第五章 公共關(guān)系的主體、機(jī)構(gòu)和人員 《公共關(guān)系學(xué)》 教學(xué)課件

1、第第五章章 公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的主體、機(jī)構(gòu)、人員和對(duì)象機(jī)構(gòu)、人員和對(duì)象第一節(jié) 公共關(guān)系主體 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 第三節(jié) 公共關(guān)系人員第四節(jié) 公共關(guān)系對(duì)象有寓意的故事有寓意的故事業(yè)務(wù)代表、行政職員和經(jīng)理一起去吃午餐。意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)古董油燈，他們摩擦油燈，一個(gè)精靈從一團(tuán)煙霧中蹦了出來(lái)！ 精靈說(shuō)：我通常都給別人3個(gè)愿望,所以給你們每個(gè)人一人一個(gè)。 我先! 我先!職員搶著說(shuō)：我要到巴哈馬，開(kāi)著游艇，自在逍遙！ 噗! 她消失了 換我!換我!業(yè)務(wù)代表說(shuō)：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙灘上，有享受不盡的生命之愛(ài)！ 噗! 他消失了 好了現(xiàn)在該你了！精靈對(duì)經(jīng)理說(shuō)。 經(jīng)理說(shuō)：我只希望他們兩個(gè)立刻回到辦公室故

2、事的寓意記住，永遠(yuǎn)讓你老板先說(shuō)話！記住，永遠(yuǎn)讓你老板先說(shuō)話！ ( - 這是百年真理耶！這是百年真理耶！)逆向逆向思思考考 秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不厭煩地把名片丟回去，很無(wú)奈地，秘書把名片退回去厭煩地把名片丟回去，很無(wú)奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，沒(méi)關(guān)系，我下次再來(lái)拜訪，所以還是請(qǐng)董事秘書，沒(méi)關(guān)系，我下次再來(lái)拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片。長(zhǎng)留下名片。 拗不過(guò)業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書硬著頭皮，再進(jìn)辦公室，拗不過(guò)業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書硬著頭皮，再進(jìn)辦公

3、室，董事長(zhǎng)火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不董事長(zhǎng)火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋拿出十塊錢，知所措地楞在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋拿出十塊錢，十塊錢買他一張名片，夠了吧！十塊錢買他一張名片，夠了吧！ 豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開(kāi)心豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開(kāi)心地高聲說(shuō)：請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說(shuō)，十塊錢可以買二張我地高聲說(shuō)：請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說(shuō)，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張。隨即再掏出一張名片交給的名片，我還欠他一張。隨即再掏出一張名片交給秘書。秘書。 逆向逆向思思考考 突然，辦公室里傳來(lái)一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來(lái)，突然，

4、辦公室里傳來(lái)一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來(lái)，這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰(shuí)談？這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰(shuí)談？ 這是業(yè)務(wù)員每天都會(huì)碰到的場(chǎng)面，如果光是靠修養(yǎng)或這是業(yè)務(wù)員每天都會(huì)碰到的場(chǎng)面，如果光是靠修養(yǎng)或魔鬼訓(xùn)練，還是有泄氣時(shí)，超級(jí)業(yè)務(wù)員也有倒地不起魔鬼訓(xùn)練，還是有泄氣時(shí)，超級(jí)業(yè)務(wù)員也有倒地不起的一天。能從別人設(shè)下的困局跳脫者，都有一個(gè)本事，的一天。能從別人設(shè)下的困局跳脫者，都有一個(gè)本事，那就是那就是逆向思考逆向思考 當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時(shí)，你才能出自己的招，當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時(shí)，你才能出自己的招，去破解對(duì)手的招數(shù)。去破解對(duì)手的招數(shù)。 說(shuō)是阿也好，說(shuō)是三八也好，卻是完全自我的

5、主宰說(shuō)是阿也好，說(shuō)是三八也好，卻是完全自我的主宰者。者。 社會(huì)組織是人類社會(huì)的組合方式，占據(jù)著決定性社會(huì)組織是人類社會(huì)的組合方式，占據(jù)著決定性的地位。在人類歷史的各個(gè)時(shí)期，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)的地位。在人類歷史的各個(gè)時(shí)期，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)里，各種組織的影響已滲透了社會(huì)的各個(gè)角落，其存里，各種組織的影響已滲透了社會(huì)的各個(gè)角落，其存在和發(fā)展構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹幕静糠?。我們大部在和發(fā)展構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹幕静糠帧Ｎ覀兇蟛糠秩硕紝儆谀骋唤M織，或同時(shí)屬于幾個(gè)組織，將來(lái)還分人都屬于某一組織，或同時(shí)屬于幾個(gè)組織，將來(lái)還有可能屬于其他組織，在人類社會(huì)生活中，彼此孤立有可能屬于其他組織，在人類社會(huì)生活中，彼此孤

