系統(tǒng)集成施工人員現(xiàn)場(chǎng)施工行為準(zhǔn)則和紀(jì)律

1、施工人員現(xiàn)場(chǎng)施工行為準(zhǔn)則和紀(jì)律施工人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施行為準(zhǔn)則和紀(jì)律2016年5月文檔更新記錄日期更新人版本備注2016/5/9V0.1創(chuàng)建文檔及主干2016/5/10V0.5根據(jù)主干進(jìn)行內(nèi)容豐富2016/5/11V0.9補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容2016/5/12V1.0修改、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容目錄1、 機(jī)房施工相關(guān)規(guī)范.4.2、 機(jī)房人員管理及安全施工準(zhǔn)則 4.2.1 人員管理.4.2.2 作業(yè)操作.5.2.3 施工工藝.6.2.4 環(huán)境保護(hù)7.2.5 其它事項(xiàng)7.3、 機(jī)房施工保密紀(jì)律執(zhí)行準(zhǔn)則 7.3.1 機(jī)房保密制度 7.3.2 維護(hù)人員.8.3.3 施工人員.8.4、 現(xiàn)場(chǎng)與甲方溝通及配合準(zhǔn)則 9.4.1 項(xiàng)目

2、溝通管理內(nèi)容9.4.2 施工人員與甲方溝通 11一、機(jī)房施工相關(guān)規(guī)范相關(guān)執(zhí)行規(guī)范：1、通信設(shè)備工程安裝施工規(guī)范、通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范2、通信電源設(shè)備安裝工程驗(yàn)收規(guī)范3、綜合接入機(jī)房施工工藝指導(dǎo)意見(jiàn)4、中華人民共和國(guó)電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 防靜電活動(dòng)地板通用規(guī)范 SJ/T10796-20015、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算站場(chǎng)地安全要求 GB9361-886、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范GB50174-937、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50309-20038、電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范 GB50462 2008，第3.1.5、5.2.2、6.3.4、6.3.5、

3、12.7.3條為強(qiáng)制性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行。（需查）二、機(jī)房人員管理及安全施工準(zhǔn)則2.1人員管理1 .施工單位應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行施工前安全教育。2 .工程施工人員憑工程開(kāi)工報(bào)告書(shū)提前一天到網(wǎng)管維護(hù)中心申請(qǐng)，經(jīng)審核同意 后辦理作業(yè)許可證，必需嚴(yán)格執(zhí)行電信機(jī)房管理制度，認(rèn)真做好進(jìn)出登 記手續(xù)，服從現(xiàn)場(chǎng)值守或管理班組的現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督。3 .進(jìn)場(chǎng)作業(yè)需持作業(yè)許可證到相關(guān)值守部門辦理驗(yàn)證登記。相關(guān)工作證件 和許可證件必需佩帶備查（按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，進(jìn)駐機(jī)房施工人員應(yīng)該具備國(guó) 家認(rèn)可的操作證（電工操作證、焊工證等），且在有效期內(nèi)）。4 .進(jìn)入機(jī)房開(kāi)工前必須通知監(jiān)理和隨工人員。5 .設(shè)備開(kāi)箱時(shí)，拆箱后的包裝材料必須在

4、每次人員離場(chǎng)時(shí)清運(yùn)完畢，嚴(yán)禁堆放 在機(jī)房?jī)?nèi)、走廊通道上及大院內(nèi)。當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)要打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生至符合機(jī)房 衛(wèi)生要求為止。6 .通信機(jī)房?jī)?nèi)施工使用電焊、氣焊、切割機(jī)、打磨機(jī)等明火設(shè)施時(shí)，必須提前一天征得相關(guān)部門批準(zhǔn)，并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員，采取可靠的防護(hù)措施才能施m o7 .不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、用餐、飲用飲料。8 .工程使用交、直流電源時(shí)，必須書(shū)面向業(yè)主主管部門申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，待業(yè)主 指派技術(shù)人員監(jiān)護(hù)指導(dǎo)后方可實(shí)施。機(jī)房?jī)?nèi)施工嚴(yán)禁使用高熱燈具（如太陽(yáng)燈 等）做臨時(shí)照明。嚴(yán)禁使用電熱水器、電爐等非施工用電熱器具。9 .設(shè)備加電時(shí)必須有監(jiān)理代表及隨工人員在場(chǎng)方可進(jìn)行加電操作，禁止任何施工人員在未經(jīng)允許情況下私

