公司公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、公司公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、計(jì)劃與準(zhǔn)備在接到領(lǐng)導(dǎo)通知或客戶來(lái)訪函時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與客戶對(duì)接人聯(lián)系，了解來(lái)訪考察團(tuán)基本情況（如來(lái)訪具體時(shí)間、來(lái)賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等）、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)接待紀(jì)律，在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃。1.根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知公司相關(guān)部門(mén)，通知參加接待活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會(huì)客時(shí)間及場(chǎng)所；2.根據(jù)來(lái)賓情況提前預(yù)定好接待用餐的飯店，酌情安排酒水、香煙、水果；提前預(yù)約酒店； 3.根據(jù)需要提前安排接待所

2、需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度；4.根據(jù)來(lái)訪主題擬定接待路線（項(xiàng)目參觀、公司參觀、政府/房管局等），如有需要可根據(jù)情況配合安排來(lái)賓游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等其他休閑項(xiàng)目，做好休閑項(xiàng)目踩點(diǎn)調(diào)查工作；5.因會(huì)議需要，運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會(huì)議室資料冊(cè)、信紙、筆、水果、煙茶、煙灰缸、投影音響設(shè)備、橫幅、歡迎牌，安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員拍照播報(bào)等；6.如有購(gòu)票需要提前與客戶對(duì)接人溝通報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)確定購(gòu)票事宜；7.提前做好方案預(yù)案。二、具體實(shí)施1.安排接待人員和車(chē)輛在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接； 2.由主接待人員沿途介紹公司基本情況（企業(yè)文化、業(yè)務(wù)發(fā)展等），傳遞企業(yè)品牌印象；3.

3、公司衛(wèi)生環(huán)境打掃和檢查，確保辦公環(huán)境、座談環(huán)境（會(huì)議室清潔、室溫適度）明亮整潔；4.迎接來(lái)賓時(shí)，注意儀容儀表，服裝統(tǒng)一，把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口；3.會(huì)議座談：將公司相關(guān)資料冊(cè)、紙筆、水果、茶水杯、煙灰缸擺放于會(huì)議室。根據(jù)接待禮儀擺放領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)簽、歡迎牌、調(diào)試好投影設(shè)備、攝像設(shè)備等；4. 根據(jù)來(lái)賓意愿和興趣建議參觀路線 ，給來(lái)訪考察團(tuán)創(chuàng)造舒適的考察/學(xué)習(xí)體驗(yàn)；5.運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品；6.根據(jù)接待過(guò)程中的變化，及時(shí)做好應(yīng)急措施（如機(jī)動(dòng)人員等）。附件：接待流程清單序號(hào)流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況1考察團(tuán)行程方案制定路線設(shè)計(jì)、行程安排2接待人員分工、安排分工明確/定責(zé)定人3住宿/用餐預(yù)訂/禮品購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)方式/標(biāo)準(zhǔn)界定4辦公室衛(wèi)生通知/檢查地面/桌面/窗臺(tái)干凈、整潔5員工服裝統(tǒng)一統(tǒng)一著裝工作服6嘉賓領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)簽紅色A4紙按照模板打印7資料冊(cè)/信紙/筆人數(shù)/資料冊(cè)類型8水果/煙/茶水/抽紙/煙灰缸按人數(shù)提供水果