金地博登湖一期認(rèn)籌執(zhí)行方案確定版

1、金地博登湖一期誠意登記（認(rèn)籌）活動執(zhí)行方案一、 事項n 認(rèn)籌時間：2008年3月8日10：00正式開始，通知客戶9：00前抵達(dá)現(xiàn)場。n 地點：金地·博登湖銷售中心n 配合活動：南歐文化風(fēng)情節(jié)n 方案重點：銷售中心開放、客戶誠意登記圓滿成功；優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。二、 金地·博登湖誠意登記流程客戶簽到，領(lǐng)取誠意登記順序號，由現(xiàn)場工作人員指引到誠意登記等候區(qū)就座?？蛻艉灥絽^(qū)誠意登記申請開始后，主持人按誠意登記順序叫號，誠意登記等候區(qū)的客戶按每次5批輪流進(jìn)入誠意登申請區(qū)。誠意登記等候區(qū)誠意登記區(qū)客戶根據(jù)誠意登記順序號分批進(jìn)入誠意登記區(qū)。財務(wù)人員核實客戶的身份證與誠意登記順序號，收款并開

2、具誠意金收據(jù)。收款處客戶憑誠意登記順序號、身份證原件、誠意金收據(jù)，簽署優(yōu)惠權(quán)誠意登記申請書；簽約處工作人員將優(yōu)惠權(quán)誠意申請書的客戶聯(lián)與誠意金收據(jù)交還給客戶。簽約處客戶憑優(yōu)惠權(quán)誠意登記申請書和誠意金收據(jù)領(lǐng)取禮品。禮品派發(fā)處誠意登記申請手續(xù)辦理完成，客戶從出口離場。三、 3月7日晚排隊領(lǐng)號組織示意圖四、 3月8日誠意登記組織示意圖五、 人員職責(zé)安排7號晚上排隊并發(fā)放順序號組別分類人數(shù)工作職責(zé)具體人員負(fù)責(zé)人鐵馬區(qū)隔鐵馬、椅子擺放（外圍加框，蛇形排布）李洪森、羅曉星李洪森簽到派號2客戶簽名；8日凌晨00：00開始派發(fā)誠意登記順序號瑞峰工作人員、金地張瓊黎焯昆安全組6負(fù)責(zé)等候區(qū)客戶的秩序，20：00引導(dǎo)

3、客戶按站立排隊的順序規(guī)定的位置就座；指引停車保安羅曉星安全組10指引停車，現(xiàn)場安全，車展區(qū)的安全保安羅曉星保潔組2負(fù)責(zé)現(xiàn)場的保潔工作保潔梁水霞客服組2派水，發(fā)食品（雞蛋、糕點）客服梁水霞拍攝1拍照、免責(zé)公示（參考格林上院版本）李斌李斌住宿安排1安排7日晚需住宿的工作人員金地物業(yè)劉超戶外用電、照明1保證正常用電、照明金地物業(yè)劉超就餐工作及排隊人員就餐、食品羅曉星3月8日誠意登記區(qū)組別分類人數(shù)工作職責(zé)具體人員負(fù)責(zé)人鐵馬鐵馬、隔離帶擺放（只保留周圍的鐵馬）李洪森、羅曉星李洪森誠意登記4簽到、派號瑞峰工作人員、金地張瓊韓鵬4派、簽誠意登記書瑞峰工作人員5財務(wù)收款金地財務(wù)2審核資料劉妍潔、周玲玲派送禮品

4、4閘口瑞峰工作人員誠意登記服務(wù)區(qū)1家天下登記入會金地行政人員覃秋義2銀行咨詢銀行人員2律師咨詢熊律師餐飲服務(wù)6聯(lián)系餅屋購買糕點，現(xiàn)場餐桌餐椅擺放及服務(wù)客服2人餅屋4人羅曉星安全組4負(fù)責(zé)等候區(qū)客戶的秩序，引導(dǎo)客戶按規(guī)定就座保安羅曉星安全組50從項目入口一直到銷售中心沿路，來賓敬禮，體現(xiàn)金地實力保安羅曉星保潔組2負(fù)責(zé)現(xiàn)場的保潔工作保潔梁水霞客服組2派水、飲食 客服拍攝1拍照，現(xiàn)場活動場景拍攝金地小曾李斌銷售中心客戶接待組別分類人數(shù)工作職責(zé)具體人員負(fù)責(zé)人銷售服務(wù)25迎接、咨詢及接待指引客戶銷售人員黎焯昆前臺接待4派資料、接待、登記指引客戶至誠意登記區(qū)領(lǐng)號及進(jìn)行誠意登記瑞峰工作人員2物業(yè)客服2人茶點服