5、自操作維護(hù)終端。10 .嚴(yán)禁施工人員將機(jī)房挪做休息場(chǎng)所，非施工人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房；11 .機(jī)房?jī)?nèi)高空作業(yè)時(shí)，必須設(shè)專人監(jiān)督，以免造成人員傷亡。12 .現(xiàn)場(chǎng)施工人員要熟悉機(jī)房環(huán)境，了解逃生路線，要會(huì)使用消防器材。13 .進(jìn)駐機(jī)房施工人員應(yīng)該身體健康，無(wú)國(guó)家要求需要隔離觀察、治療具有傳 染性的疾病。14 2作業(yè)操作1 .進(jìn)駐機(jī)房施工的人員應(yīng)該在指定區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不允許進(jìn)入其它與工程無(wú)關(guān)的 區(qū)域，不得操作與工程無(wú)關(guān)的設(shè)備。2 .設(shè)備加電前，必須對(duì)機(jī)房電源用電量進(jìn)行核查，確定容量符合用電要求后方 可申請(qǐng)?jiān)O(shè)備加電。3 .在走線槽內(nèi)進(jìn)行作業(yè)前，需檢查走線槽內(nèi)是否有金屬碎片等雜物，若有，必 須在清理后方可進(jìn)行作

6、業(yè)。4 .對(duì)運(yùn)作的電源設(shè)備布放電纜時(shí)應(yīng)注意對(duì)熔絲、電源開(kāi)關(guān)的保護(hù)，防止電纜擺 動(dòng)造成熔絲熔斷或開(kāi)關(guān)的跳閘，對(duì)通信設(shè)備構(gòu)成危險(xiǎn)。布放電纜時(shí)，電纜頭應(yīng) 用絕緣膠布纏繞包封好后再行布放。5 .施工人員在走線槽內(nèi)作業(yè)時(shí)，不得佩帶項(xiàng)鏈、手表等金屬飾物，不得攜帶鑰 匙、鋼筆等物品及與本次作業(yè)無(wú)關(guān)的工具，必須攜帶的工具需做好防護(hù)。作業(yè) 過(guò)程中必須對(duì)走線槽內(nèi)已有線纜加以保護(hù)，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)。線槽內(nèi)不得遺留線 頭、扎帶等雜物。6 .在作業(yè)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有雜物（特別是導(dǎo)電的金屬碎片）遺落，必須立即停 工，并上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。7 .嚴(yán)禁粗暴敲擊機(jī)架、走線槽及走線槽內(nèi)布放的線纜。8 .對(duì)運(yùn)作的通信設(shè)備作業(yè)時(shí)，放綁電纜

7、要小心，應(yīng)有兩人協(xié)作進(jìn)行，一人順 線，一人拉線，避免粗暴拉線造成電纜絕緣層破損或造成對(duì)在運(yùn)行設(shè)備的影 響。9 .搬運(yùn)設(shè)備過(guò)程中，應(yīng)注意安全，特別應(yīng)注意避免碰撞在運(yùn)行設(shè)備，杜絕因施 工引起設(shè)備損壞。10 .禁止用裸露的線纜直接塞入插座內(nèi)取電！11 .施工工具需絕緣。12 .對(duì)運(yùn)作設(shè)備加蓋塑料或紙皮等防靜電材料進(jìn)行保護(hù)，施工完畢及時(shí)拆除。13 .施工所使用的儀表應(yīng)該檢驗(yàn)合格，使用時(shí)應(yīng)該在有效期內(nèi)。14 .維護(hù)人員應(yīng)熟悉安全操作方法，并認(rèn)真執(zhí)行。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、 操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。操作前檢查操作命令、操作 程序、涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具，當(dāng)確實(shí)安全可靠時(shí)，方可進(jìn)行工作。

