銀行客戶經(jīng)理心得.doc

1、銀行客戶經(jīng)理心得第一篇：銀行客戶經(jīng)理心得根據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行指導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使指導更地理解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的

2、代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為理解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶

3、有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途分開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良的工作秩序。因為只有良的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為理解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。第二篇：銀行客戶經(jīng)理心得

4、體會學習心得近期晨會上，我行組織學習了其他支行成功營銷的典型案例，讓我深有感觸。在每次營銷成功的背后，有著一個共同的目的，有著一支有較強凝聚力的團隊。一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融效勞，這就要求必需要有良的職業(yè)道德與綜合才能。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責任感、良的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的效勞或要求。嚴

5、守銀行與客戶的機密。2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策程度。熟悉和理解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務開展的需要。3、要機智靈敏，擅長分析p 和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析p 、籌劃才能。4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)才能。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良的工作關系，團隊協(xié)作精神強。5、承受力強，具有較強地克制困難的勇氣?？梢宰龅匠郧寥f苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析p 、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題

6、，反響信息，促進銀行業(yè)務的安康開展。要注重研究與開發(fā)市場，通過絡、媒體等手段，理解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟開展動態(tài)，分析p 客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實力。及時理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及開展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目的客戶，建立起良的合作關系。三、客戶經(jīng)理應做客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)絡的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時

7、給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)絡，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化研究，提出自己的營銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原那么，計算本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目的市場和潛在客戶，對客戶進展各方面的分析p 與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)絡和調(diào)動客戶的資，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進展富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積

8、極推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。親密注意客戶消費、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)絡起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析p 資料，實時監(jiān)測客戶信譽情況；并認真做貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞消費經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)效勞，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維

9、決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要表達在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)效勞表達在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內(nèi)容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一開展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去諒解客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞去開展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞。當客戶過

10、生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；假如客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動-雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信譽社自已的形象，做出信譽社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。第三篇：銀行客戶經(jīng)理心得體會 -銀行客戶經(jīng)理心得體會隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競

11、爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對劇烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必須建立一支反響迅速、綜合素質(zhì)高、效勞意識強的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。，談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融效勞，這就要求必需要有良的職業(yè)道德與綜合才能。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責任感、良的

12、職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的效勞或要求。嚴守銀行與客戶的機密。2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策程度。熟悉和理解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務開展的需要。3、要機智靈敏，擅長分析p 和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析p 、籌劃才能。4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)才能。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良的工作關系，團隊協(xié)作精神強。5、承受力強，具有較強地克制困難的勇氣。可以做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，及時滿足客戶需求作為

13、一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析p 、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反響信息，促進銀行業(yè)務的安康開展。要注重研究與開發(fā)市場，通過絡、媒體等手段，理解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟開展動態(tài)，分析p 客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實力。及時理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及開展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目的客戶，建立起良的合作關系。三、客戶經(jīng)理應做客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表

14、銀行與客戶聯(lián)絡的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)絡，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化研究，提出自己的營銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原那么，計算本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目的市場和潛在客戶，對客戶進展各方面的分析p 與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)絡和調(diào)動客戶的資，利用有效的溝通手

15、段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進展富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。親密注意客戶消費、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)絡起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析p 資料，實時監(jiān)測客戶信譽情況；并認真做貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞消費經(jīng)營管理和財務管理，盡

16、最大限度減少資金損失。第四篇：20年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會20年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會心得體會就是一種讀書、理論后所寫的感受字。讀書心得同學習禮記相近;理論體會同經(jīng)歷總結相類。 學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒別人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化

17、和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對劇烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必須建立一支反響迅速、綜合素質(zhì)高、效勞意識強的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務才能和效勞意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步討論，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融效勞，這就要求必需要有良的職業(yè)道德與

18、綜合才能。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責任感、良的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的效勞或要求。嚴守銀行與客戶的機密。2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策程度。熟悉和理解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務開展的需要。3、要機智靈敏，擅長分析p 和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析p 、籌劃才能。4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)才能。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良的工作關系，團隊協(xié)作精神強

19、。5、承受力強，具有較強地克制困難的勇氣。可以做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析p 、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反響信息，促進銀行業(yè)務的安康開展。要注重研究與開發(fā)市場，通過絡、媒體等手段，理解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟開展動態(tài)，分析p 客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實力。及時理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及開展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務

20、數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目的客戶，建立起良的合作關系。三、客戶經(jīng)理應做客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)絡的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)絡，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化研究，提出自己的營銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原那么，計算本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合

21、;其次是細分客戶，確立目的市場和潛在客戶，對客戶進展各方面的分析p 與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)絡和調(diào)動客戶的資，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進展富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。親密注意客戶消費、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)絡起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析p 資料

22、，實時監(jiān)測客戶信譽情況;并認真做貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞消費經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)效勞，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要(請你，請便下次訪問w.aoword.m)表達在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)效勞表達在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內(nèi)容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一開展思路，勇于

23、創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去諒解客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞去開展客戶。 針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;假如客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防為中心，始

24、終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信譽社自已的形象，做出信譽社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。第五篇：銀行客戶經(jīng)理心得體會心得體會銀行客戶經(jīng)理心得體會心得體會隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對劇烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必須建立一支反響迅速、綜合素質(zhì)高、效勞意識強的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務才能和效勞意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我

25、認為還需進一步討論，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融效勞，這就要求必需要有良的職業(yè)道德與綜合才能。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責任感、良的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的效勞或要求。嚴守銀行與客戶的機密。2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策程度

26、。熟悉和理解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務開展的需要。3、要機智靈敏，擅長分析p 和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析p 、籌劃才能。4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)才能。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良的工作關系，團隊協(xié)作精神強。5、承受力強，具有較強地克制困難的勇氣?？梢宰龅匠郧寥f苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析p 、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反響信息，促進銀行業(yè)務的安康開展。要注重研究與開發(fā)市

27、場，通過絡、媒體等手段，理解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟開展動態(tài)，分析p 客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實力。及時理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及開展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目的客戶，建立起良的合作關系。三、客戶經(jīng)理應做客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)絡的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)絡，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化研究，提出自己的營銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原那么，計算本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目的市場和潛在客戶，對客戶進展各方面的分析p 與評價