洗車(chē)店員工規(guī)章制度

1、洗車(chē)店員工規(guī)章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 洗車(chē)店員工規(guī)章制度2. 洗車(chē)場(chǎng)員工管理規(guī)章制度3. 洗車(chē)店員工規(guī)章制度4. 洗車(chē)場(chǎng)員工管理規(guī)章制度1、洗車(chē)店員工規(guī)章制度第一章、作息制度一、公司上班時(shí)間為7：3019：30（3月1日11月30日），9：0017：30（12月1日2月28日）。二、每月休息日3天。三、法定節(jié)假日同公司員工手冊(cè)四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退

2、1030分鐘扣5元，早退3060分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠工一次扣20元。請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金請(qǐng)假超期。一天扣20元。第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。四、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)主管。七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。第三章

3、設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車(chē)主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。二、洗車(chē)房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車(chē)主管。三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案一、洗車(chē)房設(shè)四個(gè)崗位：洗車(chē)主管、機(jī)器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)洗車(chē)房的管理工作。三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車(chē)機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車(chē)臺(tái)次的初始登記工作。四、洗車(chē)工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車(chē)輛清潔工作。五、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗

4、車(chē)款的整理核對(duì)工作。六、獎(jiǎng)金方案崗位名稱(chēng)基本工資獎(jiǎng)金備注洗車(chē)主管800元2.2元*月臺(tái)次擦車(chē)人數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi)。洗車(chē)工150元2.2元*月臺(tái)次擦車(chē)人數(shù)機(jī)器管理員1000元月臺(tái)次*0.15元收銀員600元月臺(tái)次*0.2元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。第五章洗車(chē)流程一、車(chē)輛來(lái)廠后機(jī)器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，并開(kāi)具銷(xiāo)售單；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿銷(xiāo)售單到交款處，交洗車(chē)款。三、收銀員接到

5、顧客銷(xiāo)售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡（會(huì)員卡）結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷(xiāo)售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車(chē)，由于洗車(chē)工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車(chē)工20元。四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車(chē)款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車(chē)房的日?qǐng)?bào)表。五、洗車(chē)房為長(zhǎng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì)員卡及洗車(chē)優(yōu)惠：1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元，可洗車(chē)20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價(jià)值600

6、元，可洗車(chē)40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、洗車(chē)場(chǎng)員工管理規(guī)章制度1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；（2）離崗簽字：離崗超過(guò)15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫(xiě)離崗和返回時(shí)間；若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。（3）無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現(xiàn)在周?chē)追秶鷥?nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開(kāi)具

7、罰款不得低于2元。（4）微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付（即收您*錢(qián)，找您*，請(qǐng)點(diǎn)一下）、使用文明禮貌用語(yǔ)；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。（5）工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（6）病假及事假：病假一天扣除績(jī)效20元；一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與主管報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，事假一天扣除績(jī)效40元，三天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。2、績(jī)效考核：（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收

8、銀員全額承擔(dān)短款金額；領(lǐng)取、歸還備用金；及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；（2）工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)等，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:收銀員開(kāi)票速度：30秒/筆，得滿分，10秒為一臺(tái)階罰款2元；收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶行駛證信息、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)日期等罰款5元/筆。洗車(chē)員、擦車(chē)員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。（3）款臺(tái)保潔：保持收款臺(tái)、洗車(chē)場(chǎng)的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物和私人物品

9、，檢查不合格1次罰款3元。（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除。（5）愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！陸良精驛車(chē)美總經(jīng)辦年月日3、洗車(chē)店員工規(guī)章制度為了更好地規(guī)范本洗車(chē)店，提高每個(gè)人的自我素質(zhì)。有如下幾項(xiàng)。第一章、作息制度一、洗車(chē)上班時(shí)間為7：0020：00二、沒(méi)有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1）、洗車(chē)負(fù)責(zé)人每天登記車(chē)來(lái)的時(shí)間及車(chē)牌號(hào)及走的時(shí)間。2）、考勤獎(jiǎng)懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退1030分鐘扣5元，早退3060分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠

10、工一次扣20元。（4）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì)1020元。（5）對(duì)于拾金不昧者（指撿到車(chē)主的手機(jī)錢(qián)包及重要物品）獎(jiǎng)勵(lì)30元3）對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車(chē)輛屬事實(shí)外罰款30元第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。四、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)負(fù)責(zé)人。七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。4、洗車(chē)場(chǎng)員工管理規(guī)

11、章制度第一章、作息制度一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車(chē)人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。上班時(shí)間：早班8：0018：00晚班11：0021：00另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：0019：00，但必須等到最后一位客戶離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人）。三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退1030分鐘扣5元，早退3060

12、分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。請(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一天，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。請(qǐng)假超期。按曠工處理。四、輪序制度洗車(chē)人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù)，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過(guò)，不予后補(bǔ)。第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司

13、物品罰款200元，并照價(jià)賠償。四、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！蔽?、顧客車(chē)上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答、熱情周到。七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)。八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車(chē)身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車(chē)輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。十、所有工作人

14、員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。二、洗車(chē)場(chǎng)的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案一、洗車(chē)房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車(chē)工、收銀員。二、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車(chē)場(chǎng)的管理工作（如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對(duì)洗車(chē)

15、人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申報(bào)、洗車(chē)場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等）。三、洗車(chē)工負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔及其他汽車(chē)美容服務(wù)工作。四、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理、客戶來(lái)電的接聽(tīng)登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作。五、待遇方案六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放20XX元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。（若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。）第五章洗車(chē)流程一、車(chē)輛來(lái)場(chǎng)后洗車(chē)人員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，檢查完車(chē)身狀況后，由收銀員填寫(xiě)銷(xiāo)售單，作為顧客交款依據(jù)。二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長(zhǎng)及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，