空乘面試問題總結

1、- 中文一、 面試問題總結個人信息類1 、請做一下自我介紹思路：介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無用的內(nèi)容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。2、你的興趣是什么或.你在休息日喜歡做什么大學時做過什么活動思路： 以上幾點可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好。業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。3、你的優(yōu)點和缺點是

2、什么思路： 不宜說自己沒缺點；不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點；不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點；不宜說出令人不放心、不舒服的缺點；可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。3、你認為自己的英語實力如何思路： 目前，還有很大進步空間，所以我一直堅持不懈的學習英語，我堅信我的英語水平會越來越高。4、你認為自己的能力中具有競爭力的是什么思路： 我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。5、你擅長社交嗎思路： 答案當然是肯定的。變形問題：你能和不好的人相處

3、嗎不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。6、你喜歡什么俱樂部活動思路： 在上大學的時候，我參加過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平時所學的英語用來交流那才是學英語的真正的目的。7、在學習期間朋友多嗎思路：在學習期間朋友很多性格開朗的我善于與人溝通。8、你的大學成績?nèi)绾嗡悸罚?在大學四年里，我成績一向很好，在班級里能排在中上等，在學習上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實際相聯(lián)系，這樣才能學以致用。9、在家里是否幫助父母做家務10、你有座右銘嗎思路： 座右銘能在

4、一定程度上反映應聘者的性格、要原因。不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。敗找借口”。思路：是的，在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄者@樣能緩解父母的壓力。觀念、 心態(tài)，這是面試官問這個問題的主不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的參考答案“只為成功找方法，不為失職業(yè)生涯類1 、請說一說本人的職業(yè)觀思路： 面試前做好準備，面試時根據(jù)自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符，讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。2、為什么要做一名空姐思路： 因為我性格開朗善于與人溝通喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛這份工作，希望我用微笑服務于每一位乘客 3、你認為空乘應

5、該具備哪些素質思路：要有敬業(yè)樂業(yè)的精神；牢固樹立自覺的紀律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運用專業(yè)的服務操作技能；講究各種服務禮節(jié)；掌握文明語言運用技巧；具有健康的體魄。4、你認為一名空中乘務員最大的挑戰(zhàn)是什么思路：我認為是對良好服務態(tài)度的持之以恒的保持，記得在 the best service » 一書中看到:“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。 ”5、 你考慮過做空姐的辛苦嗎如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的空乘人員思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經(jīng)做好了心里準備將它作為終身事業(yè)。6、你為什么要報考本公司 思路：因為您公司的各

6、項職工待遇是國內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，職工中間的關系很融洽， 我相信這是最適合我的公司。7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么思路： 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。8、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家我會選擇XXX 航，因為它的管理嚴格有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊伍我對它充滿了信 心，希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機會。9、你對工作時間以外的超時工作怎么看如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。10、你決意離職的動

7、機是什么思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、 “人際關系復雜”、 “管理太混亂”、 “公司不重視人才”、 “公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、 “個人原因”等。 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變， 公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現(xiàn)實，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞

8、臺?！鼻榫澳M類1 、如果遇到不講理的旅客怎么辦思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客只有不到位的服務 .如果遇到不講理的旅客，乘務員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹；對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。2、如果乘客暈機你該如何處理3、遇到酒醉的客人怎么處理思路： 針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務員陪同；若是服務過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所

9、含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1 ）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3 5個，可清熱涼血，潤肺解酒；2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務都是有限制的），出現(xiàn)過激行為都是可以經(jīng)過乘務長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做5、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待思路： 由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)

10、度，假借一個理由來推辭。比如說：如果我有時間的話會”；可以溫和地拒絕： 不好意思，這次不行呵 '然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的。6、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答思路：我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。7、 飛機起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務思路： 首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。8、一般機艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的

11、位置被拒絕，讓乘務員過來調(diào)一下，如果你是乘務員，你該怎么辦思路： 首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突如果今天航班滿客，便只能幫忙“先生小姐，打擾您一下，您后面的旅客調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調(diào)一下，讓 , 您后面的這位旅客舒服一下, 非常感謝您的合作?！?9、你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦思路： 無論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務

12、員工作的區(qū)域要展現(xiàn)一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長剛才批評我，以后我會更好的向乘務長學習的，謝謝您的好意。10、在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：小姐，你真美，能不能請你喝酒”你該如何回答思路： 在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕，這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求，這時一定要鎮(zhèn)定，大方. “先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的，非常抱歉?！?1、飛行途中，乘客

13、們發(fā)現(xiàn)一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做思路： 飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以向旅客解釋說： “女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位，在說旅途過程中很辛苦， 我們讓這位XX好好休息，等飛機落地后在向XX所要簽名好么”12、 一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做思路：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到，再說這樣的

14、話不但不能起到宣傳醫(yī)療效的作用，顛簸還會給您造成生命威脅而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害。13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦 思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她 有問題，我請求上級領導協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。14、如何對帶小孩子的旅客進行服務思路：對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項：叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認真的安全服務，保證孩子在旅途中的安全，并保證

15、孩子不會吵到其他旅客。15、航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置思路：請他去吸煙區(qū)16、夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置思路：請旅客哄好孩子，或將孩子帶到服務區(qū)。觀念看法類1 、你理想中的女性形象應該如何思路：我覺得女性應該具備母性的特質，能照顧別人，關心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。2、作為社會的一員，你的夢想是什么思路： 作為社會的一員，想憑自己的努力來創(chuàng)造更多的社會價值，希望能從事服務行業(yè)，最直接的給予人們需要和幫助。3、你如何保持健康要保持健康最重要的是要有一個良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個平常心，所有難事都會在化解。4

16、、你對女性吸煙問題如何看思路： 煙這種東西無論男女都不應該抽，對健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，似乎顯得過于隨便了。5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利思路： 現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事；但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端。6、如果一個人2。歲不漂亮，3。歲不富有，4。歲不健康，5。歲不智慧，那么她的人生就是失敗者你如何看待這句話思路： 上面提到的也許是社會公認的價值觀，但是不是適合每個人的標準，要因人而異。因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不

17、同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得 到快樂，就是最成功的。7、好友向你借了 5 0。元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦思路： 首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法。8、怎么看待“素質”怎樣發(fā)揮自身的素質思路：素質是一個人的言談舉止，人格魅力的整體體現(xiàn)，要發(fā)揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心。人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了。9、你怎么理解與人溝通和學習的能力思路：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，克服障礙達成共識。

18、學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成。10、文憑時候能夠代表知識水平嗎思路：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業(yè)知識的儲備但是另一方面，文憑也不能完全的詮釋出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善。所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和上知識的儲備。二、 面試技巧總結1 、基本禮儀：面試前：應對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。進門前先敲門，和主 考人禮貌地打招呼。面試時：談話時要與考官有恰當?shù)难凵窠佑|，給主考官誠懇、認真的印象。點頭不可太急

19、，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。身體語言：待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動作：男士應避免把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內(nèi)；女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。面試完結離去時，向主考人道謝及說“再見”。2、回答問題的態(tài)度：態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他重復。陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關的能力和才干。不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。盡量避免中、英文夾雜。盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。講錯話要補救在講錯話之后，你亦不要放棄，必須