8、2.3施工工藝1 .機(jī)房?jī)?nèi)施工使用沖擊電鉆或其它工具打孔時(shí)，除必須用吸塵機(jī)吸塵外，還必 須采用其它有效防塵措施。2 .走線槽下線處必須加保護(hù)墊層，以保證線纜不會(huì)被線槽磨損；線槽、蝴蝶 結(jié)、U-bar等金屬器材切割后，金屬切邊必須打磨毛刺并加涂防銹漆；3 .尾纖布放，必須布放在專用尾纖槽內(nèi)或加硬質(zhì)波紋套管保護(hù)，波紋管切口處 必須進(jìn)行去毛刺處理并粘貼絕緣膠布。4 .4環(huán)境保護(hù)1 .安全、文明施工，每天施工完成后清掃場(chǎng)地，做好安全防范措施，做到人走 場(chǎng)清，不留安全隱患；2 .在施工過(guò)程中或工程竣工后，應(yīng)做好設(shè)備、材料及裝置的保護(hù)，不得污染和 損壞。3 .施工中的安全技術(shù)、勞動(dòng)保護(hù)、防火措施及環(huán)境保護(hù)

9、等應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律 法規(guī)和現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定4 .機(jī)房施工時(shí)如果有需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)項(xiàng)目，應(yīng)該有防火、防濺措施，請(qǐng)自備機(jī)房 專用滅火器。5 .不可以使用機(jī)房?jī)?nèi)不允許使用的其他種類滅火器材；2.5其它事項(xiàng)其他未盡事宜及時(shí)與各方溝通，協(xié)商解決三、機(jī)房施工保密紀(jì)律執(zhí)行準(zhǔn)則3.1機(jī)房保密制度1 .網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒏飨到y(tǒng)建設(shè)規(guī)模、容量配置、設(shè)計(jì)文件、設(shè)備運(yùn)行、數(shù)據(jù)、各級(jí) 口令、各類編碼、IP地址等涉及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的硬件、軟件均屬保密范圍。2 .機(jī)房施工人員應(yīng)增強(qiáng)保密觀念，接受保密教育，遵守國(guó)家保密法規(guī)。3 .屬保密范圍的軟硬件，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，施工不得采集、復(fù)制、銷毀和帶 出機(jī)房。機(jī)房?jī)?nèi)的數(shù)據(jù)及其載體、技術(shù)資料、使

10、用手冊(cè)、備品備件和測(cè)試儀 表，應(yīng)妥善擺放和保管，未經(jīng)批準(zhǔn)，施工人員不得擅自接觸。4 .用戶信息、用戶通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。3.2維護(hù)人員1 .機(jī)房維護(hù)終端不可安裝各種與設(shè)備維護(hù)無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序，不可使用外來(lái)磁盤 進(jìn)行數(shù)據(jù)拷貝。維護(hù)終端應(yīng)該有明確的防病毒措施，定期進(jìn)行檢查。2 .機(jī)房?jī)?nèi)各種圖紙、文件、工具、儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶出機(jī)房，使用后歸 還原處。3 .存放運(yùn)輸各種計(jì)費(fèi)帶、光盤、后備帶、軟盤等應(yīng)有防磁屏蔽及保護(hù)設(shè)施。4 .所有維護(hù)人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù) 雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。操作前檢查操作命令、操作程序、 涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具

11、，當(dāng)確實(shí)安全可靠時(shí)，方可進(jìn)行工作。5 .各部門系統(tǒng)維護(hù)后，必須將操作系統(tǒng)置于鎖定狀態(tài)，以防他人入侵及修改。6 .3施工人員1 .嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，不得隨意監(jiān)測(cè)用戶通信。增強(qiáng)法制觀念 保守通信秘密，不得隨意增刪、泄漏有關(guān)資料。2 .未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自抄錄、復(fù)制機(jī)線及設(shè)備圖紙、電路和網(wǎng)絡(luò)組織資料、機(jī)密 文件、軟件版本、技術(shù)檔案、用戶資料、內(nèi)部資料等，或?qū)⑵鋽y帶出機(jī)房。借 閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對(duì)外泄密。3 .施工人員進(jìn)入機(jī)房必須遵守機(jī)房管理規(guī)定和機(jī)房安全規(guī)定。非經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部 門同意，施工人員不得觸摸與施工無(wú)關(guān)的設(shè)備及終端，不得隨意翻閱圖紙資料。4 .施工監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)定