6、立的個(gè)人通過(guò)一定的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行交往，由此建立起特的個(gè)人通過(guò)一定的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行交往，由此建立起特定形式的社會(huì)聯(lián)系并組合在一起。這種通過(guò)社會(huì)活動(dòng)定形式的社會(huì)聯(lián)系并組合在一起。這種通過(guò)社會(huì)活動(dòng)形成的聯(lián)系和組合，本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)，形式上形成的聯(lián)系和組合，本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)，形式上便表現(xiàn)為社會(huì)組織。便表現(xiàn)為社會(huì)組織。第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體 一、社會(huì)組織的概念一、社會(huì)組織的概念 社會(huì)組織指的是一個(gè)群體，它是人們?yōu)橛行н_(dá)到特定的目標(biāo)，按一定的宗旨、制度、任務(wù)的形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和行動(dòng)的合作系統(tǒng)。它是由許多功能和利益相關(guān)的群體所組成的有機(jī)整體。大小不一，功能不一，如：政府、部隊(duì)、企業(yè)

7、、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、社會(huì)團(tuán)體、商場(chǎng)等。 作為一個(gè)組織，一般具有以下幾個(gè)方面的特征： 1組織是由社會(huì)中的一些人員所組成的群體，組織的生存和發(fā)展都是為了達(dá)到某個(gè)特定的目的，目的對(duì)組織的生存與發(fā)展具有導(dǎo)向作用，對(duì)社會(huì)組織成員具有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、規(guī)范行為的作用，目的性目的性是社會(huì)組織最基本的特征之一。 三、組織的環(huán)境三、組織的環(huán)境（一）（一）公共關(guān)系部的基本職能公共關(guān)系部的基本職能 （二）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（二）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 副總經(jīng)理 公共關(guān)系部主任 內(nèi)部公關(guān)部 公共事務(wù)部 外部公關(guān)部 員工 股東 政府 媒介 顧客 社區(qū) 國(guó)際 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 新聞 廣播

8、 廣告 專項(xiàng) 環(huán)境 發(fā)布 電視 宣傳 活動(dòng) 趨勢(shì) 導(dǎo)向 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 策劃 分析 （2）中型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：中型企）中型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：中型企業(yè)的公共關(guān)系部一般具有三個(gè)層次，也要完成大業(yè)的公共關(guān)系部一般具有三個(gè)層次，也要完成大型公司的公共關(guān)系有關(guān)的工作內(nèi)容，只是它分工型公司的公共關(guān)系有關(guān)的工作內(nèi)容，只是它分工上比前者具體、細(xì)致，有的部門合并在一起了上比前者具體、細(xì)致，有的部門合并在一起了 公關(guān)部主任 (副總經(jīng)理) 外部關(guān)系部 內(nèi)部關(guān)系部社區(qū) 顧客 政府 媒介 員工 股東 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部新

9、新聞聞?wù)M組編編輯輯出出版版組組技技術(shù)術(shù)制制作作組組活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展組組信信息息調(diào)調(diào)研研組組按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系外部公共關(guān)系員員工工關(guān)關(guān)系系股股東東關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系顧顧客客關(guān)關(guān)系系競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系媒媒介介關(guān)關(guān)系系按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部國(guó)內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國(guó)內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國(guó)際公共關(guān)系事務(wù)國(guó)際公共關(guān)系事務(wù)東東北北地地區(qū)區(qū)亞亞洲洲地地區(qū)區(qū)西西南南地地區(qū)區(qū)西西北北地地區(qū)區(qū)華華北北地地區(qū)區(qū)華華中中地地區(qū)區(qū)華華南南地地區(qū)區(qū)歐

10、歐洲洲地地區(qū)區(qū)北北美美地地區(qū)區(qū)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部公公共共關(guān)關(guān)系系部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部辦辦公公室室人人事事部部較為理想的模式較為理想的模式部門并列型部門并列型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室人人事事部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理公公共共關(guān)關(guān)系系部部部門所屬型部門所屬型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室人人事事部部秘秘書書科科文文印印室室公共關(guān)系部公共關(guān)系部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部北京麗都假日飯店模式北京麗都假日飯店模式 總總 經(jīng)經(jīng) 理理駐店經(jīng)理駐店經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總

