流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化方案

1、流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建議書(shū)悅?cè)A商務(wù)有限責(zé)任公司人力資源部編制目 錄一、項(xiàng)目目標(biāo) 2二、項(xiàng)目成果 2三、進(jìn)行“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”的目的 21、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地 22、避免管理斷層 3四、開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化管理”對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用 4五、”流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目實(shí)施的步驟和方法 .6六、項(xiàng)目跟蹤和延伸服務(wù) 8一、項(xiàng)目目標(biāo)1、建立流程管理標(biāo)準(zhǔn)和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰(zhàn)略向績(jī)效轉(zhuǎn)變的有效途徑。2、通過(guò)精細(xì)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從崗位的行為管理向流程的目標(biāo)及績(jī)效 管理的轉(zhuǎn)變。3、實(shí)現(xiàn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。項(xiàng)目成果1、建立流程管理標(biāo)準(zhǔn)，形成流程管理手冊(cè)2、建立崗位管理標(biāo)

2、準(zhǔn)，形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則3、形成流程文件和流程績(jī)效控制點(diǎn)以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、進(jìn)行“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”的目的1、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地我們悅?cè)A的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是在 3年內(nèi)成為江西省有知名度有高度的企業(yè)，5年內(nèi)達(dá)成集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化，成為上市公司。這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？怎樣實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)的具體途徑？也許高層領(lǐng)導(dǎo)知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實(shí)現(xiàn)嗎？具體標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效指標(biāo)明晰嗎？企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，我們需要建立一系列基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)流程。2、避免管理斷層高層提出戰(zhàn)略目標(biāo)，基層也在加班忙碌，但就是實(shí)現(xiàn)不了；中間缺少 了 “精細(xì)化流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化”的可操作的制

3、度體系。表現(xiàn)為：1、“只有能人執(zhí)行力，沒(méi)有企業(yè)整體執(zhí)行力”。2、“管理和績(jī)效兩張皮”。3、“自己犯過(guò)的錯(cuò)誤還在犯，別人犯過(guò)的錯(cuò)誤同樣還在犯”。4、“各部門(mén)之間推諉扯皮，開(kāi)會(huì)互相抱怨，缺乏細(xì)化可衡量標(biāo)準(zhǔn)”。5、“流程目標(biāo)、價(jià)值不清，缺少優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)”。6、“在一個(gè)人執(zhí)行流程時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多流程分叉執(zhí)行不下去，從流程 和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中找不到工作指導(dǎo)。缺少了流程管理原則”。7、“流程執(zhí)行人在執(zhí)行時(shí)受到干擾， 無(wú)所適從，不知道該怎樣做了,8、 “各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責(zé)不清，也就很難做 到職、權(quán)、利的統(tǒng)一”。9、“老板抱怨員工不執(zhí)行，員工抱怨老板不支持”。10、“流程優(yōu)化一次又會(huì)帶來(lái)什么？企

4、業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化了，流程跟不 上該怎么辦？”不能建立完整管理循環(huán)體系帶來(lái)的顧慮重重。等等。很多很多隨著流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化的制定，將會(huì)有效避免管理斷層所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。四、開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化管理”對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用一般認(rèn)為，流程管理，是一種以規(guī)范卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提 高組織業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的系統(tǒng)方法。 流程不但是基本的管理對(duì)象，而且是最基 礎(chǔ)的管理工具，它 隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要不斷被優(yōu)化。流程管理是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)復(fù)雜管理的內(nèi)在規(guī)律的揭示。許多復(fù)雜事 物實(shí)際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu) 的要素以及結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系我們才能認(rèn)識(shí)這一事物。只有實(shí)現(xiàn)流程管理， 才能

5、整理、分類(lèi)、細(xì)化企業(yè)的流程，才能把表面雜亂無(wú)章的一大堆流程給 它們一個(gè)內(nèi)在的，有規(guī)律的邏輯聯(lián)系。流程描述是必須的，但它是初步和 原始的東西，光有流程描述對(duì)企業(yè)管理沒(méi)有意義，企業(yè)管理是以分析為原 則，和解決問(wèn)題為結(jié)果的。而從流程描述到流程分析再到流程優(yōu)化必須構(gòu) 建系統(tǒng)的流程管理。沒(méi)有流程管理的系統(tǒng)性就談不到流程分析和流程優(yōu)化。 流程管理是企業(yè)從戰(zhàn)略到績(jī)效的必經(jīng)之路。流程管理的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、具體流程只是一個(gè)載體，是把流程管理的核心理念、流程的績(jī)效 目標(biāo)、流程的業(yè)務(wù)原則落地實(shí)現(xiàn)的載體，一直落實(shí)到各崗位具體怎么干， 這也是我們說(shuō)的不依賴(lài)于個(gè)人執(zhí)行力的企業(yè)整體執(zhí)行力。2、指導(dǎo)操作人員

