維護(hù)客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃案

1、維 護(hù) 客 戶 關(guān) 系策劃人：李秀江小組成員：李秀江黃細(xì)勇劉坤陳敏康 楊孝梅 徐丹 楊婷姚一凡 林昱良活動(dòng)方案主辦單位:XXXX公司活動(dòng)時(shí)間：（1天）周末六月中旬具體時(shí)間待定 活動(dòng)地點(diǎn):遵義市區(qū)內(nèi)（待定）活動(dòng)目的：雖說客戶就是上帝，但銷售與客戶之間的關(guān)系，就像是追求者與被追求 者，極是微妙。追到手了該如何經(jīng)營這段“感情”，是更為重要的環(huán)節(jié)！所以當(dāng)我們作為已經(jīng)追到手的追求者來說我們更是要把握好每一次機(jī)會(huì)，把我們 之間的關(guān)系力爭做到：“執(zhí)子之手，與子偕老”通過我們客戶關(guān)系的維護(hù)將關(guān)系做成一種，以：“朋友關(guān)系一傳六，六傳三十六的績效方式”向廣大的消費(fèi)群體大力的宣傳以及去影響客戶身邊的潛在客戶，吸引客

2、戶身邊 的潛在客戶對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，挖掘老客戶身邊的潛在客戶，促使其進(jìn) 行消費(fèi)。所邀老客戶要求:老客戶可攜帶家屬（注：家屬定員2人）活動(dòng)前期安排:1、由（貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院10級(jí)市場營銷班的小組成員共9人）（以下簡稱“小組成員”）負(fù)責(zé)聯(lián)系老顧客并傳達(dá)公司的 邀請；2、由主辦方負(fù)責(zé)選定活動(dòng)地點(diǎn)；（小組成員參與其中） 3、由公司提前預(yù)定用餐地點(diǎn)；（老客戶人數(shù)和家屬待公司客戶名單而定）4、由小組成員和公司職工共同負(fù)責(zé)活動(dòng)期間公司的整體布置;大體的布置如下:（1）會(huì)場布置:A一個(gè)寬敞明亮的空間最好是有座位，有一個(gè)發(fā)言臺(tái)：（調(diào)音師一個(gè)，話筒兩支，擴(kuò)音器兩個(gè)）;B在房間內(nèi)設(shè)置各個(gè)產(chǎn)品展銷臺(tái)并安排專業(yè)

3、的營銷人員在站臺(tái)服務(wù)（介紹產(chǎn)品并有力的銷售產(chǎn)品）;C在展銷會(huì)現(xiàn)場入口處設(shè)置活動(dòng)咨詢專員Q名）負(fù)責(zé)整項(xiàng)活動(dòng)的向?qū)Чぷ?D展銷會(huì)場入口到會(huì)場內(nèi)各通道及過道鋪紅地毯（以顯公司規(guī)模及氣派達(dá)到吸引路人并有可能激起路人的購買欲望和挖掘潛在顧 客）；E在場內(nèi)設(shè)置一個(gè)客戶的客戶專用休息區(qū)（當(dāng)有客戶到達(dá)指定休息 區(qū)由小組成員負(fù)責(zé)服務(wù)工作，公司員工自愿原則參與）。（2）展銷會(huì)場外觀設(shè)置：A公司正門出口到公司外部地域通過有規(guī)律有正對(duì)性的擺放公司 宣傳展板，（監(jiān)督和指引由小組成員負(fù)責(zé)）；B公司正門面對(duì)公路則擺放弧形充氣袋并標(biāo)榜橫幅（橫幅：熱烈慶 祝XX公司第XX屆客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)隆重舉辦!）C在公司正門掛上橫幅標(biāo)語（

4、橫幅：預(yù)祝XX公司第XX屆客戶關(guān) 系維護(hù)活動(dòng)取得圓滿成功!）D公司外設(shè)置一個(gè)自駕車體檢場地（施工和體檢由公司員工負(fù)責(zé), 小組成員負(fù)責(zé)后勤工作的開展）O活動(dòng)期間安排：1、 由公司員工和小組成員負(fù)責(zé)接待所邀老顧客；2、 由公司員工和小組成員負(fù)責(zé)活動(dòng)地點(diǎn)的牽引并負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)備 活動(dòng)；3、 由公司老總或總經(jīng)理上發(fā)言臺(tái)發(fā)言；4、 由公司給所到老客戶的自駕車（注：本公司所售）做一次折扣 性的全方位體檢，如老客戶需購買本公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)2000元 以上則贈(zèng)送精美禮品一份（注：禮品由公司提供）；5、 由公司負(fù)責(zé)在活動(dòng)當(dāng)天舉辦的產(chǎn)品展銷會(huì)，凡所到老客戶購買 給予折扣優(yōu)惠（優(yōu)惠折扣由公司規(guī)定）小組成員全權(quán)配合參與;6

5、、 活動(dòng)結(jié)束，由小組成員參與公司送別老客戶?；顒?dòng)后期安排:1、由小組成員參與公司員工處理活動(dòng)現(xiàn)場的還原工作;2、活動(dòng)結(jié)束后將與公司員工共同探討此次客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的成功與不足并開展批評(píng)與自我批評(píng)的工作;3、由小組成員參與公司此次客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的慶功宴并祝愿公司能夠在同行業(yè)中達(dá)到一個(gè)全新的跨越和一個(gè)更高的臺(tái)階?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:公司現(xiàn)場的美容:1500元 包括：（話筒、音箱租金，紅地毯租金，橫幅標(biāo)語、公司廣告宣傳牌、公司內(nèi)部的飾品等等）老顧客的就餐費(fèi):5 桌/810 人 300400 元/桌飲水機(jī)35臺(tái)（租金）、桶裝飲用水、水桶（租金），一次性飲水杯 200元總計(jì):3700.00 7C附件：老客戶

6、基本信息、滿意度調(diào)查問卷。策劃人：李秀江2012年3月10日-客戶的基本信息調(diào)3基本信息：1 .年齡（）A 25 以下 B 25-30 C 30-35 D 35-40 E 40-45F 45-50 G 50-55 H 55 以上2 .學(xué)歷（）A小學(xué) B初中C中專 D高中 E大專F本科G 碩士 H MBA 1 EMBA J 博士3 .性別（）A男B女二客戶滿j1、 您對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿1、 您對(duì)本次公司所舉行的活動(dòng)滿意嗎？（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差2、 您對(duì)本公司的產(chǎn)品滿意嗎？B、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意E、差3、 您對(duì)本公司各部門人員言談舉止的評(píng)價(jià):A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差簡要評(píng)價(jià)4、您對(duì)本公司客戶人員售