11、監(jiān)行政助理經(jīng)理行政助理經(jīng)理銷銷售售部部公公關(guān)關(guān)部部培培訓(xùn)訓(xùn)部部俱俱樂(lè)樂(lè)部部工工程程部部前前廳廳部部影影視視部部客客房房部部工工會(huì)會(huì)黨黨辦辦公公寓寓部部北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式 公關(guān)部經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)美術(shù)總監(jiān)中中文文宣宣傳傳英英文文宣宣傳傳翻翻譯譯印印刷刷聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)媒媒介介聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)娛娛樂(lè)樂(lè)活活動(dòng)動(dòng)廣廣告告聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)攝攝影影攝攝像像企企業(yè)業(yè)刊刊物物危危機(jī)機(jī)處處理理公公關(guān)關(guān)部部行行政政 二、公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系公司 1985年8月，世界最有影響的公共關(guān)系公司之一的博雅公司與新華社下屬的中國(guó)新聞發(fā)展公司簽定了協(xié)議，共同為中國(guó)的外國(guó)機(jī)構(gòu)提供公

12、共關(guān)系服務(wù)，為此中方成立了我國(guó)第一家公共關(guān)系公司：中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司。 專業(yè)公共關(guān)系公司，是指那些受到客戶委托，以代理者、實(shí)施者的身份專門從事公共關(guān)系活動(dòng)或咨詢并收取一定費(fèi)用的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。它是公共關(guān)系咨詢公司，公共關(guān)系顧問(wèn)公司，公共關(guān)系事務(wù)所，公共關(guān)系服務(wù)公司的統(tǒng)稱,通常由經(jīng)過(guò)一定專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，具有較多工作經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家組成。 （一）公共關(guān)系公司的類型（一）公共關(guān)系公司的類型 公共關(guān)系公司的類型較復(fù)雜，不同的公司在規(guī)模，結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍方面有很大的差別。從隸屬關(guān)系來(lái)看，有獨(dú)立的公共關(guān)系咨詢或顧問(wèn)公司，廣告公司隸屬的子公司，廣告公司的公關(guān)部；從代理經(jīng)營(yíng)方式來(lái)看，有只提供咨詢服務(wù)的公

13、司，提供咨詢并代理業(yè)務(wù)的公司，提供咨詢并與客戶共同承擔(dān)事實(shí)公關(guān)計(jì)劃的公司。多數(shù)情況下，公關(guān)公司分為以下幾種：中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu) 環(huán)球環(huán)球HOMEPAGE特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)環(huán)球與中國(guó)環(huán)球與中國(guó)環(huán)球與新華社環(huán)球與新華社環(huán)球資源環(huán)球資源公司概況公司概況環(huán)球的歷史環(huán)球的歷史環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)環(huán)球業(yè)績(jī)環(huán)球業(yè)績(jī)環(huán)球客戶環(huán)球客戶分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)歡歡迎迎加加入入環(huán)環(huán)球球環(huán)球新聞環(huán)球新聞環(huán)環(huán)球球資資源源政府庫(kù)政府庫(kù) 人才庫(kù)人才庫(kù)媒介庫(kù)媒介庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)顧問(wèn)庫(kù)顧問(wèn)庫(kù) 文案庫(kù)文案庫(kù)信息庫(kù)信息庫(kù)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系環(huán)環(huán)球球的的

14、服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容加入環(huán)球的資格加入環(huán)球的資格專業(yè)人力資源計(jì)劃專業(yè)人力資源計(jì)劃企業(yè)文化企業(yè)文化申請(qǐng)渠道申請(qǐng)渠道25年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)陮I(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)國(guó)際化與本地化探索者國(guó)際化與本地化探索者公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)集體會(huì)員中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)集體會(huì)員國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員業(yè)務(wù)主管人一覽業(yè)務(wù)主管人一覽上海上海廣州廣州遼寧遼寧全國(guó)各地業(yè)務(wù)全國(guó)各地業(yè)務(wù)分支（新華分支（新華社）用中國(guó)社）用中國(guó)地圖表示地圖表示常州常州專家解答（留言板）專家解答（留言板）中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶服務(wù)客戶服

