新力-客服管理系統(tǒng)培訓(xùn)PPT-房修 -0821

1、1 明源云版權(quán)所有 明源云鏈 朱緒2022-3-6 明源云 版權(quán)所有2目錄培訓(xùn)介紹1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作3客服系統(tǒng)主要模塊操作4培訓(xùn)介紹 明源云 版權(quán)所有3培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)中請保持安靜，將手機(jī)設(shè)為震動模式培訓(xùn)中請勿隨意在場內(nèi)走動培訓(xùn)中如有疑問，請先將問題記下，答疑時間統(tǒng)一進(jìn)行解答 非常感謝您的合作，謝謝 明源云 版權(quán)所有4目錄立項(xiàng)背景1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作3客服系統(tǒng)整體介紹客服系統(tǒng)主要模塊操作4 明源云 版權(quán)所有5整體規(guī)劃-系統(tǒng)搭建一覽以ERP為核心，連接移動微信端，進(jìn)行多入口，多維度報(bào)事報(bào)修處理。后續(xù)將打通成本系統(tǒng)進(jìn)行賠付管理。客服ERP接待中心業(yè)主微信平臺房修400

2、跟進(jìn)客戶匯報(bào)進(jìn)展關(guān)單新增接待回訪激活任務(wù)在線報(bào)事、投訴線上活動報(bào)名老帶新、全民推薦新增接待指派任務(wù)回訪激活任務(wù)打印派工單移動客服（后臺）客戶投訴建議承接查驗(yàn)集中交付日常報(bào)事報(bào)修報(bào)事跟蹤升級預(yù)警客戶檔案管理房間檔案管理成本系統(tǒng)）接口移動端處理客戶觸點(diǎn)被動升級預(yù)警賠付處理 明源云 版權(quán)所有6“四位一體”提升工作效率 客服ERP 明源云 版權(quán)所有7“四位一體”提升工作效率 400彈屏 明源云 版權(quán)所有8“四位一體”提升工作效率 對客+對內(nèi)微信端對客端對內(nèi)端 明源云 版權(quán)所有9增加客戶觸點(diǎn)，提升客戶滿意度產(chǎn)證查詢事后評價(jià)家書活動報(bào)名 明源云 版權(quán)所有10報(bào)表日常報(bào)事報(bào)修階段報(bào)表-ERP端自帶各開發(fā)商常

3、用的任務(wù)處理報(bào)表，方便集團(tuán)，公司及項(xiàng)目日常工作查閱。 明源云 版權(quán)所有11報(bào)表移動客服報(bào)表-多維度的圖形化報(bào)表，可直接用于匯報(bào)或者會議使用。 明源云 版權(quán)所有12目錄立項(xiàng)背景1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作3系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作客服系統(tǒng)主要模塊操作4 明源云 版權(quán)所有13微信企業(yè)號（面向員工） 明源云 版權(quán)所有14移動客服后臺 （地產(chǎn)客服經(jīng)理/總監(jiān)-活動發(fā)布、粉絲管理等）1.登錄地址：https:/ 明源云 版權(quán)所有15系統(tǒng)登錄輸入系統(tǒng)地址http:/ 客服ERP（使用IE瀏覽器登陸，用戶名明源提供。） 明源云 版權(quán)所有16插件安裝進(jìn)入系統(tǒng)后需要安裝插件才能正常運(yùn)行第一次登陸 明源云 版權(quán)所有

4、17修改密碼首次登錄后，需將原始密碼改為私人密碼第一次登陸 明源云 版權(quán)所有18目錄立項(xiàng)背景1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作3客服系統(tǒng)主要模塊操作4客服系統(tǒng)主要模塊操作 明源云 版權(quán)所有19簽約階段交付階段入住階段交付等待01020304項(xiàng)目工程進(jìn)展產(chǎn)證查詢交付批次設(shè)置報(bào)修/投訴服務(wù)報(bào)修/投訴服務(wù) 消息通知/查詢 線上業(yè)務(wù)辦理客戶投訴建議任務(wù)的匯報(bào)，關(guān)閉，回訪預(yù)警升級體系滿意度問卷調(diào)研活動開展系統(tǒng)操作流程交付批量收樓對準(zhǔn)，磨，穩(wěn)，老階段的業(yè)主皆建立觸點(diǎn)及服務(wù)體系，提升用戶滿意度。 明源云 版權(quán)所有20系統(tǒng)演示以ERP為核心，連接移動微信端，進(jìn)行多入口，多維度報(bào)事報(bào)修處理。后續(xù)將打通成本系統(tǒng)