6、工作。無(wú)論是新員工還是老員工，無(wú)論是新工作還 是舊工作，都可以借鑒流程進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和指導(dǎo)。3、分析、優(yōu)化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項(xiàng)工作 之間的關(guān)系，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價(jià)值鏈形 成情況，而且可以對(duì)其合理性進(jìn)行分析、并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化、記錄、 評(píng)價(jià)和控制等。4、可以提高以最終產(chǎn)出為導(dǎo)向的工作系統(tǒng)性。加強(qiáng)流程管理，具體 工作人員易于了解最終產(chǎn)出及其形成環(huán)節(jié)。員工以最終產(chǎn)出為尺度更容易消除分歧和實(shí)現(xiàn)前后環(huán)節(jié)的銜接；管理人員能夠明確最終產(chǎn)出及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出 的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而容易對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。5、“凡事有章可循”。百年管理，始于標(biāo)準(zhǔn)。我們的工作標(biāo)準(zhǔn)、管 理標(biāo)

7、準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的制度、規(guī)定、辦法轉(zhuǎn)化到流程管理當(dāng)中；通過(guò) 流程的系統(tǒng)化管理和運(yùn)行實(shí)踐，不斷深化細(xì)化；在適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足顧 客需求為導(dǎo)向，以及機(jī)構(gòu)、人員的不斷變化時(shí)，及時(shí)做出評(píng)估、優(yōu)化和完 善，做到凡事有章可循。6、“凡事有人負(fù)責(zé)”。就是說(shuō)流程流暢、職責(zé)分明、接點(diǎn)清晰、行 為規(guī)范，這是我們力求達(dá)到的目標(biāo)。在實(shí)際運(yùn)行中，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)管理不順、 職責(zé)不清或管理上的真空死角，要及時(shí)按照一定的程序進(jìn)行調(diào)整完善，做 到凡事有人負(fù)責(zé)。7、“凡事有人監(jiān)督”。就是說(shuō)監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，在流 程中已經(jīng)做出了明確的規(guī)定，這就要求我們一定嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不能走過(guò) 場(chǎng)，流于形式，做到凡事有人監(jiān)督。8、”凡事有

8、據(jù)可查”。就是說(shuō)所有管理活動(dòng)要留下痕跡，有依據(jù)、 可追溯，在流程運(yùn)行中按照文件規(guī)定做好記錄，注意收集信息、積累資料,為流程管理體系的有效運(yùn)行和管理決策提供依據(jù)，做到凡事有據(jù)可查。五、“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目實(shí)施的步驟和方法1、形成項(xiàng)目小組2、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)3、流程梳理和優(yōu)化4、制定流程文件、提煉流程績(jī)效控制指標(biāo)和流程管理原則5、建立流程管理體系6、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則7、培訓(xùn)、試運(yùn)行8、流程評(píng)審和優(yōu)化改進(jìn)與完善9、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目階段負(fù)責(zé)人工作項(xiàng)目組員工作項(xiàng)目階段成果日期、時(shí)間1、形成項(xiàng) 目小組確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶項(xiàng)目組員項(xiàng)目啟動(dòng)2月21日2、流程調(diào) 研和宣傳培 訓(xùn)1、項(xiàng)

9、目小組成員 流程管理和崗位 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)2、對(duì)項(xiàng)目建議書(shū) 進(jìn)行說(shuō)明3、組織項(xiàng)目組制 定實(shí)施計(jì)劃4、進(jìn)行流程現(xiàn)狀 調(diào)查、繪制流程現(xiàn) 狀草圖5、在流程調(diào)查過(guò) 程中宣傳流程管 理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化 知識(shí)1、按照項(xiàng)目計(jì)劃 要求，合理安排工 作，積極配合2、主動(dòng)學(xué)習(xí)流程 管理和崗位標(biāo)準(zhǔn) 化知識(shí)3、利用各種途徑 向員工宣傳流程 管理和崗位標(biāo)準(zhǔn) 化1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)2、項(xiàng)目具體計(jì)劃3、流程現(xiàn)狀草圖4、現(xiàn)有管理制度 收集3月1日3、流程梳 理和優(yōu)化1、進(jìn)行流程梳理 構(gòu)建流程網(wǎng)絡(luò)2、運(yùn)用流程分析 方法進(jìn)行流程分 析3、運(yùn)用流程優(yōu)化 工具，結(jié)合企業(yè)實(shí) 際管理、資源狀 況、人員能力進(jìn)行1、參與配合負(fù)責(zé) 人工作2、客觀地反映企 業(yè)