15、務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)公關(guān)資源公關(guān)資源財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)行政管理行政管理剪剪 報(bào)報(bào) 中中 心心圖圖 文文 制制 作作 中中 心心北北 京京 環(huán)環(huán) 恒恒 廣廣 告告 公公 司司東東 方方 三三 盟盟 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 有有 限限 公公 司司上上 海、武海、武 漢、遼漢、遼 寧、廣寧、廣 州州 分分 公公 司司新新 華華 社社 國(guó)國(guó) 內(nèi)內(nèi) 外外 分分 社社 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 消費(fèi)品消費(fèi)品 醫(yī)療保健醫(yī)療保健 媒介媒介 政府政府 高料技類高料技類 高料技類高料技類 信息資源收集信息資源收集 人力資源人力資源中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理助理

16、總經(jīng)理助理翻譯和調(diào)研翻譯和調(diào)研客戶監(jiān)理客戶監(jiān)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任 高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任 第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員 公共關(guān)系人員是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公公共關(guān)系人員是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的決策者、促進(jìn)者、實(shí)施者，公共關(guān)共關(guān)系活動(dòng)的決策者、促進(jìn)者、實(shí)施者，公共關(guān)系人員的素質(zhì)直接決定公共關(guān)系的專業(yè)水準(zhǔn)、工系人員的素質(zhì)直接決定公共關(guān)系的專業(yè)水準(zhǔn)、工作質(zhì)量和公共關(guān)系活動(dòng)的成敗。隨著公共關(guān)系事

17、作質(zhì)量和公共關(guān)系活動(dòng)的成敗。隨著公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系更職業(yè)化，對(duì)公共關(guān)系人員業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系更職業(yè)化，對(duì)公共關(guān)系人員的意識(shí)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)都有了新的要的意識(shí)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)都有了新的要求，所以正在從事和將要從事公共關(guān)系工作的人求，所以正在從事和將要從事公共關(guān)系工作的人員只有掌握這些要求，并善于在實(shí)踐中不斷完善員只有掌握這些要求，并善于在實(shí)踐中不斷完善提高自己的水平，才能適應(yīng)新的歷史時(shí)期公共關(guān)提高自己的水平，才能適應(yīng)新的歷史時(shí)期公共關(guān)系工作的需要。系工作的需要。 一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 由于公共關(guān)系是一門應(yīng)用性的學(xué)科，它融合由于公共關(guān)系是一

18、門應(yīng)用性的學(xué)科，它融合了新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言邏輯、管理學(xué)以及了新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言邏輯、管理學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。因此公共關(guān)系人員必須具社會(huì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。因此公共關(guān)系人員必須具備較高和較全面的素質(zhì)，在品質(zhì)、性格、學(xué)識(shí)、備較高和較全面的素質(zhì)，在品質(zhì)、性格、學(xué)識(shí)、智力、技能等方面均要達(dá)到一定的職業(yè)水準(zhǔn)。智力、技能等方面均要達(dá)到一定的職業(yè)水準(zhǔn)。 （二）性格（二）性格 現(xiàn)代企事業(yè)組織面臨著各種各樣的社會(huì)關(guān)系，現(xiàn)代企事業(yè)組織面臨著各種各樣的社會(huì)關(guān)系，千頭萬(wàn)緒，變化多端。由于企業(yè)與消費(fèi)者之間、企千頭萬(wàn)緒，變化多端。由于企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與媒介之間、企業(yè)與員工之間業(yè)與政府之

19、間、企業(yè)與媒介之間、企業(yè)與員工之間在具體利益上均存在著差別，公共關(guān)系工作會(huì)充滿在具體利益上均存在著差別，公共關(guān)系工作會(huì)充滿各種復(fù)雜的矛盾。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)、事業(yè)、組織等各種復(fù)雜的矛盾。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)、事業(yè)、組織等單位的公共關(guān)系工作應(yīng)當(dāng)盡可能選擇外向型性格的單位的公共關(guān)系工作應(yīng)當(dāng)盡可能選擇外向型性格的人去承擔(dān)，他們善交際又穩(wěn)重，既熱情又不急躁，人去承擔(dān)，他們善交際又穩(wěn)重，既熱情又不急躁，他們能與各界公眾打交道，與社會(huì)上的各行各業(yè)聯(lián)他們能與各界公眾打交道，與社會(huì)上的各行各業(yè)聯(lián)絡(luò)溝通，參與策劃組織各種類型的社交活動(dòng)。外向絡(luò)溝通，參與策劃組織各種類型的社交活動(dòng)。外向型性格有助于人際間的溝通交往和公關(guān)活動(dòng)

