新桃源-文翔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--kevin整理格式

1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí) 別序 號(hào)內(nèi) 容服務(wù)要求三 級(jí)1管 理 處 設(shè) 置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場(chǎng)所整潔有序。(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)。2管 理 人 員 要 求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3服 務(wù) 時(shí) 間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。(8: 00-17: 00)4日 常 管 理 與 服 務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使

2、用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī) 定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修 檔案)等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的60%(10)建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(1

3、2)能提供二種以上特約服務(wù)(有償)和二種以上便民(無(wú)償)服務(wù)。(13)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(14)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí) 別項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三 級(jí)樓 內(nèi) 公 共 區(qū) 域1地面每日清掃 次，其中門(mén)廳每日清掃一次，隔日拖次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿、 窗臺(tái)每周擦抹二次，保持基本無(wú)灰塵。3消防栓、 指示牌等 公共設(shè)施每周擦抹一次，外表基本無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5門(mén)、窗等 玻璃每月擦拭一次，其中門(mén)廳玻璃每月一次，目視明亮無(wú)污跡。

4、6天臺(tái)、屋 頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。8電梯轎廂:每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。樓 外 公 共 區(qū) 域9道路地面、綠地、 明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。10公共燈 具、宣傳 欄、小品 等每周擦抹一次，表面尢污跡。11垃圾廂 (房)有專(zhuān)人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂(房)每日沖洗一次，垃圾廂(房)及其周?chē)菊麧?、無(wú)污漬、 無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。12果皮箱、 垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，

5、箱(桶)無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。13消毒滅害每季對(duì)魯井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次),每半年滅鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí) 別序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三 級(jí)1人員要求(1)專(zhuān)職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門(mén)崗(1)小區(qū)出入口 24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。(2)封閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。(3)對(duì)進(jìn)

6、出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí) 行記錄。3巡邏崗(1)白天每一小時(shí)巡邏一次，夜間每二小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。(2)在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。4技防設(shè)施和救 助(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶(hù)救助的要 求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。5車(chē)輛管 理(1)地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時(shí)

7、處理車(chē)輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車(chē)輛行駛指示 牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清?尸次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易 燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。四、 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí) 別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求(植物)一 級(jí)1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80減上，綠地基本無(wú)裸露。2、綠地保存率100%,喬、灌、草等保存率95%上，大喬木保存率 98姒上。綠地設(shè)施基本完好0草 坪修剪年普修三遍以上，切邊整理一次以上。清雜草年普除雜草四遍以上，雜草卸積不大于8%灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保

8、證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪二次以上；地 被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年晉施基肥一遍。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)火治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目類(lèi) 別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公1每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相 一一房屋結(jié)構(gòu)共類(lèi)關(guān)業(yè)主、使用人。部門(mén)窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保

9、持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。位樓內(nèi)墻面、頂面、地 面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。管道、排水溝每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。道路、場(chǎng)地等每月一次巡視街坊路面、 側(cè)石、圍墻、魯井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、 魯井不漫溢、魯井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標(biāo)志對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。項(xiàng) 目類(lèi) 別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求供水系統(tǒng)二 類(lèi)變頻水泵1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查二次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆， 每年保養(yǎng)一次水泵，保證

10、二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水 管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。項(xiàng) 目類(lèi) 別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公共照明二 類(lèi)公燈及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%Z上。景觀燈、節(jié)日彩燈、 大堂吊燈等保持燈具完好，鳧燈率在98%Z上o公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保 證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。項(xiàng) 目類(lèi) 別

11、內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求消防系統(tǒng)一類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動(dòng)次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目類(lèi)別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求弱 電 系 統(tǒng)二 類(lèi)電子防盜門(mén)每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門(mén)使用正常。樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可 視）不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)