物業(yè)管理目標(biāo)計(jì)劃書

1、物業(yè)管理目標(biāo)管理計(jì)劃書2016年綜合市場(chǎng)管理部目標(biāo)管理計(jì)劃書主要圍繞以下工作綱要開展：以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、敬業(yè)”為企業(yè)精神；以“業(yè)主至上、服務(wù)第一、自我完善、永不自滿”為服務(wù)理念，創(chuàng)建知名商業(yè)街。緊緊圍繞“品質(zhì)服務(wù)”這一主題展開工作，通過提升內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，將日常 工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，更好地服務(wù)于廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶，營(yíng)造一個(gè)良好的 經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一、物業(yè)管理部架構(gòu)：二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理）錦豐廣場(chǎng)公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)與管理：1、保證消防設(shè)施設(shè)備完好正常使用，保障消防通道的暢通無阻，不斷健全完善消防安全責(zé)任制度，每天定時(shí)定點(diǎn)安排相關(guān)人員巡查，做好巡查記錄、發(fā)現(xiàn)問題時(shí)處理，同時(shí)

2、向政府相關(guān)部門報(bào)備。2、對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車設(shè)置停放點(diǎn)，使之有序的停放，行車安全 通暢，規(guī)范齊全道路停車線、交通指示牌、容易造成危及人身安全的設(shè)施設(shè) 置明顯警示標(biāo)志、逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌。3、監(jiān)控室24小時(shí)人員值班，監(jiān)視廣場(chǎng)公共安全、突發(fā)事件及消防隱患，夜 間保安巡邏值班，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)消除和處理火災(zāi)及治安事件，為業(yè)主及經(jīng)營(yíng) 戶做好財(cái)產(chǎn)安全和生命安全的守護(hù)，并做好值班記錄臺(tái)賬。4、監(jiān)控設(shè)施的全面正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)維修單位，監(jiān)控探頭每月末1次校正及灰塵清除，充分發(fā)揮監(jiān)控的預(yù)防及核查作用。5、公共區(qū)域，墻面均不得亂涂、亂畫、舌L貼，每天檢查清除一遍，做好走廊 店門口公攤部分規(guī)劃管理，針對(duì)

3、經(jīng)營(yíng)戶廣告擺放，進(jìn)行監(jiān)督管理，杜絕亂擺 亂放，不允許音響音量過大，減少相互干擾帶來不必要的投訴。6、花卉、綠籬、樹木、草坪綠化由保潔人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，根據(jù)生長(zhǎng)情況及 時(shí)修剪成型，定期組織澆灌工作、做好冬季防凍措施，春季做好修剪施肥工 作，定期噴灑藥物預(yù)防蟲害，保持綠化的存活長(zhǎng)青，起到美化環(huán)境的效果。7、公用垃圾房每天清運(yùn)1次，每月消毒1次，不銹鋼果皮箱每天早晚清運(yùn) 2 次，每天清潔擦洗1次，每月消毒清洗1次，公共衛(wèi)生間在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)定時(shí) 清潔保持無異味。8、道路、廣場(chǎng)步行街、每天在上班時(shí)間不間斷清掃；每月對(duì)污漬和香口膠進(jìn) 行清洗鏟除；道路、廣場(chǎng)步行街視臟亂情況組織統(tǒng)一清洗，綠化帶、二樓、 三樓過

4、道、不銹鋼護(hù)欄、安全通道不銹鋼扶手、電梯內(nèi)每天擦洗1次確保干凈整潔。9、保潔工作間杜絕廢品、易燃易爆品存放，保持整潔干凈，保潔用品規(guī)范使 用，規(guī)范存放，保潔人員申領(lǐng)保潔用品須主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)取， 相關(guān)人員做好出庫(kù)臺(tái)帳。10、配電房、水泵房、設(shè)備房、監(jiān)控室保持整潔、通風(fēng)、無漏水、無鼠害、 無水害，做好每天巡查工作及安全檢查工作，并做好檢查記錄表，安全操作 防止事故發(fā)生。11、載人電梯、（貨運(yùn)梯、扶梯根據(jù)時(shí)間早 08:00-24:00開啟關(guān)閉），確保在 工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行，每年定期對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行安檢，如遇緊急情況，維修 部或經(jīng)理接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司

5、前來?yè)屝蕖?2、道路燈光、走道燈光、完好率不低于95%夏季開啟時(shí)間晚上19:00開啟, 早上05:00關(guān)閉；冬季晚上17:00開啟，早上06:30關(guān)閉。13、公用污水井、雨水井、化糞池每月定期檢查1次，視情況而定化糞池每年清掏不低于兩次，發(fā)現(xiàn)有堵塞情況及時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)蓋子破損及時(shí)更換維修， 避免事故發(fā)生。14、災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，做好緊急預(yù)案，部門經(jīng)理、 副經(jīng)理輪守值班，部門經(jīng)理親自帶頭對(duì)門窗、廣告牌、路燈、雕塑、配電間、 設(shè)施房、排水井、進(jìn)行一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，防止意外發(fā) 生。15、道路道板磚每季度集中檢查整修，公共休息設(shè)施發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)整修，施 工當(dāng)中做好安全