20、的積極型性格有助于人際間的溝通交往和公關(guān)活動(dòng)的積極開(kāi)展，所以是公共關(guān)系工作人員適當(dāng)?shù)娜诉x。開(kāi)展，所以是公共關(guān)系工作人員適當(dāng)?shù)娜诉x。 （四）智力（四）智力 智力不能單單理解成是一個(gè)人的智慧。一名合格的公關(guān)人員的智力應(yīng)包含觀察能力、思維能力和開(kāi)拓能力。只有具備敏銳的觀察能力，才能覺(jué)察到別人未注意的情況和細(xì)節(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)、新動(dòng)向，并通過(guò)滿足人們的多層次需要來(lái)推動(dòng)公共關(guān)系的展開(kāi)。公共關(guān)系人員的敏銳的觀察能力，對(duì)于組織及時(shí)收集各種信息，掌握各方面的情況，正確分析公眾的情緒和意向，實(shí)施相應(yīng)的公共關(guān)系策略是非常必要的。一個(gè)人的思維能力是智力的核心，培養(yǎng)公共關(guān)系人員時(shí)應(yīng)當(dāng)注意使他們?cè)谒季S活動(dòng)中的分析能力、

21、綜合能力、比較能力、抽象能力與概括能力等方面都得到全面發(fā)展與提高，使他們?cè)谒季S的深度、廣度，獨(dú)創(chuàng)性和靈活性等方面都能得到充分的鍛煉，保證每一位公共關(guān)系人員都具備獨(dú)立處理各種公關(guān)事務(wù)的能力。公共關(guān)系工作不能以簡(jiǎn)單重復(fù)的形式來(lái)開(kāi)展，需要不時(shí)以新穎的形式來(lái)聯(lián)絡(luò)溝通各界公眾。戰(zhàn)略上的膽識(shí)，工作上的開(kāi)拓創(chuàng)新，是事業(yè)不斷興旺發(fā)達(dá)的重要保障。缺乏創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)，因循守舊是公共關(guān)系人員的大忌。 二、公共關(guān)系人員的意識(shí)二、公共關(guān)系人員的意識(shí) 公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。公共

22、關(guān)系人員質(zhì)中最為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。公共關(guān)系人員應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。三、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則三、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則 公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則，就是公共關(guān)系工作中必須遵循的道德操守和行為規(guī)范。在已成文的公共關(guān)系職業(yè)準(zhǔn)則中，國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則的影響較大，除此之外，美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)準(zhǔn)則和英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則。“你會(huì)坐嗎？你會(huì)坐嗎？” 一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待

23、面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問(wèn)作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！?然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒(méi)有。 有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。案例案例 假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？第四節(jié)第四節(jié) 公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體1.公眾的涵義、特征和分類公眾的涵義、特征和分類2.公眾心理分析公眾心理分析3.一般組織所面臨的基本的公

24、眾一般組織所面臨的基本的公眾 一、公眾的涵義一、公眾的涵義 在公共關(guān)系學(xué)中，公眾這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的個(gè)人、群體和組織；這些個(gè)人、群體和組織與公共關(guān)系主體有相關(guān)的利益，對(duì)公共關(guān)系主體有著重要的影響，因此成為公共關(guān)系主體傳播交流信息的對(duì)象。二、公眾的特征二、公眾的特征 （一）同質(zhì)性（一）同質(zhì)性 公眾之所以成為公眾，是因?yàn)楣姷某蓡T面臨著共同的問(wèn)題。 （二）相關(guān)性（二）相關(guān)性 社會(huì)公眾總是相對(duì)一定的社會(huì)組織而存在的，社會(huì)中的群體和個(gè)人只有同某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系時(shí)，才會(huì)成為該組織的公眾。如果不與某一社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的公眾，就不是該組織的公眾。一群人之所以成為某一社會(huì)組織

25、的公眾，是因?yàn)樗麄兣c該組織具有一定的相關(guān)性和互動(dòng)性：公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見(jiàn)和行為對(duì)組織的目標(biāo)、發(fā)展具有影響力、制約力；另一方面，該組織的決策和行為也對(duì)這些公眾有影響力、作用力，影響著公眾利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足、問(wèn)題的解決等。社會(huì)組織的特定公眾要求從社會(huì)組織中取得某些權(quán)益，該組織也通過(guò)公眾實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵，尋找公眾、確定公眾工作中的里要點(diǎn)就是尋找、確定這種相關(guān)性，并把它們具體地揭示出來(lái)，分析清楚，進(jìn)而確定自己的工作目標(biāo)。（三）整體性（三）整體性（四）多樣性（四）多樣性（五）可變性（五）可變性（六）可導(dǎo)性（六）可導(dǎo)性三、公眾的分類三、公眾的分類 分類標(biāo)準(zhǔn)分類

