物業(yè)公司的調(diào)研報(bào)告

1、司的調(diào)研報(bào)告Prepared on 22 November 2020物業(yè)公司的調(diào)研報(bào)告按照有限公司黨委的學(xué)習(xí)安排和部署，為了切實(shí)搞好物業(yè)管理公司開(kāi)展科 學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，我們對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)研的情 況報(bào)告如下：物業(yè)公司共有正式員工31人，管理著本企業(yè)房屋面積20000吊，住戶(hù) 1800戶(hù)。主要反映出的問(wèn)題：物業(yè)公司局限于企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理，對(duì)外開(kāi)拓 少，未能將物業(yè)管理服務(wù)引向社會(huì)。在維修中對(duì)所需的維修費(fèi)用估計(jì)不足，造 成在維修過(guò)程中資金短缺，從而影響了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的滿(mǎn)意程 度。由于文化素質(zhì)參差不齊，具體工作中體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不端正，遇事推諉， 舊的傳統(tǒng)觀念在部

2、分員工中影響很深。對(duì)上述問(wèn)題應(yīng)對(duì)的辦法：一、必須堅(jiān)持物業(yè)公司服務(wù)社會(huì)化的改革方向：要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，必須明確堅(jiān)持科學(xué)的改革發(fā)展方向。提高物業(yè)公司的 服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求，提高物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，必須研究、探索改 革物業(yè)公司現(xiàn)行的發(fā)展模式，推動(dòng)職工內(nèi)部服務(wù)向社會(huì)提供服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把 主要精力放在對(duì)服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮現(xiàn)有資源配置的基礎(chǔ)作 用，提高現(xiàn)有資源配置的效率，使效益最大化。通過(guò)物業(yè)公司向社會(huì)提供的社會(huì)化服務(wù)，可以明顯提高物業(yè)公司的服務(wù)專(zhuān) 業(yè)化水平，從而提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度，以取得社會(huì)服務(wù)的占 有份額。二、必須擁有比較穩(wěn)定的維修費(fèi)用投入：按科學(xué)發(fā)展觀的要求，

3、要實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展，從根本上講就是要 提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主滿(mǎn)意度，就必須有比較穩(wěn)定的維修 費(fèi)用的投入，以穩(wěn)定的維修費(fèi)用投入來(lái)保障穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。為 此，需要我們認(rèn)真詳細(xì)的核算每年物業(yè)維修費(fèi)用的底數(shù)，在核算的基礎(chǔ)上擬定 建立基本穩(wěn)定的維修費(fèi)用使用的方案（資金使用計(jì)劃）。其指導(dǎo)思想是提高我 們的服務(wù)意識(shí)，核心內(nèi)容就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。三、必須以業(yè)主滿(mǎn)意為衡量我們物業(yè)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)：（-）擺正物業(yè)公司自身的位置。就是一切工作為業(yè)主服務(wù)，這就需要我 們認(rèn)真的作好本職工作，要心往維修服務(wù)工作上想，勁往維修服務(wù) 工作上使，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。積極主

4、動(dòng)、深入細(xì)致、熱情 周到的服務(wù)，才能體現(xiàn)物業(yè)公司存在的價(jià)值和意義。（-）要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，科學(xué)發(fā)展觀的根本要求是“以人為本二作為物業(yè) 公司工作的一員，必須樹(shù)立和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，圍繞工作的中心、大 局，面向業(yè)主認(rèn)真的履行我們的工作職責(zé)，把“以人為本”的理念真正 落實(shí)和體現(xiàn)到我們具體的各項(xiàng)工作中，想問(wèn)題、辦事情、作決策都 要以服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)。把維護(hù)業(yè)主的利益作為工 作的第一要責(zé)，把業(yè)主的滿(mǎn)意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。（三）要提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在我們的工作中存在一定的不足和差距是不 可避免的。但我們要重視存在的不足和差距，努力的去工作,去克 服不足縮小差距，正視存在的問(wèn)題，并通過(guò)努力工作去克服問(wèn)題。這樣才能不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)公司才能在今后的社會(huì) 服務(wù)過(guò)程中生存發(fā)展下去。四、處理好物業(yè)公司服務(wù)改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系：要做好物業(yè)服務(wù)工作,不改革沒(méi)出路，物業(yè)公司要生存，不改 革沒(méi)出路。要改革就要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了物業(yè)公司的發(fā)展，提 高服務(wù)質(zhì)量，我們必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)定物業(yè)公司發(fā)展的方向。按科 學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的要求，處理好改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系。(-)改革的措施必須符合法律、法規(guī)的要求。(-)必須破除傳統(tǒng)的觀念，增加“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的危機(jī)感，加強(qiáng) 員工自身修養(yǎng)，提高員工自身素質(zhì)和工作能力，達(dá)到提升