5、進(jìn)行賠付管理。 明源云 版權(quán)所有21微信直連，在線報(bào)修錄入簡捷，拍照直觀任務(wù)進(jìn)展，信息透明線上評價(jià)，更好體驗(yàn)業(yè)主自主報(bào)事報(bào)修業(yè)主可在微信端進(jìn)行自主報(bào)事報(bào)修，并可查看整個報(bào)事報(bào)修的過程，并在事后進(jìn)行評價(jià)。通過平臺，達(dá)成與業(yè)主的無縫對接。 明源云 版權(quán)所有22操作崗位：信息員 操作場景1：接待受理 操作場景2：任務(wù)分派，關(guān)閉 操作場景3：任務(wù)升級入住階段 明源云 版權(quán)所有23接待受理用接待單統(tǒng)一沉淀，業(yè)主微信端自主報(bào)事，以及業(yè)主來電來訪的報(bào)事。用統(tǒng)一的入口，管控報(bào)事的源頭。 明源云 版權(quán)所有24任務(wù)分派接待與任務(wù)分離，不僅適用日常業(yè)務(wù)，也可更好處理接待對應(yīng)多任務(wù)的情況。 明源云 版權(quán)所有25任務(wù)分

6、派維修工程師的手機(jī)端與信息員的PC端實(shí)時互聯(lián)，維修工程師在選擇責(zé)任單位后，可聯(lián)系信息員進(jìn)行調(diào)度單打印。 明源云 版權(quán)所有26任務(wù)關(guān)閉由信息員把控關(guān)閉的操作，可更好的把控任務(wù)的完成情況，如有異常，及時跟蹤。 明源云 版權(quán)所有27對于超時未完成的任務(wù)進(jìn)行升級。任務(wù)升級針對處理異常的問題，可及時進(jìn)行預(yù)警升級的操作。 明源云 版權(quán)所有28操作崗位：維修工程師 操作場景1：聯(lián)系業(yè)主 操作場景2：任務(wù)匯報(bào)處理 操作場景3：異常處理流程入住階段 明源云 版權(quán)所有29聯(lián)系業(yè)主手機(jī)端消息通知，不漏單；任務(wù)節(jié)點(diǎn)明確，實(shí)時可控；一鍵聯(lián)系業(yè)主，方便快捷。 明源云 版權(quán)所有30派單手機(jī)可直接進(jìn)行派單，打破時間與空間的限

7、制，信息員PC端可實(shí)時獲取，進(jìn)行聯(lián)通。 明源云 版權(quán)所有31任務(wù)匯報(bào)任務(wù)完成后，維修工程師可在現(xiàn)場直接匯報(bào)進(jìn)展，實(shí)時準(zhǔn)確，并可拍攝現(xiàn)場照片留存。 明源云 版權(quán)所有32任務(wù)異常處理延期申請非正常關(guān)閉暫不處理異常情況皆可由手機(jī)端發(fā)起并審核，高效便捷。 明源云 版權(quán)所有33系統(tǒng)預(yù)置：自動預(yù)警升級 操作場景1：超時處理自動升級入住階段 明源云 版權(quán)所有34任務(wù)升級自動的預(yù)警升級體系搭建，把控風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶滿意度。 明源云 版權(quán)所有35操作崗位：品控主管操作場景1：回訪入住階段 明源云 版權(quán)所有36回訪登記回訪時可快速查看接待及任務(wù)，并對新的問題可直接引發(fā)新接待。節(jié)省工作量。 明源云 版權(quán)所有37操作崗位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，客服主管 操作場景1：客服ERP報(bào)表 操作場景2：移動客服報(bào)表報(bào)表 明源云 版權(quán)所有38報(bào)表點(diǎn)擊菜單欄-報(bào)表管理-統(tǒng)計(jì)報(bào)表 明源云 版權(quán)所有39報(bào)表選擇報(bào)表分組-再選擇要查看的報(bào)表名稱。 明源云 版權(quán)所有40報(bào)表在彈出的窗口中錄入要查詢報(bào)表的條件。點(diǎn)擊確定按鈕，查看報(bào)表。 明源云 版權(quán)所有41報(bào)表可以直接進(jìn)行報(bào)表的打印。也可以導(dǎo)出EXCEL繼續(xù)進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊保存按鈕，保存報(bào)表的EXCEL文件。 明源云 版權(quán)所有42報(bào)表選