26、標(biāo)準(zhǔn)公眾類型公眾類型具體內(nèi)涵具體內(nèi)涵公眾與組織的公眾與組織的歸屬關(guān)系歸屬關(guān)系內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾組織的成員，如職工、股東組織的成員，如職工、股東外部公眾外部公眾組織的客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、金融機(jī)構(gòu)、組織的客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒介、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體新聞媒介、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體公眾對(duì)組織的公眾對(duì)組織的重要性重要性首要公眾首要公眾對(duì)組織生存、發(fā)展、信譽(yù)、成敗有舉足輕重對(duì)組織生存、發(fā)展、信譽(yù)、成敗有舉足輕重地位的公眾，員工中的骨干、股東中的董事地位的公眾，員工中的骨干、股東中的董事會(huì)成員、新聞機(jī)構(gòu)、重要客戶會(huì)成員、新聞機(jī)構(gòu)、重要客戶次要公眾次要公眾對(duì)組織影響不大、作用不突出的

27、公眾對(duì)組織影響不大、作用不突出的公眾公眾對(duì)組織的公眾對(duì)組織的態(tài)度態(tài)度順意公眾順意公眾對(duì)組織的政策和行為持認(rèn)同、贊賞和支持態(tài)對(duì)組織的政策和行為持認(rèn)同、贊賞和支持態(tài)度的公眾度的公眾逆意公眾逆意公眾對(duì)組織的政策和行為持反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)組織的政策和行為持反對(duì)態(tài)度的公眾獨(dú)立公眾獨(dú)立公眾對(duì)組織的政策和行為持中間態(tài)度或態(tài)度不明對(duì)組織的政策和行為持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾朗的公眾分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)公眾類型公眾類型具體內(nèi)涵具體內(nèi)涵公眾與組織的公眾與組織的關(guān)系狀態(tài)關(guān)系狀態(tài)潛在公眾潛在公眾在組織的公眾環(huán)境范圍內(nèi)，某社會(huì)群體或個(gè)在組織的公眾環(huán)境范圍內(nèi)，某社會(huì)群體或個(gè)人面臨著組織潛在的公共關(guān)系問(wèn)題的公眾人面臨著組織潛在

28、的公共關(guān)系問(wèn)題的公眾知曉公眾知曉公眾意識(shí)到問(wèn)題的存在，意識(shí)到問(wèn)題的存在，但尚未采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾但尚未采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在而且已經(jīng)開(kāi)始不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在而且已經(jīng)開(kāi)始采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾公眾自身構(gòu)成公眾自身構(gòu)成的穩(wěn)定性的穩(wěn)定性臨時(shí)公眾臨時(shí)公眾因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾而形成的公眾周期公眾周期公眾按一定規(guī)律性和周期性出現(xiàn)的公眾按一定規(guī)律性和周期性出現(xiàn)的公眾穩(wěn)定公眾穩(wěn)定公眾與組織有穩(wěn)定關(guān)系的公眾與組織有穩(wěn)定關(guān)系的公眾（一）根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公（一）根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公眾與

29、外部公眾眾與外部公眾（一）根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公（一）根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公眾與外部公眾眾與外部公眾（二）根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡可分為受歡迎的二）根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾（二）根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡可分為受歡迎的二）根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾（二）根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡可分為受歡迎的二）根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾（五）根據(jù)公眾對(duì)組織的需要性可分為首要公眾

30、、（五）根據(jù)公眾對(duì)組織的需要性可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾次要公眾和邊緣公眾（五）根據(jù)公眾對(duì)組織的需要性可分為首要公眾、（五）根據(jù)公眾對(duì)組織的需要性可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾次要公眾和邊緣公眾（五）根據(jù)公眾對(duì)組織的需要性可分為首要公眾、（五）根據(jù)公眾對(duì)組織的需要性可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾次要公眾和邊緣公眾（六）根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度可分為臨時(shí)公眾、（六）根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾周期公眾和穩(wěn)定公眾（七）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分順意公眾、逆意（七）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾公眾和獨(dú)立公眾（七）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分順意公眾、