6、提示和防護(hù)措施，每月部門經(jīng)理組織1次對(duì)水管、管線、水泵房、水箱、客貨梯、滅火器、安全用電、消防水系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系 統(tǒng)、排污排水系統(tǒng)安全自檢清查工作，做好檢查記錄，每半年對(duì)廣場(chǎng)主要經(jīng) 營(yíng)戶開一次管理通報(bào)會(huì)。16、租賃戶裝修前在繳納保證金時(shí)提交裝修方案，待審核同意后方可施工， 同時(shí)要求商家做到文明施工，安全施工，大件垃圾有序堆放、指定放置和及 時(shí)清運(yùn)，施工時(shí)做好具體安全保障措施，嚴(yán)禁煙火，規(guī)范操作，嚴(yán)審商家設(shè) 立廣告牌、門頭店招、空調(diào)外機(jī)，破壞主體結(jié)構(gòu)的管理。17、在東區(qū)設(shè)立公共宣傳廊及時(shí)對(duì)外公告物業(yè)相關(guān)規(guī)定，同時(shí)與政府保持密 切聯(lián)系，宣傳有關(guān)部門倡導(dǎo)的公益廣告，提高廣場(chǎng)的知名度。18、員工

7、食堂，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，節(jié)約進(jìn)貨成本，每月做好市場(chǎng)物價(jià)審核工作 并存檔備查，保證食品新鮮安全，用餐大廳保持清潔干凈，食物儲(chǔ)存冰柜堅(jiān) 決按照食品安全管理?xiàng)l例執(zhí)行，讓員工吃的放心。三、內(nèi)部管理目標(biāo)：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理）完善提升各部門規(guī)章制度，整合資源開源節(jié)流1、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，遵照各崗位職責(zé)對(duì)部門內(nèi)各 崗位工作進(jìn)行監(jiān)督管理，確保部門工作有序開展。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織保安開展一年至少兩次戶外拓展活 動(dòng)；定期開展保安知識(shí)、安全技能培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。3、辦公室主管、經(jīng)理助理100唬成公司不動(dòng)產(chǎn)的收費(fèi)工作，完成物業(yè)費(fèi)、公 攤水電費(fèi)、部分商家自用水電費(fèi)的收

8、繳工作，同時(shí)做好活動(dòng)、廣告收入的收 費(fèi)登記開單工作，做好各項(xiàng)收費(fèi)工作核算，財(cái)務(wù)部門往返核實(shí)賬目工作，做 到賬目清晰精確。4、辦公室主管負(fù)責(zé)綜合市場(chǎng)管理部所有采購(gòu)賬務(wù)管理，庫(kù)存材料、配件和低 值易耗品實(shí)行2個(gè)月度核查制，在保證各部門正常運(yùn)行的同時(shí)，做到資源共 享，避免重復(fù)采購(gòu)和庫(kù)存積壓浪費(fèi)，做到物品使用去向明確，帳務(wù)清晰，帳 實(shí)相符。5、經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工工資核算再往返核實(shí)，負(fù)責(zé)新開發(fā)資源的詳細(xì)內(nèi)容第一 時(shí)間通知財(cái)務(wù)部門往返核實(shí)再備檔集團(tuán)公司，做到準(zhǔn)確無誤，同時(shí)做好各類 文件的收發(fā)、存檔工作，做到有章可查有據(jù)可尋。6、在營(yíng)造綜合性商業(yè)廣場(chǎng)的人氣上，企劃每年國(guó)家法定假日（即國(guó)慶、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、

9、元宵節(jié)）的氣氛布置、活動(dòng)執(zhí)行，核算收支審批同意后，舉辦各類型的活動(dòng)從而鞏固商業(yè)中心地位。7、企劃策劃國(guó)假法定假日活動(dòng)的同時(shí)要策劃每年舉辦一年兩屆的服裝購(gòu)物 節(jié)以及一年一屆的啤酒節(jié)兩項(xiàng)固定活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上爭(zhēng)取不斷創(chuàng)新，大力 推廣使其成為唯亭地區(qū)文化性的活動(dòng)，同時(shí)達(dá)到活動(dòng)創(chuàng)收進(jìn)一步的提升。8、進(jìn)一步提升完善廣場(chǎng)商業(yè)廣告位的外觀，爭(zhēng)取在固定廣告位上加裝亮化， 使之和園區(qū)整體接軌，燈光色彩和諧亮麗，在固定廣告位原基礎(chǔ)上努力開拓 新鮮資源，爭(zhēng)取把閑置的原廣告改造投放使用，力爭(zhēng)讓廣告更上一個(gè)臺(tái)階。9、嚴(yán)格把關(guān)廣場(chǎng)商家和外來商家臨時(shí)出攤的或活動(dòng)物料，進(jìn)一步的提升臨時(shí)攤位對(duì)外形象，完善臨時(shí)出攤的水/電費(fèi)核算