12、期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)處 理。5 .認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)出機(jī)房管理制度，外來(lái)人員不得擅自進(jìn)出機(jī)房。因公原因進(jìn)入機(jī)房，如施工 單位進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)經(jīng)機(jī)房管理部門批準(zhǔn)后，并進(jìn)行相應(yīng)登記，方可進(jìn)入。四、現(xiàn)場(chǎng)與甲方溝通及配合準(zhǔn)則4.1 項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容及意義(1)項(xiàng)目溝通管理包括如下過(guò)程。溝通計(jì)劃編制。確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系 人，他們對(duì)于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí) 需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。信息分發(fā)。以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息?？?jī)效報(bào)告。收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和 預(yù)測(cè)。檢查和反饋。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

13、程中有任何偏差或者與設(shè)計(jì)、合同內(nèi)容不符等及 時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并反饋結(jié)果。項(xiàng)目干系人管理。對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決 項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。(2)阻礙有效溝通的因素。溝通雙方的物理距離物理距離越遠(yuǎn)，信息流失的成分越大，因此對(duì)于項(xiàng)目管理而言，我們建議 最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。其次是通過(guò)視頻會(huì)議的方式進(jìn)行，最后是電 話溝通和文字溝通。當(dāng)然，太近的距離，如在 1m以內(nèi)會(huì)使雙方產(chǎn)生心理上的 不適。溝通的環(huán)境因素物理障礙會(huì)阻礙溝通的進(jìn)行，一個(gè)典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音 蓋過(guò)了說(shuō)話的聲音。其他物理障礙包括人和人之間的障礙物、或干擾無(wú)線電信 號(hào)的靜電。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時(shí)，人

14、們通常會(huì)意識(shí)到，并采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ) 償。物理障礙可以轉(zhuǎn)化為積極的因素，方法是通過(guò)改善溝通環(huán)境，傳遞者使環(huán) 境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。缺乏清晰的溝通渠道這通常是公司內(nèi)部理常見(jiàn)的阻礙溝通的因素。企業(yè)的管理層次較多，通常 應(yīng)該給大多數(shù)的問(wèn)題設(shè)置溝通渠道。這一點(diǎn)在項(xiàng)目管理中尤為重要。例如，這 個(gè)項(xiàng)目的維護(hù)人員是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該向哪位工程師請(qǐng)求支援等。沒(méi)有清晰的 溝通渠道往往造成信息流失或者謠言四起，出現(xiàn)問(wèn)題也不容易分清責(zé)任。這都 是項(xiàng)目管理中溝通管理的重點(diǎn)。復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)一般而言，企業(yè)的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模的獷大而增加，從而影響信息傳 遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞的過(guò)程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越

15、多，失真的可能性就 越大。同時(shí)，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)帶來(lái)一定的空間距離，由于空間距離造成的生 疏必然反映到溝通上來(lái)。這就需要合理設(shè)置溝通途徑，減少中間環(huán)節(jié)。企業(yè)在 建立較完善的管理體系之后，體系內(nèi)部就形成自上而下的不同層次（高層、中 層、基層）；每個(gè)層次中劃分出不同的職能，設(shè)立不同的職能部門；對(duì)部門進(jìn)行 層次與職能的劃分，就形成了層次體系的組織架構(gòu)。但是，要使體系內(nèi)各部分 高效運(yùn)作起來(lái)，就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間，通過(guò)一定的溝通 工具（如各種會(huì)議、電子媒體、意見(jiàn)信箱、內(nèi)部溝通和布告欄等）建立縱橫交 錯(cuò)的高效信息溝通網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)內(nèi)能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與 創(chuàng)造條件，使高層的

16、方針政策能快速、高效地傳遞到企業(yè)各處，并通過(guò)監(jiān)督、 答疑等手段，使企業(yè)內(nèi)的員工都能理解并執(zhí)行。同時(shí)，各層次、各部門的人員 在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也能及時(shí)反饋到相關(guān)的層次和職能部門，進(jìn)行解決、 修正和統(tǒng)計(jì)分析。復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)由于IT行業(yè)日新月異，在不同學(xué)科和不同專業(yè)領(lǐng)域之間，專業(yè)術(shù)語(yǔ)的不同 也會(huì)產(chǎn)生一種語(yǔ)言上的障礙?？s寫詞對(duì)于專業(yè)內(nèi)部的人士來(lái)說(shuō)是非常有用的， 它是一種快速的溝通方式。技術(shù)術(shù)語(yǔ)在專業(yè)人士之間是非常便利的溝通工具。 但是，不同專業(yè)之間則往往由于復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)造成溝通的障礙。例如，有些 項(xiàng)目經(jīng)理在學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理體系以后，往往習(xí)慣于利用項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的 專業(yè)術(shù)語(yǔ).如 WBS PERT