10、實(shí)際管理環(huán)境3、涉及企業(yè)其他 部門(mén)的流程時(shí)積 極協(xié)調(diào)各部門(mén)配 合1、流程目錄清單2、確定流程目標(biāo) 和流程價(jià)值3、優(yōu)化流程、繪 制優(yōu)化后的流程 圖，并對(duì)主要活動(dòng) 加以說(shuō)明描述3月7日流程優(yōu)化4、制定流 程文件、提 煉流程績(jī)效 控制指標(biāo)和 流程管理原 則1、按照優(yōu)化后的 流程圖編制流程 文件2、確定具體流程 的關(guān)鍵控制點(diǎn)，說(shuō) 明控制方法和記 錄3、對(duì)具體流程的 實(shí)際運(yùn)行制定流 程管理原則，以便 在流程不能完整 描述時(shí)，能夠按此 原則處理，不至十 影響工作的開(kāi)展1、參與流程文件 的編制2、按照實(shí)際情況 協(xié)助負(fù)責(zé)人確定 關(guān)鍵控制點(diǎn)3、共同研究制定 流程管理原則4、設(shè)計(jì)或整理表 格，注忌要適合自 己企業(yè)

11、信息化的 要求1、流程文件2、流程績(jī)效控制 點(diǎn)3、每個(gè)具體流程 的管理原則4、有關(guān)流程記錄 表格3月14日5、建立流 程管理體系1、依據(jù)流程網(wǎng)絡(luò)2、以一級(jí)流程為 核心3、可以部分?jǐn)U展 到二級(jí)流程4、建立流程管理 體系流程管理手冊(cè)3月21日6、制定崗 位標(biāo)準(zhǔn)化操 作細(xì)則依據(jù)流程文件、流 程管理手冊(cè)，把各 個(gè)流程活動(dòng)對(duì)入 崗位中，同時(shí)指導(dǎo) 項(xiàng)目組員編寫(xiě)崗 位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì) 則編寫(xiě)崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則崗位標(biāo)準(zhǔn)化操 作細(xì)則3月21日和第5項(xiàng)可同時(shí)進(jìn)行7、培訓(xùn)、試運(yùn)行指導(dǎo)和實(shí)施全員 培訓(xùn)參與和實(shí)施全員培訓(xùn)發(fā)布義件、試運(yùn)行4月1日開(kāi)始8、評(píng)審和優(yōu)化改進(jìn)主持審核、評(píng)審。 進(jìn)行改進(jìn)和完善參與審核、評(píng)審。 積極主動(dòng)

12、進(jìn)行改 進(jìn)和完善最總定稿運(yùn)行4月1日開(kāi)始， 每周做一次小結(jié)9、項(xiàng)目評(píng) 價(jià)、持續(xù)進(jìn) 行參與進(jìn)行項(xiàng)目的 跟進(jìn)與評(píng)估持續(xù)進(jìn)行與改善5月1日六、項(xiàng)目跟蹤和延伸服務(wù)1、項(xiàng)目跟蹤：項(xiàng)目結(jié)束后，作為項(xiàng)目發(fā)起方，人力資源部將定期跟蹤 運(yùn)行效果。2、項(xiàng)目延伸服務(wù)：為確保項(xiàng)目結(jié)束后，流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化體系能 有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)和完善，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟進(jìn)和建立科學(xué)的 績(jī)效與薪酬管理體系和信息化管理的建設(shè)。人力資源部將愿意繼續(xù)為各部 門(mén)提供績(jī)效與薪酬管理咨詢(xún)服務(wù)；在信息化管理建設(shè)中提供信息化管理體 系建設(shè)的實(shí)施參考服務(wù)。3、可以根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)， 建立起完善的檔案?jìng)浞?與資料管理，使管理標(biāo)準(zhǔn)

13、化落到實(shí)處，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化管理到一 體化管理的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。七、流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)一性：可以專(zhuān)注于行業(yè)崗位細(xì)分領(lǐng)域、專(zhuān)注于企業(yè)流程管理和崗位 標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)性：打造先進(jìn)的流程管理理念、科學(xué)的流程分析方法、專(zhuān)業(yè)的流 程優(yōu)化工具、成功的流程管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)用性：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行中將會(huì)改善各部門(mén)實(shí)際運(yùn)行 環(huán)境、改善流程細(xì)節(jié)和可操作性、改善流程價(jià)值和流程績(jī)效。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于 內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢 弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。

14、宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞， 以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮思純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮 中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與 臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親 之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三 顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉 命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