5、務(wù)6客服客服保安員2維持秩序保安梁水霞保潔組2保持現(xiàn)場清潔保潔梁水霞展示區(qū)組別分類人數(shù)工作職責(zé)具體人員負(fù)責(zé)人安全組4維持秩序保安徐浚杰銷售組2講解樣板房銷售人員保潔組3負(fù)責(zé)現(xiàn)場的保潔保潔樣板房客服2樣板房內(nèi)的客戶服務(wù)客服活動布場現(xiàn)場布場及人員調(diào)動威派李洪森后臺支持組別分類人數(shù)工作職責(zé)具體人員負(fù)責(zé)人誠意登記區(qū)包裝2清潔誠意登記區(qū)、做簡單的包裝盛發(fā)公司保潔清理李洪森羅曉星IT技術(shù)13月7日前完成網(wǎng)絡(luò)、和銷售設(shè)備的正常使用吳富金地行政電力保障1保障燈光及用電正常劉超金地物業(yè)保安組4指引停車、擺雪糕筒保安羅曉星保潔組2外圍、餐飲區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔羅曉星人數(shù)統(tǒng)計：7日晚上：項目合計人數(shù)瑞峰會務(wù)人員4金地工作

6、人員4金地客服人員2金地保安員16金地保潔員2朗悅廣告1合計193月8日：項目合計人數(shù)瑞峰銷售人員27瑞峰會務(wù)人員16金地財務(wù)人員5金地客服人員10金地保安員60金地保潔員10金地工作人員10金地“家天下”人員1合計97六、 需配合的物料準(zhǔn)備區(qū)域內(nèi)容數(shù)量單位到位時間負(fù)責(zé)人誠意等候區(qū)貴賓椅300張7日中午威派鐵馬30個7日中午威派隔離帶25個7日中午李洪森怡寶小支裝水30箱7日羅曉星誠意登記號碼牌1000個7日李洪森誠意登記公示資料1套7日李洪森資料放置架（戶型圖及折頁等）2個7日李洪森手提擴(kuò)音器2個7日威派1，張瓊1帳篷6個7日威派簽到派號區(qū)長條桌4張7日威派桌布4張7日威派誠意登記申請區(qū)貴賓

7、椅20張7日威派隔離帶10個7日李洪森財務(wù)、簽約區(qū)POS刷卡機(jī)3個7日劉丹收據(jù)1000份8日劉丹計算器6個7日張瓊復(fù)印機(jī)2臺7日覃秋義三角牌（收款區(qū)、誠意登記區(qū)、禮品區(qū)）6個7日李洪森簽字筆20枝7日覃秋義審核區(qū)禮品區(qū)訂書機(jī)4個7日覃秋義訂書釘6盒7日覃秋義信封500個7日王韓梅認(rèn)籌統(tǒng)計登記表1份7日黎焯昆長條桌2張7日威派紅布2張7日威派傘600把7日王韓梅展示區(qū)鞋套5包7日羅曉星物業(yè)購買鞋套籃6個7日羅曉星物業(yè)購買凳子（需要購買）6張7日羅曉星物業(yè)購買戶型牌3個7日李洪森誠意登記服務(wù)區(qū)長條桌4張8日威派貴賓椅10張8日威派帳篷3個8日威派銷售中心售樓處公示文件1套7日李洪森誠意登記公示說明

8、1套7日李洪森銷售人員文件夾10個7日黎焯昆射筆15支7日黎焯昆其余物資新空間1000本7日王韓梅折頁2000本7日王韓梅戶型圖-張7日王韓梅手提袋1000個7日王韓梅陽傘洽談桌椅15套7日唐澤新花車10套7日羅曉星飲水機(jī)2臺7日羅曉星桶裝水10桶7日羅曉星紙杯20條7日王韓梅潔柔盒裝紙巾2箱7日羅曉星藥箱1個7日羅曉星臨時廁所2個8日威派雪糕筒30個7日羅曉星七、 售樓處開放需準(zhǔn)備物料項目數(shù)量應(yīng)用位置負(fù)責(zé)人POS刷卡機(jī)3財務(wù)區(qū)覃秋義電腦5前臺（1）、甲方銷售經(jīng)理（1）、乙方銷售經(jīng)理（1）、銷售文員（1）、簽約電腦（2）覃秋義打印機(jī)3簽約用雙面打印機(jī)（2）、辦公用（1）覃秋義復(fù)印機(jī)1辦公區(qū)覃秋