31、逆意（七）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾公眾和獨(dú)立公眾（七）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分順意公眾、逆意（七）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾公眾和獨(dú)立公眾四、四、 一般組織所面臨的基本的公眾一般組織所面臨的基本的公眾 1、員工關(guān)系 員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部，員工是企業(yè)內(nèi)部公眾，是內(nèi)部團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。任何一種組織都會(huì)有自己的內(nèi)部公眾，都需要首先處理好自己的內(nèi)部關(guān)系。由于員工是企業(yè)組織的成員，因此從內(nèi)部公共關(guān)系的角度看是對(duì)象，從外部公共關(guān)系的角度看又成了主體。這是一種與公共關(guān)系主體最密切的公眾。建立良好員工

32、關(guān)系的目的，是培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。 公關(guān)工作的首要任務(wù)是建立良好的職工關(guān)系公關(guān)工作的首要任務(wù)是建立良好的職工關(guān)系如何建立良好的職工關(guān)系？如何建立良好的職工關(guān)系？1 1 首先要了解職工的基本狀況首先要了解職工的基本狀況2 2 保證職工合理的物質(zhì)利益保證職工合理的物質(zhì)利益基礎(chǔ)基礎(chǔ)3 3 注意承認(rèn)和尊重職工的個(gè)人價(jià)值注意承認(rèn)和尊重職工的個(gè)人價(jià)值4 4 信息共享信息共享關(guān)鍵關(guān)鍵 職工的忠誠(chéng)心和融洽的家庭氣氛職工的忠誠(chéng)心和融洽的家庭氣氛 良好職工關(guān)系的重要標(biāo)志良好職工關(guān)系的重要標(biāo)志建立良好職工關(guān)系的方法：建立良好職工關(guān)系的方法：1 內(nèi)部傳播媒介內(nèi)部傳播媒介 內(nèi)部刊物、墻報(bào)、

33、閉路電視、有線廣播內(nèi)部刊物、墻報(bào)、閉路電視、有線廣播2 熱線電話熱線電話3 開(kāi)門迎候開(kāi)門迎候4 家訪家訪5 集體娛樂(lè)活動(dòng)集體娛樂(lè)活動(dòng) 春蘭集團(tuán)老總陶建幸對(duì)一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞春蘭集團(tuán)老總陶建幸對(duì)一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞死）說(shuō)：死）說(shuō)：“只要有只要有1%1%的希望就要做的希望就要做100%100%的努力的努力”進(jìn)行治療，進(jìn)行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動(dòng)的說(shuō)：挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動(dòng)的說(shuō)：“春蘭救我，春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為在職工有了病或其

34、他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。工有兔死狐悲的感慨。 湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，在湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，在9898年因年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義“勸退勸退”后多后多次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生沖突，最后訴諸于法次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。律，為其采取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。 案例 Google用人之道用人之道

35、 1、每個(gè)人可用、每個(gè)人可用20的時(shí)間，從事自己喜的時(shí)間，從事自己喜 歡的工作。歡的工作。 2、民主開(kāi)放的風(fēng)氣深獲員工喜愛(ài)。、民主開(kāi)放的風(fēng)氣深獲員工喜愛(ài)。 3、在、在Google的辦公室里，沒(méi)有絕對(duì)的上的辦公室里，沒(méi)有絕對(duì)的上 下關(guān)系。下關(guān)系。 4、建立激勵(lì)員工的措施、建立激勵(lì)員工的措施Google創(chuàng)始人Larry Page（最左邊）和Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開(kāi)非正式會(huì)議 企業(yè)必須擁有自己的客戶才能實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品企業(yè)必須擁有自己的客戶才能實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，因此有或服務(wù)的價(jià)值，因此有“客戶是上帝客戶是上帝”，“客戶客戶是衣食父母是衣食父母”，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)

36、的”等等說(shuō)法。等等說(shuō)法。（1 1）塑造為顧客服務(wù)的形象）塑造為顧客服務(wù)的形象（2 2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)（3 3）對(duì)顧客實(shí)行科學(xué)管理）對(duì)顧客實(shí)行科學(xué)管理（4 4）保持與顧客之間通暢的信息渠道）保持與顧客之間通暢的信息渠道（5 5）及時(shí)妥善處理顧客投訴）及時(shí)妥善處理顧客投訴樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況：企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況：a a、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，包裝、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。破損，缺乏售后服務(wù)等。b b、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，