17、 SOW和EV等。這當(dāng)然能夠帶來(lái)一定的方便，也便 于項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通和理解，但是如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不了解這些術(shù)語(yǔ)所代表 的含義，則反而會(huì)帶來(lái)很多的溝通障礙。因此，項(xiàng)目管理文檔中重要的要求之 一就是要詳細(xì)列出所涉及的技術(shù)術(shù)語(yǔ)所代表的含義，以免出現(xiàn)理解問(wèn)題。當(dāng) 然，這里的技術(shù)術(shù)語(yǔ)不限于縮寫，很多跨專業(yè)的項(xiàng)目需要項(xiàng)目成員互相溝通和 學(xué)習(xí)。這樣才能消除技術(shù)術(shù)語(yǔ)帶來(lái)的溝通問(wèn)題。有害的態(tài)度溝通的第六個(gè)障礙就是有害的態(tài)度，溝通的雙方如果不能將主要精力放在 當(dāng)前溝通的問(wèn)題上，而對(duì)過(guò)去的矛盾產(chǎn)生的消極態(tài)度進(jìn)行溝通，無(wú)疑溝通是不 會(huì)有效和充分的。例如，在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)總結(jié)項(xiàng)目 中出現(xiàn)的問(wèn)題。

18、當(dāng)然，這些問(wèn)題會(huì)牽扯到某些人或者團(tuán)體，如果這個(gè)時(shí)候不能 夠相對(duì)理性的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討，那么完成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的要求基本是很難做到 的。在多方合作的項(xiàng)目中，每一方都代表了一個(gè)利益團(tuán)體，在進(jìn)行溝通的時(shí)候 大家往往只關(guān)注自己的利益是否能夠得到保障，作為項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)時(shí)候首先要 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體性和不可分割性，引導(dǎo)大家先從全局角度分析問(wèn)題，然后再兼 顧各方利益尋求相對(duì)最佳解決方案。(3)工程項(xiàng)目中溝通管理意義與重要性。溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過(guò)程。在工程 項(xiàng)目管理中工程項(xiàng)目相關(guān)各方通過(guò)信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想 和信息之間的聯(lián)系。溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，包括為了

19、確保工程項(xiàng)目 信息的合理收集和傳輔，保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)的一系列過(guò)程。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程 ，就必須進(jìn) 行信息溝通。如果項(xiàng)目無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就會(huì)嚴(yán)重的影響項(xiàng)目中的各方關(guān) 系，甚至影響項(xiàng)目發(fā)展。工程項(xiàng)目中溝通管理是決策的基礎(chǔ)，是整個(gè)項(xiàng)目組織 和控制的重要手段，溝通能夠建立良好的人際關(guān)系，能夠降低管理成本。4.2 施工人員與甲方溝通1 .與甲方溝通的特殊性(1)職位不對(duì)等一甲方大多處于強(qiáng)勢(shì)(心里或行為)(2)專業(yè)不對(duì)等-兩方對(duì)于IT服務(wù)業(yè)的專業(yè)理解、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)是不對(duì)等的(3)信息不對(duì)等一對(duì)行業(yè)信息的掌握，對(duì)項(xiàng)目信息的掌握不對(duì)等(4)職權(quán)不對(duì)等-職權(quán)分工不清晰，不對(duì)稱2 .與甲方溝通基本原則(1)進(jìn)退有度，不卑不亢(2)尊重而非討好，堅(jiān)持而不固執(zhí)，讓步而非屈從(3)不輕易承諾，承諾必須做到(4)在不損害公司利益的情況下盡量滿足甲方要求(5)溝通必須及時(shí)并且及時(shí)的反饋(6)縱向溝通時(shí)不管是向下