《問題分析與解決》課程大綱

1、問題分析與解決課程大綱課程背景企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方 法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒 有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困 惑：如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能

2、力之一；課程內(nèi)容本課程本著開放、主動、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題;課程特色極強(qiáng)的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對象掌握問題 分析和解決的思維；系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好, 影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣；實(shí)用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實(shí)用，這些應(yīng)用工具都是被培訓(xùn)對象在實(shí) 戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果，老師會用的不是實(shí)用的好工具，學(xué)員會用的才是；課程收益幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動;厘清分析問題、解決問題的

3、思路；掌握問題分析的方法和步驟；掌握問題解決的原則、方法和策略；提高個人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個人均能開展更快捷有效的工作;在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息;找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；培訓(xùn)I對象：所有對尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場人士培訓(xùn)時間：天課程邏輯課程大綱課程議題（一級目錄）1培訓(xùn)議題（二級目錄）授課時間授課方式厘清問題：認(rèn)識問題的本質(zhì)是根全局游戲：收獲季節(jié)厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其課堂講授 案

4、例分析課程議題（一級目錄）1培訓(xùn)議題（二級目錄）授課時間授課方式本解決問題的起點(diǎn)。步驟主要有：描述問題描述問題的原則將問題具體化5W1H 法三現(xiàn)法問題細(xì)化原則與清單對問題進(jìn)行排序問題排序的原則緊急性、重要性、趨勢性決定分析起點(diǎn)原因分析法決策制定計(jì)劃分析實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 角色扮演產(chǎn)出物：SSAP表單原因分析：知其然不知其所以然 是無法解決問題的， 一定要認(rèn)清問題發(fā)生 的原因才能真正的、 準(zhǔn)確的解決問題。）原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：問題描述描述問題的十個方面找到比較對象并進(jìn)行比較尋找正確的比較對象尋找線索尋找問題線索標(biāo)準(zhǔn)和偏差推斷可能原因頭腦風(fēng)暴法（開拓法）（逐一排除法（試

5、錯法）課堂講授 案例分析 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)產(chǎn)出物： SCAP表單課程議題（一級目錄）授課時間授課方式培訓(xùn)議題（二級目錄）魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法 常理分析法（專家法） 邏輯缺陷法（比較法）邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果 邏輯關(guān)系一一演繹、推理、外展 檢驗(yàn)可能原因驗(yàn)證可能原因?qū)＜曳?樣本驗(yàn)證法 決策分析：制定決策是我們?nèi)粘?工作和生活中面對最 多的情況，往往不是 沒有辦法，而是面對 眾多的答案無從下 手，無法取舍。決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：描述決策目標(biāo)SMART方法制定目標(biāo)設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素權(quán)重找出備選方案頭腦風(fēng)暴法（奧斯本檢核表法優(yōu)選矩陣進(jìn)行風(fēng)險評估重要性可能性風(fēng)險評估矩陣獲得支持課堂講授 案例分析 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（產(chǎn)出物：SDAP表單課程議題（一級目錄）1培訓(xùn)議題（二級目錄）授課時間授課方式計(jì)劃執(zhí)行：正確的決策必須施以 良好的計(jì)劃和執(zhí)行從 而達(dá)到解決問題的目 的計(jì)劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”，其步驟主要有：描述計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃分解為行動6要素制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)找出潛在問題制定預(yù)防和應(yīng)急措施課堂講授 案例分析 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)產(chǎn)