9、義音響1背景音樂覃秋義DVD1播放電視片覃秋義液晶電視1播放電視片覃秋義電話機(jī)9個前臺、辦公區(qū)、收款、水吧覃秋義A4紙2箱辦公覃秋義A3紙1箱辦公覃秋義插頁文件夾15個辦公黎焯昆拉桿夾20個辦公黎焯昆膠水10瓶辦公覃秋義計算器9部辦公黎焯昆簽字筆2盒辦公黎焯昆熒光筆（紅色）2盒辦公黎焯昆熒光筆（黃色）2盒辦公黎焯昆鉛筆2盒辦公黎焯昆飲水機(jī)2臺展示區(qū)、辦公區(qū)覃秋義水壺1個水吧覃秋義托盤（端水用）1個水吧覃秋義訂書機(jī)5個辦公黎焯昆名片座9個辦公黎焯昆垃圾桶6個保潔覃秋義垃圾袋2包保潔覃秋義卷紙4包保潔覃秋義洗手液2瓶衛(wèi)生間覃秋義咖啡粉5盒水吧覃秋義八、 包裝、導(dǎo)示系統(tǒng)分布另文說明九、 應(yīng)急方案（一

10、）、方案說明1、 為確保3.8金地·博登湖誠意登記活動順利舉行，應(yīng)對各類緊急情況，特制定本應(yīng)急方案。2、 由公司領(lǐng)導(dǎo)和客服部門組成應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急小組全權(quán)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。同時，活動現(xiàn)場設(shè)置緊急事故處理區(qū)，及時處理突發(fā)事件。3、 各責(zé)任人堅守各自崗位，果斷處理。如突發(fā)事件事態(tài)擴(kuò)大，及時上報。（二）、突發(fā)事件處理應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長陳君斌、許景明、李斌成員劉名子、翟志球、徐浚杰、李洪森突發(fā)事項應(yīng)急措施客戶提前排隊38日白天或者晚上客戶提前排隊1、提前根據(jù)排隊情況，現(xiàn)場提前預(yù)定排隊區(qū)域，增設(shè)保安2-3名維持秩序。2、準(zhǔn)備簡易凳子、純凈水、面包等提供給排隊客戶。3、如夜間

11、排隊，還需準(zhǔn)備戶外燈光、防蚊噴霧或電蚊香?？蛻舻綀?：00左右，客戶到場很多及時安排2-3名安全員，維持好現(xiàn)場秩序。10：00左右，客戶到場數(shù)量較少1、誠意登記前三天，短信集中發(fā)送，保證全面覆蓋。2、整理所有誠意客戶電話，如3.8日客戶到場數(shù)量較少，當(dāng)天統(tǒng)一發(fā)送邀請短信。銷售區(qū)現(xiàn)場客戶對活動當(dāng)天的流程安排不滿1、 將誠意登記資料準(zhǔn)備給客戶，讓客戶了解認(rèn)籌流程。2、 銷售人員積極引導(dǎo)。事態(tài)升級，及時安排到緊急事故由應(yīng)急小組區(qū)處理。有人鬧事及時通知公安部門處理。客戶身體不適，出現(xiàn)中暑等反應(yīng)安排1名醫(yī)護(hù)人員到場負(fù)責(zé)急救。政府部門干預(yù)1、事前充分溝通。2、及時上報突發(fā)事件處理小組，由小組領(lǐng)導(dǎo)對接。偷盜/搶劫/車輛損壞等1、現(xiàn)場廣播溫馨提示客戶注意人身、財產(chǎn)安全。2、安排安全員保持警惕，第一時間進(jìn)行果斷處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。搶劫等惡性治安事件1、提前做好保安員培訓(xùn)，明確職責(zé)，保持警惕