溫泉洗浴服務(wù)流程

1、一 . 大堂禮儀服務(wù)流程：1. 在大堂侯客區(qū)站位，如客人從正廳進(jìn)入，主動(dòng)上前迎接客人，向客人問(wèn)好。2. 引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)客人男、女賓數(shù)量，協(xié)助收銀員收取浴資，并發(fā)放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/ 泳褲） ，同時(shí)為客人更換拖鞋，詢(xún)問(wèn)客人是否擦鞋，并向客人簡(jiǎn)單介紹酒店的功能和特色及各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。3. 引領(lǐng)客人至第一更衣區(qū)門(mén)前，用語(yǔ)言提示第一更衣區(qū)服務(wù)員做好服務(wù)接待準(zhǔn)備，并伸手示意里面請(qǐng)，祝您洗浴愉快。4. 送完客人后，應(yīng)馬上在客情表上標(biāo)明人數(shù)、手牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。5. 待客人消費(fèi)完畢，從第一更衣區(qū)出來(lái)后，應(yīng)主動(dòng)迎上前，向客人問(wèn)好。引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳，同

2、時(shí)詢(xún)問(wèn)客人對(duì)服務(wù)和環(huán)境是否滿(mǎn)意，并請(qǐng)客人到沙發(fā)上休息，為結(jié)帳后的客人取鞋，協(xié)助服務(wù)員留意客人，避免跑單。6. 客人離店時(shí)，應(yīng)送客人至正門(mén)，用好敬語(yǔ)先生 / 女士慢走，歡迎再次光臨溫泉城 。根據(jù)客人手牌號(hào)、人數(shù)、填寫(xiě)客情表，標(biāo)明離店時(shí)間。二 . 第一更衣區(qū)服務(wù)流程：1. 在更衣區(qū)門(mén)前迎接客人，主動(dòng)向客人問(wèn)好，雙手接過(guò)客人手牌，引領(lǐng)客人到更衣柜前，請(qǐng)客人坐下，為客人打開(kāi)衣柜，協(xié)助客人更衣，如遇外賓應(yīng)用浴巾圍住下身， 同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否洗衣，并推銷(xiāo)酒店的特色按摩項(xiàng)目及各種款式泳衣/泳褲。2. 客人更衣完后，在客人視線(xiàn)內(nèi)將客人更衣柜鎖好，并請(qǐng)客人檢查衣柜是否已鎖好，用雙手將手牌套在客人的左手腕上，引領(lǐng)客

3、人至浴區(qū)門(mén)口，語(yǔ)言提示浴區(qū)服務(wù)員做好服務(wù)接待準(zhǔn)備，伸手示意先生 / 女士請(qǐng)進(jìn)，祝您洗浴愉快。3. 客人洗浴完后，回到第一更衣區(qū)，服務(wù)基本同上，其間詢(xún)問(wèn)客人洗浴感受如何，同時(shí)向客人推銷(xiāo)各種外賣(mài)品，提醒客人檢查衣柜內(nèi)是否有遺留物品，電話(huà)通知收銀員做好結(jié)帳準(zhǔn)備。三 . 溫泉洗浴區(qū)服務(wù)流程：1. 當(dāng)客人進(jìn)入溫泉洗浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，雙手接過(guò)客人毛巾，引領(lǐng)客人至淋浴處，為客人掛好毛巾，調(diào)試水溫。2. 當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房后，應(yīng)及時(shí)為客人送冰巾、冰水。如客人在桑拿房?jī)?nèi)滯留時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)再次送冰巾、冰水，并向客人介紹正確的洗桑拿浴知識(shí)。3. 當(dāng)客人進(jìn)入溫泉區(qū)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)向客人介紹各種溫泉池的洗浴功能和療效

4、，同時(shí)向客人推銷(xiāo)各種酒水和服務(wù)項(xiàng)目。4. 當(dāng)客人需要到公共溫泉區(qū)洗浴時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒并協(xié)助客人穿好泳衣/泳褲，方可進(jìn)入。5. 進(jìn)入冬季后，應(yīng)隨時(shí)為在露天洗溫泉的客人擦干身體，圍大浴巾，防止客人感冒。6. 待客人洗浴完后，引領(lǐng)客人至第二更衣區(qū)，并詢(xún)問(wèn)客人洗浴感受如何，語(yǔ)言提示第二更衣區(qū)服務(wù)員做好服務(wù)接待準(zhǔn)備。四 . 第二更衣區(qū)服務(wù)流程：1. 當(dāng)客人進(jìn)入第二更衣區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，請(qǐng)客人脫鞋并站在地巾上，用大浴巾幫助客人擦干身體，主要是后背，同時(shí)向客人推銷(xiāo)一次性浴服和特色按摩項(xiàng)目及各種包房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2. 根據(jù)客人的身材，選擇一次性?xún)?nèi)褲和一套合適的浴服，并協(xié)助客人穿好，并為客人更換一雙干拖鞋

5、。3. 請(qǐng)客人到梳妝臺(tái)前選用各種化妝品，協(xié)助客人吹干頭發(fā)。4. 引領(lǐng)客人至休息廳門(mén)前，語(yǔ)言提示休閑廳服務(wù)員做好服務(wù)接待準(zhǔn)備，伸手示意：先生 /女士請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)休息好。5. 待客人休息完畢，進(jìn)入第二更衣區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否淋浴，根據(jù)客人需求分別引領(lǐng)至淋浴區(qū)或第一更衣區(qū)。五 . 休閑廳服務(wù)流程：1. 當(dāng)客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人幾位一起，向客人介紹包房功能及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客人人數(shù)和需要，引領(lǐng)賓客至不同的區(qū)域，協(xié)助休息客人調(diào)節(jié)沙發(fā)，為客人蓋大浴巾，并打開(kāi)液晶電視調(diào)節(jié)好音量，疊好客用毛巾，并將拖鞋放在沙發(fā)一側(cè)。2. 向客人推銷(xiāo)酒店的各種酒水及特色按摩項(xiàng)目，根據(jù)客人

6、的不同需要提供全面、周到的服務(wù)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到客人滿(mǎn)意。3. 時(shí)刻保持巡場(chǎng)工作，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否更換或添加酒水，隨時(shí)清理臺(tái)面和更換煙缸。4. 當(dāng)客人離開(kāi)休閑廳或到包房按摩時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客人是否有遺留物品，位置是否保留，并清理臺(tái)面，整理浴巾。5. 杜絕視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)污染。如遇客人按響服務(wù)呼叫器時(shí)，服務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)客人面前，詢(xún)問(wèn)客人有何需要，并及時(shí)提供服務(wù)。6. 當(dāng)客人休息完畢，引領(lǐng)客人至第二更衣區(qū)，語(yǔ)言提示服務(wù)員做好迎客準(zhǔn)備，伸手示意先生 / 女士慢走，歡迎再次光臨。六 . 包房服務(wù)流程：1. 當(dāng)客人進(jìn)入包房區(qū)域時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前向客人問(wèn)好，根據(jù)客人的需要，引領(lǐng)至相應(yīng)的包房。2. 為客人打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)和電視，同時(shí)向客人推銷(xiāo)酒水及特色按摩項(xiàng)目，根據(jù)客人需要，及時(shí)通知吧臺(tái)和技師主管，提供快捷滿(mǎn)意的服務(wù)。3. 服務(wù)完畢，待客人滿(mǎn)意后，請(qǐng)客人在記時(shí)單上簽字確認(rèn)，開(kāi)始記鐘。