10、收繳工作。10、部門經(jīng)理做好各項(xiàng)臨時(shí)攤位、舞臺(tái)活動(dòng)、廣告租賃洽談工作，活動(dòng)演出 策劃、籌備、實(shí)施工作，將全年舉辦活動(dòng)資料備檔存放，開具活動(dòng)、出攤收 費(fèi)單據(jù)并將歸類存檔的工作。11、維修確保做到安全用電、安全用水管理，保證水電正常供給，精確水電 定期抄表和計(jì)量，保證廣場(chǎng)各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備完好正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成必要的安 裝工作，保證下水管道的暢通；每天定期對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及 時(shí)匯報(bào)解決。12、維修定期對(duì)廣場(chǎng)各項(xiàng)公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好每年的維保檔案 及資料保管，堅(jiān)決按照各項(xiàng)規(guī)程完成各項(xiàng)維保工作。其中有：供配電設(shè)備 設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程供配電設(shè)備設(shè)

11、施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、配電房管理規(guī)定、維修日志、交接班記錄以及 各項(xiàng)專業(yè)的相關(guān)法規(guī)、法令、規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)工作。13、保安人數(shù)彳持不超過24名員工，在執(zhí)勤和站崗期間做到穿戴整齊、站姿 標(biāo)準(zhǔn)，熱情禮貌服務(wù)，（上班期間嚴(yán)禁吸煙、脫崗、做與工作無關(guān)的事情等 違反工作規(guī)章制度的現(xiàn)象），發(fā)現(xiàn)以上情況按照相關(guān)規(guī)定處罰，在做好本職 工作以外應(yīng)當(dāng)全力協(xié)助配合廣場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。14、保安每季度舉行一次消防及應(yīng)急事件演習(xí)， 做好拍照存檔工作，每周開1 次例會(huì)，對(duì)全體保安進(jìn)行規(guī)章制度講解以及案例分析，每天交接班時(shí)對(duì)當(dāng)天 工作注意事項(xiàng)和發(fā)生的事件進(jìn)行交接，并做好交接班記錄。

12、15、聯(lián)系政府相關(guān)部門全年組織保安和各租賃商戶進(jìn)行消防安全和治安防范 知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)做好相關(guān)記錄存檔。16、宿舍內(nèi)保持清潔整齊，日常用品擺放整齊，嚴(yán)禁易燃易爆物品存放在內(nèi)， 嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩、打牌、賭博、帶外人進(jìn)出，每周做好檢查記錄。17、保潔人員保持在18人左右，完成整個(gè)廣場(chǎng)保潔工作，保持廣場(chǎng)干凈整潔, 廁所無異味、長(zhǎng)時(shí)間潮濕，垃圾房每天沖洗清洗、定期消毒；電梯間走道干 凈明亮，綠化帶、停車場(chǎng)道無雜物；垃圾箱陰井蓋無污漬油跡，連廊、過道、 走道頂無蛛網(wǎng)、塵幔，嚴(yán)禁保潔人員在廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)撿垃圾廢品，發(fā)現(xiàn)以上情 況按照相關(guān)規(guī)定處罰。四、2016年物業(yè)管理部目標(biāo)收入：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理

13、）項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元/m2）合計(jì)萬元備注1物業(yè)管理費(fèi)42000m22522創(chuàng)收戶外廣告35服裝節(jié)活動(dòng)收入60節(jié)活動(dòng)收入35壹號(hào)街區(qū)攤位費(fèi)48零星攤位場(chǎng)地租賃費(fèi)60合計(jì)收入490五、2016年物業(yè)管理部支出預(yù)算：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理）序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容1項(xiàng)目?jī)?nèi)容2項(xiàng)目?jī)?nèi)容3項(xiàng)目?jī)?nèi)容4預(yù)算費(fèi)用萬元計(jì)算備注1電梯維?？吞葚浱菪×慵鼡Q年檢3固定維保費(fèi)+ 更換配件2消防維保年維保4萬主機(jī)配件2噴.煙.滅.管15固定維保費(fèi)+ 更換配件3監(jiān)控維修監(jiān)控探頭維修更換14生活垃圾清運(yùn)費(fèi)5與唯亭街道環(huán)衛(wèi)站簽訂垃圾清運(yùn)合同5日常維修、維護(hù)及零星工程維修電器設(shè)備維護(hù)開關(guān)照明燈更換高壓室維護(hù)五金配件40路燈維護(hù)上下水疏通雨、污水疏通小型設(shè)施設(shè)備維系道板磚修補(bǔ)/更換房屋漏水道路開挖/恢復(fù)6綠化維護(hù)季節(jié)花草日常維護(hù)種植27保安用品工作服對(duì)講機(jī)工具38保潔用品保潔用品29活動(dòng)支出國(guó)假法定假日廣場(chǎng)布置啤酒節(jié)兩屆購(gòu)物節(jié)圣誕節(jié)活動(dòng)設(shè)備租賃4010人員工資保安保潔 食維修辦公室260.42