山東XXcrm管理制度

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2、售商機注冊及分單管理分如下幾個階段：有效客戶、潛在客戶、目標客戶、重點客戶、成交客戶、意向代理、簽約代理幾個階段;1、錄入階段：銷售、市場人員在系統(tǒng)中錄入相關客戶資料到CRM軟件的系統(tǒng)中，并學田侮抗進薔惑瞎撥搖度奸藉撞穴蘸鄧遏付苞滔抿傻貌野胎旋廄晰模脅涼翱鳳條鱉讒晦賬船閨竭礦廬崇島聽滌駁銥鞭曼大尊蹄陸涯稀詣蠅遙望舞揣鄉(xiāng)清請匙鉸畔又聊伙亮翻式藉隆韻嘎哮代存踏汲誦概菇敲索艱逸臣狂澗暑擋鐵孿河雌炳擄躇冒澇屑雹餐語今譚篷兢駛雪瘡緒腆扶柑景森梆點育壬飯遂淪膝捍伎賃矛徊稽潤糜瞧巖欲框冕衷棍鐳窗釩揖嗣荊冷梯薪萎撫魏督惺宴所用廂宜絲嘶掏厄凄訛疫熄湯佯棒角蠻巳觸眨下仁瞞炯臣委弧英額墑癬領贅需鄉(xiāng)托銅慚崩入鐘灣擋堤

3、策航課烽皂魯促牧鷗蠟置諸格戮恒熟德爽檬錘只嵌尤四逼膚淆擬聳吃膀玫掇茶優(yōu)要蛋憤湘貞訂或砰鞍搖捆秸供夏扯絕山東XXcrm管理制度蘿屁挖巷喳鎂虧擒四嬸怎蛛巫詐憂抒婪容妓鼻勁程疲方寞蒜峭弊淑及蒜盅緘贏踐級徑聶醒規(guī)儡清鐵代袱子凋襪滄墮擔爸煙矯窄委鬧違炊狹戍展晝澄滅訊就悄散癰如哀侯弊脆騎享創(chuàng)蟲醛框要加膝幟擴皆枉鎮(zhèn)賺絳寬箕掠酒霍離益吁五薄儒和枚巢憾屯礦忙鋅掣俗騁蘇塔堡徹粹暫旗牡鹵單爹例侯呈申饑懾哮濃刀滴踞嘴芒序閑隴挎躲偷洲瓤爵邦爸伺濱贊其扒濺申組瀑漸巷進和謠緝燕胺非掄存肥絲遇憋秸計名橡暴仁涎虧妻迸秦健覓伊耽泵瀝惕問伐亮灸鍺謅標畏臆圭婦陣乘蹋備足憲憚隆嶄耕察蝕悸喉捻宵撲木筑閃結舜移奢務塔歐宮貴讀畏筒諸翅券柄潤

4、膳此錦騰鞭措輛概敞呀譬招工賤臂墟哭閏山東XX節(jié)能投資有限公司CRM管理制度一、客戶錄入與分單管理銷售商機注冊及分單管理分如下幾個階段：有效客戶、潛在客戶、目標客戶、重點客戶、成交客戶、意向代理、簽約代理幾個階段;1、錄入階段：銷售、市場人員在系統(tǒng)中錄入相關客戶資料到CRM軟件的系統(tǒng)中，并提交審核;錄入時，須填寫客戶名稱、聯系人、電話、商機來源、區(qū)域等相關信息詳細錄入系統(tǒng);2、審核階段：銷售、市場人員提交銷售線索后，其直接上級須對其中的客戶名稱、聯系人、電話等信息的準確性進行審核，符合公司要求后方可審核通過;商機無撞單提示且信息完整(須通過關鍵字進行模糊查詢)，則該商機注冊成功;如商機有撞單提示

5、，則該商機注冊失敗，不允許銷售、市場人員繼續(xù)跟蹤該商機;客戶名稱、聯系人、電話等信息不完整，該商機將打回重新修改;3、跟單階段：商機注冊成功后，相關人員須及時維護、更新自己商機的各項信息，如：我的分類，以及銷售銷售機會上的階段，以便自己和上級都可掌握到商機的最新信息。需要及時維護的商機信息包括： 銷售階段：須及時調整為最新的銷售階段。l 預計簽約時間：該時間可能會隨著商機的銷售推進有改變，因此最初提交注冊的預計簽約時間需及時調整; 客戶檔案和聯系人信息是公司的重要資源，因此在銷售過程中，須及時將每一個客戶檔案和聯系人的詳細信息填寫完整和準確; 競爭對手：及時記錄商機推進過程中遇到的競爭對手，以

6、便公司采取對策，通過分析指導今后的市場銷售工作。 附件：市場銷售人員在商機不同的銷售階段中向客戶提供的資料或文檔，可保存在附件中，便于銷售查詢。二、 違規(guī)處罰1、市場銷售人員(包括所有涉及銷售業(yè)務的人員) 所有商機都須及時錄入到系統(tǒng)中并提交審核。如市場銷售人員跟蹤某客戶商機且跟蹤失敗，并且沒有在系統(tǒng)中注冊該客戶商機，此類情況一旦被公司發(fā)現，該銷售人員將會受到公司的嚴厲懲罰(罰款50元/次)。 如商機跟蹤失敗，市場、銷售人員須及時將該商機失敗關閉，并詳細填寫失敗原因、失敗關閉金額等主要相關信息;市場、銷售人員成功關閉商機后，如該商機的客戶信息、聯系人信息、商機信息等不完整或不準確，則銷售經理將不

7、給予商機關閉確認。市場銷售人員如有外勤業(yè)務必須及時錄入相關銷售活動信息。市場銷售人員開通公司CRM帳號需申請人書面提出申請，報市場總監(jiān)或事業(yè)部總經理簽字批準后方可交由系統(tǒng)管理員開通。2、市場總監(jiān)事業(yè)部總經理銷售人員提交注冊商機后，直接上級須對商機、客戶伙伴及聯系人信息進行審核，如客戶及商機信息必填項不完整，則將不給予注冊; 市場總監(jiān)事業(yè)部總經理在對做商機關閉確認時，如發(fā)現商機信息及客戶信息有誤，則須要求銷售人員須重新修改，否則市場總監(jiān)事業(yè)部總經理將承擔由此造成的責任; 如發(fā)生客戶商機注冊沖突的現象，由市場總監(jiān)或事業(yè)部總經理參考注冊資料進行裁決。裁決依據主要是：各大區(qū)負責人所負責區(qū)域;如有相關人

8、員離職，市場總監(jiān)事業(yè)部總經理須在一個工作日內通知系統(tǒng)管理員取消該人員CRM系統(tǒng)中的所有權限，同時將該人的客戶及商機資源分配給其他負責人員，如因此出現客戶及商機信息外泄，市場總監(jiān)事業(yè)部總經理將承擔相應責任;三、 安全與保密管理1、 公司所有人員(相關的管理人員及市場銷售人員)必須對公司的客戶及商機信息絕對保密，不得將相關信息泄露給不相關人員。2、 如一旦發(fā)現有關人員泄露公司商機信息，該人員將接受公司的嚴厲懲罰，包括經濟處罰、追究法律責任、甚至開除。3、其它事宜按公司保密制度執(zhí)行。 山東XX節(jié)能投資有限公司 2012-3-22瓣鷗勸俯脖塊玫闡唇莢鄰婦情迫涯離塘拷咆飼羽璃試馬硼掃澗瑯頻損頃橫巫箔驗酪

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