符合招標(biāo)文件、評標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定；5）售前服務(wù)市場部通過參加各種形式的展示會活動，主動向顧客介紹本公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)內(nèi)容，提供宣傳資料并解答顧客

53、詢問，樹立公司形象。6）售中服務(wù)（1）簽訂工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)合同是正式與顧客建立關(guān)系的起點，對顧客的要求在市場部與顧客協(xié)商后，根據(jù)實際情況，市場部組織相關(guān)部門對合同進(jìn)行評審，確認(rèn)和評審與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求后簽訂合同，具體執(zhí)行本手冊的7.2條款的相關(guān)要求。（2）對顧客口頭的意見和要求（含來電來涵）項目經(jīng)理應(yīng)在與顧客交流的同時或交流后，記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”中，工程部負(fù)責(zé)解答或處理顧客的咨詢或要求，并將處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。（3）合同簽訂后在工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單合同有新的要求，需要補充或更改時，應(yīng)以書面形式反饋，合同修訂本手冊的7.2條款的相關(guān)要求。7）售后服務(wù)（1）公司提交工程造價文件后，相關(guān)職能部門應(yīng)隨時解答顧客的問詢。（2）當(dāng)顧客抱怨、投訴時，市場部應(yīng)該立即組織有關(guān)人員到顧客工作場所調(diào)查和聽取意見，按有關(guān)規(guī)定處理善后工作，是本公司的問題要承擔(dān)責(zé)任，不是本公司的問題也要想辦法讓顧客理解并認(rèn)可。8）相關(guān)/支持性文件（1）ZY04-2014-A0（2）ZY07-2014-A0（3）ZY08-2014-A07.5.2工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供過程的確認(rèn)該條款予以刪減。7.5.3