37、服務(wù)不、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與客戶吵架。周到，甚至與客戶吵架。c c、客戶的精神利益沒(méi)有受到損害，而是客戶本身的原、客戶的精神利益沒(méi)有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。因形成沖突和糾紛。d d、少數(shù)客戶無(wú)理取鬧，形成沖突和糾紛。、少數(shù)客戶無(wú)理取鬧，形成沖突和糾紛。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特說(shuō)過(guò)：美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購(gòu)買信貸、及時(shí)交貨價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購(gòu)買信貸、及時(shí)交貨和

38、人們的價(jià)值來(lái)衡量的一切東西。和人們的價(jià)值來(lái)衡量的一切東西?！比绾闻c新聞媒介搞好關(guān)系？ 了解新聞界人士的職業(yè)尊嚴(yán)和職業(yè)特點(diǎn)，遵守與他們交往了解新聞界人士的職業(yè)尊嚴(yán)和職業(yè)特點(diǎn)，遵守與他們交往的原則與方法。的原則與方法。 如何與新聞媒介搞好關(guān)系？ 了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類、優(yōu)缺點(diǎn)和特殊需要，了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類、優(yōu)缺點(diǎn)和特殊需要，以便有針對(duì)性地開(kāi)展公關(guān)傳播工作。以便有針對(duì)性地開(kāi)展公關(guān)傳播工作。 與新聞界保持良好的人際關(guān)系，主動(dòng)為記者提供各種新聞與新聞界保持良好的人際關(guān)系，主動(dòng)為記者提供各種新聞信息和新聞線索。信息和新聞線索。如何與新聞媒介搞好關(guān)系？ 4、政府關(guān)系、政府關(guān)系 政府關(guān)系指社會(huì)

39、組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員。任何組織都必須面對(duì)和接受政府的管理和約束，需要與政府的各種管理職能部打交道，比如工商、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等行政機(jī)構(gòu)。這些行政機(jī)構(gòu)代表社會(huì)公眾最普遍的、共同的利益來(lái)行使社會(huì)管理的權(quán)力，因此，政府關(guān)系對(duì)象是任何組織的公共關(guān)系對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。與政府保持良好溝通的目的，是爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)本組織的理解、信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律保障、行政支持和社會(huì)政治條件。 政府公眾指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)

40、象。 如何搞好與政府的關(guān)系？如何搞好與政府的關(guān)系？ 取得政府的支持和理解，淡化和協(xié)調(diào)政府與組織之間的矛盾，取得政府的支持和理解，淡化和協(xié)調(diào)政府與組織之間的矛盾，在政府心目中建立奉公守法的組織形象。在政府心目中建立奉公守法的組織形象。如何搞好與政府的關(guān)系？ 全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與組織有全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各項(xiàng)政府法令、法規(guī)與政策、措施，關(guān)的各項(xiàng)政府法令、法規(guī)與政策、措施，為組織的決策提供依據(jù)。為組織的決策提供依據(jù)。 向政府有關(guān)部門及時(shí)通報(bào)情況，保持溝通渠道暢通。向政府有關(guān)部門及時(shí)通報(bào)情況，保持溝通渠道暢通。 5、社區(qū)關(guān)系、社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系對(duì)象指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)

41、地的人力管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等等。社區(qū)關(guān)系亦稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)在地理上與組織密不可分，是組織的生存空間和根基；社區(qū)公眾與組織有著共同的生活背景，與組織的關(guān)系千絲萬(wàn)縷，是一種“準(zhǔn)自家人”的關(guān)系。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。 任何一個(gè)組織都在特定的社區(qū)內(nèi)運(yùn)作，組織與任何一個(gè)組織都在特定的社區(qū)內(nèi)運(yùn)作，組織與所在社區(qū)有一個(gè)良好的關(guān)系，能夠保證組織的正常所在社區(qū)有一個(gè)良好的關(guān)系，能夠保證組織的正常生產(chǎn)和職工的穩(wěn)定生活，能夠得到社區(qū)的多方支持：生產(chǎn)和職工的穩(wěn)定生活，能夠得到社區(qū)的多方支持：u 可靠的后勤服務(wù)可靠的后勤服務(wù) u 良好的員工生活環(huán)境良好的員工生活環(huán)境 u 充足的勞動(dòng)力資源充足的勞動(dòng)力資源 u 穩(wěn)定的購(gòu)買力穩(wěn)定的購(gòu)買力u 友善的社會(huì)環(huán)境友善的社會(huì)環(huán)境 社區(qū)對(duì)組織的要求：社區(qū)對(duì)組織的要求：u安